Es scheint, als ob jede Woche ein neues KI-Tool auftaucht, das verspricht, unsere Arbeitsweise komplett zu verändern. Google ist nun offiziell in den Wettbewerb eingestiegen, indem es seine KI, Gemini, direkt in die Google Workspace-Tools integriert hat, die Millionen von uns jeden Tag nutzen. Das ist eine große Sache, da KI direkt in die vertrauten Bereiche von Gmail, Docs und Sheets gebracht wird.
Aber während ein KI-Assistent in der Theorie großartig klingt, was bringt er tatsächlich für die tägliche Arbeit Ihres Teams? Wird er wirklich Stunden Ihrer Zeit freimachen, oder ist es nur ein weiteres Feature, das man in einem bereits überfüllten Werkzeugkasten lernen muss?
Dieser Leitfaden soll Ihnen die wahre Geschichte erzählen. Wir werden aufschlüsseln, was Google Workspace Gemini ist, was es kann (und nicht kann), die neuen Preise und die praktischen Grenzen, die Sie kennen sollten, besonders wenn Sie ein spezialisiertes Team wie den Kundensupport leiten.
Was genau ist Google Workspace Gemini?
Zuerst einmal ist Google Workspace Gemini keine einzelne App, die Sie installieren. Denken Sie eher an ein Set von KI-Funktionen, die jetzt Teil der Workspace-Suite sind, die Sie bereits kennen. Es ist wie ein eingebauter Assistent, der bei individuellen Aufgaben wie Schreiben, Zusammenfassen, Organisieren und Brainstorming hilft.
Es besteht wirklich aus drei Hauptteilen, die zusammenarbeiten:
Die KI-Unterstützung, die Sie in Apps wie Gmail, Docs und Sheets sehen, ist der erste Teil. Dies hilft Ihnen, eine E-Mail zu entwerfen, eine schnelle Zusammenfassung eines langen Dokuments zu erhalten oder eine Tabelle aus einer einfachen Anweisung zu erstellen. Dann gibt es die eigenständige Gemini-App, die ein konversationelles KI-Tool (ähnlich wie ChatGPT) ist, das Sie unter gemini.google.com finden können. Dies ist besser für offenere Dinge wie das Sammeln von Ideen oder das Durchführen von Recherchen. Schließlich gibt es NotebookLM, ein KI-gestütztes Recherche-Tool, bei dem Sie Ihre eigenen Dokumente hochladen können, um wichtige Informationen herauszuziehen und Verbindungen zu finden.
Die Hauptaussage hier ist, dass Gemini darauf ausgelegt ist, einer Person zu helfen, ihre eigene Arbeit schneller zu erledigen. Es ist ein persönliches Produktivitätswerkzeug, nicht etwas, das darauf ausgelegt ist, den gesamten Arbeitsablauf eines Teams zu automatisieren.
Eine Aufschlüsselung der wichtigsten Funktionen von Google Workspace Gemini
Was können Sie damit tatsächlich tun? Lassen Sie uns durchgehen, wie Gemini in den Tools auftaucht, die Sie jeden Tag verwenden.
Gemini in Gmail und Google Chat für die Kommunikation
Für alle, deren Posteingang eine Quelle von unterschwelliger Angst ist, hat Gemini ein paar Tricks auf Lager. Es kann einen langen, unübersichtlichen E-Mail-Thread scannen und Ihnen die Highlights geben, sodass Sie nicht jede einzelne Antwort lesen müssen, um herauszufinden, was los ist.
Die "Hilf mir beim Schreiben"-Funktion ist ebenfalls ziemlich nützlich. Sie können ihm eine einfache Eingabeaufforderung geben, wie "schreibe eine freundliche Nachverfolgung an den Kunden bezüglich des Angebots," und es wird einen Entwurf ausspucken, den Sie dann anpassen können. Es macht auch intelligente Antworten ein bisschen intelligenter, indem es Vorschläge bietet, die tatsächlich zum Ton und Kontext des Gesprächs passen, anstatt nur "Klingt gut!"
