Les 7 meilleures façons d'utiliser les chatbots pour augmenter les ventes incitatives et croisées en 2025

Si vous gérez une boutique en ligne, vous connaissez ce sentiment. Vous générez du trafic, vous réalisez des ventes, mais vous avez l'impression que vous pourriez faire plus avec chaque client. Que le panier moyen (AOV) n'atteint tout simplement pas les chiffres que vous visez. C'est une frustration courante.

La bonne nouvelle, c'est que les chatbots IA deviennent un moyen étonnamment efficace de s'attaquer à ce problème. Ils ne servent plus seulement à consulter le statut des commandes. Les chatbots d'aujourd'hui peuvent agir comme des assistants de vente qualifiés, menant de vraies conversations, comprenant ce dont un client a réellement besoin et le guidant en douceur vers un achat meilleur et plus avantageux.

Cet article est votre guide pour y parvenir. Nous allons passer en revue sept stratégies pratiques pour transformer votre chatbot en un outil qui aide réellement les clients et, par conséquent, stimule vos ventes. Et vous pouvez commencer sans la configuration compliquée et longue que vous imaginez peut-être.

Définition de la montée en gamme et de la vente croisée

Avant de nous plonger dans les tactiques, assurons-nous d'être sur la même longueur d'onde. Utiliser un chatbot pour augmenter les ventes ne signifie pas être insistant. Il s'agit d'être utile de la bonne manière, au bon moment.

La montée en gamme (upselling) consiste à encourager un client à acheter une version légèrement meilleure et plus chère de ce qu'il envisage déjà. Pensez à suggérer l'iPhone avec 256 Go de stockage alors qu'il regarde le modèle de 128 Go, ou à mettre en avant la version « Pro » d'une application qui possède quelques fonctionnalités supplémentaires qui pourraient lui plaire.

La vente croisée (cross-selling) consiste à suggérer des produits qui se complètent bien. Si quelqu'un achète un nouvel appareil photo, vous pourriez suggérer une carte mémoire et un trépied. S'il achète une plante, vous pourriez proposer un joli pot et de l'engrais pour l'accompagner.

Alors, qu'est-ce qui rend un chatbot plus efficace pour cela que ces pop-ups que nous fermons tous par réflexe ? C'est la conversation. Un pop-up se contente de crier une offre. Un chatbot peut poser des questions, écouter et donner l'impression d'être une personne serviable dans un magasin plutôt qu'une publicité. Ce style conversationnel fonctionne vraiment. En fait, une étude de Forrester a révélé que les interactions basées sur le chat peuvent générer jusqu'à quatre fois plus de conversions que les publicités statiques.

Qu'est-ce qui fait une bonne stratégie de montée en gamme ou de vente croisée ?

Les suggestions des chatbots ne fonctionnent pas toutes. Une bonne suggestion de vente est bien plus que le simple fait de proposer un produit au hasard à un client. Les méthodes que nous allons aborder sont efficaces car elles partagent toutes ces quatre caractéristiques :

• Elles sont contextuelles. La suggestion est directement liée à ce que le client fait à ce moment précis. C'est tout simplement logique, qu'il regarde un article spécifique ou qu'il soit sur le point de payer.

• Elles semblent personnelles. L'offre semble conçue sur mesure pour eux, et non comme un message générique envoyé à tout le monde. Elle peut utiliser leur historique de navigation pour que la recommandation paraisse un peu plus spéciale.

• Elles sont utiles, pas insistantes.

  

  L'offre est présentée comme un conseil amical qui améliorera leur expérience ou les aidera à tirer le meilleur parti de leur achat. Il s'agit de résoudre un de leurs problèmes, pas seulement de réaliser une plus grosse vente.

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• Elles sont fluides. L'ensemble du processus est sans accroc. Un client peut ajouter un article, demander plus d'informations ou refuser l'offre en un seul clic, le tout sans perdre sa progression ni se sentir frustré.

Comparaison rapide des stratégies de chatbot

Voici un aperçu rapide des stratégies que nous allons couvrir, afin que vous puissiez vous faire une idée de celles qui pourraient le mieux fonctionner pour votre boutique.

7 façons d'augmenter les ventes incitatives et croisées avec les chatbots

Très bien, entrons dans les détails. Chacune de ces stratégies peut aider à transformer votre chatbot en un élément précieux de votre processus de vente.

1. Proposer des recommandations proactives basées sur le comportement de l'utilisateur

C'est lorsque votre chatbot remarque qu'un client passe un peu de temps sur une page de produit et intervient de manière proactive pour offrir de l'aide ou suggérer un article connexe.

