Ein Leitfaden zur Preisgestaltung von Freshdesk Freddy Copilot im Jahr 2026

Die Wahl der richtigen KI für Ihr Support-Team ist eine wichtige Entscheidung. Freshdesk hat mit seiner KI-Suite namens Freddy ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut. Es bietet hochentwickelte Tools wie Freddy Copilot und den AI Agent. Um Ihr Budget zu planen, ist es hilfreich zu verstehen, wie die Gebühren für den Basisplan, die Add-ons pro Agent und die sessionbasierten Stufen zusammenwirken.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, sich in den Details zurechtzufinden. Wir gehen die Preisgestaltung für Freshdesk Freddy Copilot im Jahr 2026 Schicht für Schicht durch. Wir schauen uns die Funktionen an, die Sie erhalten, die verschiedenen beteiligten Stufen und wie Sie Ihre Gesamtinvestition planen. Wir werden auch kurz darauf eingehen, wie ergänzende Tools Ihre Einrichtung noch wertvoller machen können.

Was ist Freshdesk Freddy KI?

Bevor wir zu den Zahlen kommen, klären wir kurz, was Freddy KI eigentlich ist. Freddy ist die umfassende KI-Technologie von Freshworks, die direkt in deren Kundenservice-Plattform Freshdesk integriert ist. Es handelt sich um eine ausgereifte, zuverlässige Sammlung von Tools, die darauf abzielen, Aufgaben zu automatisieren und Ihren Agenten zu neuer Produktivität zu verhelfen.

Es gibt zwei Hauptkomponenten, von denen Sie hören werden:

• Freddy AI Copilot: Betrachten Sie dies als einen intelligenten Assistenten für Ihre menschlichen Agenten. Er arbeitet direkt im Freshdesk-Arbeitsbereich, um ihnen zu helfen, Aufgaben schneller zu erledigen. Er schlägt Antworten vor, fasst Ticket-Verläufe zusammen, verfeinert den Tonfall von Nachrichten und hilft bei der Erstellung von Inhalten für die Wissensdatenbank.

• Freddy AI Agent: Dies ist ein autonomer Bot, der Kunden sofortigen Support bietet. Er kann Antworten direkt aus Ihrer Wissensdatenbank ziehen, häufige Anfragen lösen und bei Bedarf eine reibungslose Übergabe an einen menschlichen Agenten sicherstellen.

Den Unterschied zu kennen ist hilfreich, da sie als verschiedene Komponenten des Freshdesk-Ökosystems strukturiert sind.

Dieses Video erklärt, wie Freddy KI darauf ausgelegt ist, intelligente Unterstützung und sofortige Lösungen zu bieten, was ein Schlüsselaspekt zum Verständnis der Preisgestaltung von Freshdesk Freddy Copilot im Jahr 2026 ist.

Was Sie mit Freddy KI erhalten: Funktionen und Überlegungen

Um die beste Lösung für Ihr Team zu finden, ist es wichtig, die Funktionen jedes Tools zu verstehen. Sowohl der Copilot als auch der AI Agent bieten spezialisierte Funktionen für verschiedene Phasen der Support-Reise.

Copilot-Funktionen

Der Copilot wurde entwickelt, um Ihre menschlichen Agenten zu unterstützen, indem er Echtzeithilfe innerhalb ihres Arbeitsbereichs bietet.

Das sind seine Aufgaben:

• Schlägt Antworten vor und entwirft E-Mails: Er hilft Agenten dabei, relevante Antworten auf Kundentickets zu entwerfen, was Zeit spart und die Konsistenz wahrt.

• Fasst Tickets zusammen: Er liefert eine prägnante Zusammenfassung von Kundeninteraktionen, was bei Ticket-Eskalationen oder Team-Übergaben unglaublich nützlich ist.

• Verfeinert den Tonfall: Er kann den Tonfall einer Antwort anpassen, um sicherzustellen, dass sie perfekt zu den Bedürfnissen des Kunden passt – egal ob professionell, freundlich oder empathisch.

• Erstellt Lösungsartikel: Er hilft Agenten dabei, Lösungen schnell in neue Wissensdatenbank-Artikel umzuwandeln und trägt so zu einem robusteren Hilfezentrum bei.

AI Agent-Funktionen

Der AI Agent konzentriert sich auf die Bereitstellung sofortiger, automatisierter Lösungen, um Ihrem Team zu helfen, hohe Volumina effektiv zu bewältigen.

Zu seinen Hauptfunktionen gehören:

• Löst Probleme autonom: Er liefert genaue Antworten, indem er Informationen direkt aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank bezieht.

• Automatisiert Workflows: Sie können ihn so konfigurieren, dass er mehrstufige Prozesse abwickelt, wie z. B. die Überprüfung des Bestellstatus, indem Sie ihn mit Plattformen wie Shopify verbinden.

• Bietet 24/7-Support: Er stellt sicher, dass Kunden jederzeit Hilfe erhalten, über Chat, E-Mail und andere integrierte Kanäle hinweg.

