7 beste Dialpad-Alternativen für AI-Telefonie und UCaaS im Jahr 2025

Häufige Gründe, nach Dialpad-Alternativen zu suchen

Dialpad ist ein leistungsfähiges Tool, aber es hat auch seine Schwachstellen. Hier sind einige häufige Gründe, warum Teams nach einer Veränderung suchen:

• Nicht genug Integrationen: Dialpad verbindet sich mit großen Namen wie Salesforce und Google Workspace, aber wenn Ihr Team spezialisiertere Software verwendet, könnten Sie sich eingeschränkt fühlen. Konkurrenten wie RingCentral haben eine viel größere App-Bibliothek, die Ihnen mehr Möglichkeiten bietet, Ihre Tools zu verbinden.
• Die KI ist ein bisschen ein One-Trick-Pony: Die KI von Dialpad ist fantastisch bei der Analyse von Sprachgesprächen. Aber was ist mit allem anderen? Ihre KI-Fähigkeiten für Chat, E-Mail und soziale Medien sind bei weitem nicht so stark. Wenn Sie Automatisierung über alle Kanäle hinweg benötigen, werden Sie sich wahrscheinlich eingeschränkt fühlen.
• Der Preis wird hoch: Eine Gebühr pro Benutzer und Monat summiert sich schnell, wenn Ihr Team wächst. Einige Alternativen haben flexiblere Pläne. Andere, wie eesel AI, verwenden ein interaktionsbasiertes Modell, das Ihnen nicht mehr berechnet, nur weil Sie Personen zu Ihrem Team hinzufügen.
• Unzuverlässige Betriebszeit: Zuverlässigkeit ist alles. Wie eine Sprinklr-Bewertung hervorhob, haben einige Benutzer Serviceausfälle erlebt. Für jedes Unternehmen, bei dem jeder Anruf zählt, ist dies ein guter Grund, andere Optionen zu erkunden.
• Eine knifflige Einrichtung: Wenn Sie kein dediziertes IT-Team auf Abruf haben, kann es eine reale Herausforderung sein, die erweiterten Funktionen von Dialpad richtig zum Laufen zu bringen. Einige Alternativen sind viel einfacher einzurichten und zu betreiben.

Wie wir die besten Alternativen zu Dialpad ausgewählt haben

Um diesen Vergleich nützlich zu gestalten, haben wir nicht einfach blindlings ausgewählt. Wir haben diese sieben Plattformen basierend auf den Aspekten ausgewählt, die für Unternehmen, die ein zuverlässiges Kommunikationssystem benötigen, wirklich wichtig sind.

Unsere Bewertungskriterien für Dialpad-Alternativen

• KI- und Automatisierungsfunktionen: Wir haben über die grundlegende Transkription hinausgeschaut. Wie tief gehen die KI-Funktionen? Wir haben nach intelligenter Analytik, automatischer Anrufweiterleitung und Tools gesucht, die Agenten wirklich helfen, ihre Arbeit besser zu machen.
• Einheitliche Kommunikation: Ein Tool muss mehr können als nur Anrufe tätigen. Wir haben uns auf Plattformen konzentriert, die Sprache, Video und Nachrichten nahtlos zusammenbringen, ohne klobig oder zusammengeflickt zu wirken.
• Integrationsökosystem: Ihr Kommunikationszentrum darf nicht isoliert sein. Wir haben Tools mit einer umfangreichen Bibliothek von Drittanbieter-Integrationen priorisiert, insbesondere für CRMs und Helpdesks.
• Preisgestaltung und Wert: Der Preis muss sinnvoll sein. Wir haben nach klarer Preisgestaltung gesucht, die echten Wert liefert, ohne viele versteckte Gebühren oder teure Zusatzoptionen für grundlegende Funktionen.
• Benutzerbewertungen und Zuverlässigkeit: Wir haben uns die Ärmel hochgekrempelt und gelesen, was echte Benutzer auf Seiten wie Gartner und G2 sagen, und dies mit öffentlichen Daten zur Plattformstabilität verglichen.

Vergleich der Top 7 Dialpad-Alternativen im Jahr 2025

Hier ist eine Übersichtstabelle, um zu sehen, wie die Top-Kandidaten abschneiden.

Ein detaillierter Blick auf die 7 besten Dialpad-Alternativen

Gut, lassen Sie uns näher darauf eingehen, was jede dieser Plattformen zu einer soliden Option macht.

1. Dialpad-Alternativen: RingCentral

RingCentral ist einer der größten Namen im Geschäft und bietet eine robuste Suite von Tools, die für globale Unternehmen entwickelt wurden. Es ist bekannt für seine unglaubliche Zuverlässigkeit und eine der größten Integrationsbibliotheken mit über 300 Apps.

