Un guide des tarifs de Freshdesk Freddy Copilot en 2026

Choisir la bonne IA pour votre équipe de support est une décision majeure. Freshdesk a mis en place un écosystème impressionnant avec sa suite d'IA, nommée Freddy. Elle propose des outils sophistiqués tels que Freddy Copilot et AI Agent. Pour vous aider à planifier votre budget, il est utile de comprendre comment les frais du forfait de base, les modules complémentaires par agent et les niveaux basés sur les sessions s'articulent ensemble.

Ce guide est là pour vous aider à naviguer dans les détails. Nous allons examiner la tarification de Freshdesk Freddy Copilot en 2026, couche par couche. Nous analyserons les fonctionnalités incluses, les différents niveaux impliqués et la manière de planifier votre investissement total. Nous aborderons également la façon dont des outils complémentaires peuvent ajouter encore plus de valeur à votre configuration.

Qu'est-ce que Freshdesk Freddy AI ?

Avant d'entrer dans les chiffres, rappelons rapidement ce qu'est Freddy AI. Freddy est la technologie d'IA complète de Freshworks qui est intégrée directement dans leur plateforme de service client, Freshdesk. Il s'agit d'un ensemble d'outils matures et fiables destinés à automatiser les tâches et à aider vos agents à atteindre de nouveaux sommets de productivité.

On distingue deux parties principales :

• Freddy AI Copilot : Considérez-le comme un assistant intelligent pour vos agents humains. Il fonctionne directement au sein de l'espace de travail Freshdesk pour les aider à accomplir leurs tâches plus rapidement. Il suggère des réponses, résume les fils de discussion des tickets, affine le ton des messages et aide à générer du contenu pour la base de connaissances.

• Freddy AI Agent : Il s'agit d'un bot autonome qui fournit un support instantané aux clients. Il peut extraire des réponses directement de votre base de connaissances, résoudre les requêtes courantes et assurer un transfert fluide vers un agent humain en cas de besoin.

Connaître la différence est utile car ils sont structurés comme des composants distincts de l'écosystème Freshdesk.

Cette vidéo explique comment Freddy AI est conçu pour fournir une assistance intelligente et des résolutions instantanées, ce qui est un aspect clé pour comprendre la tarification de Freshdesk Freddy Copilot 2026.

Ce que vous obtenez avec Freddy AI : fonctionnalités et considérations

Pour déterminer ce qui convient le mieux à votre équipe, il est important de comprendre les capacités de chaque outil. Copilot et l'AI Agent offrent tous deux des fonctionnalités spécialisées pour différentes étapes du parcours de support.

Fonctionnalités de Copilot

Le Copilot est conçu pour valoriser vos agents humains en leur offrant une aide en temps réel au sein de leur espace de travail.

Voici ce qu'il permet de faire :

• Suggestion de réponses et rédaction d'e-mails : Il aide les agents à rédiger des réponses pertinentes aux tickets des clients, ce qui permet de gagner du temps et de maintenir une certaine cohérence.

• Résumé de tickets : Il fournit un résumé concis des conversations avec les clients, ce qui est extrêmement utile pour les escalades de tickets ou les transferts d'équipe.

• Affinement du ton : Il peut ajuster le ton d'une réponse pour s'assurer qu'elle correspond parfaitement aux besoins du client, que ce soit un ton professionnel, amical ou empathique.

• Génération d'articles de solution : Il aide les agents à transformer rapidement des résolutions en nouveaux articles de base de connaissances, contribuant ainsi à un centre d'aide plus robuste.

Fonctionnalités de l'AI Agent

L'AI Agent se concentre sur la fourniture de résolutions immédiates et automatisées pour aider votre équipe à gérer efficacement des volumes élevés de demandes.

Ses principales fonctionnalités incluent :

• Résolution autonome des problèmes : Il fournit des réponses précises en sourçant les informations directement depuis votre base de connaissances Freshdesk.

• Automatisation des flux de travail : Vous pouvez le configurer pour gérer des processus à plusieurs étapes, comme la vérification de l'état d'une commande, en le connectant à des plateformes comme Shopify.

• Support 24h/24 et 7j/7 : Il garantit que les clients reçoivent de l'aide dès qu'ils en ont besoin, par chat, e-mail et autres canaux intégrés.

• Compréhension de l'intention du client : Il utilise un traitement avancé pour comprendre ce dont un client a besoin, garantissant qu'il reçoive la bonne réponse ou qu'il soit dirigé vers le bon agent.