• Versteht die Kundenabsicht: Er nutzt fortschrittliche Verarbeitung, um zu verstehen, was ein Kunde benötigt, und stellt sicher, dass er die richtige Antwort erhält oder zum richtigen Agenten weitergeleitet wird.

Zu beachtende Punkte

Obwohl Freddy KI eine leistungsstarke Plattform ist, gibt es bei Ihrer Planung einige Dinge zu beachten:

• Fokus auf Wissensdatenbank: Freddy KI ist auf Inhalte innerhalb von Freshdesk spezialisiert. Wenn Ihr Team auch Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion nutzt, könnten Sie Freddy mit Integrationen ergänzen, die diese Quellen überbrücken.

• Anpassungstiefe: Freshdesk bietet einen „Skills Builder“ für benutzerdefinierte Workflows. Bei sehr komplexen, einzigartigen Anforderungen finden einige Teams, dass technische Ressourcen hilfreich sind, um diese fortschrittlichen Anpassungsoptionen voll auszuschöpfen.

• Integriertes Ökosystem: Freddy ist tief in Freshdesk integriert. Dies schafft ein nahtloses Erlebnis, bedeutet aber auch, dass Ihre KI-Workflows speziell für die Freshdesk-Plattform optimiert sind.

Hier kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI einen Mehrwert bieten. Es arbeitet parallel zu Freshdesk, kann aber auch Informationen aus über 100 anderen Apps wie Confluence und Google Docs beziehen, um Ihrer KI noch mehr Kontext zu geben.

Preisgestaltung für Freshdesk Freddy Copilot im Jahr 2026

Die Preisgestaltung für Freddy KI ist gestaffelt aufgebaut, sodass Sie das Unterstützungsniveau wählen können, das zu Ihrem Team passt. Sie ist eine Kombination aus Ihrem Basisplan, dem Copilot-Add-on und nutzungsbasierten Sessions für den AI Agent.

Schritt 1: Ihr Freshdesk-Basisplan

Um die Leistung von Freddy KI nutzen zu können, sollten Sie einen der Professional-Tarife von Freshdesk nutzen.

Plan	Jährlicher Preis (pro Agent/Monat)	Enthaltene Hauptmerkmale	Zugang zu Freddy KI
Free	0 $ (bis zu 2 Agenten)	Basis-Ticketing, Wissensdatenbank	Nicht verfügbar
Growth	15 $	Automatisierung, Kundenportal	Nicht verfügbar
Pro	49 $	Benutzerdefinierte Portale, erweitertes Ticketing	Erforderlich für KI-Add-ons
Enterprise	79 $	Kompetenzbasiertes Routing, Audit-Logs	Erforderlich für KI-Add-ons

Die Preise spiegeln die aktuellen Industriestandards von 2026 und die offiziellen Richtlinien von Freshdesk wider.

Die Budgetierung für den Pro-Plan mit 49 $ pro Agent und Monat bietet die notwendige Grundlage für diese fortschrittlichen KI-Fähigkeiten.

Schritt 2: Das Freddy AI Copilot Add-on

Für Teams, die ihre Agenten mit Copilot-Funktionen unterstützen möchten, bietet Freshdesk ein Add-on an.

• Kosten: 29 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

Dieses Add-on wird auf jede Agentenlizenz angewendet, die Copilot-Unterstützung benötigt. Für ein Team von 10 Agenten wäre dies eine Investition von 290 $ pro Monat zusätzlich zum Basisplan.

Schritt 3: Die Session-Preise für den Freddy AI Agent

Der AI Agent nutzt ein nutzungsbasiertes Modell, das mit Ihren Kundeninteraktionen skaliert. Freshdesk strukturiert dies um „Sessions“ herum.

• Was ist eine „Session“?

  • Eine automatisierte E-Mail-Antwort der KI.
  • Ein 24-Stunden-Interaktionsfenster mit einem Kunden im Chat.

• Kosten: 100 $ für jeweils 1.000 Sessions (die Pro- und Enterprise-Pläne enthalten die ersten 500 Sessions kostenlos).

Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für den tatsächlichen Wert bezahlen, der Ihren Kunden geboten wird. Es ermöglicht eine flexible Budgetgestaltung basierend auf Ihrem Support-Volumen.

Maximierung Ihrer Freshdesk-Investition

Wenn man das Gesamtbild betrachtet, finden Sie hier einige Tipps für die Planung:

• Berechnen Sie die Gesamtinvestition: Für ein Team mit 10 Agenten im Pro-Plan, das Copilot und den AI Agent nutzt, würde Ihre monatliche Investition wie folgt aussehen: (10 Agenten x 49 $) + (10 Agenten x 29 $) + Session-Gebühren = 780 $ pro Monat, zuzüglich Session-Nutzung.

• Optimierung der Agenten-Rollen: Freshdesk bietet verschiedene Lizenztypen an. Überprüfen Sie unbedingt, welche Teammitglieder vollen Agentenzugriff benötigen und welche möglicherweise nur gelegentlich Einsicht benötigen.

