As 7 melhores ferramentas de integração Freshdesk para 2025

Deixe-me adivinhar. Os seus agentes de suporte têm uma dúzia de separadores do navegador abertos apenas para resolver um único ticket. Estão a saltar entre o Freshdesk, o seu CRM, documentos internos e o Slack, a tentar juntar as informações de que precisam. É uma história familiar, e toda essa troca de contexto é um verdadeiro entrave à produtividade, levando a respostas mais lentas e agentes esgotados.

Embora o Freshdesk tenha o seu próprio marketplace de aplicações, o verdadeiro poder vem de o conectar com ferramentas especializadas que melhoram as suas funções principais. Não precisa apenas de mais uma aplicação, precisa de um sistema conectado que realmente funcione a seu favor, e não contra si.

É por isso que compilámos esta lista direta das melhores ferramentas de integração do Freshdesk. Vamos detalhar o que cada ferramenta faz, para quem se destina e quanto custa, com um olhar especial sobre como a IA e a automação podem fazer uma diferença real.

O que são as ferramentas de integração do Freshdesk?

As ferramentas de integração do Freshdesk são simplesmente aplicações de terceiros que se conectam à sua conta do Freshdesk para adicionar novas funcionalidades ou otimizar os seus fluxos de trabalho. Pense nelas como ajudantes que permitem que dados e ações fluam entre o Freshdesk e os outros softwares que utiliza todos os dias.

O Marketplace da Freshworks tem muitas aplicações simples e prontas a usar, mas as ferramentas de integração dedicadas oferecem conexões mais profundas e poderosas. Em vez de apenas visualizar o histórico de pedidos de um cliente, pode realmente acionar um reembolso. Em vez de apenas receber uma notificação no Slack, pode ter uma conversa inteira sobre um ticket e sincronizá-la de volta.

O objetivo é transformar o Freshdesk de um sistema de tickets autónomo no centro principal de toda a sua operação de clientes.

Por que usar as ferramentas de integração do Freshdesk?

Construir um sistema de suporte conectado não se trata apenas de facilitar as coisas; é uma jogada inteligente que traz grandes recompensas. Eis por que vale a pena o seu tempo:

• Obtenha a história completa num só lugar. Extraia dados do cliente do seu CRM ou informações de pedidos da sua plataforma de e-commerce diretamente para o ticket do Freshdesk. Isto dá aos agentes a visão completa e elimina todos os atrasos de "deixe-me verificar isso para si".

• Automatize as tarefas manuais e aborrecidas. Deixe de perder tempo com tarefas repetitivas. Pode etiquetar automaticamente os tickets com base no seu conteúdo, escalar relatórios de bugs para a sua equipa de engenharia ou chamar a atenção de colegas no Slack sobre um problema urgente.

• Ajude as suas equipas a trabalharem juntas. Garanta que as passagens de tarefas entre suporte, vendas e engenharia sejam fluidas. Quando todos estão na mesma página, os tickets deixam de se perder pelo caminho, e os clientes recebem respostas mais rápidas e consistentes.

• Facilite a vida dos seus agentes. Ao libertar a sua equipa da entediante inserção de dados e da troca de aplicações, permite que se concentrem no que fazem de melhor: resolver problemas complexos dos clientes. Agentes mais felizes quase sempre significam clientes mais felizes.

Como escolhemos as melhores ferramentas de integração do Freshdesk

Para filtrar o ruído, analisámos ferramentas com base no que as equipas de suporte modernas realmente precisam. Não estávamos apenas à procura de uma longa lista de funcionalidades; estávamos à procura de ferramentas que fazem uma diferença real. Eis no que nos focámos:

• Impacto na eficiência: A ferramenta reduz genuinamente o trabalho manual e ajuda os agentes a resolver os tickets mais rapidamente?

• Facilidade de configuração: Quão rapidamente consegue pô-la a funcionar sem precisar de uma equipa de programadores? Uma ferramenta que leva meses a configurar não lhe está a poupar tempo.

