2025年版Freshdesk連携ツール ベスト7

おそらく、こんな状況ではないでしょうか。あなたの会社のサポート担当者は、1つのチケットを解決するために10以上のブラウザタブを開いている。Freshdesk、CRM、社内ドキュメント、そしてSlackを行き来しながら、必要な情報をかき集めようとしている。これはよくある話ですが、このようなコンテキストスイッチングは生産性を著しく低下させ、結果として対応が遅れ、担当者の燃え尽き症候群につながります。

Freshdeskには独自のアプリマーケットプレイスがありますが、真の力は、その中核機能を強化する専門ツールと連携させることで発揮されます。必要なのは単なる別のアプリではなく、あなたのために機能し、業務の妨げにならない、連携されたシステムです。

そこで私たちは、最高のFreshdesk連携ツールをまとめた、無駄のないリストを作成しました。各ツールが何をするのか、誰向けなのか、そしてコストはいくらかを解説し、特にAIと自動化がどのように真価を発揮するかについても詳しく見ていきます。

Freshdesk連携ツールとは？

Freshdesk連携ツールとは、簡単に言えば、Freshdeskアカウントに接続して新機能を追加したり、ワークフローをスムーズにしたりするサードパーティ製のアプリです。これらは、Freshdeskと日常的に使用する他のソフトウェアとの間でデータやアクションをやり取りできるようにするヘルパーのようなものだと考えてください。

Freshworksマーケットプレイスには、プラグアンドプレイで使えるシンプルなアプリがたくさんありますが、専用の連携ツールはより深く、より強力な接続を提供します。顧客の注文履歴をただ表示するだけでなく、実際に返金処理をトリガーできます。Slackで通知を受け取るだけでなく、チケットについて会話全体を行い、それを同期して戻すことができます。

目標は、Freshdeskを単独のチケット管理システムから、顧客対応業務全体の中心的なハブに変えることです。

なぜFreshdesk連携ツールを使うのか？

連携されたサポートシステムを構築することは、単に物事を簡単にするだけでなく、いくつかの大きなメリットをもたらす賢明な一手です。なぜ時間をかける価値があるのか、その理由を以下に示します。

• すべての情報を一箇所で把握。CRMからの顧客データやeコマースプラットフォームからの注文情報を、Freshdeskのチケット内に直接取り込みます。これにより、担当者は全体像を把握でき、「少々お調べしますのでお待ちください」といった遅延をなくすことができます。

• 退屈な手作業を自動化。反復的なタスクに時間を浪費するのはやめましょう。チケットの内容に基づいて自動的にタグ付けしたり、バグ報告をエンジニアリングチームにエスカレーションしたり、緊急の問題についてSlackで同僚に連絡したりできます。

• チーム間の連携を促進。サポート、営業、エンジニアリング間の引き継ぎをスムーズにします。全員が同じ情報を共有していれば、チケットが見過ごされることがなくなり、顧客はより迅速で一貫した回答を得られます。

• 担当者の業務を楽にする。面倒なデータ入力やアプリの切り替えからチームを解放することで、彼らが最も得意とすること、つまり顧客の難しい問題を解決することに集中できるようになります。担当者の満足度が高いほど、ほぼ常に顧客の満足度も高くなります。

最高のFreshdesk連携ツールの選び方

数あるツールの中から、現代のサポートチームが本当に必要としているものに基づいてツールを検討しました。単に機能が豊富かどうかではなく、実際に違いを生み出すツールを探しました。私たちが重視した点は以下の通りです。

• 効率性への影響：そのツールは本当に手作業を減らし、担当者がチケットをより速く解決するのに役立つか？

• セットアップの容易さ：開発者チームを必要とせずに、どれくらい迅速に稼働させられるか？セットアップに数ヶ月かかるツールは、時間の節約にはなりません。

• AIと自動化の能力：「もしこうなったら、こうする」という基本的なルール以上のことができるか？スマートで柔軟な自動化機能を備えたツールを探しました。

• カスタマイズ性と制御性：特定のビジネスニーズに合わせてワークフローを構築できるか、それとも画一的な型にはめようとするか？

• 価格の透明性：価格設定は明確で予測可能か？月末に予期せぬ請求書を受け取るのが好きな人はいません。

2025年版 最高のFreshdesk連携ツール7選

ここでは、あなたのFreshdeskワークフローを変革し、サポートチームの業務を格段に楽にする、私たちのおすすめツールを紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは、単なる連携ツールではありません。Freshdeskや他のすべてのナレッジソースの上に位置するインテリジェントなプラットフォームです。過去のチケット、ヘルプセンター、そしてConfluence、Google Docs、Notionに散在するドキュメントから学習し、一次対応、担当者向けの返信案作成、そして受信チケットの自動振り分けを行います。

eesel AIが他と一線を画すのは、既存のヘルプデスクを変更することなく、現在のセットアップで動作する点です。営業担当者と話すことなく、数分で利用を開始できます。独自のシミュレーションモードでは、過去の何千ものチケットでAIをテストできるため、顧客向けに有効化する前に、AIがどのように機能するかを正確に確認し、その価値を証明できます。

