Una guía de precios de Freshdesk Freddy Copilot en 2025

Elegir la IA adecuada para tu equipo de soporte es una decisión importante. Pero seamos sinceros, intentar descifrar los precios puede ser como montar un mueble sin instrucciones. La suite de IA de Freshdesk, llamada Freddy, tiene algunas herramientas impresionantes como el Freddy Copilot y el Agente de IA, pero conseguir una respuesta clara sobre el coste total no es fácil. A menudo te encuentras haciendo malabares con las tarifas del plan base, los complementos por agente y los confusos límites de "sesiones".

Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Desglosaremos los precios de Freshdesk Freddy Copilot para 2025, capa por capa. Veremos lo que realmente obtienes, las diferentes tarifas implicadas, los costes potenciales que la página de precios no destaca y si una herramienta más flexible podría ofrecerte un mejor valor sin tanta complejidad.

¿Qué es Freshdesk Freddy AI?

Antes de entrar en los números, expliquemos rápidamente qué es Freddy AI. Freddy es el nombre de toda la tecnología de IA de Freshworks que está integrada en su plataforma de servicio al cliente, Freshdesk. No es una sola cosa, sino un conjunto de herramientas diseñadas para automatizar tareas y ayudar a tus agentes a ser más productivos.

Hay dos partes principales de las que oirás hablar:

• Freddy AI Copilot: Piensa en esto como un compañero para tus agentes humanos. Funciona directamente dentro de Freshdesk para ayudarles a hacer las cosas más rápido. Sugiere respuestas, resume hilos de tickets largos y enrevesados, ajusta el tono de un correo electrónico e incluso ayuda a crear nuevos artículos para la base de conocimientos.

• Freddy AI Agent: Este es un bot de cara al cliente que funciona por su cuenta. Su trabajo es gestionar las preguntas de los clientes sin necesidad de que un humano intervenga. Puede obtener respuestas de tu base de conocimientos, resolver problemas comunes y derivar los problemas más complicados a un agente humano.

Conocer la diferencia es importante porque sus precios y formas de venta son distintos, que es donde las cosas empiezan a complicarse un poco.

Este video explica cómo Freddy AI está diseñado para proporcionar asistencia inteligente y resoluciones instantáneas, lo cual es un aspecto clave para entender los precios de Freshdesk Freddy Copilot en 2025.

Lo que obtienes con Freddy AI (y lo que no)

Para saber si el precio es adecuado, necesitas saber por qué estás pagando. El Copilot y el Agente de IA tienen cada uno su propio conjunto de habilidades diseñadas para diferentes partes del proceso de soporte.

Funcionalidades del Copilot

El Copilot se centra en potenciar a tus agentes humanos. Está ahí, en el espacio de trabajo, ofreciendo ayuda en tiempo real.

Esto es lo que hace:

• Sugiere respuestas y redacta borradores de correos electrónicos: Crea respuestas relevantes a los tickets de los clientes para que tus agentes no tengan que escribir todo desde cero.

• Resume tickets: Te da la versión corta de una larga conversación con un cliente, lo cual es súper útil cuando necesitas escalar un ticket o que otro agente se haga cargo.

• Ajusta el tono: Puede reescribir la respuesta de un agente para que suene más profesional, amigable o empática, dependiendo de lo que la situación requiera.

• Genera artículos de solución: Ayuda a los agentes a convertir un ticket resuelto en un nuevo artículo de la base de conocimientos, lo que ahorra un montón de tiempo.

Una captura de pantalla de Freshdesk Freddy AI Copilot asistiendo a un agente de soporte generando una respuesta, ilustrando una característica clave relevante para sus precios de 2025.::Una captura de pantalla de Freshdesk Freddy AI Copilot asistiendo a un agente de soporte generando una respuesta, ilustrando una característica clave relevante para sus precios de 2025.

Funcionalidades del Agente de IA

El Agente de IA se enfoca en gestionar tareas automáticamente para que tu equipo no tenga que hacerlo. Habla directamente con los clientes para resolver sus problemas.

Sus principales características incluyen:

• Resuelve problemas por sí solo: Responde a preguntas comunes encontrando información en tu base de conocimientos de Freshdesk.

• Automatiza flujos de trabajo: Puedes configurarlo para gestionar tareas de varios pasos, como verificar el estado de un pedido o procesar un reembolso, conectándolo a herramientas como Shopify.

• Ofrece soporte 24/7: Proporciona respuestas instantáneas a los clientes a cualquier hora del día, ya sea que se comuniquen por chat, correo electrónico u otro canal.

