Die 7 besten Freshdesk-Integrationstools für 2025

Lassen Sie mich raten. Ihre Support-Mitarbeiter haben ein Dutzend Browser-Tabs geöffnet, nur um ein einziges Ticket zu lösen. Sie springen zwischen Freshdesk, Ihrem CRM, internen Dokumenten und Slack hin und her, um die benötigten Informationen zusammenzusuchen. Das ist eine bekannte Geschichte, und all diese Kontextwechsel sind eine echte Produktivitätsbremse, die zu langsameren Antworten und ausgebrannten Mitarbeitern führt.

Obwohl Freshdesk einen eigenen App-Marktplatz hat, liegt die wahre Stärke in der Anbindung an spezialisierte Tools, die seine Kernfunktionen erweitern. Sie brauchen nicht einfach nur eine weitere App, sondern ein vernetztes System, das tatsächlich für Sie arbeitet, nicht gegen Sie.

Deshalb haben wir diese schnörkellose Liste der besten Freshdesk-Integrationstools zusammengestellt. Wir erklären, was jedes Tool kann, für wen es geeignet ist und was es kostet, mit einem besonderen Augenmerk darauf, wie KI und Automatisierung einen echten Unterschied machen können.

Was sind Freshdesk-Integrationstools?

Freshdesk-Integrationstools sind einfach Drittanbieter-Apps, die sich mit Ihrem Freshdesk-Konto verbinden, um neue Funktionen hinzuzufügen oder Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Stellen Sie sie sich als Helfer vor, die den Fluss von Daten und Aktionen zwischen Freshdesk und der anderen Software, die Sie täglich nutzen, ermöglichen.

Der Freshworks Marketplace bietet viele einfache Plug-and-Play-Apps, aber dedizierte Integrationstools bieten tiefere, leistungsfähigere Verbindungen. Anstatt nur die Bestellhistorie eines Kunden einzusehen, können Sie tatsächlich eine Rückerstattung auslösen. Anstatt nur eine Slack-Benachrichtigung zu erhalten, können Sie eine ganze Konversation über ein Ticket führen und diese zurücksynchronisieren.

Das Ziel ist es, Freshdesk von einem eigenständigen Ticketsystem in die zentrale Drehscheibe für Ihren gesamten Kundenservice zu verwandeln.

Warum Freshdesk-Integrationstools verwenden?

Ein vernetztes Support-System aufzubauen, macht nicht nur die Dinge einfacher; es ist ein kluger Schachzug, der sich ernsthaft auszahlt. Hier sind die Gründe, warum es sich lohnt:

• Erhalten Sie die vollständige Übersicht an einem Ort. Ziehen Sie Kundendaten aus Ihrem CRM oder Bestellinformationen von Ihrer E-Commerce-Plattform direkt in das Freshdesk-Ticket. So haben Ihre Mitarbeiter das gesamte Bild vor Augen und die ganzen „Ich schaue das mal eben für Sie nach“-Verzögerungen fallen weg.

• Automatisieren Sie die langweiligen, manuellen Aufgaben. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit wiederkehrenden Aufgaben. Sie können Tickets automatisch basierend auf ihrem Inhalt taggen, Fehlerberichte an Ihr Entwicklerteam eskalieren oder Kollegen in Slack über ein dringendes Problem informieren.

• Helfen Sie Ihren Teams bei der Zusammenarbeit. Stellen Sie sicher, dass die Übergaben zwischen Support, Vertrieb und Entwicklung reibungslos verlaufen. Wenn alle auf dem gleichen Stand sind, gehen keine Tickets mehr unter, und die Kunden erhalten schnellere, konsistentere Antworten.

• Erleichtern Sie das Leben Ihrer Mitarbeiter. Wenn Sie Ihr Team von mühsamer Dateneingabe und dem Wechsel zwischen Apps befreien, können sie sich auf das konzentrieren, was sie am besten können: knifflige Kundenprobleme lösen. Zufriedenere Mitarbeiter bedeuten fast immer zufriedenere Kunden.