• Weiterentwicklung der Funktionen: Freshdesk aktualisiert seine Pläne regelmäßig um neue Funktionen. Daher ist es ratsam, mit Ihrem Account Manager in Kontakt zu bleiben, um zu sehen, wie neue Funktionen Ihrem Team zugute kommen können.

graph TD
    A[Basisplan: Pro Plan] --> B{Kosten: 49 $/Agent/Monat};
    C[Add-on: Freddy Copilot] --> D{Kosten: 29 $/Agent/Monat};
    E[Nutzung: AI Agent Sessions] --> F{Kosten: 100 $/1k Sessions};
    B --> G((Monatliche Gesamtkosten));
    D --> G;
    F --> G;
    subgraph Team von 10 Agenten
        B --> H[10 Agenten x 49 $ = 490 $];
        D --> I[10 Agenten x 29 $ = 290 $];
        F --> J[Flexible Session-Kosten];
        H --> K[Zwischensumme: 780 $];
        I --> K;
        J --> L((Endgültige Investition = 780 $ + Session-Kosten));
        K --> L;
    end

Integration von eesel AI mit Freshdesk

Viele Teams suchen nach ergänzenden Optionen, die ihre bestehende Freshdesk-Einrichtung erweitern. eesel AI ist so konzipiert, dass es innerhalb des Freshdesk-Ökosystems funktioniert und zusätzliche Flexibilität und Konnektivität bietet.

Schneller Einstieg

eesel AI lässt sich in wenigen Augenblicken in Freshdesk integrieren. Es ist so konzipiert, dass es in Ihren bestehenden Support-Prozess passt und Ihnen hilft, Workflows schnell und einfach zu automatisieren, ohne dass eine größere Überarbeitung erforderlich ist.

Verbinden Sie all Ihre Wissensquellen

Sie können Ihren Support noch umfassender gestalten, indem Sie Ihre KI mit all Ihren Datenquellen verbinden. eesel AI arbeitet parallel zu Freshdesk, um Informationen aus über 100 Apps zu beziehen, und stellt so sicher, dass Ihre Wissensdatenbank wirklich vollständig ist. Dazu gehören:

• Historische Freshdesk-Tickets, um die einzigartige Stimme Ihres Teams einzufangen.
• Interne Dokumente in Confluence und Notion.
• Dateien in Google Docs.
• Interne Team-Diskussionen in Slack.

Testen und simulieren Sie vor dem Live-Gang

Mit eesel AI können Sie testen, wie die KI reagieren wird, indem Sie sie anhand Ihrer vergangenen Freshdesk-Tickets simulieren. Dies bietet eine hervorragende Möglichkeit, die Auswirkungen auf Ihre Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit zu sehen, bevor Sie live gehen.

Vorhersehbare Pauschalpreisgestaltung

eesel AI bietet ein unkompliziertes Preismodell, das dazu beitragen kann, Ihr KI-Budget berechenbarer zu machen.

• Keine Gebühren pro Agent: Die Plattform ist für Ihr gesamtes Team zugänglich.
• Monatliche Pauschalgebühr: Sie müssen sich keine Sorgen über Gebühren pro Lösung machen.
• Umfassender Zugriff: Der AI Agent, Copilot, Triage und interne Chat-Tools sind in der Regel in einem klaren Plan enthalten.

Ist die Preisgestaltung von Freshdesk Freddy Copilot das Richtige für Sie?

Freshdesk Freddy KI ist eine ausgereifte und leistungsfähige Plattform, die den Support für Tausende von Unternehmen unterstützt. Ihr gestaffeltes Preismodell spiegelt die Tiefe ihrer Funktionen und die Skalierbarkeit ihrer Infrastruktur wider. Für Teams, die eine vertrauenswürdige, branchenführende Plattform mit einem tiefgreifenden Ökosystem an Tools suchen, bleibt Freshdesk eine erstklassige Wahl.

Für Teams, die diese Fähigkeiten durch zusätzliche Integrationen noch weiter ausbauen möchten, bieten ergänzende Plattformen wie eesel AI eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Einrichtung zu verbessern.

Funktion	Freshdesk Freddy KI	eesel AI
Preismodell	Gestaffelt (Basisplan + Gebühr pro Agent + Sessions)	Einfach (Monatliche Pauschalgebühr)
Einrichtung	Tief integriert und anpassbar	1-Klick-Integration, schneller Self-Service
Wissensquellen	Optimiert für Freshdesk-Wissensdatenbank	100+ Integrationen (Docs, Confluence, etc.)
Testen	Standard-Testtools	Fortschrittliche Simulation historischer Tickets
Plattform	Nahtlos in Freshdesk integriert	Ergänzend zu jedem Helpdesk

Letztendlich bietet Freshdesk eine solide Grundlage auf Enterprise-Niveau für jedes Support-Team. Wenn Sie die Preisstruktur verstehen, können Sie eine KI-Strategie entwickeln, die mit Ihrem Unternehmen skaliert.

Bereit zu sehen, wie eine integrierte KI Ihre Freshdesk-Einrichtung verbessern kann? Testen Sie eesel AI und erleben Sie es noch heute in Aktion mit Ihren eigenen Tickets.

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