Um guia para o preço do Freshdesk Freddy Copilot em 2026

Escolher a IA certa para sua equipe de suporte é uma decisão importante. O Freshdesk construiu um ecossistema impressionante com sua suíte de IA, chamada Freddy. Ele oferece ferramentas sofisticadas como o Freddy Copilot e o AI Agent. Para ajudar você a planejar seu orçamento, é útil entender como as taxas do plano base, os complementos por agente e os níveis baseados em sessões funcionam juntos.

Este guia está aqui para ajudar você a navegar pelos detalhes. Vamos percorrer a estrutura de preços do Freshdesk Freddy Copilot em 2026, camada por camada. Veremos os recursos que você recebe, os diferentes níveis envolvidos e como planejar seu investimento total. Também abordaremos como ferramentas complementares podem agregar ainda mais valor à sua configuração.

O que é o Freshdesk Freddy AI?

Antes de entrarmos nos números, vamos cobrir rapidamente o que é o Freddy AI. O Freddy é a tecnologia abrangente de IA da Freshworks que é integrada diretamente em sua plataforma de atendimento ao cliente, o Freshdesk. É uma coleção madura e confiável de ferramentas destinadas a automatizar tarefas e ajudar seus agentes a alcançar novos níveis de produtividade.

Existem duas partes principais das quais você ouvirá falar:

• Freddy AI Copilot: Pense nisso como um assistente inteligente para seus agentes humanos. Ele trabalha diretamente dentro do espaço de trabalho do Freshdesk para ajudá-los a realizar as tarefas mais rapidamente. Ele sugere respostas, resume tópicos de tickets, refina o tom das mensagens e ajuda a gerar conteúdo para a base de conhecimento.

• Freddy AI Agent: Este é um bot autônomo que fornece suporte instantâneo aos clientes. Ele pode extrair respostas diretamente da sua base de conhecimento (knowledge base), resolver consultas comuns e garantir uma transferência tranquila para um agente humano quando necessário.

Saber a diferença é útil porque eles são estruturados como componentes diferentes do ecossistema Freshdesk.

Este vídeo explica como o Freddy AI foi projetado para fornecer assistência inteligente e resoluções instantâneas, o que é um aspecto fundamental para entender o preço do Freshdesk Freddy Copilot em 2026.

O que você recebe com o Freddy AI: recursos e considerações

Para determinar o que melhor se adapta à sua equipe, é importante entender as capacidades de cada ferramenta. Tanto o Copilot quanto o AI Agent oferecem recursos especializados para diferentes partes da jornada de suporte.

Recursos do Copilot

O Copilot foi projetado para capacitar seus agentes humanos, oferecendo ajuda em tempo real dentro do espaço de trabalho deles.

Aqui está o que ele faz:

• Sugere respostas e rascunha e-mails: Ajuda os agentes a redigir respostas relevantes para os tickets dos clientes, economizando tempo e mantendo a consistência.

• Resume tickets: Fornece um resumo conciso das conversas com os clientes, o que é incrivelmente útil para escalonamentos de tickets ou transferências entre equipes.

• Refina o tom: Pode ajustar o tom de uma resposta para garantir que ela corresponda perfeitamente às necessidades do cliente — seja profissional, amigável ou empático.

• Gera artigos de solução: Ajuda os agentes a transformar rapidamente as resoluções em novos artigos da base de conhecimento, contribuindo para uma central de ajuda mais robusta.

Recursos do AI Agent

O AI Agent foca em fornecer resoluções imediatas e automatizadas para ajudar sua equipe a gerenciar altos volumes de forma eficaz.

Seus principais recursos incluem:

• Resolve problemas de forma autônoma: Fornece respostas precisas buscando informações diretamente da sua base de conhecimento do Freshdesk.

• Automatiza fluxos de trabalho: Você pode configurá-lo para lidar com processos de várias etapas, como verificar status de pedidos, conectando-o a plataformas como o Shopify.

• Oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: Garante que os clientes recebam ajuda sempre que precisarem, via chat, e-mail e outros canais integrados.

• Entende a intenção do cliente: Utiliza processamento avançado para entender o que o cliente precisa, garantindo que ele receba a resposta certa ou seja encaminhado ao agente correto.

