Slack AI Enterprise Search: Ein Überblick für 2025, Preise & Alternativen

Sie kennen das. Sie suchen nach der finalen Präsentation, einem Projekt-Update oder der Antwort auf eine Kundenfrage und springen am Ende zwischen einem Dutzend verschiedener Apps hin und her. Wenn Informationen überall verstreut sind, kann Ihr Team einen großen Teil des Tages damit verbringen, nur das zu finden, was es braucht. Das ist ein massiver Zeitfresser.

Slacks Antwort auf dieses Chaos ist Slack AI Enterprise Search. Es verspricht, die "zentrale Benutzeroberfläche" zu sein, um Informationen zu finden, die irgendwo in Ihrem Unternehmen vergraben sind – direkt von der Suchleiste aus, die Sie bereits jeden Tag verwenden.

Lassen Sie uns also genauer betrachten, was es mit Slack AI Enterprise Search auf sich hat. Wir werden auf die Funktionen, die Preisgestaltung und einige wichtige Einschränkungen eingehen, die Sie kennen sollten, besonders wenn Sie in einem Support- oder IT-Team arbeiten, das eine KI benötigt, die Dinge erledigt und nicht nur findet.

Was ist Slack AI Enterprise Search?

Slack AI Enterprise Search ist eine Funktion, mit der Sie Informationen über alle Ihre verbundenen Apps und Konversationen hinweg suchen können, ohne die Slack-Oberfläche zu verlassen. Anstatt nur alte Slack-Nachrichten zu durchforsten, wirft es ein viel breiteres Netz über den gesamten digitalen Aktenschrank Ihres Unternehmens aus.

Im Grunde verwandelt es Ihre Suchleiste in eine Konversation. Sie können eine Frage in einfachem Deutsch stellen, wie zum Beispiel: „Was ist der neueste Stand der Q4-Marketingkampagne?“ und erhalten eine unkomplizierte, KI-generierte Antwort. Dabei handelt es sich nicht nur um eine Liste von Links; es ist eine Zusammenfassung, die aus Slack-Konversationen, Dateien und anderen Apps zusammengestellt wird.

Das Ganze läuft auf einem "föderierten Suchmodell". Das ist ein hochtrabender Begriff, aber er bedeutet nur, dass Slack Ihre Tools in Echtzeit abfragt, anstatt all Ihre Daten in einen riesigen Ordner zu kopieren. Das ist großartig, denn es bedeutet, dass die Informationen immer aktuell sind und, was noch wichtiger ist, die Zugriffsberechtigungen aller respektiert werden. Wenn Sie eine Datei in Google Drive nicht sehen können, werden Sie sie auch in Ihren Slack-Suchergebnissen nicht sehen. Es verbindet sich mit wichtigen Tools wie Google Drive, GitHub und Salesforce und fungiert als intelligentes Tor zum Wissen Ihres Unternehmens.

Hauptfunktionen und Fähigkeiten von Slack AI Enterprise Search

Lassen Sie uns genauer untersuchen, was die Plattform tatsächlich leistet, und dabei ihre Stärken und die Bereiche betrachten, in denen sie möglicherweise nicht die richtige Wahl für Teams ist, die mehr als nur eine intelligente Suchleiste benötigen.

Alles von einem Ort aus durchsuchen

Die große Idee hier ist, den Wahnsinn des App-Wechsels zu beenden, der die Konzentration zerstört. Anstatt fünf verschiedene Tabs zu öffnen, um das zu finden, wonach Sie suchen, fragen Sie einfach Slack.