Wie wir die besten Freshdesk-Integrationstools ausgewählt haben

Um den Überblick zu behalten, haben wir Tools danach bewertet, was moderne Support-Teams wirklich brauchen. Wir suchten nicht nur nach einer langen Liste von Funktionen, sondern nach Tools, die einen echten Unterschied machen. Darauf haben wir uns konzentriert:

• Auswirkungen auf die Effizienz: Reduziert das Tool wirklich manuelle Arbeit und hilft es den Mitarbeitern, Tickets schneller zu lösen?

• Einfache Einrichtung: Wie schnell können Sie es zum Laufen bringen, ohne ein Team von Entwicklern zu benötigen? Ein Tool, dessen Einrichtung Monate dauert, spart Ihnen keine Zeit.

• Leistungsfähigkeit von KI & Automatisierung: Kann es mehr als nur grundlegende „Wenn-dies-dann-das“-Regeln? Wir haben nach Tools mit intelligenter, flexibler Automatisierung gesucht.

• Anpassung & Kontrolle: Ermöglicht es Ihnen, Arbeitsabläufe für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erstellen, oder versucht es, Sie in eine Einheitslösung zu pressen?

• Preistransparenz: Ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar? Niemand mag am Ende des Monats eine überraschende Rechnung bekommen.

Die 7 besten Freshdesk-Integrationstools für 2025

Hier sind unsere Top-Empfehlungen für Tools, die Ihre Freshdesk-Workflows transformieren und das Leben Ihres Support-Teams erheblich erleichtern werden.

1. eesel AI

eesel AI ist mehr als nur eine weitere Integration; es ist eine intelligente Plattform, die auf Freshdesk und all Ihren anderen Wissensquellen aufsetzt. Es lernt aus vergangenen Tickets, Ihrem Help Center und verstreuten Dokumenten in Confluence, Google Docs oder Notion, um den First-Level-Support zu übernehmen, Antworten für Mitarbeiter zu entwerfen und eingehende Tickets automatisch zu sortieren.

Was es wirklich auszeichnet, ist, dass es mit Ihrem bestehenden Setup funktioniert, ohne dass Sie Ihr Helpdesk ändern müssen. Sie können in wenigen Minuten loslegen, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen. Der einzigartige Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer historischen Tickets zu testen, sodass Sie genau sehen können, wie sie funktionieren wird, und ihren Wert beweisen können, bevor Sie sie jemals für Kunden aktivieren.

Eine Infografik, die zeigt, wie sich eesel AI mit verschiedenen Wissensquellen verbindet, um umfassenden Support zu bieten.

Vorteile:

• In Minuten live gehen: Eine wirklich selbstbedienbare Einrichtung mit einer Ein-Klick-Integration für Freshdesk.

• Vereint alles Wissen: Es lernt aus allem – vergangenen Tickets, Makros, Confluence, Google Docs –, um vollständige und kontextbezogene Antworten zu geben.

• Risikofreie Simulation: Testen Sie die KI an Ihren vergangenen Tickets, um eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate und Ihres ROI zu erhalten, bevor Sie sich festlegen.

• Volle Workflow-Kontrolle: Sie erhalten eine feingranulare Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeitet und welche benutzerdefinierten Aktionen sie durchführen kann, wie das Nachschlagen von Bestellinformationen oder die Eskalation an ein bestimmtes Team.

Nachteile:

• Als neuerer Anbieter hat es nicht die gleiche Markenbekanntheit wie Giganten wie Zapier.

• Die fortschrittlichsten Funktionen wie benutzerdefinierte API-Aktionen und unbegrenzte Bots sind Teil des Business-Plans.

Preise:

eesel AI hat transparente Preise ohne Gebühren pro Lösung.

• Team Plan: 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen und 3 Bots.

