Guía de precios de Freshdesk Freddy Copilot en 2026

Elegir la IA adecuada para su equipo de soporte es una decisión fundamental. Freshdesk ha creado un ecosistema impresionante con su suite de IA, llamada Freddy. Ofrece herramientas sofisticadas como Freddy Copilot y AI Agent. Para ayudarle a planificar su presupuesto, resulta útil entender cómo funcionan conjuntamente las tarifas del plan base, los complementos por agente y los niveles basados en sesiones.

Esta guía está diseñada para ayudarle a navegar por los detalles. Analizaremos paso a paso los precios de Freshdesk Freddy Copilot para 2026. Veremos las funciones que incluye, los diferentes niveles implicados y cómo planificar su inversión total. También mencionaremos cómo las herramientas complementarias pueden aportar aún más valor a su configuración.

¿Qué es Freshdesk Freddy AI?

Antes de entrar en las cifras, repasemos rápidamente qué es Freddy AI. Freddy es la tecnología integral de inteligencia artificial de Freshworks que está integrada directamente en su plataforma de servicio al cliente, Freshdesk. Es una colección de herramientas madura y fiable destinada a automatizar tareas y ayudar a sus agentes a alcanzar nuevos niveles de productividad.

Hay dos partes principales de las que oirá hablar:

• Freddy AI Copilot: Piense en esto como un asistente inteligente para sus agentes humanos. Funciona directamente dentro del espacio de trabajo de Freshdesk para ayudarles a realizar las tareas más rápido. Sugiere respuestas, resume hilos de tickets, perfecciona el tono de los mensajes y ayuda a generar contenido para la base de conocimientos.

• Freddy AI Agent: Se trata de un bot autónomo que ofrece soporte instantáneo a los clientes. Puede extraer respuestas directamente de su base de conocimientos, resolver consultas comunes y garantizar un traspaso fluido a un agente humano cuando sea necesario.

Conocer la diferencia es útil porque están estructurados como componentes distintos del ecosistema de Freshdesk.

Este vídeo explica cómo Freddy AI está diseñado para proporcionar asistencia inteligente y resoluciones instantáneas, lo cual es un aspecto clave para comprender los precios de Freshdesk Freddy Copilot en 2026.

Qué obtiene con Freddy AI: funciones y consideraciones

Para determinar la mejor opción para su equipo, es importante comprender las capacidades de cada herramienta. Tanto Copilot como AI Agent ofrecen funciones especializadas para diferentes partes del proceso de soporte.

Funciones de Copilot

El Copilot está diseñado para potenciar a sus agentes humanos ofreciendo ayuda en tiempo real dentro de su espacio de trabajo.

Esto es lo que hace:

• Sugiere respuestas y redacta correos electrónicos: Ayuda a los agentes a redactar respuestas pertinentes a los tickets de los clientes, ahorrando tiempo y manteniendo la coherencia.

• Resume tickets: Proporciona un resumen conciso de las conversaciones con los clientes, lo cual es increíblemente útil para el escalado de tickets o los traspasos entre equipos.

• Perfecciona el tono: Puede ajustar el tono de una respuesta para garantizar que se adapte perfectamente a las necesidades del cliente, ya sea profesional, amable o empático.

• Genera artículos de solución: Ayuda a los agentes a convertir rápidamente las resoluciones en nuevos artículos de la base de conocimientos, contribuyendo a un centro de ayuda más robusto.

Funciones de AI Agent

El AI Agent se centra en proporcionar resoluciones inmediatas y automatizadas para ayudar a su equipo a gestionar altos volúmenes de forma eficaz.

Sus funciones principales incluyen:

• Resuelve problemas de forma autónoma: Ofrece respuestas precisas al obtener información directamente de su base de conocimientos de Freshdesk.

• Automatiza flujos de trabajo: Puede configurarlo para gestionar procesos de varios pasos, como comprobar el estado de los pedidos, conectándolo a plataformas como Shopify.

• Ofrece soporte 24/7: Garantiza que los clientes reciban ayuda siempre que la necesiten, a través de chat, correo electrónico y otros canales integrados.

• Comprende la intención del cliente: Utiliza un procesamiento avanzado para entender lo que el cliente necesita, asegurando que reciba la respuesta correcta o sea dirigido al agente adecuado.

