Probé una docena de competidores de ServiceNow y encontré que estos 6 son los mejores para 2026

ServiceNow es básicamente el rey del mundo de la Gestión de Servicios de TI (ITSM - IT Service Management), y hay una buena razón para ello. Es una plataforma masiva y global utilizada por grandes nombres como Uber, Delta y Visa. Pero definitivamente no es la opción adecuada para todos los equipos. He hablado con muchas personas que están buscando competidores de ServiceNow porque buscan más flexibilidad, un proceso de configuración más rápido y un sistema que no requiera consultores especializados para cada ajuste menor.

Si usted está asintiendo con la cabeza porque ha pasado por esto, está en el lugar correcto. He dedicado mucho tiempo a probar alternativas para encontrar plataformas que realmente funcionen sin causarle un dolor de cabeza de tamaño empresarial. Esta guía detalla los 6 mejores competidores de ServiceNow que valen la pena en 2026, ya sea que desee algo más fácil de usar, construido desde cero con IA, o una plataforma que aproveche un ecosistema maduro.

¿Qué es exactamente una plataforma ITSM y por qué buscar competidores de ServiceNow?

Antes de entrar en la lista, hablemos rápidamente de lo que estamos analizando. Las plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) son básicamente las herramientas que ayudan a una empresa a gestionar cómo brindan soporte técnico a sus usuarios, ya sean empleados o clientes. Puede pensar en ello como el cerebro de todas las operaciones tecnológicas de una empresa.

En su esencia, una plataforma ITSM maneja cosas como tickets de la mesa de ayuda (help desk), gestión de incidentes (cuando algo se rompe), identificación de por qué se rompieron las cosas y gestión de actualizaciones de software. La idea general es hacer que el soporte de TI se sienta más organizado y confiable.

Si bien ServiceNow es el nombre más grande aquí, su estilo es ofrecer un paquete gigante "todo en uno". Como verá, muchos competidores de ServiceNow modernos se están centrando en ser más rápidos, más amigables y mucho más inteligentes, especialmente con la forma en que la IA está cambiando las cosas.

Por qué podría estar buscando competidores de ServiceNow

Si está leyendo esto, probablemente ya tenga algunas frustraciones. ServiceNow es muy potente, pero para muchos equipos, esa potencia viene acompañada de mucha carga. Cuando revisa las reseñas y habla con los usuarios, siempre aparecen las mismas quejas.

En primer lugar, el costo es un obstáculo enorme. ServiceNow ni siquiera publica sus precios de forma abierta, y la factura puede crecer enormemente muy rápido a medida que agrega más funciones o personas. Esto lo hace realmente difícil para las empresas más pequeñas o incluso para las grandes que necesitan vigilar su presupuesto.

No hay muchos sistemas de Gestión de Servicios Empresariales que puedan competir a su nivel, pero sé que el precio es demasiado elevado para las PyMEs y tienden a buscar soluciones propietarias aisladas o Jira

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Luego está el tiempo que toma realmente ponerlo en marcha. Configurar ServiceNow no es algo que se haga en unos pocos días. A menudo toma meses y un equipo de expertos. Según G2, el tiempo promedio de implementación es de 5 meses. Es mucho tiempo de espera para ver algún valor.

Finalmente, es simplemente difícil de aprender. La interfaz puede sentirse antigua y confusa, y es probable que su equipo necesite mucha capacitación para usarla bien. Si necesita moverse rápido, probablemente no pueda permitirse ese tipo de retraso. Estos son exactamente los huecos que muchos competidores de ServiceNow están tratando de llenar.

Nuestros criterios para elegir los mejores competidores de ServiceNow

Para asegurarme de que esta lista sea realmente útil, no solo busqué herramientas que tengan los mismos botones. Busqué alternativas que realmente solucionen los problemas que la gente tiene con ServiceNow. Esto es lo que tuve en cuenta al elegir estos competidores de ServiceNow:

• Facilidad de uso: ¿Puede empezar rápidamente? Busqué herramientas con interfaces simples que no requieran un título en ingeniería para configurarse.

• IA y automatización: El soporte moderno debe tratar de resolver problemas, no solo de mover tickets de un lado a otro. Busqué plataformas que utilicen la IA para ayudar realmente a los agentes y automatizar las tareas aburridas.

• Precios claros: ¿Es el precio justo y fácil de entender? Preferí herramientas que sean transparentes sobre sus costos para que no le sorprendan con tarifas inesperadas.

• Personalización: La herramienta debe trabajar para usted, no al revés. Elegí plataformas que se conecten fácilmente con las herramientas que ya usa (como Slack o Shopify) y que le permitan hacer cambios sin escribir código.

• Crecimiento con usted: Una buena herramienta debería funcionar para un equipo pequeño pero seguir siendo robusta si usted crece hasta convertirse en una empresa enorme.

