Un guide sur la tarification de Freshdesk Freddy Copilot en 2025

Choisir la bonne IA pour votre équipe de support est une décision importante. Mais soyons honnêtes, essayer de comprendre la tarification peut donner l’impression d’assembler un meuble sans notice. La suite d’IA de Freshdesk, appelée Freddy, propose des outils impressionnants comme le Freddy Copilot et l'AI Agent, mais obtenir une réponse claire sur le coût total n’est pas simple. On se retrouve souvent à jongler entre les frais de l’abonnement de base, les modules complémentaires par agent et des limites de "sessions" déroutantes.

Ce guide est là pour y voir plus clair. Nous allons décortiquer la tarification 2025 de Freshdesk Freddy Copilot, étape par étape. Nous examinerons ce que vous obtenez réellement, les différents frais impliqués, les coûts potentiels que la page de tarification ne met pas en évidence, et si un outil plus flexible pourrait offrir un meilleur rapport qualité-prix sans toute cette complexité.

Qu’est-ce que Freshdesk Freddy AI ?

Avant d’aborder les chiffres, voyons rapidement ce qu’est Freddy AI. Freddy est le nom donné à toute la technologie d’IA de Freshworks intégrée à leur plateforme de service client, Freshdesk. Il ne s’agit pas d’un seul produit, mais d’une collection d’outils conçus pour automatiser des tâches et aider vos agents à être plus productifs.

Il y a deux composantes principales dont vous entendrez parler :

• Freddy AI Copilot : Considérez-le comme un acolyte pour vos agents humains. Il fonctionne directement dans Freshdesk pour les aider à accomplir leurs tâches plus rapidement. Il suggère des réponses, résume les longs fils de discussion des tickets, ajuste le ton d’un e-mail et aide même à créer de nouveaux articles dans la base de connaissances.

• Freddy AI Agent : Celui-ci est un bot destiné aux clients qui fonctionne de manière autonome. Son travail consiste à traiter les questions des clients sans nécessiter l’intervention d’un humain. Il peut extraire des réponses de votre base de connaissances, résoudre des problèmes courants et transférer les problèmes plus complexes à un agent humain.

Connaître la différence est important car ils sont tarifés et vendus différemment, et c’est là que les choses commencent à se compliquer.

Cette vidéo explique comment Freddy AI est conçu pour fournir une assistance intelligente et des résolutions instantanées, un aspect clé pour comprendre la tarification 2025 de Freshdesk Freddy Copilot.

Ce que vous obtenez avec Freddy AI (et ce que vous n’obtenez pas)

Pour savoir si le prix est juste, vous devez savoir ce pour quoi vous payez. Le Copilot et l’AI Agent ont chacun leur propre ensemble de compétences conçues pour différentes parties du processus de support.

Fonctionnalités du Copilot

Le Copilot a pour but de donner un coup de pouce à vos agents humains. Il est présent dans l’espace de travail et offre une aide en temps réel.

Voici ce qu’il fait :

• Suggère des réponses et rédige des brouillons d’e-mails : Il crée des réponses pertinentes aux tickets des clients afin que vos agents n’aient pas à tout taper de zéro.

• Résume les tickets : Il vous donne une version courte d’une longue conversation avec un client, ce qui est très utile lorsque vous devez faire remonter un ticket ou qu’un autre agent doit prendre le relais.

• Ajuste le ton : Il peut réécrire la réponse d’un agent pour qu’elle paraisse plus professionnelle, amicale ou empathique, selon les besoins de la situation.

• Génère des articles de solution : Il aide les agents à transformer un ticket résolu en un nouvel article de base de connaissances, ce qui permet de gagner un temps considérable.

Une capture d'écran de Freshdesk Freddy AI Copilot assistant un agent de support en générant une réponse, illustrant une fonctionnalité clé pertinente pour sa tarification 2025.::Une capture d'écran de Freshdesk Freddy AI Copilot assistant un agent de support en générant une réponse, illustrant une fonctionnalité clé pertinente pour sa tarification 2025.

Fonctionnalités de l’AI Agent

L’AI Agent se concentre sur la gestion automatique des tâches afin que votre équipe n’ait pas à s’en occuper. Il s’adresse directement aux clients pour résoudre leurs problèmes.

Ses principales fonctionnalités incluent :

• Résout les problèmes de manière autonome : Il répond aux questions courantes en trouvant des informations dans votre base de connaissances Freshdesk.

• Automatise les flux de travail : Vous pouvez le configurer pour gérer des tâches en plusieurs étapes, comme vérifier le statut d’une commande ou traiter un remboursement, en le connectant à des outils comme Shopify.

• Offre un support 24/7 : Il fournit des réponses instantanées aux clients à toute heure du jour, qu’ils vous contactent par chat, e-mail ou un autre canal.

• Comprend l’intention du client : Il essaie de comprendre ce que le client demande réellement pour donner une meilleure réponse ou envoyer le ticket à la bonne personne.