Aspectos a tener en cuenta

Aunque Freddy AI es una plataforma potente, hay algunos puntos que debe tener en cuenta al planificar:

• Enfoque en la base de conocimientos: Freddy AI se especializa en el contenido que reside dentro de Freshdesk. Si su equipo también utiliza herramientas como Confluence, Google Docs o Notion, es posible que desee complementar a Freddy con integraciones que conecten estas fuentes.

• Profundidad de personalización: Freshdesk ofrece un "Skills Builder" para flujos de trabajo personalizados. Para necesidades muy complejas o únicas, algunos equipos consideran que contar con recursos técnicos ayuda a aprovechar al máximo estas opciones de personalización avanzada.

• Ecosistema integrado: Freddy está profundamente integrado con Freshdesk. Esto crea una experiencia fluida, aunque significa que sus flujos de trabajo de IA están optimizados específicamente para la plataforma Freshdesk.

Aquí es donde una herramienta complementaria como eesel AI puede aportar valor. Funciona junto a Freshdesk, pero también puede extraer información de más de 100 aplicaciones diferentes, como Confluence y Google Docs, para dotar a su IA de un contexto aún mayor.

Precios de Freshdesk Freddy Copilot en 2026

El precio de Freddy AI está diseñado para ser escalonado, lo que le permite elegir el nivel de soporte que mejor se adapte a su equipo. Es una combinación de su plan base, el complemento Copilot y sesiones basadas en el uso para el AI Agent.

Paso 1: Su plan base de Freshdesk

Para acceder al potencial de Freddy AI, deberá estar en uno de los planes de nivel profesional de Freshdesk.

Plan	Precio anual (por agente/mes)	Funciones clave incluidas	Acceso a Freddy AI
Free	0 $ (hasta 2 agentes)	Ticketing básico, base de conocimientos	No disponible
Growth	15 $	Automatización, portal del cliente	No disponible
Pro	49 $	Portales personalizados, ticketing avanzado	Requerido para complementos de IA
Enterprise	79 $	Enrutamiento basado en habilidades, registros de auditoría	Requerido para complementos de IA

Los precios reflejan los estándares actuales del sector para 2026 y las directrices oficiales de Freshdesk.

Presupuestar el plan Pro a 49 $ por agente, al mes proporciona la base necesaria para estas capacidades avanzadas de IA.

Paso 2: El complemento Freddy AI Copilot

Para los equipos que deseen potenciar a sus agentes con las funciones de Copilot, Freshdesk ofrece un complemento.

• Coste: 29 $ por agente, al mes (con facturación anual).

Este complemento se aplica a cada licencia de agente que requiera la asistencia de Copilot. Para un equipo de 10 agentes, esto supondría una inversión de 290 $ al mes adicionales al plan base.

Paso 3: Precios por sesión de Freddy AI Agent

El AI Agent utiliza un modelo basado en el uso que escala con las interacciones de sus clientes. Freshdesk estructura esto en torno a las "sesiones".

• ¿Qué es una "sesión"?

  • Una respuesta de correo electrónico automatizada de la IA.
  • Una ventana de interacción de 24 horas con un cliente en el chat.

• Coste: 100 $ por cada 1.000 sesiones (los planes Pro y Enterprise incluyen las primeras 500 sesiones gratis).

Este modelo garantiza que usted pague por el valor real proporcionado a sus clientes. Permite que su presupuesto sea flexible en función de su volumen de soporte.

Maximizar su inversión en Freshdesk

Al analizar el panorama general, aquí tiene algunos consejos para la planificación:

• Calcule la inversión total: Para un equipo de 10 agentes en el plan Pro que utiliza Copilot y el AI Agent, su inversión mensual sería: (10 agentes x 49 $) + (10 agentes x 29 $) + tarifas de sesión = 780 $ al mes, más el uso por sesión.

• Optimización de los roles de los agentes: Freshdesk ofrece varios tipos de licencias. Asegúrese de revisar qué miembros del equipo necesitan acceso completo de agente frente a aquellos que solo podrían necesitar visibilidad ocasional.

