2026年版 Freshdesk Freddy Copilot料金ガイド

サポートチームに最適なAI（人工知能）を選ぶことは非常に重要です。Freshdeskは、Freddyと呼ばれるAIスイートによって印象的なエコシステムを構築しています。これには、Freddy Copilot (フレディ・コパイロット)やAI Agent (AIエージェント)といった洗練されたツールが含まれています。予算を計画する際には、ベースプランの料金、エージェントごとのアドオン、そしてセッションベースのティアがどのように組み合わさるかを理解しておくことが役立ちます。

このガイドは、その詳細を把握するお手伝いをします。2026年のFreshdesk Freddy Copilotの料金体系を、階層ごとに解説していきます。利用できる機能、関連するさまざまなティア、そして総投資額の計画方法について見ていきましょう。また、補完的なツールがどのようにセットアップの価値をさらに高めることができるかについても触れます。

Freshdesk Freddy AIとは？

数字の話に入る前に、まずFreddy AIとは何かを簡単におさらいしましょう。Freddyは、Freshworksが提供する包括的なAIテクノロジーであり、同社のカスタマーサービスプラットフォームであるFreshdeskに直接組み込まれています。これは、タスクを自動化し、エージェントが新たなレベルの生産性に到達できるよう支援することを目的とした、成熟し信頼性の高いツール群です。

主に耳にするのは次の2つのパートです。

• Freddy AI Copilot: これは人間のエージェントのためのインテリジェントなアシスタントと考えてください。Freshdeskのワークスペース内で動作し、業務をより迅速に完了できるようサポートします。返信の提案、チケットスレッドの要約、メッセージのトーンの調整、ナレッジベースのコンテンツ生成の支援などを行います。

• Freddy AI Agent: これは顧客に即時のサポートを提供する自律型ボットです。ナレッジベースから直接回答を導き出し、一般的な問い合わせを解決し、必要に応じて人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎを確実にします。

これらはFreshdeskエコシステムの異なるコンポーネントとして構成されているため、違いを知っておくことが役立ちます。

このビデオでは、Freddy AIがいかにインテリジェントな支援と即時の解決を提供できるよう設計されているかを説明しており、これは2026年のFreshdesk Freddy Copilotの料金体系を理解する上で重要な側面です。

Freddy AIで得られるもの：機能と考慮事項

チームにとって最適な選択をするためには、各ツールの機能を理解することが重要です。CopilotとAI Agentは、サポートプロセスの異なる部分に対して特化した機能を提供します。

Copilotの機能

Copilotは、ワークスペース内でリアルタイムのヘルプを提供することにより、人間のエージェントの能力を強化するように設計されています。

主な機能は以下の通りです：

• 返信の提案とメールの下書き: 顧客のチケットに対して適切な回答の下書きを支援し、時間を節約しながら一貫性を維持します。

• チケットの要約: 顧客との会話の簡潔な要約を提供します。これは、チケットのエスカレーションやチーム間の引き継ぎの際に非常に便利です。

• トーンの調整: 返信のトーンを調整し、プロフェッショナル、フレンドリー、共感的など、顧客のニーズに完璧にマッチさせることができます。

• 解決策記事の生成: 解決策を素早く新しいナレッジベース記事に変換し、より充実したヘルプセンターの構築に貢献します。

AI Agentの機能

AI Agentは、即時かつ自動化された解決を提供することに重点を置き、チームが大量の問い合わせを効果的に管理できるよう支援します。

主な機能には以下が含まれます：

• 自律的な問題解決: Freshdeskのナレッジベースから直接情報を取得し、正確な回答を提供します。

• ワークフローの自動化: Shopifyなどのプラットフォームと連携し、注文状況の確認などの多段階プロセスを処理するように構成できます。

• 24時間365日のサポート提供: チャット、メール、その他の統合チャネルを通じて、顧客が必要な時にいつでも助けを得られるようにします。

• 顧客の意図の理解: 高度な処理を使用して顧客が何を必要としているかを理解し、正しい回答を提供するか、適切なエージェントにルーティングします。

考慮すべき点

Freddy AIは強力なプラットフォームですが、計画を立てる際に念頭に置くべき点がいくつかあります：

• ナレッジベースへの集中: Freddy AIはFreshdesk内のコンテンツに特化しています。チームがConfluence、Google Docs、Notionなどのツールも使用している場合、これらのソースを橋渡しする統合機能でFreddyを補完する必要があるかもしれません。

