Ich habe ein Dutzend ServiceNow-Wettbewerber getestet und dies sind die 6 besten für 2026

ServiceNow ist im Grunde der König in der Welt des IT-Service-Managements (ITSM), und das aus gutem Grund. Es ist eine massive, allumfassende Plattform, die von großen Namen wie Uber, Delta und Visa genutzt wird. Aber sie ist definitiv nicht für jedes Team die richtige Wahl. Ich habe mit vielen Menschen gesprochen, die auf der Suche nach ServiceNow-Wettbewerbern (ServiceNow competitors) sind, weil sie mehr Flexibilität, einen schnelleren Einrichtungsprozess und ein System suchen, das nicht für jede kleine Anpassung spezialisierte Berater erfordert.

Wenn Sie mit dem Kopf nicken, weil Sie dies schon einmal erlebt haben, sind Sie hier genau richtig. Ich habe viel Zeit damit verbracht, Alternativen zu testen, um Plattformen zu finden, die tatsächlich funktionieren, ohne Ihnen Kopfschmerzen in Unternehmensgröße zu bereiten. Dieser Leitfaden stellt die Top 6 ServiceNow-Wettbewerber vor, die im Jahr 2026 Ihre Aufmerksamkeit wert sind – egal, ob Sie etwas Einfacheres suchen, ein System, das von Grund auf mit KI entwickelt wurde, oder eine Plattform, die ein ausgereiftes Ökosystem nutzt.

Was genau ist eine ITSM-Plattform und warum sollte man nach ServiceNow-Wettbewerbern suchen?

Bevor wir in die Liste einsteigen, lassen Sie uns kurz klären, worum es hier eigentlich geht. IT-Service-Management (ITSM) Plattformen sind im Grunde die Werkzeuge, die einem Unternehmen helfen zu verwalten, wie sie technischen Support für ihre Nutzer – wie Mitarbeiter oder Kunden – bereitstellen. Man kann es sich als das Gehirn für alle technischen Abläufe eines Unternehmens vorstellen.

Im Kern verarbeitet eine ITSM-Plattform Dinge wie Helpdesk-Tickets (Help desk tickets), das Management von Vorfällen (Incidents), die Analyse von Fehlerursachen und die Abwicklung von Software-Updates. Die gesamte Idee besteht darin, den IT-Support organisierter und zuverlässiger zu gestalten.

Während ServiceNow hier der große Name ist, besteht dessen Stil darin, ein riesiges All-in-One-Paket anzubieten. Wie Sie sehen werden, konzentrieren sich viele moderne ServiceNow-Wettbewerber darauf, schneller, freundlicher und viel intelligenter zu sein, insbesondere durch die Art und Weise, wie KI die Dinge verändert.

Warum Sie möglicherweise nach ServiceNow-Wettbewerbern suchen

Wenn Sie dies lesen, haben Sie wahrscheinlich bereits einige Frustrationen erlebt. ServiceNow ist sehr leistungsstark, aber für viele Teams bringt diese Macht auch viel Ballast mit sich. Wenn man sich Bewertungen ansieht und mit Nutzern spricht, tauchen immer wieder die gleichen Beschwerden auf.

Zum einen sind die Kosten eine enorme Hürde. ServiceNow listet seine Preise nicht einmal öffentlich auf, und die Rechnung kann sehr schnell sehr hoch werden, wenn Sie mehr Funktionen oder Personen hinzufügen. Dies macht es für kleinere Unternehmen oder sogar für große Firmen, die auf ihr Budget achten müssen, wirklich schwierig.

Es gibt nicht viele Enterprise-Service-Management-Systeme, die auf ihrem Niveau konkurrieren können, aber ich weiß, dass der Preis für KMU zu hoch ist, und sie tendieren dazu, sich nach isolierten proprietären Lösungen oder Jira umzusehen

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Dann ist da noch die Zeit, die es braucht, um es tatsächlich zum Laufen zu bringen. Die Einrichtung von ServiceNow ist nichts, was man in ein paar Tagen erledigt. Es dauert oft Monate und erfordert ein Team von Experten. Laut G2 beträgt die durchschnittliche Implementierungszeit 5 Monate. Das ist eine lange Zeit, die man warten muss, um einen Mehrwert zu sehen.