L'interface du chatbot IA de Freshdesk, montrant comment il interagit avec les clients pour résoudre des problèmes, un facteur dans la tarification globale de Freshdesk Freddy Copilot 2025.::L'interface du chatbot IA de Freshdesk, montrant comment il interagit avec les clients pour résoudre des problèmes, un facteur dans la tarification globale de Freshdesk Freddy Copilot 2025.

Les inconvénients

Bien que Freddy AI ait beaucoup à offrir, il y a quelques inconvénients à connaître.

• Il ne connaît que ce qui se trouve dans Freshdesk : Freddy AI apprend principalement à partir de vos articles d’aide Freshdesk. Si les connaissances de votre entreprise sont dispersées dans d’autres outils comme Confluence, Google Docs, ou Notion, l'IA ne peut pas y accéder. Cela conduit à des réponses incomplètes et à un bot peu utile.

• Les configurations personnalisées peuvent devenir techniques : Freshdesk dispose d’un "Skills Builder" pour créer des flux de travail personnalisés, mais sa mise en place peut être assez compliquée si vous n’êtes pas développeur. Il est donc difficile d’adapter l’IA à vos besoins spécifiques sans une aide technique.

• Vous êtes verrouillé dans l’écosystème : Comme Freddy fait partie de Freshdesk, toute votre configuration d’IA est liée à cette seule plateforme. Si vous décidez un jour de passer à un autre service d’assistance, vous perdez tout le travail que vous avez investi et devez repartir de zéro.

C’est là qu’un outil comme eesel AI s’avère utile. Il se connecte à Freshdesk mais puise également des informations dans plus de 100 autres applications, y compris Confluence et Google Docs, pour donner aux clients une vue d’ensemble. De plus, il n’est lié à aucun service d’assistance unique, vous pouvez donc changer de plateforme sans perdre votre IA.

Tarification de Freshdesk Freddy Copilot en 2025

Bon, c’est là que ça se complique un peu. Le prix de Freddy AI n’est pas un chiffre unique. C’est une combinaison de votre abonnement de base, de frais par agent pour le Copilot, et d’un tarif distinct basé sur l’utilisation pour l’AI Agent. Décortiquons tout ça.

Étape 1 : Votre abonnement Freshdesk de base

Tout d’abord, vous ne pouvez pas simplement acheter les fonctionnalités de Freddy AI seules. Vous devez souscrire à l’une des formules les plus chères de Freshdesk pour y avoir accès.

Formule	Prix annuel (par agent/mois)	Fonctionnalités clés incluses	Accès à Freddy AI
Gratuit	0 $ (jusqu’à 2 agents)	Système de tickets de base, base de connaissances	Non disponible
Growth	15 $	Automatisation, portail client	Non disponible
Pro	49 $	Portails personnalisés, système de tickets avancé	Requis pour les modules complémentaires d’IA
Enterprise	79 $	Routage basé sur les compétences, journaux d’audit	Requis pour les modules complémentaires d’IA

Tarifs issus de la page de tarification officielle de Freshdesk à la fin de 2024.

Donc, avant toute chose, vous devez prévoir un budget d’au moins 49 $ par agent et par mois pour la formule Pro, juste pour pouvoir commencer.

Étape 2 : Le module complémentaire Freddy AI Copilot

Une fois que vous avez souscrit à une formule Pro ou Enterprise, vous pouvez acheter le module complémentaire Freddy AI Copilot.

• Coût : 29 $ par agent et par mois (en cas de paiement annuel).

Ce n’est pas facultatif, chaque agent qui souhaite utiliser les fonctionnalités du Copilot a besoin de ce module complémentaire. Si vous avez une équipe de 10 agents, cela représente 290 $ supplémentaires par mois en plus des coûts de votre abonnement de base.

Étape 3 : La tarification par session de Freddy AI Agent

L’AI Agent a un modèle de tarification complètement différent. Au lieu d’un forfait fixe, vous payez en fonction de son utilisation, que Freshdesk appelle des "sessions".

• Qu’est-ce qu’une "session" ?

  • Une seule réponse par e-mail de l’agent IA.

  • Tous les messages qu’un bot échange avec un utilisateur par chat sur une période de 24 heures.

• Coût : 100 $ pour 1 000 sessions (vous bénéficiez des 500 premières sessions gratuites avec les formules Pro et Enterprise).

Ce modèle peut transformer votre facture mensuelle en un véritable jeu de devinettes. Si un client échange trois e-mails avec l’IA, cela représente trois sessions utilisées. Un mois chargé avec de nombreuses questions de clients pourrait se traduire par une facture beaucoup plus élevée que prévu.

Ce que la page de tarification officielle ne vous dit pas

Les prix officiels ne donnent pas toujours une image complète. Voici quelques autres éléments à garder à l’esprit :

• Le coût total réel : Pour une équipe de 10 agents avec la formule Pro utilisant à la fois le Copilot et l’Agent, votre facture mensuelle de départ serait de : (10 agents x 49 $) + (10 agents x 29 $) + coûts des sessions = 780 $ par mois, plus tout ce que vous dépensez en sessions.