• カスタマイズの深さ: Freshdeskはカスタムワークフロー用の「Skills Builder」を提供しています。非常に複雑でユニークなニーズがある場合、これらの高度なカスタマイズオプションを完全に活用するために技術的なリソースが必要になるチームもあります。

• 統合されたエコシステム: FreddyはFreshdeskと深く統合されています。これによりシームレスな体験が生まれますが、AIワークフローがFreshdeskプラットフォーム向けに特化して最適化されることも意味します。

ここで、eesel AIのような補完的ツールが価値を発揮します。eesel AIはFreshdeskと並行して動作し、ConfluenceやGoogle Docsなど100以上の他のアプリから情報を取得して、AIにさらに多くのコンテキストを与えることができます。

2026年におけるFreshdesk Freddy Copilotの料金

Freddy AIの料金体系は、チームに合ったサポートレベルを選択できるよう階層化されています。これは、ベースプラン、Copilotアドオン、およびAI Agentの使用量ベースのセッションの組み合わせです。

ステップ1：ベースのFreshdeskプラン

Freddy AIのパワーを活用するには、Freshdeskのプロフェッショナルティア以上のプランに加入する必要があります。

プラン	年間価格（1エージェント/月あたり）	含まれる主な機能	Freddy AIへのアクセス
Free	$0（エージェント2人まで）	基本的なチケット管理、ナレッジベース	利用不可
Growth	$15	自動化、カスタマーポータル	利用不可
Pro	$49	カスタムポータル、高度なチケット管理	AIアドオンに必須
Enterprise	$79	スキルベースのルーティング、監査ログ	AIアドオンに必須

価格は2026年現在の業界標準およびFreshdeskの公式ガイドラインを反映しています。

**Proプラン（1エージェント月額49ドル）**を予算に組み込むことで、これらの高度なAI機能を活用するための必要な基盤が整います。

ステップ2：Freddy AI Copilotアドオン

Copilot機能でエージェントを強化したいチーム向けに、Freshdeskはアドオンを提供しています。

• コスト: 1エージェント月額29ドル（年間一括払いの場合）。

このアドオンは、Copilotの支援を必要とする各エージェントライセンスに適用されます。10人のエージェントがいるチームの場合、ベースプランに加えて月額290ドルの投資となります。

ステップ3：Freddy AI Agentのセッション料金

AI Agentは、顧客とのやり取りの量に応じて拡張される従量課金モデルを採用しています。Freshdeskはこれを「セッション」単位で構成しています。

• 「セッション」とは？

  • AIによる自動メール返信。
  • チャットにおける顧客との24時間のやり取りウィンドウ。

• コスト: 1,000セッションごとに100ドル（ProおよびEnterpriseプランには、最初の500セッションが無料で含まれています）。

このモデルにより、顧客に提供された実際の価値に対して支払うことが保証されます。サポートのボリュームに基づいて予算を柔軟に調整できます。

Freshdeskへの投資を最大化する

全体像を見る際、計画のためのヒントをいくつか紹介します：

• 総投資額を計算する: Proプランを使用し、CopilotとAI Agentを利用する10人のエージェントチームの場合、月額の投資額は次のようになります：(10エージェント x $49) + (10エージェント x $29) + セッション料金 = 月額780ドル ＋ セッション利用料。

• エージェントの役割の最適化: Freshdeskはさまざまなライセンスタイプを提供しています。フルエージェントアクセスが必要なメンバーと、時々閲覧するだけでよいメンバーを再確認してください。

