So verbinden Sie einen KI-Chatbot mit Zendesk: Der Leitfaden für 2025

Der beste erste Schritt ist, klar zu definieren, was der Chatbot für Ihr Support-Team erreichen soll, z. B. FAQs automatisieren oder erste Kundeninformationen sammeln. Bewerten Sie dann, ob die native KI von Zendesk oder eine Drittanbieter-Plattform besser zu diesen Zielen und Ihren bestehenden Wissensquellen passt.

Die native KI von Zendesk ist integriert und nutzt hauptsächlich Ihre Wissensdatenbank im Zendesk Guide. Sie bietet grundlegende Artikelempfehlungen, aber begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Drittanbieter-Plattformen wie eesel AI können sich oft mit einer breiteren Palette von Wissensquellen verbinden (z. B. interne Wikis, vergangene Tickets) und bieten eine weitaus tiefere Kontrolle über das Verhalten, die Persönlichkeit und fortgeschrittene Workflows des Bots.

Um ein umfassendes Lernen zu gewährleisten, wählen Sie eine Drittanbieter-KI-Plattform, die Integrationen über Ihren Zendesk Guide hinaus anbietet. Tools wie eesel AI können sich sicher mit verschiedenen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs verbinden und sogar aus Ihren vergangenen Zendesk-Support-Tickets lernen. Dadurch kann der Bot reichhaltigere und genauere Antworten geben.

Das Maß an Kontrolle variiert erheblich. Die native KI von Zendesk bietet begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Moderne Self-Service-Plattformen bieten jedoch in der Regel eine vollständige Workflow-Engine, mit der Sie den Ton der KI feinabstimmen, spezifische Eskalationsregeln festlegen und sogar mit anderen Tools für benutzerdefinierte Aufgaben wie die Überprüfung des Bestellstatus in Shopify integrieren können.

Typischerweise finden Sie Preise, die auf der Anzahl der Mitarbeiter basieren und gebündelte KI-Funktionen enthalten (wie die Suite-Pläne von Zendesk, die oft Add-ons für erweiterte KI erfordern), oder transparente Modelle von Drittanbietern. Einige Plattformen berechnen pro Ticket oder Konversation, aber Lösungen wie eesel AI bieten vorhersehbare Preise ohne Gebühren pro gelöstem Fall, was Ihnen hilft, unerwartete Kosten bei zunehmender Automatisierung zu vermeiden.

Suchen Sie nach Plattformen, die einen Simulations- oder Testmodus anbieten. eesel AI ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Ihre KI in einer sicheren Umgebung mit Tausenden Ihrer vergangenen Zendesk-Tickets zu testen. Diese Funktion hilft Ihnen, die Genauigkeit zu bewerten, Lösungsraten vorherzusagen und sicherzustellen, dass sie bereit ist, bevor sie mit echten Kunden interagiert.