An infographic showing how eesel AI connects to various knowledge sources to provide comprehensive support.

長所：

• 数分で利用開始： Freshdeskとのワンクリック連携で、完全にセルフサービスでセットアップ可能。

• すべてのナレッジを統合： 過去のチケット、マクロ、Confluence、Google Docsなど、あらゆるものから学習し、完全で文脈を理解した回答を提供。

• リスクフリーのシミュレーション： 過去のチケットでAIをテストし、コミットする前に自動化率とROIの明確な予測を得られる。

• 完全なワークフロー制御： AIがどのチケットを処理し、どのようなカスタムアクション（注文情報の検索や特定のチームへのエスカレーションなど）を実行するかをきめ細かく制御できる。

短所：

• 比較的新しいサービスであるため、Zapierのような大手ほどのブランド認知度はない。

• カスタムAPIアクションや無制限のボットなどの最先端機能は、Businessプランの一部。

価格：

eesel AIは、解決ごとの料金がない透明性の高い価格設定です。

• Teamプラン： 239ドル/月（年払い）で、最大1,000回のAIインタラクションと3つのボットが利用可能。

• Businessプラン： 639ドル/月（年払い）で、最大3,000回のAIインタラクション、無制限のボットが利用可能。さらに過去のチケットからの学習、AIアクション、一括シミュレーション機能が解放される。

• Customプラン： 高度なニーズや無制限のインタラクションを持つ特注のセットアップに対応可能。

2. Zapier

Zapierの名前は聞いたことがあるかもしれません。まるでインターネットの万能テープのような存在です。Freshdeskと5,000以上の他のアプリとの橋渡し役となるワークフロー自動化ツールです。コードを一行も書かずに、「Zap」と呼ばれる自動化ワークフローを作成して、ツールを連携させることができます。

このリストにZapierが含まれているのは、その驚異的な汎用性のためです。新しいGoogleフォームの回答からFreshdeskチケットを作成したい？できます。チケットが解決されたときに顧客をMailchimpのリストに追加したい？簡単です。その直感的なインターフェースは、ほぼ誰にでも使いこなせます。

長所：

• 膨大な数のアプリ連携ライブラリ。

• 学習が容易な、直感的な「もしこうなったら、こうする」形式のビルダー。

短所：

• コストがすぐに膨らむ可能性がある。価格は「タスク」に基づいており、複数ステップのZapは月間許容量をすぐに使い果たしてしまうことがある。

• 非常に複雑なワークフローは、管理やトラブルシューティングが難しくなることがある。

価格：

• Freeプラン： 月間100タスクまで、シングルステップのZapが利用可能。

• Professionalプラン： 19.99ドル/月（年払い）から。月間750タスク、マルチステップのZapが利用可能。

• Teamプラン： 69ドル/月（年払い）から。月間2,000タスク、コラボレーション機能が利用可能。

3. HubSpot

HubSpotはCRM界の大御所で、顧客ライフサイクル全体の管理を支援します。これをFreshdeskと連携させることは、パーソナライズされたサポートを提供したいチームにとって賢明な選択です。担当者は、対応中の顧客の全体像をチケット内で直接確認できます。

担当者は、連絡先の詳細、取引ステージ、両プラットフォームからの最近の会話履歴を見ることができます。このコンテキストは、問題を効果的に解決する上で大きな助けとなり、営業チームとサポートチームの連携を維持し、結果として顧客により一貫した体験を提供します。

長所：

• Freshdesk内で直接、顧客の詳細なコンテキストを提供。

• 双方向のデータ同期により、両システムを常に最新の状態に保つ。

• 営業チームとサポートチームのワークフローの連携を支援。

短所：

• ネイティブの連携機能はかなり基本的な場合がある。チケットから取引を作成するような、より高度なワークフローには、しばしばZapierのような別のツールが必要。

• マッピングするカスタムプロパティが多い場合、初期設定が複雑になることがある。

価格：

HubSpotの価格は、異なる「Hub」に分かれています。

• Free Tools： HubSpotは、導入用に強力な無料CRMを提供。

• Service Hub Professional： 800ドル/月（年間契約）から。3ユーザーシートが含まれる。1回限りのオンボーディング料金3,000ドルが必要。