• Payer pour les utilisateurs en lecture seule : De nombreuses équipes ont des membres d’autres départements (comme l’ingénierie ou le produit) qui ont simplement besoin de consulter les tickets. Avec le modèle de Freshdesk, leur donner accès pourrait signifier acheter une autre licence complète et coûteuse.

• Mises à niveau surprises : Certains utilisateurs ont signalé que des fonctionnalités qu’ils utilisaient ont été soudainement déplacées vers une formule plus chère, les forçant à mettre à niveau juste pour conserver les mêmes fonctionnalités.

Une alternative plus simple à Freshdesk Freddy AI

Les coûts compliqués et imprévisibles de Freddy AI poussent de nombreuses équipes à chercher d’autres options, des solutions qui s’intègrent à leurs outils existants plutôt que de les obliger à tout recommencer. eesel AI a été conçu dans ce but, offrant plus de puissance et de flexibilité avec une tarification simple.

Démarrez en quelques minutes, pas en quelques mois

Au lieu de vous perdre dans des paramètres complexes dans Freshdesk, vous pouvez connecter eesel AI en un seul clic. Il s’intègre directement à votre flux de travail actuel, vous permettant d'automatiser le support immédiatement sans un projet de configuration massif. Vous pouvez être opérationnel par vous-même en quelques minutes.

Connectez-vous à toutes vos connaissances, pas seulement aux articles d’aide

La raison principale pour laquelle les bots IA échouent est qu’ils manquent d’informations. eesel AI résout ce problème en se connectant à tous les endroits où votre équipe stocke des connaissances, pas seulement à un unique centre d’aide. Il peut s’intégrer avec :

• Vos anciens tickets Freshdesk pour apprendre la voix de votre entreprise et la manière dont vous résolvez les problèmes.

• Des bases de connaissances internes comme Confluence et Notion.

• Des fichiers partagés dans Google Docs.

• Même les conversations internes de votre équipe sur [Slack].

Cela donne à votre IA le contexte complet, ce qui se traduit par des réponses plus précises et vraiment utiles pour vos clients.

Voyez comment ça fonctionnera avant de vous lancer

Comment être sûr qu’un agent IA est prêt pour vos clients ? Avec eesel AI, vous pouvez effectuer des simulations sur des milliers de vos anciens tickets Freshdesk. Cela vous montre exactement comment l’IA aurait répondu, vous donnant une prévision claire de votre taux d’automatisation et des économies que vous réaliserez, le tout avant même de l’activer. Freshdesk ne dispose pas d’un outil de simulation aussi puissant.

Une tarification simple et prévisible

La tarification d’eesel AI est facile à comprendre. Les forfaits sont basés sur un tarif mensuel fixe qui inclut de nombreuses interactions avec l’IA.

• Pas de frais par agent : Tout le monde dans votre équipe peut l’utiliser.

• Pas de frais par résolution : Vous n’êtes pas facturé davantage si vous êtes très sollicité.

• Tout est inclus : L’AI Agent, le Copilot, le Triage, et les outils de chat interne font tous partie du même forfait.

Ce modèle simple maintient vos coûts prévisibles, vous permettant de vous développer sans vous soucier des frais surprises sur votre facture.

La tarification de Freshdesk Freddy Copilot est-elle faite pour vous ?

Freddy AI de Freshdesk est un ensemble d’outils solide, mais sa valeur est liée à une structure de tarification rigide, à plusieurs niveaux et souvent imprévisible. Les coûts par agent pour le Copilot et la tarification confuse basée sur les sessions pour l’AI Agent peuvent s’accumuler rapidement et rendre difficile l’établissement d’un budget. De plus, être coincé dans un système fermé limite les connaissances de votre IA et vous enferme dans un seul service d’assistance.

Pour les équipes qui recherchent plus de flexibilité, de contrôle et des coûts prévisibles, une plateforme d’IA plus moderne pourrait être un meilleur choix.

Caractéristique	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modèle de tarification	Compliqué (Abonnement de base + frais par agent + frais de session)	Simple (Forfait mensuel fixe basé sur les interactions)
Configuration	Intégré, mais la personnalisation peut être technique	Intégration en 1 clic, autonome en quelques minutes
Sources de connaissances	Limité à la base de connaissances Freshdesk	Plus de 100 intégrations (Docs, Confluence, tickets passés)
Tests avant lancement	Limités	Simulation avancée sur les tickets historiques
Plateforme	Verrouillé sur Freshdesk	Fonctionne avec n’importe quel service d’assistance

En fin de compte, si vous voulez une IA qui s’adapte à vos outils, et non l’inverse, cela vaut la peine d’explorer d’autres options.

Prêt à voir comment une IA plus flexible peut fonctionner avec votre configuration Freshdesk ? Essayez eesel AI et simulez-la sur vos propres tickets dès aujourd’hui.