Ein Leitfaden zur Freshdesk Freddy Copilot Preisgestaltung im Jahr 2025

Die Auswahl der richtigen KI für Ihr Support-Team ist eine wichtige Entscheidung. Aber seien wir ehrlich: Der Versuch, die Preisgestaltung zu durchschauen, kann sich anfühlen, als würde man Möbel ohne Anleitung zusammenbauen. Die KI-Suite von Freshdesk, Freddy, bietet einige beeindruckende Tools wie den Freddy Copilot und den AI Agent, aber eine klare Antwort auf die Gesamtkosten zu erhalten, ist nicht einfach. Man jongliert oft mit Grundgebühren, Add-ons pro Agent und verwirrenden „Sitzungs“-Limits.

Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Wir werden die Preise für den Freshdesk Freddy Copilot für 2025 Schritt für Schritt durchgehen. Wir schauen uns an, was Sie tatsächlich bekommen, welche verschiedenen Gebühren anfallen, welche potenziellen Kosten die Preisseite nicht hervorhebt und ob ein flexibleres Tool Ihnen vielleicht mehr Wert ohne die Komplexität bieten könnte.

Was ist Freshdesk Freddy AI?

Bevor wir uns den Zahlen widmen, lassen Sie uns kurz klären, was Freddy AI ist. Freddy ist der Name für die gesamte KI-Technologie von Freshworks, die in ihre Kundenservice-Plattform, Freshdesk, integriert ist. Es ist nicht eine einzige Sache, sondern eine Sammlung von Tools, die Aufgaben automatisieren und Ihren Agenten helfen sollen, produktiver zu sein.

Es gibt zwei Hauptkomponenten, von denen Sie hören werden:

• Freddy AI Copilot: Stellen Sie sich dies als einen Assistenten für Ihre menschlichen Agenten vor. Er arbeitet direkt in Freshdesk, um ihnen zu helfen, Dinge schneller zu erledigen. Er schlägt Antworten vor, fasst lange und verschlungene Ticket-Verläufe zusammen, passt den Ton einer E-Mail an und hilft sogar bei der Erstellung neuer Artikel für die Wissensdatenbank.

• Freddy AI Agent: Dies ist ein Bot mit Kundenkontakt, der eigenständig arbeitet. Seine Aufgabe ist es, Kundenfragen zu bearbeiten, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Er kann Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank ziehen, häufige Probleme lösen und die kniffligeren Fälle an einen menschlichen Agenten weiterleiten.

Den Unterschied zu kennen ist wichtig, da sie auf unterschiedliche Weise bepreist und verkauft werden, und hier wird es ein wenig kompliziert.

Dieses Video erklärt, wie Freddy AI entwickelt wurde, um intelligente Unterstützung und sofortige Lösungen zu bieten, was ein Schlüsselaspekt für das Verständnis der Freshdesk Freddy Copilot Preise 2025 ist.

Was Sie mit Freddy AI bekommen (und was nicht)

Um zu wissen, ob der Preis stimmt, müssen Sie wissen, wofür Sie bezahlen. Der Copilot und der AI Agent haben jeweils ihre eigenen Fähigkeiten, die für verschiedene Teile des Support-Prozesses entwickelt wurden.

Copilot-Funktionen

Beim Copilot geht es darum, Ihren menschlichen Agenten einen Schub zu geben. Er ist im Arbeitsbereich präsent und bietet Hilfe in Echtzeit.

Das kann er:

• Antworten vorschlagen und E-Mails entwerfen: Er erstellt relevante Antworten auf Kundentickets, damit Ihre Agenten nicht alles von Grund auf neu tippen müssen.

• Tickets zusammenfassen: Er liefert Ihnen die Kurzfassung einer langen Kundenkonversation, was super hilfreich ist, wenn Sie ein Ticket eskalieren müssen oder ein anderer Agent übernehmen soll.

• Den Ton anpassen: Er kann die Antwort eines Agenten umschreiben, damit sie professioneller, freundlicher oder einfühlsamer klingt, je nachdem, was die Situation erfordert.

• Lösungsartikel generieren: Er hilft Agenten, ein gelöstes Ticket in einen neuen Artikel für die Wissensdatenbank umzuwandeln, was eine Menge Zeit spart.

