Las 7 mejores formas de usar chatbots para impulsar ventas adicionales y cruzadas en 2025

Si tienes una tienda de ecommerce, conoces la sensación. Estás recibiendo tráfico, estás haciendo ventas, pero tienes la impresión de que podrías estar haciendo más con cada cliente. Que el valor promedio del pedido (AOV) simplemente no está alcanzando las cifras que te propones. Es una frustración común.

La buena noticia es que los chatbots con IA se están convirtiendo en una forma sorprendentemente eficaz de abordar este problema. Ya no sirven solo para consultar el estado de los pedidos. Los chatbots de hoy pueden actuar como asistentes de ventas expertos, manteniendo conversaciones reales, descubriendo lo que un cliente realmente necesita y guiándolo sutilmente hacia una compra mejor y más valiosa.

Este artículo es tu guía para lograrlo. Analizaremos siete estrategias prácticas para convertir tu chatbot en una herramienta que realmente ayude a los clientes y, a su vez, impulse tus ventas. Y puedes empezar sin la configuración complicada y prolongada que podrías estar imaginando.

Definición de upselling y cross-selling

Antes de sumergirnos en las tácticas, asegurémonos de estar en la misma página. Usar un chatbot para aumentar las ventas no se trata de ser insistente. Se trata de ser útil de la manera correcta, en el momento adecuado.

El upselling (venta adicional) consiste en animar a un cliente a comprar una versión ligeramente mejor y más cara de lo que ya está considerando. Piensa en sugerir el iPhone con 256 GB de almacenamiento cuando está mirando el modelo de 128 GB, o señalar la versión "Pro" de una aplicación que tiene algunas funciones adicionales que podrían gustarle.

El cross-selling (venta cruzada) consiste en sugerir productos que combinan bien. Si alguien está comprando una cámara nueva, podrías sugerirle una tarjeta de memoria y un trípode. Si está comprando una planta, podrías ofrecerle una maceta bonita y algo de fertilizante para acompañarla.

Entonces, ¿qué hace que un chatbot sea mejor en esto que esas ventanas emergentes que todos cerramos por reflejo? Es la conversación. Una ventana emergente simplemente grita una oferta. Un chatbot puede hacer preguntas, escuchar y sentirse más como una persona servicial en una tienda que como un anuncio. Este estilo conversacional realmente funciona. De hecho, una investigación de Forrester encontró que las interacciones basadas en chat pueden generar hasta cuatro veces más conversiones que los anuncios estáticos.

¿Qué hace que una estrategia de upselling o cross-selling sea buena?

No todas las sugerencias de los chatbots funcionan. Una buena sugerencia de venta es mucho más que simplemente lanzar un producto al azar a un cliente. Los métodos que vamos a cubrir son efectivos porque todos comparten estos cuatro rasgos:

• Son conscientes del contexto. La sugerencia está directamente relacionada con lo que el cliente está haciendo en ese preciso momento. Simplemente tiene sentido, ya sea que esté mirando un artículo específico o a punto de pagar.

• Se sienten personales. La oferta parece adaptada a ellos, no como un mensaje genérico enviado a todo el mundo. Puede utilizar su historial de navegación para que la recomendación se sienta un poco más especial.

• Son útiles, no insistentes.

  

  La oferta se presenta como un consejo amistoso que mejorará su experiencia o les ayudará a sacar más provecho de su compra. Se trata de resolverles un problema, no solo de hacer una venta más grande.

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• Son fluidas. Todo el proceso es fluido. Un cliente puede agregar un artículo, pedir más información o rechazar la oferta con un solo clic, todo sin perder su lugar o frustrarse.

Una comparación rápida de las estrategias de chatbot

Aquí tienes un resumen rápido de las estrategias que cubriremos, para que puedas tener una idea de cuáles podrían funcionar mejor para tu tienda.

7 formas de potenciar el upselling y el cross-selling con chatbots

Muy bien, entremos en los detalles. Cada una de estas estrategias puede ayudar a convertir tu chatbot en una parte valiosa de tu proceso de ventas.

1. Ofrece recomendaciones proactivas basadas en el comportamiento del usuario

Esto ocurre cuando tu chatbot nota que un cliente pasa un poco de tiempo en la página de un producto e interviene proactivamente para ofrecer ayuda o sugerir un artículo relacionado.