• Service Hub Enterprise： 3,600ドル/月（年間契約）から。5ユーザーシートが含まれ、7,000ドルのオンボーディング料金が必要。

4. Slack

FreshdeskとSlackの連携は、Slackを仕事の中心にしているチームにとっては必須です。担当者は、お気に入りのチャンネルから直接チケットに関する共同作業ができます。新規または緊急のチケットに関する通知を受け取ったり、内部メモを追加したり、チケットを割り当てたり、さらにはSlackの会話から直接新しいFreshdeskチケットを作成することも可能です。

これは、エンジニアリングや財務など、他の部署を迅速に巻き込んで問題を解決する必要がある、動きの速いチームにとって素晴らしい機能です。アプリの切り替えを減らし、チケットに関する内部の会話を整理し、簡単に見つけられるようにします。

長所：

• 社内コミュニケーションと問題解決をスピードアップ。

• 担当者がFreshdeskとSlackを常に切り替える必要性を減らす。

• リアルタイム通知で全員が最新情報を把握できる。

短所：

• 慎重に設定しないと、通知ノイズが多くなる可能性がある。

• 長くて乱雑なSlackのスレッドをきれいなFreshdeskチケットに変換するのは、少し不便なことがある。

価格：

• Freeプラン： 90日間のメッセージ履歴と最大10個のアプリ連携が含まれる。

• Proプラン： 7.25ドル/ユーザー/月（年払い）で、無制限のメッセージ履歴と連携が可能。

• Business+プラン： 15ドル/ユーザー/月（年払い）で、高度なセキュリティとコンプライアンス機能が利用可能。

5. Jira

テクノロジー企業にとって、Jira連携は基本的に必須です。FreshdeskのカスタマーサポートチームとJiraの開発チームとの間のギャップを埋めます。サポート担当者は、Freshdeskのチケットを既存のJira課題に簡単にリンクしたり、バグ報告や機能リクエストを伝えるために新しい課題を作成したりできます。

これにより、技術的な問題をエスカレーションするためのスムーズで追跡可能なプロセスが生まれます。ステータスの更新やコメントは両プラットフォーム間で同期できるため、サポートチームはバグがいつ修正されたかを正確に把握し、顧客に知らせることができます。

長所：

• バグや機能リクエストの明確な監査証跡を作成。

• ステータスの更新とコメントを同期し、サポートチームと開発チーム間のコミュニケーションを改善。

• 技術的な問題をエスカレーションする担当者の手作業を削減。

短所：

• 特に2つのシステム間でカスタムフィールドをマッピングする場合、設定が厄介になることがある。

• 組み込みの同期ロジックが固定的で、すべてのチームのワークフローに合わない場合がある。

価格：

• Freeプラン： 最大10ユーザーまで。

• Standardプラン： 7.91ドル/ユーザー/月から。最大100,000ユーザーまで。

• Premiumプラン： 14.54ドル/ユーザー/月から。チーム横断的な計画などの高度な機能を含む。

6. Shopify

Shopifyでeコマースビジネスを運営している場合、このShopify連携は非常に重要です。顧客と注文の重要なデータをFreshdeskチケットのサイドバーに直接表示します。担当者は、チケットを離れることなく、顧客の注文履歴、配送状況、総支出額を即座に確認できます。

このコンテキストは、「私の注文はどこにありますか？」のような一般的なeコマースの質問に対応する際に非常に役立ちます。担当者は返品処理、返金に関する質問への回答、注文に関する問題への対応をはるかに迅速に行うことができ、これらすべてがより良い顧客体験につながります。

長所：

• 顧客の注文および配送情報に即座にアクセス可能。

• eコマース関連の問い合わせ解決時間を大幅に短縮。

• 担当者がShopifyの管理画面にログインする必要がなくなる。

短所：

• 公式アプリの機能は主に読み取り専用。返金や注文変更などのアクションを起こすには、依然としてShopifyに入る必要がある。

価格：

• ベーシックプラン： 29ドル/月（年払い）、オンライン取引手数料2.9% + 30¢。

• Shopify（グロー）プラン： 79ドル/月（年払い）、手数料2.7% + 30¢。

• アドバンスプラン： 299ドル/月（年払い）、手数料2.5% + 30¢。

7. Exalate

Exalateは、Freshdesk、Jira、Zendesk、ServiceNowといった異なるチケット管理システム間で、複雑な双方向同期を行うために設計された高機能な連携ツールです。単純なネイティブ連携では対応できないような状況のために作られています。

