Freshdesk Freddy Copilot 2025年の料金ガイド

サポートチームに最適なAIを選ぶことは、非常に重要です。しかし、正直なところ、その料金体系を理解しようとすることは、まるで説明書なしで家具を組み立てるような感覚に陥ることがあります。FreshdeskのAIスイートであるFreddyには、Freddy CopilotやAI Agentといった素晴らしいツールがありますが、総コストについて明確な答えを得るのは簡単ではありません。基本プラン料金、エージェントごとのアドオン料金、そして分かりにくい「セッション」制限の間で頭を悩ませることが多いでしょう。

このガイドは、そうした複雑さを解消するためにあります。2025年版のFreshdesk Freddy Copilotの料金体系を、一つひとつ丁寧に解説していきます。実際に何が含まれるのか、関連するさまざまな料金、料金ページでは強調されていない潜在的なコスト、そしてより柔軟なツールが複雑さなしに優れた価値を提供できるかどうかを検討します。

Freshdesk Freddy AIとは？

数字の話に入る前に、まずFreddy AIとは何かを簡単に説明しましょう。Freddyは、Freshworksが提供するAI技術の総称で、同社のカスタマーサービスプラットフォームであるFreshdeskに組み込まれています。これは単一の機能ではなく、タスクを自動化し、エージェントの生産性を向上させるためのツール群です。

主に2つの要素について耳にすることがあるでしょう：

• Freddy AI Copilot： これは人間のエージェントのためのアシスタントだと考えてください。Freshdesk内で直接動作し、エージェントがより迅速に業務をこなせるよう支援します。返信を提案したり、長くて複雑なチケットのスレッドを要約したり、メールのトーンを調整したり、さらには新しいナレッジベース記事の作成を支援したりします。

• Freddy AI Agent： こちらは、単独で動作する顧客対応ボットです。その役割は、人間の介入なしに顧客の質問に対応することです。ナレッジベースから回答を引き出したり、一般的な問題を解決したり、より難しい問題を人間のエージェントに引き継いだりすることができます。

これらは異なる方法で価格設定され、販売されているため、その違いを理解しておくことが重要です。ここから少し話が複雑になっていきます。

この動画では、Freddy AIがインテリジェントな支援と即時解決を提供するためにどのように設計されているかを説明しており、2025年版Freshdesk Freddy Copilotの料金体系を理解する上で重要なポイントとなります。

Freddy AIでできること（と、できないこと）

価格が妥当かどうかを判断するには、何に対して支払うのかを知る必要があります。CopilotとAI Agentにはそれぞれ独自の機能があり、サポートプロセスの異なる部分を担うように設計されています。

Copilotの機能

Copilotは、人間のエージェントをサポートすることに特化しています。ワークスペース内に常駐し、リアルタイムで支援を提供します。

主な機能は以下の通りです：

• 返信の提案とメールの下書き作成： 顧客のチケットに対して関連性の高い返信を作成するため、エージェントが一からすべて入力する必要がありません。

• チケットの要約： 顧客との長いやり取りを要約してくれるため、チケットをエスカレーションしたり、他のエージェントに引き継いだりする際に非常に役立ちます。

• トーンの調整： 状況に応じて、エージェントの返信をよりプロフェッショナルに、フレンドリーに、あるいは共感的に書き換えることができます。

• 解決策記事の生成： 解決済みのチケットを新しいナレッジベース記事に変換するのを支援し、大幅な時間短縮につながります。

Freshdesk Freddy AI Copilotが返信を生成してサポートエージェントを支援しているスクリーンショット。2025年の価格設定に関連する主要な機能を示している。::Freshdesk Freddy AI Copilotが返信を生成してサポートエージェントを支援しているスクリーンショット。2025年の価格設定に関連する主要な機能を示している。

AI Agentの機能

AI Agentは、チームが対応する必要がないように、物事を自動的に処理することに重点を置いています。顧客と直接対話し、問題を解決します。

主な機能は以下の通りです：

• 問題を自己解決： Freshdeskのナレッジベースから情報を見つけ出し、よくある質問に回答します。

• ワークフローの自動化： Shopifyなどのツールと連携させることで、注文状況の確認や返金処理といった複数ステップのタスクを処理するように設定できます。

• 24時間365日のサポートを提供： チャット、メール、その他のチャネルを問わず、いつでも顧客に即座に回答を提供します。

• 顧客の意図を理解： 顧客が本当に何を求めているのかを把握しようとし、より良い回答を提供したり、適切な担当者にチケットを転送したりします。

Freshdesk AIチャットボットのインターフェース。顧客と対話して問題を解決する様子を示しており、2025年版Freshdesk Freddy Copilotの全体的な価格設定の一因となっている。::Freshdesk AIチャットボットのインターフェース。顧客と対話して問題を解決する様子を示しており、2025年版Freshdesk Freddy Copilotの全体的な価格設定の一因となっている。