Laut Slack unterstützt es standardmäßig eine ordentliche Liste von Datenquellen:

• Asana

• Box

• Confluence Cloud

• Dropbox

• GitHub

• Google Drive

• Jira Cloud

• Microsoft Teams

• OneDrive/Sharepoint

• Salesforce

Die Verbindung dieser Quellen ist ein guter erster Schritt, um Informationen zu finden, aber der Fokus liegt ausschließlich auf dem Abruf. Das Ziel ist, Ihnen Informationen in Slack bereitzustellen. Dies ist ein ganz anderer Ansatz als bei einer Plattform wie eesel AI, die sich mit Wissen aus über 100 Quellen (einschließlich Slack) verbindet – nicht nur, damit Sie es lesen können, sondern um KI-Agenten zu betreiben, die tatsächlich Aktionen in Ihren Helpdesk- oder ITSM-Tools ausführen können.

KI-gestützte Antworten und Zusammenfassungen

Anstatt nur eine Liste von Dokumenten auszuspucken, verwendet Slack AI Enterprise Search eine Technik namens Retrieval-Augmented Generation (RAG), um Ihnen direkte Antworten und Zusammenfassungen zu geben. Wenn Sie sich schnell über einen langen Thread oder ein komplexes Projekt informieren müssen, kann die KI das Unwesentliche herausfiltern und Ihnen die Highlights liefern. Das kann Ihnen definitiv etwas Zeit sparen.

Aber seien wir ehrlich, Zusammenfassungen sind passiv. Sie sagen Ihnen, was passiert, aber sie helfen Ihnen nicht, etwas dagegen zu unternehmen. Der wirkliche Produktivitätssprung geschieht, wenn Sie dieses Wissen in die Tat umsetzen. Zum Beispiel findet der AI Copilot von eesel AI nicht nur ein ähnliches vergangenes Ticket; er entwirft eine vollständige, markenkonforme Antwort für einen Support-Mitarbeiter zur Verwendung in Zendesk oder Freshdesk. Er hilft Ihnen, direkt von der Frage zur Lösung zu gelangen, was für vielbeschäftigte Teams ein enormer Vorteil ist.

Sicherheit und Berechtigungen auf Unternehmensebene

Slack hat sein Geschäft auf Vertrauen aufgebaut, und sein Ansatz zur KI ist nicht anders. Es lohnt sich, ihr solides Sicherheitsmodell hervorzuheben. Suchen erfolgen in Echtzeit und respektieren die Berechtigungen, die Sie bereits in der Quellanwendung haben. Ihre privaten Dokumente bleiben privat.

Sie machen auch sehr deutlich, dass die Daten Ihres Unternehmens niemals zum Trainieren ihrer Large Language Models (LLMs) verwendet werden. Die Informationen werden verwendet, um im Moment eine Antwort für Sie zu generieren, und werden dann wieder vergessen.

Diese Sicherheitsstandards sind heutzutage so ziemlich die Grundlage für jedes ernstzunehmende KI-Tool. Selbstverständlich respektiert eesel AI Ihre Privatsphäre mit denselben Prinzipien, indem es strenge Datenisolierung und SOC 2 Typ II-zertifizierte Subprozessoren verwendet. Es bietet auch Optionen wie EU-Datenresidenz in seinem Business-Plan an, was Unternehmen mehr Kontrolle gibt, ohne sie an einen riesigen Unternehmensvertrag zu binden.

Wie man Slack AI Enterprise Search einrichtet und verwendet

Slack AI Enterprise Search zum Laufen zu bringen, ist nicht gerade eine Ein-Klick-Angelegenheit. Es erfordert eine koordinierte Anstrengung zwischen Ihren Administratoren und jedem einzelnen Benutzer.

1. Zuerst greift der Administrator ein: Ein Org-Besitzer oder Administrator muss in die Organisationseinstellungen gehen und den Hauptschalter umlegen, um die Funktion für das gesamte Unternehmen zu aktivieren.

2. Dann konfigurieren sie die Apps: Als Nächstes muss der Administrator jede Datenquelle einzeln hinzufügen und einrichten. Das ist nicht immer einfach. Bei einigen Apps, wie GitHub, bedeutet dies, eine separate App zu installieren und an den Berechtigungen in GitHub selbst herumzufummeln.