Una comparación rápida de los principales competidores de ServiceNow en 2026

Los 6 mejores competidores de ServiceNow a considerar en 2026

Hay muchas opciones disponibles, pero estas seis realmente destacan por diferentes razones. Ya sea que desee algo que viva dentro de sus herramientas actuales o un reemplazo empresarial completo, aquí hay algo para usted.

1. eesel AI

En lugar de intentar ser otra herramienta ITSM gigante que usted tiene que aprender, eesel AI actúa como un compañero de equipo de IA. No reemplaza los sistemas que usted ya tiene. En su lugar, se conecta directamente a herramientas como Zendesk, Freshdesk, Jira y Slack. Lee sus tickets antiguos, artículos de ayuda y documentos internos (como Confluence o Google Docs) para ayudar. Puede actuar como un agente que habla con los clientes, un copiloto que ayuda a su personal o un asistente interno. Realmente no se "configura" eesel AI: simplemente se le invita al equipo como a una persona nueva.

Ventajas:

• Listo en minutos: Puede tener eesel AI funcionando casi de inmediato sin necesidad de un desarrollador.

• Seguro para empezar: Comienza redactando respuestas para que usted las revise primero, por lo que no hay riesgo de que le diga algo extraño a un cliente.

• Aprende de sus datos: Se entrena con su historial real y sus documentos para que suene como su marca. Usted le "enseña" simplemente hablando con él.

• Pruebe antes de comprar: Puede ejecutar simulaciones en tickets antiguos para ver exactamente cómo los habría manejado antes de lanzarlo en vivo.

Desventajas:

• Debido a que eesel AI funciona con su mesa de ayuda (help desk) existente, no es una herramienta ITSM independiente. Si desea deshacerse por completo de su sistema de tickets actual, aún necesitaría uno básico para que eesel AI resida en él.

Precios:

• Plan Team: Comienza en $239/mes (facturado anualmente) e incluye el AI Copilot.

• Plan Business: Comienza en $639/mes (facturado anualmente) e incluye el AI Agent y entrenamiento con tickets anteriores.

• Plan Custom: Precios personalizados para equipos muy grandes.

2. Jira Service Management

Jira Service Management es la versión de Atlassian de una ITSM, y es la opción obvia si ya usa Jira. Es una plataforma madura y confiable diseñada para ayudar a los equipos de TI y de desarrollo a trabajar mejor juntos. Es uno de los mejores competidores de ServiceNow para equipos que prefieren trabajar de manera "ágil" y necesitan que sus equipos técnicos se mantengan sincronizados.

Ventajas:

• La mejor parte es cómo se conecta con Jira Software y Confluence. Todo, desde errores de software hasta tickets de TI, permanece en un solo lugar.

• Es muy flexible y sigue las reglas estándar de ITIL, lo que la convierte en una opción potente para configuraciones de TI profesionales.

• El vasto marketplace de Atlassian proporciona un ecosistema impresionante de integraciones y herramientas especializadas.

Desventajas:

• Al ser una herramienta profesional de grado empresarial, la interfaz está diseñada para la potencia, lo que podría requerir cierta familiarización inicial para usuarios no técnicos.

• El modelo flexible de Jira significa que algunas funciones específicas se gestionan a través de aplicaciones del marketplace, lo que le permite adaptar la plataforma específicamente a las necesidades de su equipo.

Precios:

• Free: Bueno para hasta 3 agentes con lo básico.

• Standard: $20 por agente/mes con más funciones.

• Premium: $51.42 por agente/mes, que añade IA y gestión de activos.

• Enterprise: Precios personalizados para grandes organizaciones.

3. Freshservice

Freshservice es una herramienta en la nube conocida por ser fácil de usar y rápida de configurar. A menudo se le menciona como uno de los competidores de ServiceNow más intuitivos, lo que lo hace perfecto para empresas medianas que desean potencia sin complejidad. Maneja tickets, activos y tiene una automatización bastante buena gracias a su Freddy IA.

Ventajas:

• Es simplemente sencillo. Su equipo probablemente pueda entenderlo sin una semana de capacitación.

• La automatización es robusta, lo que ayuda a reducir las tareas manuales que los equipos de TI manejan a diario.

Desventajas:

• Es excelente para TI, pero no siempre se integra perfectamente con software especializado de RR. HH. o reclutamiento.

• Algunos usuarios han mencionado que obtener ayuda de su equipo de soporte puede ser un poco lento para problemas técnicos muy específicos.

Precios:

• Starter: $19 por agente/mes (facturado anualmente).

• Growth: $49 por agente/mes (facturado anualmente).

• Pro: $99 por agente/mes (facturado anualmente).

4. Zendesk


Todo el mundo conoce a Zendesk por el servicio al cliente, pero en realidad también es un gran competidor de ServiceNow para el soporte interno de TI. Pone todos sus correos electrónicos, chats y llamadas en un solo espacio de trabajo (workspace). Es una plataforma madura y confiable construida para escalar, por lo que funciona tanto si tiene cinco agentes como cinco mil.