• Business Plan: 639 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, unbegrenzte Bots und schaltet das Training an vergangenen Tickets, KI-Aktionen und Massensimulationen frei.

• Custom Plan: Verfügbar für maßgeschneiderte Setups mit erweiterten Anforderungen und unbegrenzten Interaktionen.

2. Zapier

Sie haben wahrscheinlich schon von Zapier gehört; es ist so etwas wie das Panzerband des Internets. Es ist ein Workflow-Automatisierungstool, das als Brücke zwischen Freshdesk und über 5.000 anderen Apps fungiert. Sie können automatisierte Workflows, sogenannte „Zaps“, erstellen, um Ihre Tools zu verbinden, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.

Es steht auf dieser Liste, weil es unglaublich vielseitig ist. Möchten Sie ein Freshdesk-Ticket aus einem neuen Google Forms-Eintrag erstellen? Erledigt. Möchten Sie einen Kunden zu einer Mailchimp-Liste hinzufügen, wenn ein Ticket gelöst ist? Einfach. Die unkomplizierte Benutzeroberfläche macht es für fast jeden zugänglich.

Vorteile:

• Eine riesige Bibliothek von App-Integrationen.

• Ein intuitiver „Wenn-dies-dann-das“-Builder, der leicht zu erlernen ist.

Nachteile:

• Die Kosten können schnell ansteigen. Die Preise basieren auf „Tasks“, und mehrstufige Zaps können Ihr monatliches Kontingent ziemlich schnell aufbrauchen.

• Wirklich komplexe Workflows können schwierig zu verwalten und zu beheben sein.

Preise:

• Free Plan: Beinhaltet 100 Tasks pro Monat für einstufige Zaps.

• Professional Plan: Beginnt bei 19,99 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 750 Tasks/Monat und mehrstufige Zaps.

• Team Plan: Beginnt bei 69 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 2.000 Tasks/Monat und Kollaborationsfunktionen.

3. HubSpot

HubSpot ist ein großer Name in der CRM-Welt und hilft Ihnen, den gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten. Die Integration mit Freshdesk ist ein kluger Schachzug für jedes Team, das personalisierten Support bieten möchte. Es gibt Ihren Mitarbeitern eine vollständige Übersicht über den Kunden, mit dem sie sprechen, direkt im Ticket.

Die Mitarbeiter können Kontaktdaten, Deal-Phasen und den jüngsten Gesprächsverlauf aus beiden Plattformen einsehen. Dieser Kontext ist eine enorme Hilfe, um Probleme effektiv zu lösen, und hilft dabei, Ihre Vertriebs- und Support-Teams aufeinander abzustimmen, was zu einer konsistenteren Erfahrung für Ihre Kunden führt.

Vorteile:

• Bietet tiefen Kundenkontext direkt in Freshdesk.

• Bietet eine Zwei-Wege-Datensynchronisierung, um beide Systeme auf dem neuesten Stand zu halten.

• Hilft bei der Abstimmung der Arbeitsabläufe von Vertriebs- und Support-Teams.

Nachteile:

• Die native Integration kann ziemlich einfach sein. Fortgeschrittenere Workflows, wie das Erstellen eines Deals aus einem Ticket, erfordern oft ein weiteres Tool wie Zapier.

• Die Ersteinrichtung kann kompliziert werden, wenn Sie viele benutzerdefinierte Eigenschaften zuordnen müssen.

Preise:

Die Preise von HubSpot sind auf verschiedene „Hubs“ aufgeteilt.

• Free Tools: HubSpot bietet ein leistungsstarkes kostenloses CRM für den Einstieg.

• Service Hub Professional: Beginnt bei 800 $/Monat (bei jährlicher Verpflichtung) und beinhaltet 3 Benutzerplätze. Eine einmalige Onboarding-Gebühr von 3.000 $ ist erforderlich.

