Die Top 7 Wege, Chatbots zu nutzen, um Upsells & Cross-Sells im Jahr 2025 zu steigern

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kennen Sie das Gefühl. Sie erhalten Traffic, Sie machen Umsätze, aber Sie haben das Gefühl, dass Sie aus jedem Kunden mehr herausholen könnten. Dass der durchschnittliche Bestellwert (AOV) einfach nicht die Zahlen erreicht, die Sie anstreben. Das ist eine häufige Frustration.

Die gute Nachricht ist, dass KI-Chatbots zu einer überraschend effektiven Methode werden, um dieses Problem anzugehen. Sie sind nicht mehr nur dazu da, den Bestellstatus abzufragen. Heutige Chatbots können wie erfahrene Verkaufsassistenten agieren, echte Gespräche führen, herausfinden, was ein Kunde wirklich braucht, und ihn sanft zu einem besseren, wertvolleren Kauf führen.

Dieser Artikel ist Ihr Leitfaden, um genau das zu erreichen. Wir werden sieben praktische Strategien durchgehen, um Ihren Chatbot in ein Werkzeug zu verwandeln, das Kunden wirklich hilft und im Gegenzug Ihren Umsatz steigert. Und Sie können damit beginnen, ohne die komplizierte, langwierige Einrichtung, die Sie sich vielleicht vorstellen.

Definition von Upsells und Cross-Sells

Bevor wir uns den Taktiken zuwenden, stellen wir sicher, dass wir auf derselben Seite stehen. Einen Chatbot zur Umsatzsteigerung zu nutzen, bedeutet nicht, aufdringlich zu sein. Es geht darum, auf die richtige Weise zur richtigen Zeit hilfreich zu sein.

Upselling bedeutet, einen Kunden zu ermutigen, eine etwas bessere, teurere Version dessen zu kaufen, was er bereits in Betracht zieht. Denken Sie daran, das iPhone mit 256 GB Speicher vorzuschlagen, wenn der Kunde das 128-GB-Modell ansieht, oder auf die „Pro“-Version einer App hinzuweisen, die einige zusätzliche Funktionen hat, die ihm gefallen könnten.

Cross-Selling dreht sich alles darum, Produkte vorzuschlagen, die gut zusammenpassen. Wenn jemand eine neue Kamera kauft, könnten Sie eine Speicherkarte und ein Stativ vorschlagen. Wenn jemand eine Pflanze kauft, könnten Sie einen schönen Topf und etwas Dünger dazu anbieten.

Also, was macht einen Chatbot darin besser als diese Pop-ups, die wir alle reflexartig schließen? Es ist die Konversation. Ein Pop-up schreit nur ein Angebot heraus. Ein Chatbot kann Fragen stellen, zuhören und sich mehr wie eine hilfsbereite Person in einem Geschäft anfühlen als wie eine Werbung. Dieser konversationelle Stil funktioniert wirklich. Tatsächlich hat eine Studie von Forrester ergeben, dass chatbasierte Interaktionen zu bis zu viermal mehr Conversions führen können als statische Anzeigen.

Was macht eine gute Upsell- oder Cross-Sell-Strategie aus?

Nicht alle Chatbot-Aufforderungen funktionieren. Ein guter Verkaufsvorschlag ist viel mehr als nur, einem Kunden ein zufälliges Produkt zuzuwerfen. Die Methoden, die wir gleich behandeln werden, sind effektiv, weil sie alle diese vier Merkmale teilen:

• Sie sind kontextbezogen. Der Vorschlag ist direkt damit verknüpft, was der Kunde in diesem Moment tut. Es ergibt einfach Sinn, egal ob er sich einen bestimmten Artikel ansieht oder kurz vor dem Bezahlen steht.

• Sie fühlen sich persönlich an. Das Angebot scheint auf sie zugeschnitten zu sein, nicht wie eine generische Nachricht, die an alle verschickt wird. Es könnte ihre Browser-Historie nutzen, um die Empfehlung etwas spezieller wirken zu lassen.

• Sie sind hilfreich, nicht aufdringlich.