Ventajas:

• Es increíble en el soporte omnicanal (atender a los clientes dondequiera que estén) y tiene un marketplace enorme e impresionante de aplicaciones para conectarse.

• Los informes son de primer nivel y de grado empresarial, por lo que siempre sabrá cómo le está yendo a su equipo.

Desventajas:

• Zendesk prioriza la comunicación centrada en las personas, por lo que los equipos que necesiten una gestión profunda de activos de hardware pueden preferir utilizar su extenso marketplace para integraciones especializadas.

• Las funciones avanzadas de servicio de TI son accesibles a través de los planes por niveles de Zendesk, diseñados para proporcionar capacidades específicas a medida que su equipo crece.

Precios:

• Suite Team: $55 por agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Growth: $89 por agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Professional: $115 por agente/mes (facturado anualmente).

5. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk es una plataforma impulsada por IA que le ofrece un conjunto completo de herramientas para TI. Es especialmente buena en la gestión de activos de TI (ITAM), lo que significa que es excelente para rastrear computadoras portátiles, licencias de software y contratos. Es un punto medio sólido para los equipos que necesitan más que una mesa de ayuda básica pero no quieren el dolor de cabeza de ServiceNow.

Ventajas:

• Es relativamente fácil de poner en marcha y tiene muchas automatizaciones para cosas como el enrutamiento de tickets.

• El seguimiento de activos es realmente detallado y útil para mantener un control sobre el equipo de la empresa.

Desventajas:

• El aspecto de la herramienta se siente un poco tradicional y encontrar el camino puede ser confuso al principio.

• Algunas de las mejores funciones están bloqueadas en el nivel más caro.

Precios:

• Essentials: $39 por técnico/mes.

• Advanced: $79 por técnico/mes.

• Premier: $99 por técnico/mes.

6. BMC Helix

Si está buscando una alternativa de nivel empresarial y de alta resistencia, BMC Helix es la indicada. Utiliza mucha IA y aprendizaje automático para predecir cuándo podrían romperse las cosas y solucionarlas antes de que ocurra. Está diseñado para empresas masivas y complejas que necesitan gestionar la TI a través de diferentes sistemas en la nube.

Ventajas:

• La automatización cognitiva es muy avanzada. Le ayuda a dejar de solo reaccionar a los problemas y empezar a prevenirlos.

• Puede ejecutarse en la nube, en su propia oficina o en una mezcla de ambas.

Desventajas:

• Un gran poder conlleva mucho trabajo. Configurar esto puede ser un proceso largo y detallado.

• Algunos usuarios han mencionado que su soporte puede tardar un poco en responderle.

Precios:

• Debe ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener una cotización.

Algunos consejos para elegir entre los competidores de ServiceNow

Alejarse de una plataforma como ServiceNow es un movimiento importante. Aquí hay algunos consejos simples para ayudarle a elegir la correcta:

1. Pruébela primero: No se limite a firmar un contrato. Use las pruebas gratuitas. Haga que su equipo intente realmente resolver algunos tickets en la nueva herramienta para ver si les gusta.

2. Concéntrese en lo que realmente necesita: Es fácil distraerse con funciones sofisticadas que nunca usará. Pregúntese: ¿Cuál es el objetivo principal? ¿Respuestas más rápidas? ¿Menos trabajo manual? Elija la herramienta que mejor haga esa única cosa.

3. Verifique sus herramientas actuales: La mejor herramienta es la que habla con el software que usted ya usa. Haga una lista de sus aplicaciones imprescindibles (como Slack o Jira) y asegúrese de que la nueva plataforma se conecte con ellas.

4. Busque un socio: Durante su prueba, observe qué tan útil es la empresa. Si son difíciles de contactar ahora, serán aún más difíciles de contactar una vez que les haya pagado.

Para un desglose más visual de los principales actores del mercado, este video ofrece una excelente descripción general de algunos de los mejores competidores de ServiceNow y lo que hace que cada uno sea único.

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Elegir el competidor de ServiceNow adecuado para su equipo

Elegir entre los competidores de ServiceNow no se trata solo de ahorrar dinero. Se trata de encontrar una herramienta que realmente se adapte a cómo trabaja su equipo en 2026. Si bien herramientas como Jira o Freshservice son excelentes opciones, el futuro se trata realmente de una IA que trabaje con usted.

Es por eso que eesel AI es tan interesante. En lugar de obligarle a mover todo a un sistema nuevo y rígido, simplemente se une a su equipo actual como un asistente inteligente. Funciona dentro de ecosistemas potentes como Jira o Zendesk para manejar las tareas repetitivas y aprende sobre la marcha, para que sus agentes humanos puedan concentrarse en los problemas difíciles.

Si está cansado de solo gestionar tickets y quiere empezar a resolverlos de verdad, eche un vistazo a eesel AI. Incluso puede comenzar con una simulación gratuita para ver cómo habría manejado sus tickets pasados.