3. Schließlich sind alle anderen an der Reihe: Nachdem ein Administrator eine Quelle aktiviert hat, muss jeder einzelne Benutzer seine persönlichen Konten (wie sein Google-Konto) mit Slack verbinden. Wenn sie das nicht tun, sehen sie keine Ergebnisse aus dieser Quelle.

Das sind eine Menge Hürden, die zu nehmen sind, und es kann die Dinge wirklich verlangsamen. Es hängt sowohl von einem zentralen IT-Team für die Einrichtung als auch von jedem Mitarbeiter ab, seinen Teil beizutragen. Das ist eine ganz andere Welt als der einfache Self-Service-Ansatz eines Tools wie eesel AI. Sie können Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden und sofort Simulationen mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen. So können Sie genau sehen, was Sie automatisieren können und den Wert beweisen, bevor Sie live gehen, und Ihren KI-Agenten in Minuten statt Wochen zum Laufen bringen.

Preise und Einschränkungen von Slack AI Enterprise Search

Okay, reden wir über den Preis und das Kleingedruckte. Für die meisten Unternehmen entscheidet sich hier, ob ein Werkzeug sinnvoll ist oder nicht.

Die Kosten verstehen

Zunächst einmal ist Slack AI Enterprise Search nichts, was Sie einfach zu Ihrem Standardplan hinzufügen können. Es ist ausschließlich im teuersten Abonnement von Slack, Enterprise+, enthalten. Dieser Plan hat keine öffentlichen Preise, daher müssen Sie sich mit deren Vertriebsteam in Verbindung setzen.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Pläne, die Slacks KI-Funktionen enthalten, basierend auf ihrer offiziellen Seite:

Plan	Preisgestaltung (jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Hauptfunktionen
Pro	7,25 USD / Benutzer / Monat	Basis-KI (Zusammenfassungen, Suche)
Business+	15 USD / Benutzer / Monat	Fortgeschrittene KI (inkl. Workflow-Generierung)
Enterprise+	Vertrieb kontaktieren	KI auf Unternehmensebene (inkl. Enterprise Search)

Die Funktion ist hinter einem individuell bepreisten Enterprise-Plan verborgen, was sie für viele kleine und mittelständische Unternehmen unerreichbar macht. Das Preismodell pro Benutzer bedeutet auch, dass die Kosten mit dem Wachstum Ihres Teams in die Höhe schnellen können. Dies steht im starken Kontrast zur klaren und vorhersehbaren Preisgestaltung von eesel AI, die auf der Anzahl der genutzten KI-Interaktionen basiert, nicht auf der Anzahl der Personen in Ihrem Team. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Unterstützung zu skalieren, ohne eine überraschende Rechnung zu erhalten, und Sie können sogar mit einem flexiblen monatlichen Plan beginnen.

Wichtige Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind

Über den Preis hinaus gibt es einige grundlegende Einschränkungen, wie das Tool tatsächlich funktioniert.

Es findet Informationen, ergreift aber keine Maßnahmen

Das ist das Wichtigste, was man verstehen muss. Slack AI Enterprise Search ist darauf ausgelegt, Informationen zu finden. Es kann keine Workflows automatisieren, ein Support-Ticket triagieren, Ihr CRM aktualisieren oder Live-Bestellinformationen aus Shopify abrufen, um das Problem eines Kunden zu lösen. Es liefert Ihnen eine Antwort, aber Sie müssen die ganze Arbeit immer noch selbst erledigen.

Es ist ein Generalist, kein Spezialist

Die Funktion ist für die allgemeine Wissenssuche im Unternehmen konzipiert. Es verfügt nicht über die speziell entwickelten Werkzeuge, die Support- und IT-Teams dringend benötigen, wie automatische Ticket-Kategorisierung, Stimmungsanalyse zur Priorisierung von Problemen oder die Erstellung von Entwürfen für Wissensdatenbankartikel aus gelösten Tickets.