  

  Das Angebot wird als freundlicher Ratschlag positioniert, der ihre Erfahrung verbessert oder ihnen hilft, mehr aus ihrem Kauf herauszuholen. Es geht darum, ein Problem für sie zu lösen, nicht nur darum, einen größeren Verkauf zu erzielen.

  Reddit

• Sie sind nahtlos. Der gesamte Prozess verläuft reibungslos. Ein Kunde kann einen Artikel hinzufügen, nach weiteren Informationen fragen oder das Angebot mit einem einzigen Klick ablehnen, ohne seine Position zu verlieren oder frustriert zu werden.

Ein kurzer Vergleich der Chatbot-Strategien

Hier ist ein kurzer Überblick über die Strategien, die wir behandeln werden, damit Sie ein Gefühl dafür bekommen, welche für Ihren Shop am besten geeignet sein könnten.

7 Wege, um Upsells und Cross-Sells mit Chatbots zu steigern

Okay, gehen wir ins Detail. Jede dieser Methoden kann dazu beitragen, Ihren Chatbot in einen wertvollen Teil Ihres Verkaufsprozesses zu verwandeln.

1. Bieten Sie proaktive Empfehlungen basierend auf dem Nutzerverhalten an

Dies geschieht, wenn Ihr Chatbot bemerkt, dass ein Kunde einige Zeit auf einer Produktseite verbringt, und proaktiv eingreift, um Hilfe anzubieten oder einen verwandten Artikel vorzuschlagen.

Es funktioniert, weil es sowohl zeitnah als auch relevant ist. Jemand, der auf einer Seite verweilt, ist eindeutig interessiert, und eine gut getimte Nachricht kann sich wie ein hilfsbereiter Verkäufer anfühlen, der Sie in einem echten Geschäft anspricht. Sie können Ihren Chatbot so einrichten, dass er erscheint, nachdem ein Besucher 10-15 Sekunden auf einer Seite war. Er könnte so etwas sagen wie: „Hallo! Ich sehe, Sie schauen sich die Pro-Kamera an. Viele Leute, die diese gekauft haben, haben auch unsere Hochgeschwindigkeits-Speicherkarte mitgenommen, damit sie nie einen Schnappschuss verpassen. Möchten Sie einen Blick darauf werfen?“

Um dies zu erreichen, muss Ihr Chatbot Ihre Produkte gut kennen. Ein einbettbares Werkzeug wie der eesel AI Chatbot kann Ihren gesamten Shopify-Store in nur wenigen Minuten lernen. Dadurch kann er sofort intelligente, relevante Empfehlungen abgeben, ohne dass Sie jede mögliche Produktkombination manuell programmieren müssen.

2. Schlagen Sie „Vervollständige den Look“- oder Produkt-Bundles vor

Hier taucht der Chatbot mit Ideen für ergänzende Produkte auf, direkt nachdem ein Kunde etwas in seinen Warenkorb gelegt hat. Diese Strategie fängt den Kunden in seinem höchsten Interessemoment ab. Er hat sich bereits für den Kauf einer Sache entschieden, was ihn viel offener für das Hinzufügen von Artikeln macht, die das Set vervollständigen.

Wenn ein Kunde beispielsweise ein Sommerkleid in den Warenkorb legt, könnte der Chatbot ein passendes Paar Sandalen vorschlagen. Wenn er ein Zelt hinzufügt, könnte er einen Schlafsack und eine Laterne empfehlen. Der Schlüssel liegt darin, das Bundle natürlich und intuitiv wirken zu lassen.

Dies erfordert einen Chatbot, mit dem Sie seine Abläufe anpassen können. Mit eesel AI sind Sie nicht an starre, vorgefertigte Konversationen gebunden. Sie können einen einfachen Prompt-Editor verwenden, um benutzerdefinierte Aktionen und Dialoge zu entwerfen und sicherzustellen, dass die Vorschläge und die Persönlichkeit des Bots perfekt zu Ihrer Marke passen.

