Syncro (jetzt unter dem Namen Syncro Secure) berechnet seine RMM-+-PSA-Plattform pro Techniker, mit unbegrenzten Endpunkten. Es gibt zwei öffentliche Tarife: Core für 129 $/Nutzer/Monat und Team für 179 $/Nutzer/Monat, beide jährlich abgerechnet (monatlich 159 $ und 209 $), dazu eine Enterprise-Stufe auf Anfrage. Jeder Tarif enthält RMM, PSA und Abrechnungsautomatisierung; das einzige echte Add-on ist Microsoft 365 Cloud Backup für 1,90 $/Nutzer/Monat.
Die eine Zahl, die entscheidet, ob Syncro für Sie günstig oder teuer ist, ist Ihr Verhältnis von Geräten zu Technikern. Da Sie pro Platz und nicht pro Gerät zahlen, ist es für ein kleines Team mit Tausenden Endpunkten ein sehr gutes Angebot, für ein großes Team mit nur wenigen Geräten dagegen nicht.
Der Haken ist nicht der Listenpreis, sondern die Aufteilung der Stufen: Die Funktionen, nach denen ein wachsender MSP tatsächlich greift (Entra-ID-Sync, Echtzeit-Ticketautomatisierung, Netzwerkerkennung), liegen alle im Team-Tarif für 179 $. Planen Sie also mit Team statt Core, wenn Sie wachsen wollen. Und wenn Ihr eigentlicher Engpass das Ticketvolumen und nicht die Geräteüberwachung ist, löst das kein RMM-PSA-Tarif. Das ist eine Aufgabe für eine KI-Help-Desk-Ebene wie eesel, mehr dazu am Ende.
Syncro-Preise auf einen Blick
Ich beobachte seit ein paar Jahren, wie MSP-Käufer tatsächlich suchen, und „Syncro-Preise" bedeutet fast immer eine konkrete Frage: Was kostet das meinen Betrieb in meiner Größe, wenn die Add-ons dazukommen? Hier also zuerst die gesamte öffentliche Preisliste, danach die Details.
| Tarif | Jahrespreis | Monatspreis | Endpunkte | Am besten für |
|---|---|---|---|---|
| Core | 129 $/Nutzer/Monat | 159 $/Nutzer/Monat | Unbegrenzt | Einzelbetriebe und kleine MSPs, die RMM + PSA brauchen |
| Team ("Best Value") | 179 $/Nutzer/Monat | 209 $/Nutzer/Monat | Unbegrenzt | Wachsende MSPs, die ein M365-Sicherheitsangebot aufbauen |
| Enterprise / Custom | Auf Anfrage | Auf Anfrage | Unbegrenzt | Größere MSPs mit Mehrjahresverträgen, Abrechnung per Bestellung und Mengenrabatten |
| M365 Cloud Backup (Add-on) | 1,90 $/Nutzer/Monat | 1,90 $/Nutzer/Monat | Pro M365-Nutzer | Alle, die ein Backup für Exchange/SharePoint/OneDrive/Teams brauchen |
Alle Angaben stammen von Syncros Preisseite, Stand August 2026. Beide öffentlichen Tarife enthalten eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte, und Syncro ist SOC 2 Type II zertifiziert mit Live-Support rund um die Uhr an 5 Tagen. Jetzt zu der Frage, was diese Zahlen konkret bedeuten.
Was Preise „pro Techniker" wirklich bedeuten
Das ist das Wichtigste an den Syncro-Preisen, und der Grund, warum MSPs es entweder lieben oder irgendwann herauswachsen.
Sie zahlen für jeden Techniker, der sich zum Arbeiten anmeldet. Sie zahlen nicht pro Gerät, pro Kunde oder pro Endpunkt. Fügen Sie Ihrer Flotte tausend Workstations hinzu, bewegt sich Ihre Syncro-Rechnung nicht; fügen Sie einen Techniker hinzu, steigt sie um einen Platz. Syncro setzt stark darauf, und die Art, wie ein Betreiber es im r/msp-Thread über den Start mit Syncro(https://www.reddit.com/r/msp/comments/1pjckci/how_is_syncro_in_2025_for_a_new_msp/) formulierte, ist die klarste Zusammenfassung, die ich kenne:
"Since Syncro's billing is user based, it's friendlier for MSP starting out... You mention 150 is too expensive, but Syncro will cost you 129/139 (annual vs monthly). The advantage being when you get more clients/devices it's still 129."