• 機能の進化: Freshdeskは新しい機能を含めるために定期的にプランを更新しているため、アカウントマネージャーと連絡を取り、新機能がチームにどのようなメリットをもたらすかを確認することをお勧めします。

graph TD
    A[ベースプラン：Proプラン] --> B{コスト：$49/エージェント/月};
    C[アドオン：Freddy Copilot] --> D{コスト：$29/エージェント/月};
    E[使用量：AI Agentセッション] --> F{コスト：$100/1,000セッション};
    B --> G((月間総コスト));
    D --> G;
    F --> G;
    subgraph 10人のエージェントチームの場合
        B --> H[10人 x $49 = $490];
        D --> I[10人 x $29 = $290];
        F --> J[柔軟なセッションコスト];
        H --> K[小計：$780];
        I --> K;
        J --> L((最終投資額 = $780 + セッションコスト));
        K --> L;
    end

eesel AIとFreshdeskの統合

多くのチームが、既存のFreshdeskのセットアップを強化する補完的なオプションを求めています。eesel AIは、Freshdeskエコシステム内で動作するように設計されており、さらなる柔軟性と接続性を提供します。

迅速な導入

eesel AIは、わずか数分でFreshdeskと統合できます。既存のサポートプロセスに適合するように構築されているため、大幅な見直しを行うことなく、迅速かつ簡単にワークフローを自動化できます。

すべてのナレッジソースを接続

AIをすべてのデータソースに接続することで、サポートをさらに包括的なものにできます。eesel AIはFreshdeskと連携し、100以上のアプリから情報を取得して、ナレッジベースを真に完璧なものにします。これには以下が含まれます：

• チーム特有のトーンを捉えるための、Freshdeskの過去のチケット。
• Confluence や Notion 内の内部ドキュメント。
• Google Docs 内のファイル。
• [Slack](https://www.eesel.ai/blog/how-to-create-a-slack-ai-chatbot-your-step-by-step-guide) での内部チームのディスカッション。

本番運用の前にテストとシミュレーションを行う

eesel AIを使用すると、過去のFreshdeskチケットでシミュレーションを行うことで、AIがどのように応答するかをテストできます。これにより、本番運用前に解決率や顧客満足度への影響を確認する優れた方法が提供されます。

予測可能な定額料金

eesel AIは、AI予算をより予測しやすくするための明快な料金モデルを提供しています。

• エージェントごとの料金なし: プラットフォームはチーム全員がアクセス可能です。
• 月額固定料金: 解決ごとの課金を心配する必要はありません。
• 包括的なアクセス: AI Agent、Copilot、Triage、および内部チャットツールが通常、一つの明確なプランに含まれています。

Freshdesk Freddy Copilotの料金はあなたに合っていますか？

FreshdeskのFreddy AIは、何千もの企業のサポートを支える成熟した有能なプラットフォームです。その階層化された料金モデルは、機能の深さとインフラのスケーラビリティを反映しています。信頼できる業界をリードするプラットフォームと、ツール群の深いエコシステムを求めているチームにとって、Freshdeskは依然としてトップティアの選択肢です。

追加の統合機能でこれらの機能をさらに拡張したいチームにとって、eesel AIのような補完的なプラットフォームは、セットアップを強化する素晴らしい方法を提供します。

機能	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
料金モデル	階層型（ベースプラン＋エージェント料金＋セッション）	シンプル（月額固定料金）
セットアップ	深く統合され、カスタマイズ可能	1クリック統合、迅速なセルフサービス
ナレッジソース	Freshdeskナレッジベースに最適化	100以上の統合（Docs、Confluenceなど）
テスト	標準的なテストツール	高度な過去チケットシミュレーション
プラットフォーム	Freshdeskとシームレスに統合	あらゆるヘルプデスクを補完

最終的に、Freshdeskはあらゆるサポートチームに堅牢でエンタープライズグレードの基盤を提供します。料金構造を理解することで、会社の成長に合わせて拡張できるAI戦略を構築できます。

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