3. Stoßen Sie Kunden in Richtung intelligenter Premium-Upgrades an

Wenn ein Kunde ein Produkt ansieht, das eine „bessere“ Version hat, kann der Chatbot eingreifen, um die Vorteile eines Upgrades für nur wenig mehr Geld zu erklären. Das ist großartig, weil es die Verwirrung beim Vergleich von Spezifikationen durchbricht. Der Chatbot kann den Wert des hochwertigeren Produkts klar erklären und dem Kunden helfen, sich sicher zu fühlen, etwas mehr auszugeben.

Auf einer Produktseite für ein „Standard“-Modell könnte der Chatbot sagen: „Tolle Wahl! Nur damit Sie es wissen, für nur 10 € mehr enthält die ‚Pro‘-Version [Vorteil 1] und [Vorteil 2]. Die meisten Leute finden, dass es sich auf lange Sicht lohnt.“

Viele Plattformen zwingen Sie in einen Einheitsansatz bei der Automatisierung. Im Gegensatz dazu gibt Ihnen eesel AI die volle Kontrolle. Sie können genau entscheiden, welche Produkte oder Seiten diese Upsell-Aufforderungen auslösen, was bedeutet, dass Sie klein mit Ihren Bestsellern beginnen und Ihre Strategie von dort aus erweitern können.

4. Nutzen Sie den „Schwelle für kostenlosen Versand“-Anstoß

Dieser ist einfach, aber sehr effektiv. Wenn der Warenkorb eines Kunden knapp unter Ihrem Mindestbestellwert für kostenlosen Versand liegt, weist der Chatbot darauf hin und schlägt einen kostengünstigen, nützlichen Artikel vor, um ihn über die Schwelle zu bringen.

Kostenloser Versand ist ein riesiger Motivator im E-Commerce. Die Leute geben oft lieber ein paar zusätzliche Euro für ein Produkt aus, das sie wollen, als für Versandkosten. Ihr Chatbot muss nur den Warenkorbwert im Auge behalten. Wenn er bei 45 € liegt und der kostenlose Versand bei 50 € beginnt, könnte er auftauchen und sagen: „Sie sind nur noch 5 € vom kostenlosen Versand entfernt! Wie wäre es, wenn Sie ein Paar unserer beliebten Wandersocken zu Ihrer Bestellung hinzufügen?“

5. Bieten Sie Cross-Sell-Angebote nach dem Kauf an

Direkt nachdem ein Kunde seinen Kauf abgeschlossen hat, kann der Chatbot ein Sonderangebot auf der Bestätigungsseite präsentieren. Normalerweise handelt es sich um ein verwandtes Produkt mit einem kleinen „Dankeschön“-Rabatt.

Zu diesem Zeitpunkt vertraut der Kunde Ihrer Marke bereits genug, um einen Kauf getätigt zu haben. Er fühlt sich gut mit seiner Entscheidung und ist oft offen für ein relevantes, leicht anzunehmendes Angebot, das das, was er gerade gekauft hat, verbessert. Auf der Bestellbestätigungsseite könnte der Chatbot sagen: „Vielen Dank für Ihre Bestellung! Als kleines Dankeschön erhalten Sie 15 % Rabatt auf eine Schutzhülle für Ihr neues Gerät. Dieses Angebot gilt für die nächsten 24 Stunden.“

6. Erstellen Sie geführte Einkaufs-Quizze

Dies verwandelt Ihren Chatbot in einen persönlichen Einkaufsberater. Er stellt ein paar einfache Fragen, um herauszufinden, was der Kunde braucht, und empfiehlt dann eine handverlesene Auswahl an Produkten. Dies ist perfekt für Branchen mit vielen Optionen, wie Hautpflege oder Elektronik, oder für Leute, die nur stöbern und nicht sicher sind, was sie kaufen sollen.

Ein Chatbot auf Ihrer Homepage könnte Besucher mit den Worten begrüßen: „Willkommen! Suchen Sie das perfekte Geschenk? Beantworten Sie ein paar schnelle Fragen und ich finde es für Sie.“ Er könnte dann fragen, für wen das Geschenk ist, welche Interessen die Person hat und wie hoch Ihr Budget ist, bevor er einige maßgeschneiderte Optionen anzeigt.