Gemini in Google Docs für die Inhaltserstellung
Wenn Sie jemals vor einer leeren Seite gesessen haben, wissen Sie, wie schwer der Anfang sein kann. In Google Docs kann Gemini als Schreibpartner fungieren. Sie können es bitten, einen Blogbeitrag zu entwerfen, einen Projektplan zu skizzieren oder einfach einen Absatz umzuformulieren, um professioneller zu klingen.
Genau wie in Gmail kann es auch ein langes Dokument zusammenfassen, was ein Lebensretter ist, wenn Sie sich schnell über einen Bericht oder Besprechungsnotizen informieren müssen. Eine neuere Funktion ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Bilder direkt in Ihrem Dokument aus einer Texteingabe zu erstellen, was bedeutet, dass Sie einen Ausflug zu einem anderen Tool weniger machen müssen.
Gemini in Google Sheets für die Datenorganisation
Tabellenkalkulationen können ein wenig einschüchternd wirken, aber Gemini ist da, um sie zugänglicher zu machen. Sie können es bitten, benutzerdefinierte Tabellen und Vorlagen für Dinge wie Projektverfolgungen oder Budgetblätter zu erstellen. Beschreiben Sie einfach, was Sie brauchen, und es erstellt die Grundstruktur für Sie.
Es hat auch eine "Erweiterte Smart Fill"-Funktion, die ziemlich clever darin ist, Muster in Ihren Daten zu erkennen und Ihnen zu helfen, Spalten automatisch auszufüllen. Wenn Sie viele sich wiederholende Dateneingaben machen, kann dies eine Menge Zeit sparen. Für die fortgeschritteneren Tabellenkalkulations-Experten gibt es sogar eine eingebaute KI-Funktion, die es Ihnen ermöglicht, Text zu generieren oder Daten direkt aus einer Zelle zu kategorisieren, fast wie eine Formel.
Gemini in Google Slides und Meet für die Zusammenarbeit
Wenn Sie eine Präsentation zusammenstellen, kann Gemini bei den visuellen Elementen helfen, indem es benutzerdefinierte Bilder für Ihre Google Slides generiert. In Google Meet kann es einzigartige Hintergründe erstellen, was ein nettes Extra für Videoanrufe ist.
Aber wahrscheinlich eine der nützlichsten Funktionen ist die Schaltfläche "Notizen für mich machen" in Google Meet. Sie erfasst automatisch Notizen und Aktionspunkte aus Ihrer Besprechung und speichert sie in einem Google Doc. Das bedeutet, dass Sie sich tatsächlich auf das Gespräch konzentrieren können, anstatt hektisch zu tippen. Um globalen Teams zu helfen, kann Gemini auch Echtzeit-Übersetzung von Untertiteln bieten, was eine große Hilfe beim Abbau von Sprachbarrieren ist.
Google Workspace Gemini-Preise im Jahr 2025
Eine der größten Änderungen für 2025 ist, wie Google Gemini verkauft. Es war früher ein ziemlich teures Add-on, bei dem sich viele Unternehmen unsicher waren. Jetzt bündelt Google die Funktionen von Gemini direkt in die meisten seiner Standard-Google Workspace Business- und Enterprise-Pläne.
Der Haken? Dieses neue Bundle kommt mit einer Preiserhöhung. Für alle Abonnements, die am oder nach dem 17. März 2025 erneuert werden, tritt die neue Preisgestaltung automatisch in Kraft. Die Funktionen sind in Business Standard, Business Plus und allen Enterprise-Plänen enthalten. Wenn Sie einen Business Starter-Plan haben, erhalten Sie nur sehr eingeschränkten Zugriff, hauptsächlich nur die eigenständige Gemini-App mit einigen Sicherheitsfunktionen.
Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie sich die Preise ändern:
| Google Workspace-Plan | Alter ca. Preis (pro Benutzer/Monat) | Neuer ca. Preis mit Gemini (pro Benutzer/Monat) | Wichtige Gemini-Funktionen enthalten |
|---|---|---|---|
| Business Standard | $12 | $16 | Gemini in Apps, Gemini Advanced, NotebookLM Plus |
| Business Plus | $18 | $22 | Alles in Standard |
| Enterprise Standard | $23 | $27 | Alles in Business Plus |
| Enterprise Plus | $30 | $34 | Alles in Business Plus |
Diese Entscheidung macht KI für viel mehr Menschen zugänglich, aber sie macht es auch zu einem obligatorischen Kostenfaktor für Teams in diesen Plänen. Sie können nicht auf Gemini verzichten, um den alten Preis beizubehalten.
Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie Gemini in Ihren bevorzugten Google-Apps verwenden können, um Ihre Produktivität zu steigern.
Die realen Einschränkungen von Gemini in Google Workspace
Obwohl diese Funktionen auf dem Papier gut klingen, erzählt das Feedback von Menschen, die es tatsächlich nutzen, eine etwas andere Geschichte. Ein schneller Blick durch Diskussionen an Orten wie Reddit zeigt, dass nicht jeder überzeugt ist. Einige finden, dass es nicht so leistungsfähig ist wie spezialisierte KI-Tools wie ChatGPT, während andere es einfach vergessen, es in ihrem täglichen Ablauf zu nutzen.
Und das bringt uns zum Kern der Sache: Google Workspace Gemini ist ein allgemeines Produktivitätswerkzeug, keine spezialisierte Automatisierungsmaschine. Es ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, eine E-Mail schneller zu schreiben oder Ideen für ein Foliendeck zu sammeln. Es ist nicht dafür gebaut, ein Kundensupport-Ticket von Anfang bis Ende zu bearbeiten, eine IT-Anfrage zu verwalten oder einen gesamten Geschäftsprozess zu automatisieren.
Für ein Kundensupport-Team ist dieser Unterschied enorm. Sicher, Gemini kann die E-Mail eines Kunden zusammenfassen, und das ist hilfreich. Aber da endet seine Aufgabe. Der Support-Mitarbeiter muss immer noch manuell in der Wissensdatenbank nach der richtigen Antwort suchen, eine Antwort entwerfen, die zum Ton des Unternehmens passt, Bestelldetails nachschlagen, das Ticket markieren und es abschließen. Gemini hilft bei einem kleinen Schritt in einem viel größeren Prozess; es löst das Problem nicht wirklich für Sie.
Hier kommen KI-Plattformen, die für einen bestimmten Job entwickelt wurden, wirklich zur Geltung. Ein Tool wie eesel AI ist beispielsweise von Grund auf darauf ausgelegt, gesamte Support-Workflows zu bearbeiten. Es fasst nicht nur eine Frage zusammen; es verbindet sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, von Ihrem Help Center und internen Confluence-Seiten bis hin zu vergangenen Support-Tickets, um eine vollständige und genaue Antwort zu liefern.
Warum spezialisierte KI besser ist als Google Workspace Gemini für Support- und IT-Teams
Während Gemini einer Person einen Schub gibt, automatisiert spezialisierte KI die Arbeit, die ein ganzes Team erledigen muss. Es ist der Unterschied zwischen einem Fabrikarbeiter einen besseren Schraubenschlüssel zu geben und ihm eine vollautomatische Montagelinie zu bieten. Das eigentliche Ziel ist es, Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu lösen, was Ihre menschlichen Agenten für die komplexesten Probleme freimacht.
Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie mit einem spezialisierten Tool wie eesel AI erhalten:
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In Minuten einsatzbereit, nicht in Monaten. Die Einrichtung von Unternehmenssoftware kann ein langwieriger Prozess sein. eesel AI ist anders. Sie können Ihr Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk verbinden und in wenigen Minuten einen funktionierenden KI-Agenten haben, alles selbstständig. Keine obligatorischen Verkaufsgespräche nötig.
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Es handelt eigenständig. Gemini ist passiv; es wartet darauf, dass Sie ihm sagen, was es tun soll. Ein KI-Agent von eesel AI kann autonom arbeiten. Es kann ein neues Ticket lesen, die richtige Antwort finden und dem Kunden antworten, ohne dass eine Person jemals eingreifen muss. Es kann auch Dinge wie Tickets markieren, sie abschließen oder sogar Live-Bestelldetails aus Ihrem Shopify-Shop nachschlagen.