Cela fonctionne parce que c'est à la fois opportun et pertinent. Une personne qui s'attarde sur une page est clairement intéressée, et un message bien synchronisé peut ressembler à l'approche d'un vendeur serviable dans un magasin réel. Vous pouvez configurer votre chatbot pour qu'il apparaisse après qu'un visiteur a passé 10 à 15 secondes sur une page. Il pourrait dire quelque chose comme : « Bonjour ! Je vois que vous regardez l'appareil photo Pro. Beaucoup de gens qui l'ont acheté ont également pris notre carte mémoire haute vitesse pour ne jamais manquer une photo. Voulez-vous y jeter un œil ? »

Pour réussir cela, votre chatbot doit bien connaître vos produits. Un outil intégrable comme le chatbot IA eesel peut apprendre l'intégralité de votre boutique Shopify en quelques minutes seulement. Cela lui permet de faire des recommandations intelligentes et pertinentes immédiatement, sans que vous ayez besoin de programmer manuellement chaque combinaison de produits possible.

2. Suggérer des ensembles « complétez le look » ou des lots de produits

Ici, le chatbot apparaît avec des idées de produits complémentaires juste après qu'un client a ajouté quelque chose à son panier. Cette stratégie capte le client à son pic d'intérêt. Il a déjà décidé d'acheter un article, ce qui le rend beaucoup plus ouvert à l'ajout d'articles qui complètent l'ensemble.

Par exemple, si une cliente ajoute une robe d'été à son panier, le chatbot pourrait suggérer une paire de sandales assorties. Si une personne ajoute une tente, il pourrait recommander un sac de couchage et une lanterne. La clé est de faire en sorte que l'ensemble semble naturel et intuitif.

Cela nécessite un chatbot qui vous permet de personnaliser ses flux. Avec eesel AI, vous n'êtes pas enfermé dans des conversations rigides et préfabriquées. Vous pouvez utiliser un simple éditeur de prompts pour définir des actions et des dialogues personnalisés, en vous assurant que les suggestions et la personnalité du bot correspondent parfaitement à votre marque.

3. Inciter les clients à opter pour des mises à niveau premium intelligentes

Lorsqu'un client consulte un produit qui a une version « meilleure », le chatbot peut intervenir pour expliquer les avantages de la mise à niveau pour un peu plus d'argent. C'est excellent car cela élimine la confusion liée à la comparaison des spécifications. Le chatbot peut expliquer clairement la valeur du produit haut de gamme, aidant le client à se sentir en confiance pour dépenser un peu plus.

Sur la page d'un produit modèle « Standard », le chatbot pourrait dire : « Excellent choix ! Sachez que pour seulement 10 € de plus, la version "Pro" inclut [Avantage 1] et [Avantage 2]. La plupart des gens trouvent que cela en vaut la peine sur le long terme. »

De nombreuses plateformes vous enferment dans une approche unique de l'automatisation. En revanche, eesel AI vous donne un contrôle total. Vous pouvez décider exactement quels produits ou pages déclenchent ces incitations à la montée en gamme, ce qui signifie que vous pouvez commencer petit avec vos produits les plus vendus et étendre votre stratégie à partir de là.

4. Utiliser l'incitation du « seuil de livraison gratuite »

Celle-ci est simple mais très efficace. Lorsque le panier d'un client est juste en dessous de votre minimum pour la livraison gratuite, le chatbot le signale et suggère un article utile et peu coûteux pour l'aider à atteindre le seuil.

La livraison gratuite est une motivation énorme dans le commerce électronique. Les gens sont souvent heureux de dépenser quelques euros de plus pour un produit qu'ils veulent plutôt que pour des frais de port. Votre chatbot doit simplement garder un œil sur le total du panier. S'il est de 45 € et que la livraison gratuite commence à 50 €, il pourrait apparaître et dire : « Vous n'êtes qu'à 5 € de la livraison gratuite ! Que diriez-vous d'ajouter une paire de nos populaires chaussettes de randonnée à votre commande ? »

5. Proposer des offres de vente croisée après l'achat

Juste après qu'un client a finalisé son achat, le chatbot peut présenter une offre spéciale sur la page de confirmation. Généralement, il s'agit d'un produit connexe avec une petite réduction de « remerciement ».