Coisas a considerar

Embora o Freddy AI seja uma plataforma poderosa, há algumas coisas para manter em mente ao planejar:

• Foco na base de conhecimento: O Freddy AI é especializado em conteúdo dentro do Freshdesk. Se sua equipe também usa ferramentas como Confluence, Google Docs ou Notion, você pode complementar o Freddy com integrações que conectam essas fontes.

• Profundidade de personalização: O Freshdesk oferece um "Skills Builder" para fluxos de trabalho personalizados. Para necessidades muito complexas e exclusivas, algumas equipes acham que ter recursos técnicos ajuda a aproveitar totalmente essas opções avançadas de personalização.

• Ecossistema integrado: O Freddy é profundamente integrado ao Freshdesk. Isso cria uma experiência fluida, embora signifique que seus fluxos de trabalho de IA sejam otimizados especificamente para a plataforma Freshdesk.

É aqui que uma ferramenta complementar como o eesel AI pode agregar valor. Ele funciona ao lado do Freshdesk, mas também pode extrair informações de mais de 100 outros aplicativos, como Confluence e Google Docs, para dar ainda mais contexto à sua IA.

Preço do Freshdesk Freddy Copilot em 2026

O preço do Freddy AI é projetado em níveis, permitindo que você escolha o nível de suporte que se adapta à sua equipe. É uma combinação do seu plano base, do complemento Copilot e de sessões baseadas no uso para o AI Agent.

Passo 1: Seu plano base do Freshdesk

Para acessar o poder do Freddy AI, você precisará estar em um dos planos de nível profissional do Freshdesk.

Plano	Preço Anual (por agente/mês)	Principais Recursos Incluídos	Acesso ao Freddy AI
Free	$0 (até 2 agentes)	Tickets básicos, base de conhecimento	Não disponível
Growth	$15	Automação, portal do cliente	Não disponível
Pro	$49	Portais personalizados, ticketing avançado	Necessário para add-ons de IA
Enterprise	$79	Roteamento baseado em habilidades, logs de auditoria	Necessário para add-ons de IA

Os preços refletem os padrões atuais da indústria em 2026 e as diretrizes oficiais do Freshdesk.

Orçar o plano Pro a US$ 49 por agente, por mês fornece a base necessária para essas capacidades avançadas de IA.

Passo 2: O complemento Freddy AI Copilot

Para equipes que desejam capacitar seus agentes com os recursos do Copilot, o Freshdesk oferece um complemento (add-on).

• Custo: US$ 29 por agente, por mês (quando faturado anualmente).

Este complemento é aplicado a cada licença de agente que requer a assistência do Copilot. Para uma equipe de 10 agentes, isso seria um investimento de US$ 290 por mês, além do plano base.

Passo 3: Preço por sessão do Freddy AI Agent

O AI Agent utiliza um modelo baseado no uso que escala com as interações dos seus clientes. O Freshdesk estrutura isso em torno de "sessões".

• O que é uma "sessão"?

  • Uma resposta de e-mail automatizada pela IA.
  • Uma janela de interação de 24 horas com um cliente no chat.

• Custo: US$ 100 para cada 1.000 sessões (os planos Pro e Enterprise incluem as primeiras 500 sessões gratuitamente).

Este modelo garante que você esteja pagando pelo valor real fornecido aos seus clientes. Ele permite que seu orçamento seja flexível com base no seu volume de suporte.

Maximizando seu investimento no Freshdesk

Ao olhar para o quadro geral, aqui estão algumas dicas para o planejamento:

• Calcule o investimento total: Para uma equipe de 10 agentes no plano Pro usando o Copilot e o AI Agent, seu investimento mensal seria: (10 agentes x US$ 49) + (10 agentes x US$ 29) + taxas de sessão = US$ 780 por mês, mais o uso de sessões.

• Otimizando as funções dos agentes: O Freshdesk oferece vários tipos de licença. Certifique-se de revisar quais membros da equipe precisam de acesso total como agente e quais podem precisar apenas de visibilidade ocasional.