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Es lernt aus all Ihrem Wissen. Gemini kann Ihre Google Drive durchsuchen, aber es kann nicht die Feinheiten Ihres Geschäfts aus vergangenen Kundenkonversationen lernen. eesel AI trainiert auf allem, einschließlich Tausender Ihrer vergangenen Support-Tickets. Dies hilft ihm, Ihre spezifische Markenstimme zu lernen und herauszufinden, welche Lösungen für Kunden tatsächlich funktioniert haben.
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Sehen Sie Ihren ROI, bevor Sie starten. Es ist schwer, den Wert von "E-Mails 20% schneller schreiben" in Zahlen zu fassen. Mit dem Simulationsmodus von eesel AI gibt es kein Rätselraten. Sie können Ihren KI-Agenten an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen und eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate und Kosteneinsparungen bevor Sie ihn für Live-Kunden aktivieren, erhalten.
Ist Gemini das Richtige für Ihr Team?
Google Workspace Gemini ist eine solide Wahl für jedes Team, das seine allgemeine Produktivität steigern möchte. Wenn Ihre Mitarbeiter ihre Tage in Google Docs und Gmail verbringen, werden sie wahrscheinlich echten Wert in seinen Schreib- und Organisationsfunktionen finden.
Aber für Teams mit spezifischen, hochvolumigen Aufgaben, wie Kundensupport, interne IT oder HR, reicht ein allgemeines Tool einfach nicht aus. Um wirklich Workflows zu automatisieren, Ticketauflösungszeiten zu verkürzen und jedes Mal einen großartigen Service zu bieten, benötigen Sie eine Plattform, die genau für diesen Zweck entwickelt wurde.
Beginnen Sie mit echter Support-Automatisierung über Gemini hinaus
Helfen Sie Ihren Agenten nicht nur, ein wenig schneller zu schreiben. Geben Sie ihnen eine KI, die tatsächlich Tickets löst. Sehen Sie, wie eesel AI sich mit Ihrem Helpdesk und Ihren Wissensdatenbanken verbinden kann, um Ihren Frontline-Support zu automatisieren, und Ihr Team freizustellen, sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann.
Bereit zu sehen, wie es funktioniert?
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Probieren Sie es selbst aus: Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten.
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Sehen Sie es in Aktion: Buchen Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen, wie die Simulations-Engine Ihren potenziellen ROI mit Ihren eigenen Daten vorhersagen kann.
Häufig gestellte Fragen
Leider nein. Für alle Abonnements der Business Standard-, Business Plus- oder Enterprise-Pläne, die nach dem 17. März 2025 erneuert werden, sind die neuen Preise und die gebündelten Gemini-Funktionen obligatorisch und können nicht getrennt werden.
Der größte Unterschied ist die Integration. Google Workspace Gemini ist direkt in Apps wie Docs und Gmail integriert, sodass es mit Ihren Inhalten arbeiten kann, z. B. indem es einen Thread zusammenfasst, den Sie lesen. Eigenständige Tools haben keinen direkten Zugriff auf Ihre Arbeit.
Für berechtigte Pläne werden die Funktionen nach dem Erneuerungsdatum Ihres Plans automatisch in Ihren Workspace-Apps angezeigt. Sie müssen nichts separat installieren oder aktivieren, um Funktionen wie "Hilfe beim Schreiben" in Gmail zu sehen.
Nein, es ist nicht für diese Art von Automatisierung ausgelegt. Während es einem Agenten helfen kann, ein Ticket zusammenzufassen oder eine Antwort zu entwerfen, kann es nicht den gesamten Workflow verwalten, um eine Antwort in einer Wissensdatenbank zu finden und das Ticket eigenständig zu lösen.
Ja, Google gibt an, dass Ihre Kern-Workspace-Daten nicht ohne Ihre Erlaubnis zur Schulung ihrer allgemeinen Modelle verwendet werden. Ihre Informationen sind durch die gleichen Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien geschützt, die für alle Google Workspace-Anwendungen gelten.
Für die meisten Menschen bieten die Zusammenfassungsfunktionen in Gmail und Docs den größten unmittelbaren Vorteil. Die Möglichkeit, die wichtigsten Punkte aus einem langen E-Mail-Thread oder einem dichten Bericht in Sekundenschnelle zu erhalten, ist ein praktischer Zeitersparnis, den Sie jeden Tag nutzen können.