Das ist der ganze Pitch. Ihre Kosten pro Endpunkt sinken mit dem Wachstum, weil der Zähler (Techniker) viel langsamer wächst als der Nenner (Geräte). Es ist das Gegenteil des Modells pro Gerät, das Tools wie NinjaOne nutzen, bei denen die Rechnung Ihrer Gerätezahl folgt.
Die praktische Lesart: Syncro ist am günstigsten bei einem hohen Verhältnis von Geräten zu Technikern (ein Techniker betreut Hunderte Endpunkte) und am wenigsten konkurrenzfähig bei einem niedrigen (ein großes Team betreut eine kleine Flotte). Zählen Sie vor jedem Vergleich Ihre Techniker und Ihre Geräte und teilen Sie. Wenn Sie den KI-Blickwinkel auf denselben Stack möchten: Meine Übersicht zu KI-Tools für den IT-Support zeigt, was auf so einem RMM aufsetzt.
Core vs. Team: Was die zusätzlichen 50 $ bringen
Beide Tarife sind vollwertige Plattformen. Core ist keine abgespeckte „Lite"-Stufe: Er enthält RMM (unbegrenzte Endpunkte, Patch-Management, die Skript-Engine, Richtlinienvererbung), das komplette PSA (Ticketing, Angebote, Rechnungsstellung, wiederkehrende Abrechnung, ein Kundenportal im eigenen Branding, Inventar), Splashtop-Fernzugriff, die mobile App, API-Zugriff und Integrationen wie Pax8, Hudu, Domotz und Zapier. Ein Einzelbetrieb kann seinen gesamten Help Desk mit Core betreiben.
Der Team-Tarif ergänzt ein bestimmtes Funktionspaket für MSPs, die wachsen und Sicherheit verkaufen:
- Microsoft-365-Sicherheit und -Identität - Entra-ID-Sync, Identitätsaktionen (Passwort-/MFA-Reset, Sitzung widerrufen, Nutzer sperren), automatisierte Lizenzabrechnung, CIS-konforme Sicherheits-Baselines, Drift-Warnungen, Posture-Scoring und kundenfertige Sicherheitsberichte im eigenen Branding.
- Automatisierung und Transparenz - Ticketautomatisierungen in Echtzeit (Routing, Eskalation, SLA-Durchsetzung) und ein Live-Dashboard für Ticketmetriken.
- Werkzeuge für Wachstum - Netzwerkerkennung (nicht verwaltete Geräte finden), Garantieverfolgung für Assets und Sitzungsaufzeichnung.
Die ehrliche Einordnung für Käufer: Die Differenz von 50 $/Nutzer ist kein Polster, aber die Funktionen dahinter braucht ein wachsender MSP genau dann, wenn er anfängt zu wachsen. Manueller M365-Abgleich über zehn und mehr Kunden, Tickets, die Echtzeit-Routing brauchen, nicht verwaltete Geräte, die Sie nicht sehen - diese Probleme treten gemeinsam auf. Wenn Sie also über eine Handvoll Kunden hinaus sind, richten Sie Ihr Budget am Team-Preis aus (179 $/Nutzer/Monat) und sehen Core als Stufe für einen wirklich kleinen Ein-Personen-Betrieb. Keiner von beiden ist falsch; sie beschreiben nur zwei verschiedene Phasen.
Das Add-on und die Gesamtkosten
Syncros Add-on-Liste ist kurz, was für sie spricht. Das eine kostenpflichtige Extra, das die meisten Betriebe nutzen, ist Microsoft 365 Cloud Backup für 1,90 $/Nutzer/Monat, das Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, OneNote und Lists/Planner mit unbegrenztem Speicher und regionaler Datenresidenz abdeckt. Das Onboarding ist geführt und Self-Service statt eines verpflichtenden, bezahlten Leistungsumfangs, was einen echten Kostenunterschied zu den Enterprise-Stacks wie ConnectWise und Kaseya darstellt, wo die Implementierung ein eigener Posten ist.
Syncros eigenes Rechenbeispiel: drei Techniker im jährlichen Team-Tarif kosten 6.444 $/Jahr, alles inklusive (179 $ x 3 x 12). Diese Planbarkeit ist der Sinn von Preisen pro Platz und der Grund, warum Syncro zu einem IT-Service-Desk passt, der eine prognostizierbare Rechnung will. Für ein kleines Team hält es sich bei den Kosten auch gut gegen die Optionen für einen KI-Helpdesk für kleine Unternehmen.