デメリット

Freddy AIには多くの利点がありますが、知っておくべき注意点がいくつかあります。

• Freshdesk内の情報しか知らない： Freddy AIは主にFreshdeskのヘルプ記事から学習します。もし会社のナレッジがConfluence、Google Docs、Notionなど他の場所に散在している場合、AIはそれを参照できません。これにより、回答が不完全になり、ボットの有用性が低下します。

• カスタム設定には技術的な知識が必要になることがある： Freshdeskにはカスタムワークフローを作成するための「スキルビルダー」がありますが、開発者でない場合、設定がかなり複雑になることがあります。そのため、技術的な支援なしにAIを特定のニーズに合わせて調整するのは困難です。

• ロックインされる： FreddyはFreshdeskの一部であるため、AIの設定全体がそのプラットフォームに縛られます。もし将来的に別のヘルプデスクに切り替えることを決めた場合、これまで費やしたすべての作業が無駄になり、ゼロからやり直す必要があります。

ここでeesel AIのようなツールが役立ちます。eesel AIはFreshdeskに接続するだけでなく、ConfluenceやGoogle Docsを含む100以上の他のアプリからも情報を取得し、顧客に完全な情報を提供します。さらに、特定のヘルプデスクに縛られないため、AIを失うことなくプラットフォームを切り替えることができます。

2025年版 Freshdesk Freddy Copilotの料金体系

さて、ここからが少しややこしい部分です。Freddy AIの価格は、単一の金額ではありません。基本プラン、Copilotのエージェントごとの料金、そしてAI Agentの別途使用量ベースの料金の組み合わせになります。詳しく見ていきましょう。

ステップ1：Freshdeskの基本プラン

まず、Freddy AIの機能だけを単独で購入することはできません。アクセスするためには、Freshdeskの上位プランのいずれかに加入している必要があります。

プラン	年間契約時の料金（エージェント1人あたり/月）	主な機能	Freddy AIへのアクセス
Free	$0（最大2エージェント）	基本的なチケット管理、ナレッジベース	利用不可
Growth	$15	自動化、カスタマーポータル	利用不可
Pro	$49	カスタムポータル、高度なチケット管理	AIアドオンに必須
Enterprise	$79	スキルベースのルーティング、監査ログ	AIアドオンに必須

料金は2024年後半時点の公式Freshdesk料金ページに基づいています。

したがって、何よりもまず、最低でもProプランのエージェント1人あたり月額49ドルを予算に計上する必要があります。

ステップ2：Freddy AI Copilotアドオン

ProまたはEnterpriseプランに加入すると、Freddy AI Copilotアドオンを購入できます。

• 費用： エージェント1人あたり月額29ドル（年間契約時）。

これはオプションではなく、Copilot機能を使用したいすべてのエージェントがこのアドオンを必要とします。10人のエージェントからなるチームの場合、基本プランの費用に加えて、月額290ドルの追加費用が発生します。

ステップ3：Freddy AI Agentのセッション料金

AI Agentはまったく異なる料金モデルを採用しています。固定料金ではなく、Freshdeskが「セッション」と呼ぶ使用量に基づいて支払います。

• 「セッション」とは？

  • AIエージェントからのメール返信1件。

  • 24時間以内に1人のユーザーとボットがチャットで交わしたすべてのメッセージ。

• 費用： 1,000セッションごとに100ドル（ProおよびEnterpriseプランでは最初の500セッションは無料）。

このモデルでは、月々の請求額を予測するのが難しくなる可能性があります。顧客がAIと3回メールをやり取りした場合、それで3セッションが消費されます。顧客からの問い合わせが多い月には、予想よりもはるかに高額な請求になる可能性があります。

公式料金ページには書かれていないこと

公式価格が必ずしも全体像を示しているわけではありません。他に留意すべき点がいくつかあります：

• 実際の総額： ProプランでCopilotとAgentの両方を使用する10人のエージェントチームの場合、月々の開始請求額は次のようになります：（10エージェント x 49ドル）+（10エージェント x 29ドル）+ セッション費用 = 月額780ドル + セッションに応じた費用。