Ein Screenshot des Freshdesk Freddy AI Copilot, der einen Support-Agenten bei der Erstellung einer Antwort unterstützt und eine Schlüsselfunktion illustriert, die für die Preisgestaltung 2025 relevant ist.::Ein Screenshot des Freshdesk Freddy AI Copilot, der einen Support-Agenten bei der Erstellung einer Antwort unterstützt und eine Schlüsselfunktion illustriert, die für die Preisgestaltung 2025 relevant ist.

AI-Agent-Funktionen

Der AI Agent konzentriert sich darauf, Dinge automatisch zu erledigen, damit Ihr Team es nicht tun muss. Er spricht direkt mit Kunden, um ihre Probleme zu lösen.

Zu seinen Hauptfunktionen gehören:

• Probleme eigenständig lösen: Er beantwortet häufige Fragen, indem er Informationen in Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank findet.

• Workflows automatisieren: Sie können ihn so einrichten, dass er mehrstufige Aufgaben erledigt, wie z. B. die Überprüfung eines Bestellstatus oder die Bearbeitung einer Rückerstattung, indem Sie ihn mit Tools wie Shopify verbinden.

• 24/7-Support bieten: Er gibt Kunden zu jeder Tageszeit sofortige Antworten, egal ob sie per Chat, E-Mail oder über einen anderen Kanal Kontakt aufnehmen.

• Kundenabsicht verstehen: Er versucht herauszufinden, was der Kunde wirklich fragt, um eine bessere Antwort zu geben oder das Ticket an die richtige Person weiterzuleiten.

Die Benutzeroberfläche des Freshdesk AI-Chatbots, die zeigt, wie er mit Kunden interagiert, um Probleme zu lösen, ein Faktor bei den Gesamtpreisen für den Freshdesk Freddy Copilot 2025.::Die Benutzeroberfläche des Freshdesk AI-Chatbots, die zeigt, wie er mit Kunden interagiert, um Probleme zu lösen, ein Faktor bei den Gesamtpreisen für den Freshdesk Freddy Copilot 2025.

Die Nachteile

Obwohl Freddy AI viel zu bieten hat, gibt es ein paar Haken, die Sie kennen sollten.

• Er weiß nur, was in Freshdesk steht: Freddy AI lernt hauptsächlich aus Ihren Freshdesk-Hilfeartikeln. Wenn Ihr Unternehmenswissen an anderen Orten wie Confluence, Google Docs oder Notion verstreut ist, kann die KI es nicht sehen. Das führt zu unvollständigen Antworten und einem wenig hilfreichen Bot.

• Benutzerdefinierte Setups können technisch werden: Freshdesk hat einen „Skills Builder“ zur Erstellung benutzerdefinierter Workflows, aber die Einrichtung kann ziemlich kompliziert sein, wenn Sie kein Entwickler sind. Das macht es schwierig, die KI ohne technische Hilfe an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

• Sie sind gebunden: Da Freddy Teil von Freshdesk ist, ist Ihr gesamtes KI-Setup an diese eine Plattform gebunden. Wenn Sie sich jemals entscheiden, zu einem anderen Helpdesk zu wechseln, verlieren Sie die ganze Arbeit, die Sie investiert haben, und müssen wieder bei Null anfangen.

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es verbindet sich mit Freshdesk, zieht aber auch Informationen aus über 100 anderen Apps, einschließlich Confluence und Google Docs, um den Kunden das Gesamtbild zu geben. Außerdem ist es nicht an einen einzigen Helpdesk gebunden, sodass Sie die Plattform wechseln können, ohne Ihre KI zu verlieren.

Freshdesk Freddy Copilot Preise 2025

Okay, hier wird es etwas unübersichtlich. Der Preis für Freddy AI ist nicht nur eine einzige Zahl. Es ist eine Kombination aus Ihrem Basisplan, einer Gebühr pro Agent für den Copilot und einem separaten nutzungsbasierten Preis für den AI Agent. Lassen Sie es uns aufschlüsseln.

Schritt 1: Ihr Freshdesk-Basisplan

Zuerst einmal können Sie die Freddy-KI-Funktionen nicht einfach einzeln kaufen. Sie müssen einen der teureren Freshdesk-Pläne abonniert haben, um überhaupt Zugriff zu erhalten.