À ce stade, le client fait déjà suffisamment confiance à votre marque pour avoir effectué un achat. Il se sent bien dans sa décision et est souvent ouvert à une offre pertinente et facile à accepter qui améliore ce qu'il vient d'acheter. Sur la page de confirmation de commande, le chatbot pourrait dire : « Merci pour votre commande ! En guise de petit remerciement, voici 15 % de réduction sur un étui de protection pour votre nouvel appareil. Cette offre est valable pendant les 24 prochaines heures. »

6. Créer des quiz d'achat guidés

Cela transforme votre chatbot en un personal shopper. Il pose quelques questions simples pour déterminer ce dont le client a besoin, puis recommande une sélection de produits triés sur le volet. C'est parfait pour les secteurs avec beaucoup d'options, comme les soins de la peau ou l'électronique, ou pour les personnes qui ne font que naviguer et ne savent pas quoi acheter.

Un chatbot sur votre page d'accueil pourrait accueillir les visiteurs en disant : « Bienvenue ! Vous cherchez le cadeau parfait ? Répondez à quelques questions rapides et je le trouverai pour vous. » Il pourrait ensuite poser des questions sur la personne à qui est destiné le cadeau, ses centres d'intérêt et votre budget avant de présenter quelques options sur mesure.

7. Récupérer les paniers abandonnés avec une conversation

Au lieu d'envoyer simplement un e-mail automatisé plus tard, un chatbot peut s'adresser à un utilisateur qui a des articles dans son panier mais semble sur le point de quitter le site. Il peut demander s'il a des questions ou offrir une petite incitation pour finaliser la commande.

C'est un excellent moyen de traiter les raisons courantes d'abandon de panier, comme les questions sur la livraison ou l'hésitation sur le prix, directement sur le moment. Un e-mail ne peut pas avoir une conversation en temps réel pour résoudre un problème, mais un chatbot le peut. Si un utilisateur avec des articles dans son panier déplace sa souris vers la sortie, un chatbot peut apparaître et dire : « Attendez ! On dirait que vous avez laissé quelque chose derrière vous. Puis-je vous aider à répondre à des questions sur vos articles avant que vous ne partiez ? »

Cela fonctionne mieux lorsque le chatbot sait tout sur votre entreprise. Certains outils d'IA natifs, comme ceux de Gorgias ou Zendesk, sont limités aux seules informations de leur propre centre d'aide. eesel AI est différent. Il se connecte à toutes vos sources de connaissances, y compris votre centre d'aide, les anciens tickets de support et les documents internes dans des endroits comme Confluence ou Google Docs. Cela signifie qu'il peut répondre avec confiance à ces questions complexes de dernière minute sur votre politique de retour ou les spécifications d'un produit, ce qui est souvent le dernier coup de pouce dont un client a besoin.

Comment mettre en œuvre ces stratégies sans agacer les clients

Mettre ces idées en pratique est une chose, mais le faire sans faire fuir les gens en est une autre. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre chatbot reste utile.

• Concentrez-vous d'abord sur l'utilité. Toujours. Présentez chaque suggestion comme un moyen d'améliorer l'expérience du client. Votre objectif est d'être un expert serviable, pas juste un autre vendeur.

• Facilitez le refus. Rien n'est plus frustrant qu'un chatbot qui ne vous laisse pas partir. Incluez toujours un bouton clair « Non, merci » ou « Pas maintenant ». Piéger un utilisateur dans un argumentaire de vente est un moyen rapide de le perdre pour de bon.

• Soyez bref et conversationnel. Écrivez comme une vraie personne parle. Utilisez des phrases courtes, un ton amical et peut-être un emoji ici et là. Évitez le jargon d'entreprise et les longs blocs de texte robotiques.

• Testez et simulez avant de vous lancer. Un mauvais chatbot est pire que pas de chatbot du tout. Vous avez besoin d'un moyen de voir comment votre bot réagira à de vraies questions avant qu'il ne soit en ligne sur votre site.

Conclusion

Alors, concluons. Les chatbots IA peuvent être un outil fantastique pour augmenter le panier moyen de votre boutique, mais seulement si vous les utilisez de manière réfléchie. En vous concentrant sur des conversations utiles, pertinentes et personnalisées, vous pouvez guider les clients vers de meilleures décisions d'achat qui sont bonnes pour eux et pour votre entreprise.

Le meilleur dans tout ça, c'est que vous n'avez pas besoin d'une équipe de développeurs ou d'un projet de plusieurs mois pour commencer. La bonne plateforme rend cela étonnamment simple.

Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez connecter vos sources de connaissances, personnaliser la logique de votre chatbot en utilisant un langage simple, et être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Prêt à transformer votre chatbot en votre meilleur vendeur ?

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