Schließlich ist es einfach schwer zu erlernen. Die Benutzeroberfläche kann sich alt und verwirrend anfühlen, und Ihr Team wird wahrscheinlich viel Training benötigen, um sie gut zu nutzen. Wenn Sie schnell agieren müssen, können Sie sich eine solche Verzögerung wahrscheinlich nicht leisten. Dies sind genau die Lücken, die viele ServiceNow-Wettbewerber zu füllen versuchen.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten ServiceNow-Wettbewerber

Um sicherzustellen, dass diese Liste tatsächlich hilfreich ist, habe ich nicht nur nach Tools gesucht, die die gleichen Schaltflächen haben. Ich habe nach Alternativen gesucht, die tatsächlich die Probleme lösen, die Menschen mit ServiceNow haben. Hier ist, worauf ich bei der Auswahl dieser ServiceNow-Wettbewerber geachtet habe:

• Benutzerfreundlichkeit: Können Sie schnell loslegen? Ich habe nach Tools mit einfachen Oberflächen gesucht, für deren Einrichtung man keinen Ingenieurstitel benötigt.

• KI und Automatisierung: Moderner Support sollte darin bestehen, Probleme zu lösen, nicht nur Tickets hin- und herzuschieben. Ich habe nach Plattformen gesucht, die KI einsetzen, um Agenten tatsächlich zu helfen und die langweiligen Aufgaben zu automatisieren.

• Klare Preisgestaltung: Ist der Preis fair und leicht verständlich? Ich habe Tools bevorzugt, die transparent über ihre Kosten informieren, damit Sie nicht von überraschenden Gebühren getroffen werden.

• Anpassung: Das Tool sollte für Sie arbeiten, nicht umgekehrt. Ich habe Plattformen ausgewählt, die sich leicht mit Tools verbinden lassen, die Sie bereits nutzen (wie Slack oder Shopify), und die es Ihnen ermöglichen, Dinge ohne Programmierung zu ändern.

• Mit Ihnen wachsen: Ein gutes Tool sollte für ein kleines Team funktionieren, aber dennoch stark genug sein, wenn Sie zu einem großen Unternehmen heranwachsen.

Ein schneller Vergleich der Top ServiceNow-Wettbewerber im Jahr 2026

Die 6 besten ServiceNow-Wettbewerber, die Sie 2026 in Betracht ziehen sollten

Es gibt viele Optionen da draußen, aber diese sechs stechen aus verschiedenen Gründen wirklich hervor. Egal, ob Sie etwas suchen, das in Ihren aktuellen Tools lebt, oder einen vollwertigen Unternehmensersatz – hier ist für jeden etwas dabei.

1. eesel AI

Anstatt zu versuchen, ein weiteres riesiges ITSM-Tool zu sein, das Sie erst mühsam erlernen müssen, agiert eesel AI wie ein KI-Teammitglied. Es ersetzt nicht die Systeme, die Sie bereits haben. Stattdessen wird es direkt in Tools wie Zendesk, Freshdesk, Jira und Slack integriert. Es liest Ihre alten Tickets, Hilfeartikel und internen Dokumente (wie Confluence oder Google Docs), um zu helfen. Es kann als Agent fungieren, der mit Kunden spricht, als Copilot, der Ihre Mitarbeiter unterstützt, oder als interner Assistent. Sie müssen eesel AI nicht wirklich „konfigurieren“: Sie laden es einfach wie eine neue Person in das Team ein.

Vorteile:

• In Minuten einsatzbereit: Sie können eesel AI fast sofort in Betrieb nehmen, ohne einen Entwickler zu benötigen.

• Sicherer Start: Es beginnt damit, Antwortentwürfe zu erstellen, die Sie zuerst prüfen können, sodass kein Risiko besteht, dass es etwas Unpassendes zu einem Kunden sagt.

• Lernt aus Ihren Daten: Es trainiert mit Ihrer tatsächlichen Historie und Ihren Dokumenten, sodass es wie Ihre Marke klingt. Sie „unterrichten“ es einfach, indem Sie mit ihm sprechen.

• Testen vor dem Kauf: Sie können Simulationen mit alten Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie es diese bearbeitet hätte, bevor Sie es live schalten.

Nachteile:

• Da eesel AI mit Ihrem bestehenden Helpdesk zusammenarbeitet, ist es kein eigenständiges ITSM-Tool. Wenn Sie Ihr aktuelles Ticketing-System komplett abschaffen wollen, benötigen Sie dennoch ein einfaches System, in dem eesel AI „wohnen“ kann.

Preisgestaltung:

• Team-Plan: Ab $239/Monat (jährliche Abrechnung), inklusive KI-Copilot.

• Business-Plan: Ab $639/Monat (jährliche Abrechnung), inklusive KI-Agent und Training auf Basis vergangener Tickets.

• Custom-Plan: Individuelle Preise für sehr große Teams.

2. Jira Service Management

Jira Service Management ist Atlassians Version eines ITSM und die offensichtliche Wahl, wenn Sie bereits Jira nutzen. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die entwickelt wurde, um IT- und Entwicklungsteams bei der besseren Zusammenarbeit zu helfen. Es ist einer der besten ServiceNow-Wettbewerber für Teams, die gerne „agil“ arbeiten und ihre Tech-Teams synchron halten müssen.

Vorteile:

• Der größte Vorteil ist die Verbindung mit Jira Software und Confluence. Alles, von Software-Bugs bis hin zu IT-Tickets, bleibt an einem Ort.

• Es ist sehr flexibel und folgt den standardmäßigen ITIL-Regeln, was es zu einer leistungsstarken Wahl für professionelle IT-Setups macht.

• Der riesige Atlassian Marketplace bietet ein beeindruckendes Ökosystem an Integrationen und spezialisierten Werkzeugen.

Nachteile:

• Da es sich um ein professionelles Tool der Unternehmensklasse handelt, ist die Benutzeroberfläche auf Leistung ausgelegt, was für nicht-technische Benutzer eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern kann.

• Das flexible Modell von Jira bedeutet, dass einige spezifische Funktionen über Marketplace-Apps verwaltet werden, was es Ihnen jedoch ermöglicht, die Plattform genau auf die Bedürfnisse Ihres Teams zuzuschneiden.

Preisgestaltung:

• Kostenlos: Gut für bis zu 3 Agenten mit den Grundfunktionen.

• Standard: 20 $ pro Agent/Monat mit mehr Funktionen.

• Premium: $51,42 pro Agent/Monat, was KI und Asset-Management hinzufügt.

• Enterprise: Individuelle Preise für große Organisationen.

3. Freshservice

Freshservice ist ein Cloud-Tool, das für seine Benutzerfreundlichkeit und schnelle Einrichtung bekannt ist. Es wird oft als einer der intuitivsten ServiceNow-Wettbewerber bezeichnet und ist damit perfekt für mittelständische Unternehmen geeignet, die Leistung ohne Komplexität suchen. Es verwaltet Tickets und Assets und verfügt dank seiner Freddy AI über eine recht gute Automatisierung.

Vorteile:

• Es ist einfach unkompliziert. Ihr Team wird es wahrscheinlich ohne eine einwöchige Schulung verstehen können.

• Die Automatisierung ist stark, was hilft, die manuellen Aufgaben zu reduzieren, die IT-Teams täglich erledigen.

Nachteile:

• Es ist großartig für die IT, arbeitet aber nicht immer reibungslos mit spezialisierter HR- oder Recruiting-Software zusammen.

• Einige Nutzer haben berichtet, dass die Unterstützung durch das Support-Team bei hochspezifischen technischen Problemen etwas langsam sein kann.

Preisgestaltung:

• Starter: $19 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Growth: 49 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Pro: 99 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

4. Zendesk


Jeder kennt Zendesk für den Kundenservice, aber es ist tatsächlich auch ein großartiger ServiceNow-Wettbewerber für den internen IT-Support. Es bündelt all Ihre E-Mails, Chats und Anrufe in einem Arbeitsbereich (workspace). Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die auf Skalierbarkeit ausgelegt ist, sodass sie sowohl für fünf Agenten als auch für fünftausend funktioniert.

Vorteile:

• Es ist hervorragend im Omnikanal-Support (betreut Kunden dort, wo sie sind) und verfügt über einen riesigen, beeindruckenden Marketplace für App-Verbindungen.

• Das Berichtswesen ist erstklassig und auf Unternehmensniveau, sodass Sie immer wissen, wie Ihr Team abschneidet.

Nachteile:

• Zendesk priorisiert die Kommunikation zwischen Menschen. Teams, die ein tiefgreifendes Hardware-Asset-Management benötigen, ziehen es möglicherweise vor, den umfangreichen Marketplace für spezialisierte Integrationen zu nutzen.

• Fortgeschrittene IT-Service-Funktionen sind über die gestaffelten Pläne von Zendesk zugänglich, die darauf ausgelegt sind, spezifische Funktionen bereitzustellen, wenn Ihr Team wächst.

Preisgestaltung:

• Suite Team: $55 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Suite Growth: 89 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

5. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ist eine KI-gestützte Plattform, die Ihnen einen vollen Werkzeugkasten für die IT bietet. Sie ist besonders gut im IT-Asset-Management, was bedeutet, dass sie hervorragend darin ist, Laptops, Softwarelizenzen und Verträge zu verfolgen. Es ist eine solide Lösung für Teams, die mehr als einen einfachen Helpdesk benötigen, aber die ServiceNow-Kopfschmerzen vermeiden wollen.

Vorteile:

• Es ist relativ einfach in Betrieb zu nehmen und bietet viele Automatisierungen für Dinge wie das Routing von Tickets.

• Das Asset-Tracking ist sehr detailliert und hilfreich, um den Überblick über die Firmenausstattung zu behalten.

Nachteile:

• Das Erscheinungsbild des Tools wirkt etwas traditionell, und die Orientierung kann anfangs verwirrend sein.

• Einige der besten Funktionen sind in der teuersten Preisstufe gesperrt.

Preisgestaltung:

• Essentials: $39 pro Techniker/Monat.

• Advanced: 79 $ pro Techniker/Monat.

• Premier: 99 $ pro Techniker/Monat.

6. BMC Helix

Wenn Sie nach einer hochbelastbaren Alternative auf Unternehmensebene suchen, ist BMC Helix die richtige Wahl. Es nutzt viel KI und maschinelles Lernen, um vorherzusagen, wann Dinge kaputt gehen könnten, und sie zu reparieren, bevor es passiert. Es wurde für massive, komplexe Unternehmen entwickelt, die die IT über verschiedene Cloud-Systeme hinweg verwalten müssen.

Vorteile:

• Die kognitive Automatisierung (cognitive automation) ist sehr fortschrittlich. Sie hilft Ihnen dabei, nicht mehr nur auf Probleme zu reagieren, sondern sie zu verhindern.

• Es kann in der Cloud, in Ihrem eigenen Büro (On-Premise) oder in einer Mischung aus beidem betrieben werden.

Nachteile:

• Mit großer Macht kommt viel Arbeit. Die Einrichtung kann ein langer und detaillierter Prozess sein.

• Einige Nutzer haben erwähnt, dass es eine Weile dauern kann, bis der Support antwortet.

Preisgestaltung:

• Sie müssen deren Vertriebsteam kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.

Ein paar Tipps für die Wahl zwischen ServiceNow-Wettbewerbern

Der Abschied von einer Plattform wie ServiceNow ist ein großer Schritt. Hier sind einige einfache Tipps, die Ihnen helfen, das richtige Tool auszuwählen:

1. Probieren Sie es zuerst aus: Unterschreiben Sie nicht einfach einen Vertrag. Nutzen Sie die kostenlosen Testversionen. Lassen Sie Ihr Team tatsächlich versuchen, ein paar Tickets im neuen Tool zu lösen, um zu sehen, ob es ihnen gefällt.

2. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wirklich brauchen: Man lässt sich leicht von schicken Funktionen ablenken, die man nie benutzen wird. Fragen Sie sich: Was ist das Hauptziel? Schnellere Antworten? Weniger manuelle Arbeit? Wählen Sie das Tool, das diese eine Sache am besten macht.

3. Überprüfen Sie Ihre aktuellen Tools: Das beste Werkzeug ist eines, das mit der Software kommuniziert, die Sie bereits verwenden. Erstellen Sie eine Liste Ihrer Must-haves (wie Slack oder Jira) und stellen Sie sicher, dass die neue Plattform mit ihnen verbunden werden kann.

4. Suchen Sie nach einem Partner: Prüfen Sie während Ihrer Testphase, wie hilfreich das Unternehmen ist. Wenn sie jetzt schwer zu erreichen sind, werden sie es erst recht sein, wenn Sie sie erst einmal bezahlt haben.

Für eine visuellere Aufschlüsselung der Top-Player auf dem Markt bietet dieses Video einen großartigen Überblick über einige der besten ServiceNow-Wettbewerber und was jeden einzelnen einzigartig macht.

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Den richtigen ServiceNow-Wettbewerber für Ihr Team wählen

Die Entscheidung zwischen verschiedenen ServiceNow-Wettbewerbern geht nicht nur darum, Geld zu sparen. Es geht darum, ein Werkzeug zu finden, das tatsächlich dazu passt, wie Ihr Team im Jahr 2026 arbeitet. Während Tools wie Jira oder Freshservice großartige Optionen sind, gehört die Zukunft wirklich der KI, die mit Ihnen zusammenarbeitet.

Deshalb ist eesel AI so interessant. Anstatt Sie zu zwingen, alles in ein neues, starres System zu verschieben, tritt es Ihrem aktuellen Team einfach als intelligenter Assistent bei. Es arbeitet innerhalb leistungsstarker Ökosysteme wie Jira oder Zendesk, um die repetitiven Aufgaben zu übernehmen, und lernt im Laufe der Zeit dazu, sodass sich Ihre menschlichen Agenten auf die wirklich schwierigen Probleme konzentrieren können.

Wenn Sie es leid sind, nur Tickets zu verwalten, und anfangen wollen, sie tatsächlich zu lösen, werfen Sie einen Blick auf eesel AI. Sie können sogar mit einer kostenlosen Simulation starten, um zu sehen, wie es Ihre vergangenen Tickets bearbeitet hätte.