Um guia para o preço do Freshdesk Freddy Copilot em 2025

Escolher a IA certa para a sua equipa de suporte é uma decisão importante. Mas sejamos honestos, tentar perceber os preços pode parecer que está a montar móveis sem instruções. O conjunto de IA da Freshdesk, chamado Freddy, tem algumas ferramentas impressionantes como o Freddy Copilot e o Agente de IA, mas obter uma resposta direta sobre o custo total não é fácil. Frequentemente, tem de lidar com taxas de planos base, add-ons por agente e limites confusos de "sessões".

Este guia está aqui para acabar com a confusão. Vamos analisar os preços do Freshdesk Freddy Copilot para 2025, camada por camada. Veremos o que realmente obtém, as diferentes taxas envolvidas, os custos potenciais que a página de preços não destaca e se uma ferramenta mais flexível poderia oferecer-lhe uma melhor relação qualidade-preço sem a complexidade.

O que é o Freshdesk Freddy AI?

Antes de entrarmos nos números, vamos abordar rapidamente o que é o Freddy AI. Freddy é o nome de toda a tecnologia de IA da Freshworks que está integrada na sua plataforma de atendimento ao cliente, o Freshdesk. Não é uma única coisa, mas sim uma coleção de ferramentas destinadas a automatizar tarefas e a ajudar os seus agentes a serem mais produtivos.

Existem duas partes principais das quais ouvirá falar:

• Freddy AI Copilot: Pense nisto como um ajudante para os seus agentes humanos. Funciona diretamente dentro do Freshdesk para ajudá-los a fazer as coisas mais rapidamente. Sugere respostas, resume longas e sinuosas conversas de tickets, ajusta o tom de um e-mail e até ajuda a criar novos artigos na base de conhecimento.

• Freddy AI Agent: Este é um bot virado para o cliente que funciona autonomamente. A sua função é lidar com as perguntas dos clientes sem a necessidade de intervenção humana. Pode obter respostas da sua base de conhecimento, resolver problemas comuns e encaminhar os problemas mais complicados para um agente humano.

Saber a diferença é importante porque são precificados e vendidos de maneiras diferentes, e é aqui que as coisas começam a ficar um pouco confusas.

Este vídeo explica como o Freddy AI foi concebido para fornecer assistência inteligente e resoluções instantâneas, o que é um aspeto fundamental para entender os preços do Freshdesk Freddy Copilot para 2025.

O que obtém com o Freddy AI (e o que não obtém)

Para saber se o preço é justo, precisa de saber pelo que está a pagar. O Copilot e o Agente de IA têm cada um o seu próprio conjunto de competências, concebidos para diferentes partes do processo de suporte.

Funcionalidades do Copilot

O Copilot tem como objetivo dar um impulso aos seus agentes humanos. Está presente no espaço de trabalho, oferecendo ajuda em tempo real.

Eis o que faz:

• Sugere respostas e rascunha e-mails: Cria respostas relevantes para os tickets dos clientes, para que os seus agentes não tenham de escrever tudo do zero.

• Resume tickets: Fornece-lhe a versão resumida de uma longa conversa com o cliente, o que é super útil quando precisa de escalar um ticket ou passar a tarefa para outro agente.

• Ajusta o tom: Pode reescrever a resposta de um agente para soar mais profissional, amigável ou empática, dependendo do que a situação exigir.

• Gera artigos de solução: Ajuda os agentes a transformar um ticket resolvido num novo artigo da base de conhecimento, o que poupa imenso tempo.

Uma captura de ecrã do Freshdesk Freddy AI Copilot a auxiliar um agente de suporte ao gerar uma resposta, ilustrando uma funcionalidade chave relevante para os seus preços de 2025.::Uma captura de ecrã do Freshdesk Freddy AI Copilot a auxiliar um agente de suporte ao gerar uma resposta, ilustrando uma funcionalidade chave relevante para os seus preços de 2025.

Funcionalidades do Agente de IA

O Agente de IA foca-se em tratar de tarefas automaticamente para que a sua equipa não precise de o fazer. Conversa diretamente com os clientes para resolver os seus problemas.

As suas principais funcionalidades incluem:

• Resolve problemas autonomamente: Responde a perguntas comuns ao encontrar informações na sua base de conhecimento do Freshdesk.

• Automatiza fluxos de trabalho: Pode configurá-lo para lidar com tarefas de múltiplos passos, como verificar o estado de uma encomenda ou processar um reembolso, ligando-o a ferramentas como o Shopify.

• Oferece suporte 24/7: Fornece respostas instantâneas aos clientes a qualquer hora do dia, quer entrem em contacto por chat, e-mail ou outro canal.