• Service Hub Enterprise: Beginnt bei 3.600 $/Monat (bei jährlicher Verpflichtung) für 5 Benutzerplätze und erfordert eine Onboarding-Gebühr von 7.000 $.

4. Slack

Die Freshdesk-Slack-Integration ist ein Muss für jedes Team, das praktisch in Slack lebt. Sie ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, direkt aus ihren bevorzugten Kanälen an Tickets zusammenzuarbeiten. Sie können über neue oder dringende Tickets benachrichtigt werden, interne Notizen hinzufügen, Tickets zuweisen und sogar ein neues Freshdesk-Ticket direkt aus einer Slack-Konversation erstellen.

Das ist fantastisch für schnelllebige Teams, die schnell andere Abteilungen wie die Entwicklung oder die Finanzabteilung hinzuziehen müssen, um ein Problem zu klären. Es reduziert den Wechsel zwischen Apps und hält interne Gespräche über ein Ticket organisiert und leicht auffindbar.

Vorteile:

• Beschleunigt die interne Kommunikation und Problemlösung.

• Reduziert die Notwendigkeit für Mitarbeiter, ständig zwischen Freshdesk und Slack hin und her zu springen.

• Hält alle mit Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Laufenden.

Nachteile:

• Kann viel Benachrichtigungslärm erzeugen, wenn Sie es nicht sorgfältig konfigurieren.

• Der Versuch, lange, unübersichtliche Slack-Threads in ein sauberes Freshdesk-Ticket umzuwandeln, kann etwas umständlich sein.

Preise:

• Free Plan: Beinhaltet eine 90-tägige Nachrichten-Historie und bis zu 10 App-Integrationen.

• Pro Plan: 7,25 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) für unbegrenzte Nachrichten-Historie und Integrationen.

• Business+ Plan: 15 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) für erweiterte Sicherheits- und Compliance-Funktionen.

5. Jira

Für jedes Technologieunternehmen ist die Jira-Integration praktisch unverzichtbar. Sie schlägt die Brücke zwischen Ihrem Kundensupport-Team in Freshdesk und Ihrem Entwicklungsteam in Jira. Support-Mitarbeiter können Freshdesk-Tickets einfach mit bestehenden Jira-Vorgängen verknüpfen oder neue erstellen, um Fehler zu melden und Funktionswünsche weiterzugeben.

Dies schafft einen reibungslosen, nachverfolgbaren Prozess für die Eskalation technischer Probleme. Status-Updates und Kommentare können zwischen beiden Plattformen synchronisiert werden, sodass das Support-Team genau weiß, wann ein Fehler behoben ist, und den Kunden informieren kann.

Vorteile:

• Schafft einen klaren Audit-Trail für Fehler und Funktionswünsche.

• Synchronisiert Status-Updates und Kommentare, was die Kommunikation zwischen Support- und Entwicklungsteams verbessert.

• Reduziert die manuelle Arbeit für Mitarbeiter, die technische Probleme eskalieren.

Nachteile:

• Die Einrichtung kann knifflig sein, insbesondere beim Zuordnen von benutzerdefinierten Feldern zwischen den beiden Systemen.

• Die eingebaute Synchronisierungslogik kann starr sein, was möglicherweise nicht zu jedem Team-Workflow passt.

Preise:

• Free Plan: Für bis zu 10 Benutzer.

• Standard Plan: Beginnt bei 7,91 $/Benutzer/Monat für bis zu 100.000 Benutzer.

• Premium Plan: Beginnt bei 14,54 $/Benutzer/Monat und beinhaltet erweiterte Funktionen wie teamübergreifende Planung.

6. Shopify

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, das auf Shopify läuft, ist diese Shopify-Integration entscheidend. Sie zieht wesentliche Kunden- und Bestelldaten direkt in die Seitenleiste des Freshdesk-Tickets. Mitarbeiter können sofort die Bestellhistorie, den Versandstatus und die Gesamtausgaben eines Kunden sehen, ohne das Ticket jemals verlassen zu müssen.