• Poder de IA e automação: Consegue fazer mais do que regras básicas de "se isto, então aquilo"? Procurámos ferramentas com automação inteligente e flexível.

• Personalização e controlo: Permite-lhe construir fluxos de trabalho para as suas necessidades de negócio específicas, ou tenta encaixá-lo numa caixa de tamanho único?

• Transparência de preços: O preço é claro e previsível? Ninguém gosta de receber uma fatura surpresa no final do mês.

As 7 melhores ferramentas de integração do Freshdesk em 2025

Aqui estão as nossas principais escolhas de ferramentas que transformarão os seus fluxos de trabalho no Freshdesk e tornarão a vida da sua equipa de suporte muito mais fácil.

1. eesel AI

A eesel AI é mais do que apenas outra integração; é uma plataforma inteligente que se sobrepõe ao Freshdesk e a todas as suas outras fontes de conhecimento. Aprende com tickets passados, o seu centro de ajuda e documentos espalhados no Confluence, Google Docs, ou Notion para lidar com o suporte de primeira linha, redigir respostas para os agentes e classificar os tickets recebidos automaticamente.

O que realmente a distingue é que funciona com a sua configuração existente sem lhe pedir para mudar de helpdesk. Pode começar em minutos sem falar com um vendedor. O seu modo de simulação único permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets históricos, para que possa ver exatamente como irá funcionar e provar o seu valor antes de a ativar para os clientes.

Um infográfico que mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento para fornecer um suporte abrangente.

Prós:

• Comece a funcionar em minutos: Uma configuração genuinamente self-service com uma integração de um clique para o Freshdesk.

• Unifica todo o conhecimento: Aprende com tudo, desde tickets passados, macros, Confluence, Google Docs, para dar respostas completas e contextualmente conscientes.

• Simulação sem riscos: Teste a IA nos seus tickets passados para obter uma previsão clara da sua taxa de automação e ROI antes de se comprometer.

• Controlo total do fluxo de trabalho: Obtém um controlo detalhado sobre quais tickets a IA trata e que ações personalizadas pode tomar, como procurar informações de pedidos ou escalar para uma equipa específica.

Contras:

• Sendo um player mais recente, não tem o mesmo reconhecimento de marca que gigantes como o Zapier.

• As funcionalidades mais avançadas, como ações de API personalizadas e bots ilimitados, fazem parte do plano Business.

Preços:

A eesel AI tem preços transparentes sem taxas por resolução.

• Plano Team: 239 $/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e 3 bots.

• Plano Business: 639 $/mês (faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, bots ilimitados, e desbloqueia o treino em tickets passados, ações de IA e simulação em massa.

• Plano Custom: Disponível para configurações personalizadas com necessidades avançadas e interações ilimitadas.

2. Zapier

Provavelmente já ouviu falar do Zapier; é como a fita adesiva da internet. É uma ferramenta de automação de fluxos de trabalho que atua como uma ponte entre o Freshdesk e mais de 5.000 outras aplicações. Pode criar fluxos de trabalho automatizados, chamados "Zaps", para conectar as suas ferramentas sem escrever uma única linha de código.

Está nesta lista porque é incrivelmente versátil. Quer criar um ticket no Freshdesk a partir de uma nova entrada no Google Forms? Feito. Quer adicionar um cliente a uma lista do Mailchimp quando um ticket é resolvido? Fácil. A sua interface simples torna-o acessível a praticamente qualquer pessoa.

Prós:

• Uma biblioteca massiva de integrações de aplicações.

• Um construtor intuitivo de "se isto, então aquilo" que é fácil de aprender.

Contras:

• O custo pode aumentar rapidamente. O preço é baseado em "tarefas", e Zaps de vários passos podem esgotar a sua quota mensal muito rapidamente.

• Fluxos de trabalho realmente complexos podem tornar-se difíceis de gerir e de resolver problemas.