• Compreende a intenção do cliente: Tenta perceber o que o cliente realmente está a pedir para dar uma resposta melhor ou enviar o ticket para a pessoa certa.

A interface do chatbot de IA do Freshdesk, a demonstrar como interage com os clientes para resolver problemas, um fator nos preços gerais do Freshdesk Freddy Copilot para 2025.::A interface do chatbot de IA do Freshdesk, a demonstrar como interage com os clientes para resolver problemas, um fator nos preços gerais do Freshdesk Freddy Copilot para 2025.

As desvantagens

Embora o Freddy AI tenha muito a oferecer, existem algumas desvantagens que deve conhecer.

• Só sabe o que está no Freshdesk: O Freddy AI aprende principalmente a partir dos seus artigos de ajuda do Freshdesk. Se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por outros locais como Confluence, Google Docs ou Notion, a IA não consegue vê-lo. Isto leva a respostas incompletas e a um bot menos útil.

• As configurações personalizadas podem tornar-se técnicas: O Freshdesk tem um "Skills Builder" para criar fluxos de trabalho personalizados, mas pode ser bastante complicado de configurar se não for um programador. Isto torna difícil adaptar a IA às suas necessidades específicas sem alguma ajuda técnica.

• Fica preso: Como o Freddy faz parte do Freshdesk, toda a sua configuração de IA está ligada a essa plataforma. Se alguma vez decidir mudar para outro help desk, perde todo o trabalho que investiu e tem de começar do zero.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI se torna útil. Liga-se ao Freshdesk, mas também extrai informações de mais de 100 outras aplicações, incluindo o Confluence e o Google Docs, para dar aos clientes a história completa. Além disso, não está ligado a nenhum help desk específico, pelo que pode mudar de plataforma sem perder a sua IA.

Preços do Freshdesk Freddy Copilot em 2025

Ok, é aqui que as coisas se complicam um pouco. O preço do Freddy AI não é apenas um número. É uma combinação do seu plano base, uma taxa por agente para o Copilot e um preço separado baseado na utilização para o Agente de IA. Vamos analisar.

Passo 1: O seu plano base do Freshdesk

Primeiro, não pode simplesmente comprar as funcionalidades do Freddy AI isoladamente. Tem de estar num dos planos mais caros do Freshdesk para sequer ter acesso.

Plano	Preço Anual (por agente/mês)	Funcionalidades Principais Incluídas	Acesso ao Freddy AI
Free	0 $ (até 2 agentes)	Ticketing básico, base de conhecimento	Não disponível
Growth	15 $	Automação, portal do cliente	Não disponível
Pro	49 $	Portais personalizados, ticketing avançado	Necessário para os add-ons de IA
Enterprise	79 $	Encaminhamento baseado em competências, registos de auditoria	Necessário para os add-ons de IA

Os preços provêm da página de preços oficial do Freshdesk no final de 2024.

Assim, antes de mais nada, precisa de orçamentar pelo menos 49 $ por agente, por mês para o plano Pro, apenas para poder entrar no jogo.

Passo 2: O add-on do Freddy AI Copilot

Assim que tiver um plano Pro ou Enterprise, pode comprar o add-on do Freddy AI Copilot.

• Custo: 29 $ por agente, por mês (quando paga anualmente).

Isto não é opcional; todos os agentes que queiram usar as funcionalidades do Copilot precisam deste add-on. Se tiver uma equipa de 10 agentes, isso representa um custo extra de 290 $ por mês, além dos custos do seu plano base.

Passo 3: O preço por sessão do Freddy AI Agent

O Agente de IA tem um modelo de preços completamente diferente. Em vez de uma taxa fixa, paga com base na sua utilização, que o Freshdesk designa por "sessões".

• O que é uma "sessão"?

  • Uma única resposta de e-mail do agente de IA.

  • Todas as mensagens que um bot troca com um utilizador no chat num período de 24 horas.

• Custo: 100 $ por cada 1.000 sessões (as primeiras 500 sessões são gratuitas nos planos Pro e Enterprise).

Este modelo pode tornar a sua fatura mensal numa incógnita. Se um cliente trocar três e-mails com a IA, são três sessões gastas. Um mês movimentado com muitas perguntas de clientes pode resultar numa fatura muito maior do que esperava.

O que a página de preços oficial não lhe diz

Os preços oficiais nem sempre mostram o cenário completo. Aqui estão alguns outros pontos a ter em mente:

• O verdadeiro total: Para uma equipa de 10 agentes no plano Pro a usar tanto o Copilot como o Agente, a sua fatura mensal inicial seria: (10 agentes x 49 $) + (10 agentes x 29 $) + custos das sessões = 780 $ por mês, mais o que gastar em sessões.