Plan	Jahrespreis (pro Agent/Monat)	Enthaltene Hauptfunktionen	Freddy AI-Zugang
Free	0 $ (bis zu 2 Agenten)	Basis-Ticketing, Wissensdatenbank	Nicht verfügbar
Growth	15 $	Automatisierung, Kundenportal	Nicht verfügbar
Pro	49 $	Benutzerdefinierte Portale, erweitertes Ticketing	Erforderlich für KI-Add-ons
Enterprise	79 $	Skill-basiertes Routing, Audit-Logs	Erforderlich für KI-Add-ons

Die Preise stammen von der offiziellen Freshdesk-Preisseite mit Stand Ende 2024.

Also, bevor alles andere kommt, müssen Sie mindestens 49 $ pro Agent und Monat für den Pro-Plan budgetieren, nur um im Spiel zu sein.

Schritt 2: Das Freddy AI Copilot Add-on

Sobald Sie einen Pro- oder Enterprise-Plan haben, können Sie das Freddy AI Copilot Add-on kaufen.

• Kosten: 29 $ pro Agent, pro Monat (bei jährlicher Zahlung).

Dies ist nicht optional, jeder einzelne Agent, der die Copilot-Funktionen nutzen möchte, benötigt dieses Add-on. Wenn Sie ein Team von 10 Agenten haben, sind das zusätzliche 290 $ pro Monat zu Ihren Basisplankosten.

Schritt 3: Die Preise für Freddy AI Agent-Sitzungen

Der AI Agent hat ein völlig anderes Preismodell. Anstelle einer Pauschalgebühr zahlen Sie basierend auf der Nutzung, was Freshdesk „Sitzungen“ nennt.

• Was ist eine „Sitzung“?

  • Eine einzelne E-Mail-Antwort des KI-Agenten.

  • Alle Nachrichten, die ein Bot innerhalb von 24 Stunden mit einem Benutzer im Chat austauscht.

• Kosten: 100 $ pro 1.000 Sitzungen (die ersten 500 Sitzungen sind bei den Pro- und Enterprise-Plänen kostenlos).

Dieses Modell kann Ihre monatliche Rechnung zu einem kleinen Ratespiel machen. Wenn ein Kunde dreimal per E-Mail mit der KI hin- und herschreibt, sind das drei verbrauchte Sitzungen. Ein arbeitsreicher Monat mit vielen Kundenanfragen könnte eine viel höhere Rechnung bedeuten, als Sie erwartet haben.

Was die offizielle Preisseite nicht verrät

Die offiziellen Preise zeichnen nicht immer das ganze Bild. Hier sind ein paar weitere Dinge, die Sie beachten sollten:

• Die wahren Gesamtkosten: Für ein Team von 10 Agenten im Pro-Plan, das sowohl den Copilot als auch den Agenten nutzt, würde Ihre monatliche Startrechnung wie folgt aussehen: (10 Agenten x 49 $) + (10 Agenten x 29 $) + Sitzungskosten = 780 $ pro Monat, plus was auch immer Sie für Sitzungen ausgeben.

• Für Zuschauer bezahlen: Viele Teams haben Mitarbeiter aus anderen Abteilungen (wie Entwicklung oder Produkt), die nur Tickets einsehen müssen. Mit dem Freshdesk-Modell könnte es bedeuten, dass Sie ihnen eine weitere volle, teure Lizenz kaufen müssen, um ihnen Zugriff zu gewähren.

• Überraschende Upgrades: Einige Benutzer haben berichtet, dass Funktionen, die sie nutzten, plötzlich in einen teureren Plan verschoben wurden, was sie zwang, ein Upgrade durchzuführen, nur um die gleiche Funktionalität beizubehalten.

Eine einfachere Alternative zu Freshdesk Freddy AI

Die komplizierten und unvorhersehbaren Kosten von Freddy AI veranlassen viele Teams, nach anderen Optionen zu suchen, die mit ihren bestehenden Tools funktionieren, anstatt sie zu einem Neustart zu zwingen. eesel AI wurde genau dafür entwickelt und bietet mehr Leistung und Flexibilität bei transparenter Preisgestaltung.