• 閲覧者のための支払い： 多くのチームには、チケットを閲覧する必要があるだけの他部署（エンジニアリングや製品部門など）のメンバーがいます。Freshdeskのモデルでは、彼らにアクセス権を与えるために、高価なライセンスをもう1つ購入する必要があるかもしれません。

• 予期せぬアップグレード： 一部のユーザーからは、使用していた機能が突然より高価なプランに移動され、同じ機能を維持するためだけにアップグレードを余儀なくされたという報告があります。

Freshdesk Freddy AIのシンプルな代替案

Freddy AIの複雑で予測不可能なコストのため、多くのチームは、既存のツールと連携し、ゼロからやり直す必要のない他の選択肢を探しています。eesel AIは、まさにそのために構築され、よりパワフルで柔軟な機能を、分かりやすい価格設定で提供します。

数ヶ月ではなく数分で開始

Freshdeskの複雑な設定を掘り下げる代わりに、eesel AIはワンクリックで接続できます。現在のワークフローにスムーズに適合するため、大規模な設定プロジェクトなしですぐにサポートの自動化を開始できます。数分で自分自身で稼働させることが可能です。

ヘルプ記事だけでなく、すべてのナレッジに接続

AIボットが失敗する一番の理由は、情報が不足していることです。eesel AIは、単一のヘルプセンターだけでなく、チームがナレッジを保存しているすべての場所に接続することで、この問題を解決します。以下のものと統合できます：

• 過去のFreshdeskチケットから、会社の口調や問題解決の方法を学習。

• **ConfluenceやNotion**のような社内ナレッジベース。

• **Google Docs**内の共有ファイル。

• チームの社内での**[Slack]**での会話さえも。

これにより、AIは完全なコンテキストを把握し、顧客に対してより正確で真に役立つ回答を提供できるようになります。

本番導入前に動作を確認

AIエージェントが顧客対応の準備ができているか、どうすれば確信できるでしょうか？ eesel AIを使えば、過去の何千ものFreshdeskチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、AIがどのように回答したかが正確にわかり、自動化率と節約額を明確に予測できます。これはすべて、実際に稼働させる前に行えます。Freshdeskには、これほど強力なシミュレーションツールはありません。

シンプルで予測可能な料金体系

eesel AIの料金体系は分かりやすいです。プランは月額固定料金で、十分な量のAIインタラクションが含まれています。

• エージェントごとの料金なし： チームの誰もが利用できます。

• 解決ごとの料金なし： 忙しくなっても追加料金は発生しません。

• すべてが含まれる： AI Agent、Copilot、Triage、社内チャットツールはすべて同じプランに含まれています。

このシンプルなモデルにより、コストは予測可能になり、請求書に予期せぬ料金が発生する心配なく成長できます。

Freshdesk Freddy Copilotの料金体系はあなたに合っているか？

FreshdeskのFreddy AIは優れたツール群ですが、その価値は固定的で階層的、そしてしばしば予測不可能な価格構造に縛られています。Copilotのエージェントごとのコストと、AI Agentの分かりにくいセッションベースの価格設定は、すぐに積み上がり、予算を立てるのを難しくします。その上、クローズドなシステムに閉じ込められることで、AIのナレッジが制限され、単一のヘルプデスクにロックインされてしまいます。

より柔軟性、管理性、そして予測可能なコストを求めるチームにとっては、より現代的なAIプラットフォームの方が良い選択かもしれません。

機能	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
料金モデル	複雑（基本プラン + エージェントごとの料金 + セッション料金）	シンプル（インタラクション数に基づく月額固定料金）
設定	統合済みだが、カスタマイズには技術的知識が必要な場合がある	1クリックで統合、数分でセルフサービス設定可能
ナレッジソース	Freshdeskのナレッジベースに限定	100以上の統合（Docs、Confluence、過去のチケットなど）
導入前テスト	限定的	過去のチケットに対する高度なシミュレーション
プラットフォーム	Freshdeskにロックイン	あらゆるヘルプデスクと連携可能

結局のところ、ツールに合わせるのではなく、ツールがあなたに合わせてくれるAIを求めるなら、他の選択肢を検討する価値はあります。

より柔軟なAIがあなたのFreshdesk環境でどのように機能するか見てみませんか？ 今すぐeesel AIを試して、ご自身のチケットでシミュレーションしてみましょう。