• Entiende la intención del cliente: Intenta averiguar qué es lo que el cliente realmente está pidiendo para dar una mejor respuesta o enviar el ticket a la persona adecuada.

La interfaz del chatbot de IA de Freshdesk, que demuestra cómo interactúa con los clientes para resolver problemas, un factor en el precio general de Freshdesk Freddy Copilot 2025.::La interfaz del chatbot de IA de Freshdesk, que demuestra cómo interactúa con los clientes para resolver problemas, un factor en el precio general de Freshdesk Freddy Copilot 2025.

Las desventajas

Aunque Freddy AI tiene mucho que ofrecer, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

• Solo sabe lo que hay en Freshdesk: Freddy AI aprende principalmente de tus artículos de ayuda de Freshdesk. Si el conocimiento de tu empresa está disperso en otros lugares como Confluence, Google Docs o Notion, la IA no puede verlo. Esto conduce a respuestas incompletas y a un bot poco útil.

• Las configuraciones personalizadas pueden ser técnicas: Freshdesk tiene un "Creador de Habilidades" para crear flujos de trabajo personalizados, pero puede ser bastante complicado de configurar si no eres un desarrollador. Esto dificulta la adaptación de la IA a tus necesidades específicas sin ayuda técnica.

• Estás atado a la plataforma: Como Freddy es parte de Freshdesk, toda tu configuración de IA está vinculada a esa única plataforma. Si alguna vez decides cambiar a un servicio de asistencia diferente, pierdes todo el trabajo que has invertido y tienes que empezar de cero.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI resulta útil. Se conecta a Freshdesk pero también extrae información de más de 100 otras aplicaciones, incluyendo Confluence y Google Docs, para dar a los clientes la información completa. Además, no está vinculada a ningún servicio de asistencia único, por lo que puedes cambiar de plataforma sin perder tu IA.

Precios de Freshdesk Freddy Copilot en 2025

Bien, aquí es donde la cosa se complica un poco. El precio de Freddy AI no es solo una cifra. Es una combinación de tu plan base, una tarifa por agente para el Copilot y un precio separado basado en el uso para el Agente de IA. Vamos a desglosarlo.

Paso 1: Tu plan base de Freshdesk

En primer lugar, no puedes simplemente comprar las funciones de Freddy AI por separado. Tienes que estar en uno de los planes más caros de Freshdesk para poder acceder a ellas.

Plan	Precio Anual (por agente/mes)	Funcionalidades Clave Incluidas	Acceso a Freddy AI
Gratis	0 $ (hasta 2 agentes)	Emisión de tickets básica, base de conocimientos	No disponible
Growth	15 $	Automatización, portal del cliente	No disponible
Pro	49 $	Portales personalizados, emisión de tickets avanzada	Requerido para los complementos de IA
Enterprise	79 $	Enrutamiento basado en habilidades, registros de auditoría	Requerido para los complementos de IA

Los precios provienen de la página oficial de precios de Freshdesk a finales de 2024.

Así que, antes que nada, necesitas presupuestar al menos 49 $ por agente al mes para el plan Pro solo para poder participar.

Paso 2: El complemento Freddy AI Copilot

Una vez que estés en un plan Pro o Enterprise, puedes comprar el complemento Freddy AI Copilot.

• Coste: 29 $ por agente, por mes (cuando pagas anualmente).

Esto no es opcional, cada agente que quiera usar las funciones del Copilot necesita este complemento. Si tienes un equipo de 10 agentes, eso supone 290 $ adicionales al mes además de los costes de tu plan base.

Paso 3: El precio por sesión del Agente de IA Freddy

El Agente de IA tiene un modelo de precios completamente diferente. En lugar de una tarifa plana, pagas en función de cuánto se usa, lo que Freshdesk llama "sesiones".

• ¿Qué es una "sesión"?

  • Una única respuesta por correo electrónico del agente de IA.

  • Todos los mensajes que un bot intercambia con un usuario en el chat en un período de 24 horas.

• Coste: 100 $ por cada 1,000 sesiones (obtienes las primeras 500 sesiones gratis en los planes Pro y Enterprise).

Este modelo puede hacer que tu factura mensual sea una incógnita. Si un cliente intercambia tres correos con la IA, ya has gastado tres sesiones. Un mes ajetreado con muchas preguntas de clientes podría significar una factura mucho mayor de lo que esperabas.

Lo que la página oficial de precios no te dice

Los precios oficiales no siempre muestran la imagen completa. Aquí hay algunas otras cosas a tener en cuenta:

• El total real: Para un equipo de 10 agentes en el plan Pro que utiliza tanto el Copilot como el Agente, tu factura mensual inicial sería: (10 agentes x 49 $) + (10 agentes x 29 $) + costes de sesión = 780 $ al mes, más lo que gastes en sesiones.