Funciona porque es oportuno y relevante. Alguien que se detiene en una página está claramente interesado, y un mensaje en el momento justo puede sentirse como un amable asistente de tienda que se te acerca en una tienda real. Puedes configurar tu chatbot para que aparezca después de que un visitante haya estado en una página durante 10-15 segundos. Podría decir algo como: "¡Hola! Veo que estás mirando la Cámara Pro. Muchas personas que la compraron también se llevaron nuestra tarjeta de memoria de alta velocidad para no perderse ninguna toma. ¿Quieres echar un vistazo?"

Para lograr esto, tu chatbot necesita conocer bien tus productos. Una herramienta integrable como el chatbot con IA de eesel puede aprender todo tu catálogo de Shopify en solo unos minutos. Esto le permite hacer recomendaciones inteligentes y relevantes de inmediato, sin que necesites programar manualmente cada posible combinación de productos.

2. Sugiere paquetes de productos o para "completar el look"

Aquí, el chatbot aparece con ideas de productos complementarios justo después de que un cliente agrega algo a su carrito. Esta estrategia capta al cliente en su momento de máximo interés. Ya han decidido comprar algo, lo que los hace mucho más receptivos a agregar artículos que completen el conjunto.

Por ejemplo, si un cliente agrega un vestido de verano a su carrito, el chatbot podría sugerir un par de sandalias a juego. Si agrega una tienda de campaña, podría recomendar un saco de dormir y una linterna. La clave es hacer que el paquete se sienta natural e intuitivo.

Esto requiere un chatbot que te permita personalizar sus flujos. Con eesel AI, no estás limitado a conversaciones rígidas y predefinidas. Puedes usar un editor de prompts simple para mapear acciones y diálogos personalizados, asegurándote de que las sugerencias y la personalidad del bot se ajusten perfectamente a tu marca.

3. Anima a los clientes a optar por actualizaciones premium inteligentes

Cuando un cliente está viendo un producto que tiene una versión "mejor", el chatbot puede intervenir para explicar los beneficios de la actualización por un poco más de dinero. Esto es genial porque elimina la confusión de comparar especificaciones. El chatbot puede explicar claramente el valor del producto de gama alta, ayudando al cliente a sentirse seguro al gastar un poco más.

En la página de un producto del modelo "Estándar", el chatbot podría decir: "¡Gran elección! Solo para que lo sepas, por solo 10 $ más, la versión 'Pro' incluye [Beneficio 1] y [Beneficio 2]. La mayoría de la gente considera que vale la pena a largo plazo".

Muchas plataformas te encasillan en un enfoque único para la automatización. En cambio, eesel AI te da el control total. Puedes decidir exactamente qué productos o páginas activan estas sugerencias de upselling, lo que significa que puedes empezar poco a poco con tus productos más vendidos y expandir tu estrategia desde ahí.

4. Utiliza el recordatorio del "umbral de envío gratuito"

Este es simple pero muy efectivo. Cuando el carrito de un cliente está a punto de alcanzar el mínimo para el envío gratuito, el chatbot se lo señala y sugiere un artículo útil y de bajo costo para que llegue a ese umbral.

El envío gratuito es un gran motivador en el ecommerce. La gente a menudo prefiere gastar unos dólares extra en un producto que quiere en lugar de en gastos de envío. Tu chatbot solo necesita estar atento al total del carrito. Si es de 45 $ y el envío gratuito comienza en 50 $, podría aparecer y decir: "¡Estás a solo 5 $ del envío gratuito! ¿Qué tal si agregas un par de nuestros populares calcetines de senderismo a tu pedido?".

5. Ofrece ofertas de venta cruzada poscompra

Justo después de que un cliente completa su compra, el chatbot puede presentar una oferta especial en la página de confirmación. Generalmente, es para un producto relacionado con un pequeño descuento de "agradecimiento".

En este punto, el cliente ya confía en tu marca lo suficiente como para haber realizado una compra. Se sienten bien con su decisión y a menudo están abiertos a una oferta relevante y fácil de aceptar que mejore lo que acaban de comprar. En la página de confirmación del pedido, el chatbot podría decir: "¡Gracias por tu pedido! Como pequeño agradecimiento, aquí tienes un 15 % de descuento en una funda protectora para tu nuevo dispositivo. Esta oferta es válida durante las próximas 24 horas".