Points à prendre en compte

Bien que Freddy AI soit une plateforme puissante, il y a quelques éléments à garder à l'esprit lors de votre planification :

• Focus sur la base de connaissances : Freddy AI se spécialise dans le contenu présent au sein de Freshdesk. Si votre équipe utilise également des outils comme Confluence, Google Docs ou Notion, vous pourriez compléter Freddy par des intégrations qui relient ces sources.

• Profondeur de personnalisation : Freshdesk fournit un « Skills Builder » pour les flux de travail personnalisés. Pour des besoins très complexes et uniques, certaines équipes estiment que disposer de ressources techniques aide à exploiter pleinement ces options de personnalisation avancées.

• Écosystème intégré : Freddy est profondément intégré à Freshdesk. Cela crée une expérience fluide, bien que cela signifie que vos flux de travail d'IA soient optimisés spécifiquement pour la plateforme Freshdesk.

C'est là qu'un outil complémentaire comme eesel AI peut apporter de la valeur. Il fonctionne aux côtés de Freshdesk mais peut également extraire des informations de plus de 100 autres applications, comme Confluence et Google Docs, pour donner encore plus de contexte à votre IA.

Tarification de Freshdesk Freddy Copilot en 2026

La tarification de Freddy AI est conçue par niveaux, vous permettant de choisir le niveau de support qui correspond à votre équipe. C'est une combinaison de votre forfait de base, du module complémentaire Copilot et des sessions basées sur l'utilisation pour l'AI Agent.

Étape 1 : Votre forfait Freshdesk de base

Pour accéder à la puissance de Freddy AI, vous devrez souscrire à l'un des forfaits de niveau professionnel de Freshdesk.

Forfait	Prix annuel (par agent/mois)	Fonctionnalités clés incluses	Accès à Freddy AI
Free	0 $ (jusqu'à 2 agents)	Ticketing de base, base de connaissances	Non disponible
Growth	15 $	Automatisation, portail client	Non disponible
Pro	49 $	Portails personnalisés, ticketing avancé	Requis pour les options IA
Enterprise	79 $	Routage basé sur les compétences, journaux d'audit	Requis pour les options IA

Les tarifs reflètent les standards actuels de l'industrie en 2026 et les directives officielles de Freshdesk.

Prévoir un budget pour le forfait Pro à 49 $ par agent et par mois fournit la base nécessaire pour ces capacités d'IA avancées.

Étape 2 : Le module complémentaire Freddy AI Copilot

Pour les équipes qui souhaitent doter leurs agents des fonctionnalités Copilot, Freshdesk propose une extension.

• Coût : 29 $ par agent et par mois (avec facturation annuelle).

Ce module complémentaire s'applique à chaque licence d'agent nécessitant l'assistance de Copilot. Pour une équipe de 10 agents, cela représenterait un investissement de 290 $ par mois en plus du forfait de base.

Étape 3 : Tarification des sessions Freddy AI Agent

L'AI Agent utilise un modèle basé sur l'utilisation qui évolue avec vos interactions clients. Freshdesk structure cela autour des « sessions ».

• Qu'est-ce qu'une « session » ?

  • Une réponse automatisée par e-mail de l'IA.
  • Une fenêtre d'interaction de 24 heures avec un client sur le chat.

• Coût : 100 $ pour chaque tranche de 1 000 sessions (les forfaits Pro et Enterprise incluent les 500 premières sessions gratuitement).

Ce modèle garantit que vous payez pour la valeur réelle fournie à vos clients. Il permet à votre budget d'être flexible en fonction de votre volume de support.

Maximiser votre investissement Freshdesk

En regardant la situation dans sa globalité, voici quelques conseils pour votre planification :

• Calculer l'investissement total : Pour une équipe de 10 agents sur le forfait Pro utilisant Copilot et l'AI Agent, votre investissement mensuel serait : (10 agents x 49 $) + (10 agents x 29 $) + frais de session = 780 $ par mois, plus l'utilisation des sessions.

• Optimisation des rôles d'agent : Freshdesk propose différents types de licences. Assurez-vous de vérifier quels membres de l'équipe ont besoin d'un accès complet en tant qu'agent par rapport à ceux qui n'ont besoin que d'une visibilité occasionnelle.