• Evolução dos recursos: O Freshdesk atualiza regularmente seus planos para incluir novas funcionalidades, por isso é uma boa ideia manter contato com seu gerente de conta para ver como os novos recursos podem beneficiar sua equipe.

graph TD A[Plano Base: Plano Pro] --> B{Custo: $49/agente/mês}; C[Add-on: Freddy Copilot] --> D{Custo: $29/agente/mês}; E[Uso: Sessões do AI Agent] --> F{Custo: $100/1k sessões}; B --> G((Custo Mensal Total)); D --> G; F --> G; subgraph Equipe de 10 Agentes B --> H[10 agentes x $49 = $490]; D --> I[10 agentes x $29 = $290]; F --> J[Custo de Sessão Flexível]; H --> K[Subtotal: $780]; I --> K; J --> L((Investimento Final = $780 + Custos de Sessão)); K --> L; end

Integrando o eesel AI com o Freshdesk

Muitas equipes buscam opções complementares que aprimorem sua configuração atual do Freshdesk. O eesel AI foi projetado para funcionar dentro do ecossistema Freshdesk, proporcionando flexibilidade e conectividade adicionais.

Comece rapidamente

O eesel AI se integra ao Freshdesk em instantes. Ele foi construído para se ajustar ao seu processo de suporte existente, ajudando você a automatizar fluxos de trabalho de forma rápida e fácil, sem a necessidade de uma grande reformulação.

Conecte todas as suas fontes de conhecimento

Você pode tornar seu suporte ainda mais abrangente conectando sua IA a todas as suas fontes de dados. O eesel AI trabalha ao lado do Freshdesk para extrair informações de mais de 100 aplicativos, garantindo que sua base de conhecimento esteja verdadeiramente completa. Isso inclui:

• Tickets históricos do Freshdesk para capturar a voz única da sua equipe.
• Documentos internos no Confluence e Notion.
• Arquivos no Google Docs.
• Discussões internas da equipe no [Slack](https://www.eesel.ai/blog/how-to-create-a-slack-ai-chatbot-your-step-by-step-guide).

Teste e simule antes de entrar no ar

Com o eesel AI, você pode testar como a IA responderá simulando-a em seus tickets antigos do Freshdesk. Isso oferece uma ótima maneira de ver o impacto em suas taxas de resolução e satisfação do cliente antes de implementar a solução.

Preço fixo e previsível

O eesel AI oferece um modelo de preço simples que pode ajudar a tornar seu orçamento de IA mais previsível.

• Sem taxas por agente: A plataforma é acessível para toda a sua equipe.
• Taxa mensal fixa: Você não precisa se preocupar com cobranças por resolução.
• Acesso abrangente: O AI Agent, Copilot, Triage e ferramentas de Chat Interno geralmente estão incluídos em um único plano claro.

O preço do Freshdesk Freddy Copilot é adequado para você?

O Freddy AI do Freshdesk é uma plataforma madura e capaz que impulsiona o suporte de milhares de empresas. Seu modelo de preço escalonado reflete a profundidade de seus recursos e a escalabilidade de sua infraestrutura. Para equipes que buscam uma plataforma confiável, líder do setor e com um ecossistema profundo de ferramentas, o Freshdesk continua sendo uma escolha de primeira linha.

Para equipes que desejam estender essas capacidades ainda mais com integrações adicionais, plataformas complementares como o eesel AI oferecem uma ótima maneira de aprimorar sua configuração.

Recurso	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modelo de Preço	Escalonado (Plano base + taxa por agente + sessões)	Simples (Taxa mensal fixa)
Configuração	Profundamente integrada e personalizável	Integração com 1 clique, autoatendimento rápido
Fontes de Conhecimento	Otimizado para a base de conhecimento Freshdesk	Mais de 100 integrações (Docs, Confluence, etc.)
Testes	Ferramentas de teste padrão	Simulação avançada de tickets históricos
Plataforma	Perfeitamente integrado ao Freshdesk	Complementar a qualquer central de ajuda (help desk)

Em última análise, o Freshdesk oferece uma base sólida de nível empresarial para qualquer equipe de suporte. Ao entender a estrutura de preços, você pode construir uma estratégia de IA que cresça com sua empresa.

Pronto para ver como uma IA integrada pode aprimorar sua configuração do Freshdesk? Experimente o eesel AI e veja-o em ação com seus próprios tickets hoje mesmo.