In Minuten statt Monaten loslegen

Anstatt sich durch komplexe Einstellungen in Freshdesk zu wühlen, können Sie eesel AI mit einem einzigen Klick verbinden. Es fügt sich direkt in Ihren aktuellen Arbeitsablauf ein, sodass Sie sofort mit der Automatisierung des Supports beginnen können, ohne ein riesiges Einrichtungsprojekt. Sie können in wenigen Minuten selbstständig loslegen.

Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen, nicht nur Hilfeartikel

Der Hauptgrund, warum KI-Bots scheitern, ist, dass sie nicht über genügend Informationen verfügen. eesel AI löst dieses Problem, indem es sich mit allen Orten verbindet, an denen Ihr Team Wissen speichert, nicht nur mit einem einzigen Helpcenter. Es kann sich integrieren mit:

• Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets, um die Stimme Ihres Unternehmens und Ihre Problemlösungsmethoden zu lernen.

• Internen Wissensdatenbanken wie Confluence und Notion.

• Geteilten Dateien in Google Docs.

• Sogar den internen Konversationen Ihres Teams in [Slack].

Dies gibt Ihrer KI den vollständigen Kontext, was zu genaueren und wirklich hilfreichen Antworten für Ihre Kunden führt.

Sehen Sie, wie es funktioniert, bevor Sie live gehen

Wie können Sie sicher sein, dass ein KI-Agent für Ihre Kunden bereit ist? Mit eesel AI können Sie Simulationen auf Tausenden Ihrer vergangenen Freshdesk-Tickets durchführen. Dies zeigt Ihnen genau, wie die KI geantwortet hätte, und gibt Ihnen eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate und wie viel Sie sparen werden, alles bevor Sie es einschalten. Freshdesk hat kein so leistungsfähiges Simulationstool.

Einfache, vorhersehbare Preise

Die Preisgestaltung von eesel AI ist leicht verständlich. Die Pläne basieren auf einer festen monatlichen Gebühr, die eine große Anzahl von KI-Interaktionen beinhaltet.

• Keine Gebühren pro Agent: Jeder in Ihrem Team kann es nutzen.

• Keine Gebühren pro Lösung: Sie werden nicht dafür bestraft, dass Sie viel zu tun haben.

• Alles ist inbegriffen: Der AI Agent, Copilot, Triage und interne Chat-Tools sind alle Teil desselben Plans.

Dieses einfache Modell hält Ihre Kosten vorhersehbar, sodass Sie wachsen können, ohne sich über überraschende Gebühren auf Ihrer Rechnung Sorgen machen zu müssen.

Ist die Preisgestaltung des Freshdesk Freddy Copilot das Richtige für Sie?

Die Freddy AI von Freshdesk ist ein solides Set von Werkzeugen, aber ihr Wert ist in eine starre, vielschichtige und oft unvorhersehbare Preisstruktur eingebunden. Die Kosten pro Agent für den Copilot und die verwirrende sitzungsbasierte Preisgestaltung für den AI Agent können sich schnell summieren und die Budgetplanung erschweren. Darüber hinaus schränkt die Bindung an ein geschlossenes System das Wissen Ihrer KI ein und fesselt Sie an einen einzigen Helpdesk.

Für Teams, die mehr Flexibilität, Kontrolle und vorhersehbare Kosten wünschen, könnte eine modernere KI-Plattform die bessere Wahl sein.

Funktion	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Preismodell	Kompliziert (Basisplan + Gebühr pro Agent + Sitzungsgebühren)	Einfach (Feste monatliche Gebühr basierend auf Interaktionen)
Einrichtung	Integriert, aber die Anpassung kann technisch sein	1-Klick-Integration, Self-Service in Minuten
Wissensquellen	Beschränkt auf Freshdesk-Wissensdatenbank	Über 100 Integrationen (Docs, Confluence, frühere Tickets)
Tests vor dem Start	Begrenzt	Erweiterte Simulation auf historischen Tickets
Plattform	An Freshdesk gebunden	Funktioniert mit jedem Helpdesk

Letztendlich, wenn Sie eine KI wollen, die mit Ihren Tools arbeitet und nicht umgekehrt, lohnt es sich, einige andere Optionen zu prüfen.

Bereit zu sehen, wie eine flexiblere KI mit Ihrem Freshdesk-Setup funktionieren kann? Testen Sie eesel AI und simulieren Sie es noch heute auf Ihren eigenen Tickets.