Preços:

• Plano Gratuito: Inclui 100 tarefas por mês para Zaps de um único passo.

• Plano Profissional: Começa em 19,99 $/mês (faturado anualmente) para 750 tarefas/mês e Zaps de vários passos.

• Plano Team: Começa em 69 $/mês (faturado anualmente) para 2.000 tarefas/mês e funcionalidades de colaboração.

3. HubSpot

O HubSpot é um grande nome no mundo dos CRM, ajudando a gerir todo o ciclo de vida do cliente. Integrá-lo com o Freshdesk é uma jogada inteligente para qualquer equipa que queira fornecer suporte personalizado. Dá aos seus agentes uma visão completa do cliente com quem estão a falar, diretamente dentro do ticket.

Os agentes podem ver detalhes de contacto, fases de negócio e histórico de conversas recentes de ambas as plataformas. Este contexto é uma grande ajuda para resolver problemas de forma eficaz e ajuda a manter as suas equipas de vendas e suporte alinhadas, o que significa uma experiência mais consistente para os seus clientes.

Prós:

• Fornece um contexto profundo do cliente diretamente no Freshdesk.

• Oferece sincronização de dados bidirecional para manter ambos os sistemas atualizados.

• Ajuda a alinhar os fluxos de trabalho das equipas de vendas e suporte.

Contras:

• A integração nativa pode ser bastante básica. Fluxos de trabalho mais avançados, como criar um negócio a partir de um ticket, muitas vezes requerem outra ferramenta como o Zapier.

• A configuração inicial pode tornar-se complicada se tiver muitas propriedades personalizadas para mapear.

Preços:

Os preços do HubSpot estão divididos por diferentes "Hubs".

• Ferramentas Gratuitas: O HubSpot oferece um poderoso CRM gratuito para começar.

• Service Hub Professional: Começa em 800 $/mês (com compromisso anual) e inclui 3 lugares de utilizador. É necessária uma taxa de integração única de 3.000 $.

• Service Hub Enterprise: Começa em 3.600 $/mês (com compromisso anual) para 5 lugares de utilizador e requer uma taxa de integração de 7.000 $.

4. Slack

A integração Freshdesk-Slack é indispensável para qualquer equipa que praticamente vive no Slack. Permite que os seus agentes colaborem em tickets diretamente dos seus canais favoritos. Pode ser notificado sobre tickets novos ou urgentes, adicionar notas internas, atribuir tickets e até mesmo criar um novo ticket no Freshdesk diretamente de uma conversa no Slack.

Isto é fantástico para equipas dinâmicas que precisam de envolver rapidamente outros departamentos, como engenharia ou finanças, para resolver um problema. Reduz a troca de aplicações e mantém as conversas internas sobre um ticket organizadas e fáceis de encontrar.

Prós:

• Acelera a comunicação interna e a resolução de problemas.

• Reduz a necessidade de os agentes saltarem constantemente entre o Freshdesk e o Slack.

• Mantém todos informados com notificações em tempo real.

Contras:

• Pode criar muito ruído de notificação se não for configurado cuidadosamente.

• Tentar transformar longas e confusas threads do Slack num ticket limpo do Freshdesk pode ser um pouco complicado.

Preços:

• Plano Gratuito: Inclui um histórico de mensagens de 90 dias e até 10 integrações de aplicações.

• Plano Pro: 7,25 $/utilizador/mês (faturado anualmente) para histórico de mensagens e integrações ilimitadas.

• Plano Business+: 15 $/utilizador/mês (faturado anualmente) para funcionalidades avançadas de segurança e conformidade.

5. Jira

Para qualquer empresa de tecnologia, a integração com o Jira é basicamente inegociável. Faz a ponte entre a sua equipa de suporte ao cliente no Freshdesk e a sua equipa de desenvolvimento no Jira. Os agentes de suporte podem facilmente ligar tickets do Freshdesk a problemas existentes no Jira ou criar novos para relatar bugs e transmitir pedidos de funcionalidades.