Statt Sie rechnen zu lassen, geben Sie einfach Ihre eigenen Zahlen ein:
Wo die Syncro-Preise nicht mehr sinnvoll sind
Syncro ist beliebt, und das zu Recht bis etwa 1.000 Endpunkte. Es kommt auf 4,5 von 5 Punkten bei 538 Bewertungen auf G2, und die Partner im r/msp-Thread von 2025-2026 sind überwiegend zufrieden:
"It's always been reliable, support is good, price is great, features are more than adequate. Syncro is a great option."
Das Preismodell ist für die Betriebe, zu denen es passt, eine echte Stärke. Es lohnt sich aber, fair zu sein, wo es nicht mehr die günstige Option ist, denn das ist eine Frage der Größe, nicht des Listenpreises. Die am häufigsten wiederholte Version stammt von einem Betreiber, der zu NinjaOne gewechselt ist:
"Its good if you're small but as soon as you pick up traction you might outgrow it. We left because lack of development around policies and the API... we onboarded it at around 1500ish endpoints and left for Ninja at around 5k."
Die konkreten, nachprüfbaren Grenzen dahinter: keine automatische Sortierung von Assets (Server, Workstations und Laptops werden von Hand sortiert, ohne API-Endpunkt dafür), ein niedriges API-Ratenlimit, das Sie ohne Vorwarnung für fünf Minuten sperrt, und Berichte, die manche Vielnutzer nur mit 503-Fehlern zum Laufen brachten. Nichts davon ist ein Preisproblem, aber es verändert die Rechnung: Wenn Sie Syncros Obergrenze überschreiten, spielt der Vorteil „günstig pro Platz" keine Rolle mehr, und Sie zahlen am Ende trotzdem für eine Migration. Unterhalb dieser Grenze ist das Modell pro Techniker aber genau so gut, wie seine Fans sagen, und es schneidet in den meisten Vergleichen von KI-Tools für ITSM gut ab. Wenn Sie das gesamte Feld sehen möchten, wohin Teams als Nächstes wechseln, habe ich eine Übersicht der besten Syncro-Alternativen zusammengestellt.
Die Kosten, die Syncros Preise nicht abdecken: das Ticketvolumen
Hier ist der Teil, den kein RMM-PSA-Tarif löst, und dort verbringe ich die meiste Zeit mit Nachdenken. Ob Sie auf Core, Team oder stattdessen auf einer NinjaOne-Rechnung sind: Ihre Techniker verbringen ihre Tage weiter mit denselben sich wiederholenden Tickets: Passwort-Resets, „Wie verbinde ich mich mit dem VPN?", „Der Drucker ist schon wieder down". Syncros Preis pro Platz ist planbar, aber er ist ein Preis pro Mensch, der diese Arbeit erledigt. Der Hebel, der ihn tatsächlich senkt, ist, die sich wiederholenden Tickets abzufangen, bevor ein Techniker sie anfasst.
Genau dafür ist eesel gebaut. eesel ist eine Plattform für KI-Teammates, und der KI-Helpdesk-Teammate verbindet sich mit Ihrem Service Desk, liest Ihre Hilfedokumente und früheren Tickets, entwirft oder löst die sich wiederholenden Anfragen vollständig und eskaliert den Rest mit vollem Kontext an einen Techniker. Es ist kein RMM und will Syncros Überwachung oder Abrechnung nicht ersetzen; es sitzt vor Ihrer Ticket-Warteschlange und nimmt Ihren Technikern die langweilige Tier-1-Arbeit ab.
Das Wichtige für alle, die schon einmal von einem übereifrigen Bot enttäuscht wurden: Weil wir seit Jahren KI auf aktive Support-Warteschlangen setzen und gesehen haben, wie selbstsicher klingende Bots stillschweigend falsche Antworten geben, können Sie bei eesel einen Rollout simulieren, und zwar anhand Ihrer eigenen früheren Tickets, bevor es je ein echtes beantwortet. So sehen Sie die Lösungsquote und genau, was es gesagt hätte. Sie verbinden Ihre Wissensdatenbank, führen die Simulation durch und schalten es nur für die Tickettypen ein, denen Sie vertrauen. Wenn Ihre eigentlichen Kosten im Ticketvolumen statt in der Gerätezahl liegen, ist dort eine KI-gestützte Service-Desk-Ebene ihr Geld wert. Sie können eesel kostenlos testen und die Simulation mit Ihren eigenen Tickets durchführen, bevor Sie sich auf irgendetwas festlegen.