Es bindet Sie an Slack

Das gesamte Erlebnis steht und fällt mit Slack. Wenn Ihre Support-Mitarbeiter ihren Tag in Zendesk verbringen oder Ihr IT-Team in Jira Service Management arbeitet, müssen sie ständig zu Slack zurückspringen, um diese Informationen zu erhalten. Plattformen wie eesel AI sind so konzipiert, dass sie nativ im Helpdesk arbeiten und KI-Hilfe direkt in den Arbeitsablauf eines Agenten bringen, ohne den Nachteil des Kontextwechsels.

Eine bessere Alternative für Support- und IT-Teams: eesel AI

Für Teams, die mehr als nur eine Suche benötigen, brauchen Sie ein Werkzeug, das tatsächlich Dinge erledigen kann.

Vom Finden von Informationen zum Lösen von Problemen

Genau diese Lücke füllt eesel AI. Während Slack das Dokument findet, das erklärt, wie man eine Rückerstattung bearbeitet, kann ein KI-Agent von eesel AI dieses Dokument lesen und die Rückerstattung für den Benutzer tatsächlich durchführen. Es geht von passivem Wissen zu aktiver Problemlösung über. Es kann benutzerdefinierte Aktionen ausführen, wie das Eskalieren von Tickets, das Anwenden von Tags und das Ausführen von API-Aufrufen an Ihre anderen Systeme.

In Minuten live gehen mit zuverlässigen Tests

Anstelle einer komplizierten, von Administratoren geführten Einrichtung bietet eesel AI ein einfaches Self-Service-Onboarding, das Sie selbst durchführen können. Aber seine wahre Superkraft ist der Simulationsmodus. Sie können Ihre KI an Tausenden Ihrer eigenen historischen Tickets testen, um eine genaue Vorschau Ihrer Lösungsrate zu erhalten und Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden, und das alles, bevor auch nur ein einziger Kunde mit ihr spricht. Dies eliminiert jegliches Rätselraten bei der Bereitstellung.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen, wo immer es sich befindet

eesel AI kann auf einer der wertvollsten und oft ignorierten Wissensquellen für Support-Teams trainiert werden: Ihren vergangenen Tickets. Dies hilft der KI, den spezifischen Ton, die Stimme und die gängigen Lösungen Ihres Unternehmens von Anfang an zu lernen. Es integriert sich auch mit Slack, Confluence und Google Docs und nutzt dieses Wissen, um seinen KI-internen Chat zu betreiben. Dies gibt Ihren Mitarbeitern einen dedizierten, intelligenten Frage-und-Antwort-Assistenten direkt in Slack oder MS Teams.

Das Fazit zu Slack AI Enterprise Search

Also, was ist das Fazit? Slack AI Enterprise Search ist ein ernstzunehmendes Werkzeug für große Organisationen, die versuchen, das interne „Wo habe ich diese Datei abgelegt?“-Problem innerhalb des Slack-Ökosystems zu lösen. Es ist ein solider Schritt zum Aufbrechen von Informationssilos.

Aber das Wichtigste ist, sich daran zu erinnern, dass sein Wert im Informations-abruf liegt, nicht in der Workflow-Automatisierung. Für Support-, IT- und andere Serviceteams liegt der wirkliche Nutzen von KI darin, über die Suche hinauszugehen und automatisierte Aktionen durchzuführen. Um diese Lücke zu schließen, benötigen Sie eine spezialisierte Plattform, die für diese Aufgabe entwickelt wurde.

eesel AI bietet diese spezialisierte, handlungsorientierte Ebene. Es verbindet sich mit Ihren bestehenden Werkzeugen, um das kollektive Wissen Ihres Unternehmens in gelöste Tickets, zufriedene Kunden und ein produktiveres Team umzuwandeln.

Bereit, Wissen in die Tat umzusetzen?

Sehen Sie, wie eesel AI Ihre Support-Workflows automatisieren und sofortige, genaue Antworten dort liefern kann, wo Ihr Team bereits arbeitet.

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