Dieser Kontext ist ein Lebensretter bei der Bearbeitung gängiger E-Commerce-Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“. Es ermöglicht den Mitarbeitern, Rücksendungen zu bearbeiten, Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten und Bestellprobleme viel schneller zu lösen, was alles zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

Vorteile:

• Bietet sofortigen Zugriff auf Kundenbestell- und Versandinformationen.

• Verkürzt die Lösungszeit für E-Commerce-Anfragen erheblich.

• Eliminiert die Notwendigkeit für Mitarbeiter, sich im Shopify-Admin anzumelden.

Nachteile:

• Die Funktionalität der offiziellen App ist hauptsächlich schreibgeschützt. Aktionen wie das Ausstellen einer Rückerstattung oder das Ändern einer Bestellung erfordern immer noch, dass Sie in Shopify gehen.

Preise:

• Basic Plan: 29 $/Monat (jährliche Abrechnung) mit einer Online-Transaktionsgebühr von 2,9 % + 30¢.

• Shopify (Grow) Plan: 79 $/Monat (jährliche Abrechnung) mit einer Gebühr von 2,7 % + 30¢.

• Advanced Plan: 299 $/Monat (jährliche Abrechnung) mit einer Gebühr von 2,5 % + 30¢.

7. Exalate

Exalate ist ein leistungsstarkes Integrationstool, das für komplexe, bidirektionale Synchronisierungen zwischen verschiedenen Ticketsystemen wie Freshdesk, Jira, Zendesk und ServiceNow entwickelt wurde. Es ist für Situationen gedacht, in denen eine einfache, native Integration einfach nicht ausreicht.

Wenn Sie beispielsweise Tickets mit dem Helpdesk eines externen Partners synchronisieren müssen und gleichzeitig die Kontrolle darüber behalten wollen, welche Daten geteilt werden, ist Exalate das richtige Werkzeug. Es verwendet einen dezentralen Ansatz, was bedeutet, dass jede Seite unabhängig steuern kann, welche Informationen sie sendet und empfängt.

Vorteile:

• Hochgradig anpassbare Synchronisierungsregeln mithilfe einer Skript-Engine.

• Die dezentrale Kontrolle gibt jeder Partei Autonomie über ihre Daten.

• Zuverlässig und sicher für unternehmensweite, firmenübergreifende Workflows.

Nachteile:

• Für einfache Anwendungsfälle ist es definitiv überdimensioniert.

• Es erfordert eine technischere Einrichtung und etwas Skripting-Wissen für fortgeschrittene Konfigurationen.

• Die Preise sind nicht öffentlich aufgeführt; Sie müssen eine Demo buchen.

Preise:

• Beginnt bei 389 $/Monat pro Instanz. Detaillierte Preise erfordern die Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam für ein Angebot.

Funktionsvergleich

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie sich unsere Top-Picks im Vergleich schlagen.

Tool	Ideal für	Einfache Einrichtung	Hauptmerkmal	Preismodell
eesel AI	KI-gesteuerte Automatisierung & Wissensvereinheitlichung	Minuten (Self-Service)	Simulation der KI an vergangenen Tickets	Pauschalgebühr (nach Interaktionen)
Zapier	Verbindung von Tausenden verschiedener Apps	Minuten (No-Code)	Riesige App-Bibliothek	Pro „Task“ (nutzungsbasiert)
HubSpot	360-Grad-Kundenansicht	Stunden bis Tage	Tiefer CRM-Kontext	Pro Benutzer/Platz
Slack	Interne Team-Zusammenarbeit in Echtzeit	Minuten	In-App-Ticketaktionen	Pro Benutzer/Platz
Jira	Bug-Tracking & Entwicklerübergaben	Stunden	Bidirektionale Statussynchronisierung	Pro Benutzer/Platz
Shopify	E-Commerce-Kundensupport	Minuten	Sofortiger Abruf von Bestelldaten	Plattform-Abonnement
Exalate	Komplexe, systemübergreifende Ticketsynchronisierung	Tage (Konfiguration erforderlich)	Granulare Skripting-Kontrolle	Pro Instanz

Tipps, um das Beste aus Ihren Integrationen herauszuholen

Die Installation eines Tools ist nur der erste Schritt. So stellen Sie sicher, dass Ihre Integrationen tatsächlich helfen.