7. Stellen Sie abgebrochene Warenkörbe mit einem Gespräch wieder her

Anstatt später nur eine automatisierte E-Mail zu senden, kann ein Chatbot mit einem Benutzer sprechen, der Artikel in seinem Warenkorb hat, aber die Seite zu verlassen scheint. Er kann fragen, ob der Benutzer Fragen hat, oder einen kleinen Anreiz bieten, um den Checkout abzuschließen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, die häufigsten Gründe für Warenkorbabbrüche, wie Fragen zum Versand oder Zögern wegen des Preises, direkt im Moment zu behandeln. Eine E-Mail kann kein Echtzeitgespräch führen, um ein Problem zu lösen, aber ein Chatbot kann das. Wenn ein Benutzer mit Artikeln im Warenkorb seine Maus in Richtung des Ausgangs bewegt, kann ein Chatbot auftauchen und sagen: „Warten Sie! Sieht so aus, als hätten Sie etwas zurückgelassen. Kann ich Ihnen bei Fragen zu Ihren Artikeln helfen, bevor Sie gehen?“

Dies funktioniert am besten, wenn der Chatbot alles über Ihr Unternehmen weiß. Einige native KI-Tools, wie die in Gorgias oder Zendesk, sind auf die Informationen in ihrem eigenen Helpdesk beschränkt. eesel AI ist anders. Es verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen, einschließlich Ihres Helpdesks, vergangener Support-Tickets und interner Dokumente an Orten wie Confluence oder Google Docs. Das bedeutet, dass es diese komplexen, letzten Fragen zu Ihrer Rückgaberichtlinie oder den Produktspezifikationen souverän beantworten kann, was oft der letzte Anstoß ist, den ein Kunde braucht.

Wie man diese Strategien umsetzt, ohne Kunden zu verärgern

Diese Ideen in die Praxis umzusetzen ist eine Sache, aber es zu tun, ohne die Leute zu verjagen, eine andere. Hier sind ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot hilfreich bleibt.

• Konzentrieren Sie sich darauf, zuerst hilfreich zu sein. Immer. Gestalten Sie jeden Vorschlag als eine Möglichkeit, die Erfahrung des Kunden zu verbessern. Ihr Ziel ist es, ein hilfreicher Experte zu sein, nicht nur ein weiterer Verkäufer.

• Machen Sie es einfach, Nein zu sagen. Nichts ist frustrierender als ein Chatbot, der Sie nicht gehen lässt. Fügen Sie immer eine klare „Nein, danke“- oder „Nicht jetzt“-Schaltfläche ein. Einen Benutzer in einem Verkaufsgespräch gefangen zu halten, ist ein schneller Weg, ihn für immer zu verlieren.

• Halten Sie es kurz und konversationell. Schreiben Sie, wie eine echte Person spricht. Verwenden Sie kurze Sätze, einen freundlichen Ton und vielleicht hier und da ein Emoji. Vermeiden Sie Unternehmensjargon und lange, roboterhafte Textblöcke.

• Testen und simulieren Sie, bevor Sie live gehen. Ein schlechter Chatbot ist schlimmer als gar kein Chatbot. Sie brauchen eine Möglichkeit zu sehen, wie Ihr Bot auf echte Fragen reagieren wird, bevor er auf Ihrer Website live ist.

Abschließende Gedanken

Also, fassen wir zusammen. KI-Chatbots können ein fantastisches Werkzeug sein, um den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Shops zu erhöhen, aber nur, wenn Sie sie überlegt einsetzen. Indem Sie sich auf hilfreiche, relevante und personalisierte Gespräche konzentrieren, können Sie Kunden zu besseren Kaufentscheidungen führen, die gut für sie und gut für Ihr Unternehmen sind.

Das Beste daran ist, dass Sie kein Entwicklerteam oder ein monatelanges Projekt benötigen, um loszulegen. Die richtige Plattform macht es überraschend einfach.

Mit einem Tool wie eesel AI können Sie Ihre Wissensquellen verbinden, die Logik Ihres Chatbots in einfachem Englisch anpassen und in Minuten statt Monaten live gehen. Bereit, Ihren Chatbot in Ihren besten Verkäufer zu verwandeln?

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion