12社のServiceNow競合製品を試してわかった、2026年におすすめのベスト6選

ServiceNow は、ITサービス管理（ITSM: IT Service Management）界の事実上の王者であり、それには理由があります。Uber、Delta、Visaといった超有名企業が使用している、巨大で網羅的なプラットフォームだからです。しかし、すべてのチームにとって最適なフィット感であるとは限りません。私は、より柔軟性があり、セットアップが速く、ちょっとした調整のたびに専門のコンサルタントを必要としないシステムを求めて ServiceNowの競合製品 を探している多くの人々と話をしてきました。

もしあなたがこれに心当たりがあるなら、ここは正しい場所です。私は、エンタープライズ規模の頭痛の種にならずに、実際に機能するプラットフォームを見つけるために、多くの代替案のテストに時間を費やしてきました。このガイドでは、使いやすさを重視したもの、AIを中心に構築されたもの、成熟したエコシステムを活用するものなど、2026年に検討する価値のある ServiceNow競合製品 トップ6を詳しく解説します。

ITSMプラットフォームとは何か、なぜServiceNowの競合製品を探すのか？

リストに入る前に、私たちが実際に何を検討しているのかを簡単に整理しましょう。ITサービス管理 (ITSM) プラットフォームとは、基本的には企業が従業員や顧客などのユーザーに対して、どのようにテクニカルサポートを提供するかを管理するためのツールです。企業のすべてのテクノロジー運用の「頭脳」と考えることができます。

その核心において、ITSMプラットフォーム は、ヘルプデスクのチケット管理、インシデント（何かが壊れたとき）の管理、故障原因の究明、ソフトウェアアップデートの処理などを扱います。全体的な目的は、ITサポートをより整理され、信頼できるものにすることです。

ServiceNow はこの分野の有名どころですが、そのスタイルは巨大なオールインワンパッケージを提供することです。これから見ていくように、現代の多くの ServiceNow競合製品 は、より速く、より使いやすく、そして特にAIがもたらす変化によって、よりスマートであることに焦点を当てています。

ServiceNowの競合製品を探している理由

この記事を読んでいるあなたは、おそらくすでにいくつかの不満を抱えているはずです。ServiceNowは非常に強力ですが、多くのチームにとって、そのパワーには多くの負担が伴います。レビューを読んだりユーザーと話したりすると、常に同じいくつかの不満が浮上します。

一つは、コストが大きなハードルであることです。ServiceNowは価格を公開してさえおらず、機能や人員を追加するにつれて、請求額はあっという間に膨れ上がります。これは小規模な企業や、予算を厳しく管理する必要がある大企業にとっても、非常に困難な状況です。

次に、実際に稼働させるまでにかかる時間です。ServiceNowのセットアップは、数日で終わるようなものではありません。多くの場合、数ヶ月の時間と専門家チームが必要になります。G2によると、導入までの平均期間 は5ヶ月です。価値を実感するまでに、これほど長く待つのは大変なことです。

最後に、習得が難しいという点です。インターフェースが古くて混乱しやすく、チームが使いこなすには多くのトレーニングが必要になるでしょう。スピードが求められる環境では、そのような遅延は許容できないかもしれません。これらはまさに、多くの ServiceNow競合製品 が埋めようとしているギャップです。

最高のServiceNow競合製品を選ぶための基準

このリストが実際に役立つものにするために、単に同じボタンが付いているツールを探したわけではありません。ServiceNowで人々が抱えている問題を実際に解決してくれる代替案を探しました。これらのServiceNow競合製品を選ぶ際に重視したポイントは以下の通りです：

• 使いやすさ: すぐに始められるか？エンジニアリングの学位がなくてもセットアップできる、シンプルなインターフェースを持つツールを探しました。

• AIと自動化: 現代のサポートは、単にチケットを移動させることではなく、問題を解決することであるべきです。AIを使って実際にエージェントを支援し、退屈な作業を自動化するプラットフォームを探しました。

• 明確な価格設定: 価格は公平で分かりやすいか？不意の追加料金に驚かされないよう、コストに関して透明性のあるツールを優先しました。

• カスタマイズ性: ツールがあなたに合わせるべきであり、その逆ではありません。すでに使用しているツール（SlackやShopifyなど）と簡単に接続でき、コードを書かずに変更できるプラットフォームを選びました。

• 成長への対応: 小規模なチームから始まり、巨大な企業に成長しても耐えうる強力さを備えたツールであること。

2026年におけるServiceNow主要競合製品のクイック比較

ツール	最適な用途	開始価格	AI機能	主な差別化ポイント
eesel AI	AIのチームメイトを求めるチーム	$239/月（年払い）	AIエージェント, コパイロット, トリアージ, チャット	既存ツールにプラグイン、ノーコードで設定
Jira Service Management	Atlassianエコシステム内のアジャイルチーム	無料（3エージェントまで）	AI搭載のバーチャルエージェント, 推奨機能	Jira Softwareとの深い統合
Freshservice	使いやすいITSMを必要とする中小企業	$19/エージェント/月	Freddy AI Agent, AIコパイロット, AIインサイト	直感的なインターフェースと迅速なセットアップ
Zendesk	顧客中心のサポートチーム	$55/エージェント/月	AIエージェント, コパイロット, インテリジェントルーティング	オムニチャネルな顧客体験への強いこだわり
SolarWinds Service Desk	資産管理を重視するITチーム	$39/技術者/月	AI搭載のチケット管理 & 自動化	包括的なIT資産管理
BMC Helix	高度なITSMを必要とする大企業	個別見積もり	コグニティブ自動化, 予測インサイト	エンタープライズ級のマルチクラウド管理

2026年に検討すべき6つの最高のServiceNow競合製品

世の中にはたくさんの選択肢がありますが、これら6つはそれぞれ異なる理由で際立っています。現在のツール内で動作するものを求めている場合でも、エンタープライズ全体の置き換えを求めている場合でも、あなたに合うものがここにあるはずです。

1. eesel AI

新しく学習しなければならない巨大なITSMツールになろうとするのではなく、eesel AI は「AIのチームメイト」のように振る舞います。既存のシステムを置き換えるのではなく、Zendesk、Freshdesk、Jira、Slack といったツールに直接プラグインします。過去のチケット、ヘルプ記事、社内ドキュメント（Confluence や Google ドキュメントなど）を読み込み、サポートを支援します。顧客と対話するエージェント、スタッフを助けるコパイロット、あるいは 社内用アシスタント として機能します。eesel AIを「設定」する必要はほとんどありません。新しい人をチームに招待するような感覚です。

メリット:

• 数分で準備完了: 開発者を必要とせず、ほぼ即座にeesel AIを稼働させることができます。

• 安全な開始: まずは回答のドラフトを作成し、人間がチェックするところから始められるので、顧客に奇妙なことを言うリスクがありません。

• データから学習: 実際の履歴 やドキュメントでトレーニングされるため、ブランドに合ったトーンで回答します。話しかけるだけで「教える」ことができます。

• 購入前にテスト: 実際に導入する前に、過去のチケットでシミュレーションを実行 し、どのように処理されたかを確認できます。

デメリット:

• eesel AIは既存のヘルプデスクと連携して動作するため、スタンドアロンのITSMツールではありません。現在のチケットシステムを完全に捨てたい場合は、eesel AIが同居するための基本的なシステムが依然として必要です。

価格:

• Teamプラン: 月額 $239 から（年払い）。AIコパイロットが含まれます。

• Businessプラン: 月額 $639 から（年払い）。AIエージェントと過去のチケットによるトレーニングが含まれます。

• Customプラン: 大規模チーム向けのカスタム価格。

2. Jira Service Management

Jira Service ManagementはAtlassian版のITSMであり、すでにJiraを使用している場合は当然の選択肢となります。ITチームと開発チームがより良く連携できるように構築された、成熟し信頼できるプラットフォームです。「アジャイル」な働き方を好み、技術チームとの同期を保ちたいチームにとって、最高のServiceNow競合製品の一つです。

メリット:

• 最大の特徴は、Jira Software や Confluence との連携です。ソフトウェアのバグからITチケットまで、すべてを一箇所に集約できます。

• 非常に柔軟性が高く、標準的なITIL（Information Technology Infrastructure Library）ルールに従っているため、プロフェッショナルなITセットアップに強力な選択肢となります。

• 広大なAtlassianマーケットプレイスにより、統合機能や特殊ツールの素晴らしいエコシステムが提供されています。

デメリット:

• プロフェッショナルなエンタープライズ級ツールであるため、インターフェースはパワーユーザー向けに設計されており、非技術的なユーザーは最初に慣れが必要かもしれません。

• Jiraの柔軟なモデルは、特定の機能がマーケットプレイスのアプリを通じて管理されることを意味しており、チームのニーズに合わせてプラットフォームを細かくカスタマイズできます。

価格:

• Free: 3エージェントまでの基本機能 に適しています。

• Standard: エージェントあたり月額 $20（より多くの機能）。

• Premium: エージェントあたり月額 $51.42。AIや資産管理が追加されます。

• Enterprise: 大規模組織向けのカスタム価格。

3. Freshservice

Freshserviceは、ユーザーフレンドリーでセットアップが速いことで知られるクラウドツールです。最も直感的なServiceNow競合製品の一つとしばしば呼ばれ、複雑さを排除してパワーを求める中規模企業に最適です。チケットや資産を管理し、Freddy AI による優れた自動化機能を備えています。

メリット:

• とにかくシンプルです。チームは1週間のトレーニングを受けなくても、おそらく自分たちで使い方を理解できるでしょう。

• 自動化機能が強力で、ITチームが日常的に行う手作業を削減するのに役立ちます。

デメリット:

• IT用途には最適ですが、人事（HR）や採用の専門ソフトウェアとの連携が必ずしもスムーズではない場合があります。

• 非常に特殊な技術的問題について、サポートチームからの返答が少し遅いと感じるユーザーもいるようです。

価格:

• Starter: エージェントあたり月額 $19（年払い）。

• Growth: エージェントあたり月額 $49（年払い）。

• Pro: エージェントあたり月額 $99（年払い）。

4. Zendesk

誰もがZendeskを顧客サービス用として知っていますが、実は社内ITサポート向けのServiceNow代替案としても優れています。メール、チャット、通話をすべて一つの ワークスペース にまとめます。拡張性を重視して構築された成熟した信頼できるプラットフォームであり、エージェントが5人でも5,000人でも機能します。

メリット:

• オムニチャネル・サポート（顧客がいる場所どこでも対応）に非常に長けており、接続できるアプリのマーケットプレイスも巨大で素晴らしいです。

• レポート機能はトップクラスかつエンタープライズ級であり、チームのパフォーマンスを常に把握できます。

デメリット:

• Zendeskは人間同士のコミュニケーションを最優先しているため、深いハードウェア資産管理を必要とするチームは、専門的な統合のために広範なマーケットプレイスを活用することを選択するかもしれません。

• 高度なITサービス機能はZendeskの階層型プランを通じてアクセス可能で、チームの成長に合わせて特定の機能を提供できるように設計されています。

価格:

• Suite Team: エージェントあたり月額 $55（年払い）。

• Suite Growth: エージェントあたり月額 $89（年払い）。

• Suite Professional: エージェントあたり月額 $115（年払い）。

5. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Deskは、IT向けのフルツールキットを提供するAI搭載プラットフォームです。特に IT資産管理 (ITAM) に優れており、ノートPC、ソフトウェアライセンス、契約書の追跡に最適です。基本的なヘルプデスク以上のものを必要とするが、ServiceNowのような複雑さは避けたいというチームにとって、堅実な中間の選択肢です。

メリット:

• 導入が比較的容易で、チケットのルーティングなどの自動化機能が豊富です。

• 資産追跡が非常に詳細で、会社の備品を管理するのに役立ちます。

デメリット:

• ツールの見た目が少し伝統的（クラシック）に感じられ、最初は操作に迷うことがあるかもしれません。

• 最高の機能のいくつかは、最も高価なプランに限定されています。

価格:

• Essentials: 技術者あたり月額 $39。

• Advanced: 技術者あたり月額 $79。

• Premier: 技術者あたり月額 $99。

6. BMC Helix

高耐久なエンタープライズレベルの代替案を探しているなら、BMC Helixが最適です。AIと機械学習を多用して、問題が発生する時期を予測し、発生前に修正します。異なるクラウドシステム間でITを管理する必要がある、巨大で複雑な企業向けに構築されています。

メリット:

• コグニティブ（認知型）自動化 が非常に高度です。単に問題に反応するのではなく、予防を開始するのに役立ちます。

• クラウド、自社オフィス（オンプレミス）、あるいはその両方のミックスで実行できます。

デメリット:

• 強力なパワーには、多くの作業が伴います。セットアップは長期にわたる詳細なプロセスになる可能性があります。

• サポートからの返信に時間がかかることがあるというユーザーの声もあります。

価格:

• 見積もりについては、営業チームに問い合わせる 必要があります。

ServiceNow競合製品を選ぶためのヒント

ServiceNowのようなプラットフォームからの移行は大きな決断です。正しいものを選ぶための簡単なヒントをいくつか紹介します：

1. まずは試してみる: いきなり契約を結ばないでください。無料トライアルを活用しましょう。チームに新しいツールで実際にいくつかのチケットを解決してもらい、使い心地を確かめてください。

2. 本当に必要なものに集中する: 決して使わないような派手な機能に気を取られがちです。「主な目標は何か？」と自問してください。返信のスピードアップですか？手作業の削減ですか？その一つのことを最も得意とするツールを選びましょう。

3. 現在のツールを確認する: 最高のツールとは、すでに使用しているソフトウェアと連携するツールです。SlackやJiraなど、必須のリストを作成し、新しいプラットフォームがそれらに接続できるか確認してください。

4. パートナーを探す: トライアル期間中に、その会社の対応がどれほど親切かを確認してください。今連絡が取りにくいなら、お金を払った後はさらに連絡が取りにくくなるでしょう。

市場の主要プレーヤーをより視覚的に理解するために、この動画ではServiceNowの優れた競合製品のいくつか、そしてそれぞれのユニークな点についての素晴らしい概要を提供しています。

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/hExzRNRteJs]

チームに最適なServiceNow競合製品の選択

ServiceNowの競合製品から選ぶことは、単に節約のためだけではありません。2026年におけるチームの働き方に実際にフィットするツールを見つけることです。JiraやFreshserviceのようなツールも素晴らしい選択肢ですが、未来はあなたと共に働くAIにあります。

それが eesel AI が非常に興味深い理由です。すべてを新しい硬直したシステムに移行させるのではなく、スマートなアシスタントとして現在のチームに加わります。JiraやZendeskといった強力なエコシステム内で動作して反復作業をこなし、進むにつれて学習していくため、人間のエージェントは困難な問題に集中できるようになります。

チケットの管理に疲れ、実際に解決を始めたいと考えているなら、eesel AIを検討してみてください。まずは 無料のシミュレーション で、過去のチケットをどのように処理できたかを確認することから始められます。

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