Isto cria um processo fluido e rastreável para escalar problemas técnicos. As atualizações de estado e os comentários podem ser sincronizados entre ambas as plataformas, para que a equipa de suporte saiba exatamente quando um bug é corrigido e possa avisar o cliente.

Prós:

• Cria um rasto de auditoria claro para bugs e pedidos de funcionalidades.

• Sincroniza atualizações de estado e comentários, melhorando a comunicação entre as equipas de suporte e desenvolvimento.

• Reduz o trabalho manual para os agentes que estão a escalar problemas técnicos.

Contras:

• A configuração pode ser complicada, especialmente ao mapear campos personalizados entre os dois sistemas.

• A lógica de sincronização integrada pode ser rígida, o que pode não se ajustar ao fluxo de trabalho de todas as equipas.

Preços:

• Plano Gratuito: Para até 10 utilizadores.

• Plano Standard: Começa em 7,91 $/utilizador/mês para até 100.000 utilizadores.

• Plano Premium: Começa em 14,54 $/utilizador/mês e inclui funcionalidades avançadas como planeamento entre equipas.

6. Shopify

Se tem um negócio de e-commerce a funcionar no Shopify, esta integração com o Shopify é crucial. Extrai dados essenciais do cliente e do pedido diretamente para a barra lateral do ticket do Freshdesk. Os agentes podem ver instantaneamente o histórico de pedidos de um cliente, o estado do envio e o total gasto sem nunca sair do ticket.

Este contexto é um salva-vidas para lidar com questões comuns de e-commerce como "Onde está o meu pedido?". Permite que os agentes processem devoluções, respondam a perguntas sobre reembolsos e lidem com problemas de pedidos muito mais rapidamente, tudo o que leva a uma melhor experiência do cliente.

Prós:

• Fornece acesso instantâneo às informações de pedido e envio do cliente.

• Reduz significativamente o tempo de resolução para questões de e-commerce.

• Elimina a necessidade de os agentes iniciarem sessão no painel de administração do Shopify.

Contras:

• A funcionalidade da aplicação oficial é maioritariamente de apenas leitura. Tomar uma ação, como emitir um reembolso ou alterar um pedido, ainda exige que entre no Shopify.

Preços:

• Plano Basic: 29 $/mês (faturado anualmente) com uma taxa de transação online de 2,9% + 30¢.

• Plano Shopify (Grow): 79 $/mês (faturado anualmente) com uma taxa de 2,7% + 30¢.

• Plano Advanced: 299 $/mês (faturado anualmente) com uma taxa de 2,5% + 30¢.

7. Exalate

O Exalate é uma ferramenta de integração robusta, projetada para sincronização bidirecional complexa entre diferentes sistemas de tickets, como Freshdesk, Jira, Zendesk e ServiceNow. Foi criada para aquelas situações em que uma integração nativa simples simplesmente não é suficiente.

Por exemplo, se precisar de sincronizar tickets com o helpdesk de um parceiro externo, mantendo um controlo rigoroso sobre os dados partilhados, o Exalate é a ferramenta certa para o trabalho. Utiliza uma abordagem descentralizada, o que significa que cada lado pode controlar independentemente que informação envia e recebe.

Prós:

• Regras de sincronização altamente personalizáveis usando um motor de scripting.

• O controlo descentralizado dá a cada parte autonomia sobre os seus dados.

• Fiável e seguro para fluxos de trabalho de nível empresarial e entre empresas.

Contras:

• É definitivamente um exagero para casos de uso simples.

• Requer uma configuração mais técnica e algum conhecimento de scripting para configurações avançadas.

• Os preços não estão listados publicamente; tem de agendar uma demonstração.

Preços:

• Começa em 389 $/mês por instância. Os preços detalhados requerem o contacto com a equipa de vendas para um orçamento.

Comparação de funcionalidades

Eis uma visão rápida de como as nossas principais escolhas se comparam umas com as outras.