• Évolution des fonctionnalités : Freshdesk met régulièrement à jour ses forfaits pour inclure de nouvelles fonctionnalités ; il est donc conseillé de rester en contact avec votre gestionnaire de compte pour voir comment les nouvelles fonctions peuvent profiter à votre équipe.

graph TD A[Forfait de base : Forfait Pro] --> B{Coût : 49 $/agent/mois}; C[Extension : Freddy Copilot] --> D{Coût : 29 $/agent/mois}; E[Usage : Sessions AI Agent] --> F{Coût : 100 $/1k sessions}; B --> G((Coût mensuel total)); D --> G; F --> G; subgraph Équipe de 10 Agents B --> H[10 agents x 49 $ = 490 $]; D --> I[10 agents x 29 $ = 290 $]; F --> J[Coût de session flexible]; H --> K[Sous-total : 780 $]; I --> K; J --> L((Investissement final = 780 $ + Coûts de session)); K --> L; end

Intégration d'eesel AI avec Freshdesk

De nombreuses équipes recherchent des options complémentaires qui améliorent leur configuration Freshdesk existante. eesel AI est conçu pour fonctionner au sein de l'écosystème Freshdesk, offrant une flexibilité et une connectivité supplémentaires.

Démarrez rapidement

eesel AI s'intègre à Freshdesk en quelques instants. Il est conçu pour s'insérer dans votre processus de support actuel, vous aidant à automatiser les flux de travail rapidement et facilement sans nécessiter de remaniement majeur.

Connectez toutes vos sources de connaissances

Vous pouvez rendre votre support encore plus complet en connectant votre IA à toutes vos sources de données. eesel AI travaille aux côtés de Freshdesk pour extraire des informations de plus de 100 applications, garantissant que votre base de connaissances est véritablement complète. Cela inclut :

• Les tickets Freshdesk historiques pour capturer la voix unique de votre équipe.
• Les documents internes dans Confluence et Notion.
• Les fichiers dans Google Docs.
• Les discussions d'équipe internes dans [Slack](https://www.eesel.ai/blog/how-to-create-a-slack-ai-chatbot-your-step-by-step-guide).

Testez et simulez avant la mise en ligne

Avec eesel AI, vous pouvez tester la façon dont l'IA répondra en la simulant sur vos anciens tickets Freshdesk. C'est un excellent moyen de constater l'impact sur vos taux de résolution et la satisfaction de vos clients avant de passer en direct.

Tarification prévisible à forfait fixe

eesel AI propose un modèle de tarification simple qui peut aider à rendre votre budget d'IA plus prévisible.

• Pas de frais par agent : La plateforme est accessible à toute votre équipe.
• Forfait mensuel fixe : Vous n'avez pas à vous soucier des frais par résolution.
• Accès complet : L'AI Agent, le Copilot, le Triage et les outils de chat interne sont généralement inclus dans un seul forfait clair.

La tarification de Freshdesk Freddy Copilot est-elle adaptée pour vous ?

Freshdesk Freddy AI est une plateforme mature et performante qui alimente le support de milliers d'entreprises. Son modèle de tarification par niveaux reflète la profondeur de ses fonctionnalités et l'évolutivité de son infrastructure. Pour les équipes recherchant une plateforme de confiance, leader sur le marché, avec un écosystème d'outils profond, Freshdesk reste un choix de premier ordre.

Pour les équipes qui souhaitent étendre ces capacités encore plus loin avec des intégrations supplémentaires, des plateformes complémentaires comme eesel AI offrent un excellent moyen d'améliorer votre configuration.

Fonctionnalité	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modèle de tarification	Par niveaux (Forfait de base + frais par agent + sessions)	Simple (Forfait mensuel fixe)
Configuration	Profondément intégré et personnalisable	Intégration en 1 clic, libre-service rapide
Sources de connaissances	Optimisé pour la base de connaissances Freshdesk	Plus de 100 intégrations (Docs, Confluence, etc.)
Tests	Outils de test standard	Simulation avancée sur tickets historiques
Plateforme	Parfaitement intégré à Freshdesk	Complémentaire à tout centre d'aide

En fin de compte, Freshdesk fournit une base solide de qualité entreprise pour toute équipe de support. En comprenant la structure tarifaire, vous pouvez élaborer une stratégie d'IA qui évolue avec votre entreprise.

Prêt à voir comment une IA intégrée peut améliorer votre configuration Freshdesk ? Essayez eesel AI et voyez-le en action avec vos propres tickets dès aujourd'hui.