例えば、共有するデータを厳密に管理しながら、外部パートナーのヘルプデスクとチケットを同期する必要がある場合、Exalateが最適なツールです。分散型アプローチを採用しているため、各サイドが送受信する情報を独立して制御できます。

長所：

• スクリプトエンジンを使用した高度にカスタマイズ可能な同期ルール。

• 分散型制御により、各当事者が自社のデータに対する自律性を確保。

• エンタープライズレベルの企業間ワークフローに対して信頼性と安全性が高い。

短所：

• 単純なユースケースには明らかに過剰スペック。

• 高度な設定には、より技術的なセットアップとある程度のスクリプト知識が必要。

• 価格は公開されておらず、デモを予約する必要がある。

価格：

• インスタンスごとに月額389ドルから。詳細な価格については、営業チームに見積もりを依頼する必要があります。

機能比較

ここでは、私たちが選んだトップツールの比較を一覧でご紹介します。

ツール	最適な用途	設定の容易さ	主な特徴	価格モデル
eesel AI	AIによる自動化とナレッジ統合	数分（セルフサービス）	過去のチケットでのAIシミュレーション	定額料金（インタラクション数による）
Zapier	数千の異なるアプリを接続	数分（ノーコード）	巨大なアプリライブラリ	「タスク」ごと（使用量ベース）
HubSpot	顧客の360度ビュー	数時間～数日	詳細なCRMコンテキスト	ユーザー/シートごと
Slack	リアルタイムの社内チームコラボレーション	数分	アプリ内でのチケット操作	ユーザー/シートごと
Jira	バグ追跡と開発者への引き継ぎ	数時間	双方向のステータス同期	ユーザー/シートごと
Shopify	eコマースのカスタマーサポート	数分	注文データの即時参照	プラットフォームのサブスクリプション
Exalate	複雑な複数システム間のチケット同期	数日（設定が必要）	詳細なスクリプト制御	インスタンスごと

連携を最大限に活用するためのヒント

ツールをインストールすることは、最初のステップにすぎません。連携が実際に役立つようにするための方法を以下に示します。

• 1. まずワークフローをマッピングする。ツールをインストールすることを考える前に、ホワイトボードを使って自動化したいプロセスを正確に描き出しましょう。トリガーは何か？結果は何か？ツールは壊れたプロセスを修正することはできません。
• 2. 影響の大きい単一のユースケースから始める。サポート業務全体を一度に自動化しようとしないでください。Jiraへのバグのエスカレーションなど、大きな課題を1つ選び、その連携を完璧に機能させてから次に進みましょう。
• 3. 稼働前にテストする。誤った自動化が何百もの重複チケットを作成したり、顧客に間違ったメッセージを送ったりすることは避けたいものです。サンドボックスやシミュレーションモードを提供するツールを使って、ワークフローを安全にテストしましょう。ここでeesel AIのようなツールが真価を発揮します。有効化する前に、過去のチケットをどのように処理したかを正確に確認できます。
• 4. 担当者をプロセスに参加させる。あなたのサポートチームは日々のフラストレーションに直面しています。彼らはどのタスクが自動化に適しているかを誰よりもよく知っています。彼らの意見を求め、新しいツールに関するフィードバックを得ましょう。
• 5. 見直しと改善を繰り返す。ビジネスは静的なものではなく、サポートのニーズも同様です。四半期ごとに連携を見直すリマインダーを設定しましょう。まだ時間の節約になっていますか？改善の余地はありませんか？

サポートスタックを、より多くのタブではなくAIで統合する

適切なツールをFreshdeskと連携させることは、もはや「あれば便利」なものではなく、迅速で効果的なカスタマーサポートを提供するために不可欠です。CRM、コラボレーションツール、基本的な自動化プラットフォームを接続することは素晴らしいスタートですが、生産性の最大の飛躍は、すべての上にインテリジェンスの層を追加することから生まれます。

そこでAIプラットフォームが大きな違いを生み出します。それは単にアプリを接続するだけでなく、アプリ内のナレッジを統合し、チケットを解決し、チームを支援し、ワークフローを自動化するインテリジェントエージェントとして機能します。既存のヘルプデスクと連携して動作するため、数分で始めることができます。

A workflow diagram illustrating how AI-powered Freshdesk integration tools can automate the entire support process.

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