Ferramenta	Ideal Para	Facilidade de Configuração	Funcionalidade Principal	Modelo de Preços
eesel AI	Automação impulsionada por IA e unificação de conhecimento	Minutos (Self-service)	Simulação de IA em tickets passados	Taxa fixa (por interações)
Zapier	Conectar milhares de aplicações diferentes	Minutos (Sem código)	Biblioteca massiva de aplicações	Por "tarefa" (baseado no uso)
HubSpot	Visão de 360 graus do cliente	Horas a Dias	Contexto profundo de CRM	Por utilizador/lugar
Slack	Colaboração interna de equipa em tempo real	Minutos	Ações de tickets na aplicação	Por utilizador/lugar
Jira	Rastreamento de bugs e transferências para programadores	Horas	Sincronização de estado bidirecional	Por utilizador/lugar
Shopify	Suporte ao cliente de e-commerce	Minutos	Consulta instantânea de dados de pedidos	Subscrição da plataforma
Exalate	Sincronização complexa de tickets entre múltiplos sistemas	Dias (Requer configuração)	Controlo granular de scripting	Por instância

Dicas para tirar o máximo proveito das suas integrações

Instalar uma ferramenta é apenas o primeiro passo. Eis como garantir que as suas integrações realmente ajudam.

• 1. Mapeie os seus fluxos de trabalho primeiro. Antes mesmo de pensar em instalar uma ferramenta, pegue num quadro branco e mapeie o processo exato que quer automatizar. Qual é o gatilho? Qual é o resultado? Uma ferramenta não consegue corrigir um processo que não funciona.
• 2. Comece com um único caso de uso de alto impacto. Não tente automatizar toda a sua operação de suporte de uma só vez. Escolha um grande ponto problemático, como escalar bugs para o Jira, e faça essa integração funcionar perfeitamente antes de passar para a próxima.
• 3. Teste antes de entrar em produção. A última coisa que quer é uma automação defeituosa a criar centenas de tickets duplicados ou a enviar a mensagem errada a um cliente. Use ferramentas que ofereçam um ambiente de teste (sandbox) ou modo de simulação para testar os seus fluxos de trabalho em segurança. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI se torna realmente útil, pois permite ver exatamente como teria lidado com tickets passados antes de a ativar.
• 4. Envolva os seus agentes no processo. A sua equipa de suporte lida com as frustrações diárias. Eles sabem melhor do que ninguém quais tarefas estão prontas para automação. Peça a opinião deles e recolha o seu feedback sobre novas ferramentas.
• 5. Reveja e itere. O seu negócio não é estático, e as suas necessidades de suporte também não. Defina um lembrete a cada trimestre para rever as suas integrações. Ainda estão a poupar-lhe tempo? Poderiam ser ajustadas?

Unifique o seu conjunto de ferramentas de suporte com IA, não com mais separadores

Integrar as ferramentas certas com o Freshdesk já não é um "extra agradável", é essencial para fornecer um suporte ao cliente rápido e eficaz. Embora conectar o seu CRM, ferramentas de colaboração e plataformas de automação básicas seja um ótimo começo, o maior salto de produtividade muitas vezes vem da adição de uma camada de inteligência sobre tudo.

É aí que uma plataforma de IA pode fazer uma enorme diferença. Não se limita a conectar as suas aplicações; unifica o conhecimento dentro delas e atua como um agente inteligente para resolver tickets, assistir a sua equipa e automatizar fluxos de trabalho. Funciona com o seu helpdesk existente, não contra ele, para que possa começar em minutos.

Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra como as ferramentas de integração do Freshdesk alimentadas por IA podem automatizar todo o processo de suporte.

Em vez de apenas conectar mais ferramentas, e se pudesse fazê-las trabalhar para si automaticamente? Veja como a eesel AI pode transformar os seus fluxos de trabalho no Freshdesk. Comece hoje a sua avaliação gratuita.