• 1. Planen Sie zuerst Ihre Arbeitsabläufe. Bevor Sie auch nur daran denken, ein Tool zu installieren, schnappen Sie sich ein Whiteboard und skizzieren Sie den genauen Prozess, den Sie automatisieren möchten. Was ist der Auslöser? Was ist das Ergebnis? Ein Tool kann keinen fehlerhaften Prozess reparieren.
• 2. Beginnen Sie mit einem einzigen, wirkungsvollen Anwendungsfall. Versuchen Sie nicht, Ihren gesamten Support-Betrieb über Nacht zu automatisieren. Wählen Sie einen großen Schmerzpunkt aus, wie die Eskalation von Fehlern an Jira, und bringen Sie diese Integration perfekt zum Laufen, bevor Sie zum nächsten übergehen.
• 3. Testen Sie, bevor Sie live gehen. Das Letzte, was Sie wollen, ist eine fehlerhafte Automatisierung, die Hunderte von doppelten Tickets erstellt oder die falsche Nachricht an einen Kunden sendet. Verwenden Sie Tools, die einen Sandbox- oder Simulationsmodus bieten, um Ihre Workflows sicher zu testen. Hier ist ein Tool wie eesel AI wirklich nützlich, da es Ihnen genau zeigt, wie es vergangene Tickets gehandhabt hätte, bevor Sie es aktivieren.
• 4. Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter in den Prozess ein. Ihr Support-Team hat täglich mit Frustrationen zu tun. Sie wissen besser als jeder andere, welche Aufgaben reif für die Automatisierung sind. Bitten Sie um ihren Input und holen Sie ihr Feedback zu neuen Tools ein.
• 5. Überprüfen und iterieren. Ihr Geschäft ist nicht statisch, und Ihre Support-Anforderungen auch nicht. Setzen Sie sich jedes Quartal eine Erinnerung, um Ihre Integrationen zu überprüfen. Sparen sie Ihnen immer noch Zeit? Könnten sie optimiert werden?

Vereinheitlichen Sie Ihren Support-Stack mit KI, nicht mit mehr Tabs

Die Integration der richtigen Tools mit Freshdesk ist kein „Nice-to-have“ mehr, sondern unerlässlich für die Bereitstellung eines schnellen, effektiven Kundensupports. Während die Anbindung Ihres CRM, Ihrer Kollaborationstools und grundlegender Automatisierungsplattformen ein guter Anfang ist, kommt der größte Produktivitätssprung oft durch das Hinzufügen einer Intelligenzschicht über allem.

Genau hier kann eine KI-Plattform einen riesigen Unterschied machen. Sie verbindet nicht nur Ihre Apps; sie vereinheitlicht das Wissen in ihnen und agiert als intelligenter Agent, um Tickets zu lösen, Ihr Team zu unterstützen und Workflows zu automatisieren. Sie arbeitet mit Ihrem bestehenden Helpdesk, nicht dagegen, sodass Sie in wenigen Minuten loslegen können.

Ein Workflow-Diagramm, das veranschaulicht, wie KI-gestützte Freshdesk-Integrationstools den gesamten Support-Prozess automatisieren können.

Anstatt nur mehr Tools zu verbinden, was wäre, wenn Sie sie automatisch für sich arbeiten lassen könnten? Sehen Sie, wie eesel AI Ihre Freshdesk-Workflows transformieren kann. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.