6. Crea cuestionarios de compra guiados

Esto convierte a tu chatbot en un asistente de compras personal. Hace algunas preguntas sencillas para averiguar qué necesita el cliente y luego recomienda un conjunto de productos seleccionados. Esto es perfecto para industrias con muchas opciones, como el cuidado de la piel o la electrónica, o para personas que simplemente están navegando y no están seguras de qué comprar.

Un chatbot en tu página de inicio podría saludar a los visitantes con: "¡Bienvenido! ¿Buscas el regalo perfecto? Responde unas cuantas preguntas rápidas y lo encontraré para ti". Luego podría preguntar para quién es el regalo, sus intereses y tu presupuesto antes de mostrar algunas opciones personalizadas.

7. Recupera carritos abandonados con una conversación

En lugar de simplemente enviar un correo electrónico automatizado más tarde, un chatbot puede hablar con un usuario que tiene artículos en su carrito pero parece estar a punto de abandonar el sitio. Puede preguntar si tienen preguntas u ofrecer un pequeño incentivo para finalizar la compra.

Esta es una excelente manera de abordar las razones comunes del abandono del carrito, como preguntas sobre el envío o dudas sobre el precio, justo en el momento. Un correo electrónico no puede tener una conversación en tiempo real para resolver un problema, pero un chatbot sí. Si un usuario con artículos en su carrito mueve el ratón hacia la salida, un chatbot puede aparecer y decir: "¡Espera! Parece que dejaste algo atrás. ¿Puedo ayudarte a responder alguna pregunta sobre tus artículos antes de que te vayas?".

Esto funciona mejor cuando el chatbot lo sabe todo sobre tu empresa. Algunas herramientas de IA nativas, como las de Gorgias o Zendesk, están limitadas a la información de su propio servicio de asistencia. eesel AI es diferente. Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento, incluyendo tu servicio de asistencia, tickets de soporte anteriores y documentos internos en lugares como Confluence o Google Docs. Eso significa que puede responder con confianza a esas preguntas complejas de último minuto sobre tu política de devoluciones o las especificaciones del producto, que a menudo es el empujón final que un cliente necesita.

Cómo implementar estas estrategias sin molestar a los clientes

Poner estas ideas en práctica es una cosa, pero hacerlo sin ahuyentar a la gente es otra. Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que tu chatbot siga siendo útil.

• Enfócate en ser útil primero. Siempre. Plantea cada sugerencia como una forma de mejorar la experiencia del cliente. Tu objetivo es ser un experto servicial, no solo otro vendedor.

• Haz que sea fácil decir que no. Nada es más frustrante que un chatbot que no te deja ir. Incluye siempre un botón claro de "No, gracias" o "Ahora no". Atrapar a un usuario en un discurso de venta es una forma rápida de perderlo para siempre.

• Sé breve y conversacional. Escribe como habla una persona real. Usa frases cortas, un tono amigable y quizás un emoji de vez en cuando. Evita la jerga corporativa y los largos y robóticos bloques de texto.

• Prueba y simula antes de lanzar. Un mal chatbot es peor que no tener ningún chatbot. Necesitas una forma de ver cómo reaccionará tu bot a preguntas reales antes de que esté en vivo en tu sitio.

Reflexiones finales

Bueno, concluyamos. Los chatbots con IA pueden ser una herramienta fantástica para aumentar el valor promedio de los pedidos de tu tienda, pero solo si los usas de manera reflexiva. Al centrarte en conversaciones útiles, relevantes y personalizadas, puedes guiar a los clientes hacia mejores decisiones de compra que sean buenas para ellos y para tu negocio.

La mejor parte es que no necesitas un equipo de desarrolladores ni un proyecto de meses para empezar. La plataforma adecuada lo hace sorprendentemente simple.

Con una herramienta como eesel AI, puedes conectar tus fuentes de conocimiento, personalizar la lógica de tu chatbot usando un lenguaje sencillo y lanzarlo en minutos, no en meses. ¿Listo para convertir tu chatbot en tu mejor vendedor?

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