• Evolución de las funciones: Freshdesk actualiza regularmente sus planes para incluir nuevas funcionalidades, por lo que es una buena idea mantenerse en contacto con su gestor de cuenta para ver cómo las nuevas funciones pueden beneficiar a su equipo.

graph TD
    A[Plan base: Plan Pro] --> B{Coste: 49 $/agente/mes};
    C[Complemento: Freddy Copilot] --> D{Coste: 29 $/agente/mes};
    E[Uso: Sesiones de AI Agent] --> F{Coste: 100 $/1k sesiones};
    B --> G((Coste mensual total));
    D --> G;
    F --> G;
    subgraph Equipo de 10 agentes
        B --> H[10 agentes x 49 $ = 490 $];
        D --> I[10 agentes x 29 $ = 290 $];
        F --> J[Coste de sesión flexible];
        H --> K[Subtotal: 780 $];
        I --> K;
        J --> L((Inversión final = 780 $ + Costes de sesión));
        K --> L;
    end

Integración de eesel AI con Freshdesk

Muchos equipos buscan opciones complementarias que mejoren su configuración actual de Freshdesk. eesel AI está diseñado para funcionar dentro del ecosistema de Freshdesk, aportando flexibilidad y conectividad adicionales.

Comience rápidamente

eesel AI se integra con Freshdesk en cuestión de instantes. Está diseñado para adaptarse a su proceso de soporte actual, ayudándole a automatizar flujos de trabajo de forma rápida y sencilla sin necesidad de una reestructuración importante.

Conecte todas sus fuentes de conocimiento

Puede hacer que su soporte sea aún más exhaustivo conectando su IA a todas sus fuentes de datos. eesel AI trabaja junto a Freshdesk para extraer información de más de 100 aplicaciones, garantizando que su base de conocimientos esté realmente completa. Esto incluye:

• Tickets históricos de Freshdesk para capturar la voz única de su equipo.
• Documentos internos en Confluence y Notion.
• Archivos en Google Docs.
• Discusiones internas del equipo en [Slack](https://www.eesel.ai/blog/how-to-create-a-slack-ai-chatbot-your-step-by-step-guide).

Pruebe y simule antes de pasar a producción

Con eesel AI, puede probar cómo responderá la IA simulándola con sus tickets antiguos de Freshdesk. Esto ofrece una forma excelente de ver el impacto en sus tasas de resolución y en la satisfacción del cliente antes de implementarlo en vivo.

Precios predecibles de tarifa plana

eesel AI ofrece un modelo de precios sencillo que puede ayudar a que su presupuesto de IA sea más predecible.

• Sin tarifas por agente: La plataforma es accesible para todo su equipo.
• Tarifa mensual plana: No tiene que preocuparse por cargos por resolución.
• Acceso integral: El AI Agent, Copilot, Triage y las herramientas de chat interno suelen estar incluidos en un único plan claro.

¿Es el precio de Freshdesk Freddy Copilot adecuado para usted?

Freddy AI de Freshdesk es una plataforma madura y capaz que impulsa el soporte de miles de empresas. Su modelo de precios escalonado refleja la profundidad de sus funciones y la escalabilidad de su infraestructura. Para los equipos que buscan una plataforma de confianza, líder en el sector y con un ecosistema profundo de herramientas, Freshdesk sigue siendo una opción de primer nivel.

Para los equipos que desean ampliar estas capacidades aún más con integraciones adicionales, las plataformas complementarias como eesel AI ofrecen una forma excelente de mejorar su configuración.

Característica	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modelo de precios	Escalonado (Plan base + tarifa por agente + sesiones)	Sencillo (Tarifa mensual plana)
Configuración	Profundamente integrada y personalizable	Integración en 1 clic, autoservicio rápido
Fuentes de conocimiento	Optimizado para la base de conocimientos de Freshdesk	Más de 100 integraciones (Docs, Confluence, etc.)
Pruebas	Herramientas de prueba estándar	Simulación avanzada de tickets históricos
Plataforma	Perfectamente integrada con Freshdesk	Complementaria a cualquier centro de ayuda

En última instancia, Freshdesk proporciona una base sólida de nivel empresarial para cualquier equipo de soporte. Al comprender la estructura de precios, puede crear una estrategia de IA que escale junto con su empresa.

¿Listo para ver cómo una IA integrada puede mejorar su configuración de Freshdesk? Pruebe eesel AI y véalo en acción con sus propios tickets hoy mismo.

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