• Pagar por observadores: Muchos equipos tienen personas de otros departamentos (como ingeniería o producto) que solo necesitan ver los tickets. Con el modelo de Freshdesk, darles acceso podría significar comprar otra licencia completa y cara.

• Actualizaciones sorpresa: Algunos usuarios han informado que las funciones que estaban usando fueron trasladadas repentinamente a un plan más caro, obligándolos a actualizar solo para mantener la misma funcionalidad.

Una alternativa más sencilla a Freshdesk Freddy AI

Los costes complicados e impredecibles de Freddy AI hacen que muchos equipos busquen otras opciones, unas que funcionen con sus herramientas existentes en lugar de obligarlos a empezar de nuevo. eesel AI fue creada para esto, ofreciendo más potencia y flexibilidad con precios sencillos.

Empieza en minutos, no en meses

En lugar de rebuscar en configuraciones complejas en Freshdesk, puedes conectar eesel AI con un solo clic. Se adapta directamente a tu flujo de trabajo actual, por lo que puedes empezar a automatizar el soporte de inmediato sin un proyecto de configuración masivo. Puedes tenerlo todo listo por tu cuenta en pocos minutos.

Conecta con todo tu conocimiento, no solo con los artículos de ayuda

La razón número uno por la que los bots de IA fracasan es porque no tienen suficiente información. eesel AI soluciona esto conectándose a todos los lugares donde tu equipo almacena conocimiento, no solo a un único centro de ayuda. Puede integrarse con:

• Tus tickets pasados de Freshdesk para aprender la voz de tu empresa y cómo resuelves los problemas.

• Bases de conocimientos internas como Confluence y Notion.

• Archivos compartidos en Google Docs.

• Incluso las conversaciones internas de tu equipo en [Slack].

Esto le da a tu IA el contexto completo, lo que se traduce en respuestas más precisas y genuinamente útiles para tus clientes.

Mira cómo funcionará antes de lanzarlo

¿Cómo puedes estar seguro de que un agente de IA está listo para tus clientes? Con eesel AI, puedes ejecutar simulaciones en miles de tus tickets pasados de Freshdesk. Esto te muestra exactamente cómo habría respondido la IA, dándote una previsión clara de tu tasa de automatización y cuánto ahorrarás, todo antes de que lo actives. Freshdesk no tiene una herramienta de simulación tan potente.

Precios sencillos y predecibles

Los precios de eesel AI son fáciles de entender. Los planes se basan en una tarifa mensual fija que incluye un montón de interacciones de IA.

• Sin tarifas por agente: Todos en tu equipo pueden usarlo.

• Sin tarifas por resolución: No se te cobra más por estar ocupado.

• Todo está incluido: El Agente de IA, el Copilot, el Triage y las herramientas de Chat Interno son parte del mismo plan.

Este modelo simple mantiene tus costes predecibles, para que puedas crecer sin preocuparte por cargos sorpresa en tu factura.

¿Son los precios de Freshdesk Freddy Copilot adecuados para ti?

La IA Freddy de Freshdesk es un conjunto de herramientas sólido, pero su valor está atado a una estructura de precios rígida, por capas y a menudo impredecible. Los costes por agente para el Copilot y los confusos precios basados en sesiones para el Agente de IA pueden acumularse rápidamente y dificultar la elaboración de un presupuesto. Además, estar atrapado en un sistema cerrado limita el conocimiento de tu IA y te ata a un único servicio de asistencia.

Para los equipos que quieren más flexibilidad, control y costes predecibles, una plataforma de IA más moderna podría ser una mejor opción.

Característica	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modelo de precios	Complicado (Plan base + tarifa por agente + tarifas por sesión)	Sencillo (Tarifa mensual fija basada en interacciones)
Configuración	Integrada, pero puede ser técnica de personalizar	Integración en 1 clic, autoconfigurable en minutos
Fuentes de conocimiento	Limitado a la base de conocimientos de Freshdesk	Más de 100 integraciones (Docs, Confluence, tickets pasados)
Pruebas previas al lanzamiento	Limitadas	Simulación avanzada en tickets históricos
Plataforma	Atado a Freshdesk	Funciona con cualquier servicio de asistencia

Al fin y al cabo, si quieres una IA que funcione con tus herramientas, y no al revés, vale la pena echar un vistazo a otras opciones.

¿Listo para ver cómo una IA más flexible puede funcionar con tu configuración de Freshdesk? Prueba eesel AI y simúlalo con tus propios tickets hoy mismo.