• Pagar por visualizadores: Muitas equipas têm pessoas de outros departamentos (como engenharia ou produto) que apenas precisam de visualizar tickets. Com o modelo do Freshdesk, dar-lhes acesso pode significar comprar outra licença completa e dispendiosa.

• Upgrades surpresa: Alguns utilizadores relataram que funcionalidades que estavam a usar foram subitamente movidas para um plano mais caro, forçando-os a fazer um upgrade apenas para manter a mesma funcionalidade.

Uma alternativa mais simples ao Freshdesk Freddy AI

Os custos complicados e imprevisíveis do Freddy AI levam muitas equipas a procurar outras opções, que funcionem com as suas ferramentas existentes em vez de as obrigar a começar do zero. O eesel AI foi criado para isso, oferecendo mais poder e flexibilidade com preços diretos.

Comece em minutos, não em meses

Em vez de mergulhar em configurações complexas no Freshdesk, pode ligar o eesel AI com um único clique. Encaixa-se diretamente no seu fluxo de trabalho atual, para que possa começar a automatizar o suporte imediatamente sem um projeto de configuração massivo. Pode estar a funcionar por sua conta em poucos minutos.

Ligue-se a todo o seu conhecimento, não apenas a artigos de ajuda

A principal razão pela qual os bots de IA falham é porque não têm informação suficiente. O eesel AI resolve este problema ligando-se a todos os locais onde a sua equipa armazena conhecimento, não apenas a um único centro de ajuda. Pode integrar-se com:

• Os seus tickets anteriores do Freshdesk para aprender a voz da sua empresa e como resolve problemas.

• Bases de conhecimento internas como Confluence e Notion.

• Ficheiros partilhados no Google Docs.

• Até mesmo as conversas internas da sua equipa no [Slack].

Isto dá à sua IA o contexto completo, o que significa respostas mais precisas e genuinamente úteis para os seus clientes.

Veja como vai funcionar antes de o ativar

Como pode ter a certeza de que um agente de IA está pronto para os seus clientes? Com o eesel AI, pode executar simulações em milhares dos seus tickets anteriores do Freshdesk. Isto mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido, dando-lhe uma previsão clara da sua taxa de automação e de quanto irá poupar, tudo antes de o ativar. O Freshdesk não tem uma ferramenta de simulação tão poderosa.

Preços simples e previsíveis

Os preços do eesel AI são fáceis de entender. Os planos baseiam-se numa taxa mensal fixa que inclui muitas interações de IA.

• Sem taxas por agente: Todos na sua equipa podem usá-lo.

• Sem taxas por resolução: Não lhe é cobrado mais por estar ocupado.

• Tudo está incluído: O Agente de IA, o Copilot, a Triagem e as Ferramentas de Chat Interno fazem todos parte do mesmo plano.

Este modelo simples mantém os seus custos previsíveis, para que possa crescer sem se preocupar com cobranças surpresa na sua fatura.

Os preços do Freshdesk Freddy Copilot são adequados para si?

O Freddy AI da Freshdesk é um conjunto sólido de ferramentas, mas o seu valor está preso a uma estrutura de preços rígida, em camadas e muitas vezes imprevisível. Os custos por agente para o Copilot e os preços confusos baseados em sessões para o Agente de IA podem acumular-se rapidamente e dificultar a definição de um orçamento. Além disso, estar preso a um sistema fechado limita o conhecimento da sua IA e prende-o a um único help desk.

Para equipas que desejam mais flexibilidade, controlo e custos previsíveis, uma plataforma de IA mais moderna pode ser uma escolha melhor.

Funcionalidade	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modelo de Preços	Complicado (Plano base + taxa por agente + taxas de sessão)	Simples (Taxa mensal fixa baseada em interações)
Configuração	Integrado, mas pode ser técnico de personalizar	Integração com 1 clique, auto-serviço em minutos
Fontes de Conhecimento	Limitado à base de conhecimento do Freshdesk	Mais de 100 integrações (Docs, Confluence, tickets anteriores)
Testes de Pré-lançamento	Limitado	Simulação avançada em tickets históricos
Plataforma	Preso ao Freshdesk	Funciona com qualquer help desk

No final de contas, se quer uma IA que funcione com as suas ferramentas, e não o contrário, vale a pena verificar algumas outras opções.

Pronto para ver como uma IA mais flexível pode funcionar com a sua configuração do Freshdesk? Experimente o eesel AI e simule-o nos seus próprios tickets hoje mesmo.