Warum es eine gute Alternative ist: Es übertrifft Dialpad in einigen wichtigen Punkten. Es unterstützt Videokonferenzen mit bis zu 200 Personen und bietet lokale Nummern in über 100 Ländern, was ein großer Vorteil für Unternehmen mit internationalen Kunden ist.

• Vorteile:
  • Ein riesiger Marktplatz für Integrationen, um Ihre Tools zu verbinden.
  • Hervorragende Funktionen für große, remote oder verteilte Teams.
  • Hohe Zuverlässigkeit mit branchenführenden Verfügbarkeitsgarantien.
• Nachteile:
  • Es kann teurer sein als Dialpad, insbesondere für kleinere Teams.
  • Seine Contact-Center-Lösung ist tatsächlich ein weiterverkauftes Produkt, das sich manchmal etwas losgelöst von der Hauptplattform anfühlen kann.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei $20 pro Nutzer, pro Monat für den Core-Plan.

2. Dialpad-Alternativen: Nextiva

Nextiva erhält viel Lob für seine äußerst zuverlässige Stabilität, mit einer behaupteten 99,999% Verfügbarkeit. Es ist eine echte All-in-One-Plattform, die ein großartiges VoIP-System mit einem eigenen CRM und Analysetools kombiniert.

Warum es eine gute Alternative ist: Die Preisgestaltung ist viel übersichtlicher und oft günstiger als bei Dialpad. Dinge, für die Dialpad zusätzliche Kosten verlangt, wie gebührenfreie Nummern und unbegrenztes Online-Faxen, sind häufig in den Standardplänen von Nextiva enthalten.

• Vorteile:
  • Hervorragende Netzwerkzuverlässigkeit, auf die Sie Ihr Geschäft aufbauen können.
  • Klare Preisgestaltung, die viel für Ihr Geld bietet.
  • Großartiger Kundenservice, selbst bei den günstigeren Plänen.
• Nachteile:
  • Die KI-Funktionen wirken etwas hinter Dialpads spezialisierter Sprachintelligenz zurück.
  • Die Backend-Einrichtung kann für fortgeschrittenere Callcenter-Bedürfnisse etwas komplex werden.

Preisgestaltung: Beginnt bei $17,95 pro Benutzer, pro Monat.

3. Dialpad-Alternativen: Zoom Phone

Aufgebaut auf der bekannten Videoplattform, ist Zoom Phone eine Cloud-VoIP-Lösung, die sich nahtlos in das breitere Zoom-Ökosystem einfügt.

Warum es eine gute Alternative ist: Wenn Ihr Team bereits Zoom für Meetings nutzt, ist die Hinzufügung von Zoom Phone eine ziemlich einfache Entscheidung. Es ist vertraut und einfach zu bedienen. Sein KI-Begleiter ist ebenfalls sehr nützlich und bietet gute Zusammenfassungen nach Anrufen und extrahiert automatisch Aktionspunkte.

• Vorteile:
  • Fügt sich nahtlos in die Zoom-Oberfläche ein, die Ihr Team bereits verwendet.
  • Starke KI-Funktionen zur Zusammenfassung von Meetings und Anrufen.
  • Der Einstiegsplan ist sehr wettbewerbsfähig bepreist.
• Nachteile:
  • Es ist nicht so stark auf tiefgehende Contact-Center-Funktionen fokussiert wie Dialpad.
  • Die Plattform musste in der Vergangenheit Fragen zu Datenschutz und Sicherheit beantworten, obwohl sie große Verbesserungen vorgenommen hat.

Preisgestaltung: Der gemessene Plan beginnt bei nur 10 $ pro Benutzer und Monat.

4. Dialpad-Alternativen: 8×8

8×8 bietet Ihnen eine einzige, einheitliche Plattform für Sprache, Video, Chat und Ihr Contact Center. Es ist ein vielseitiges Tool, das für alle geeignet ist, von kleinen Teams bis hin zu großen Unternehmen.

Warum es eine gute Alternative ist: Für Unternehmen mit Kunden auf der ganzen Welt ist 8×8 kaum zu übertreffen. Die höherwertigen Pläne bieten unbegrenzte internationale Anrufe in Dutzende von Ländern, was Dialpad nicht bietet. Es unterstützt auch große Videokonferenzen mit bis zu 500 Personen.

• Vorteile:
  • Eine echte All-in-One-Plattform für sowohl einheitliche Kommunikation als auch Contact Center-Bedürfnisse.
  • Hervorragend für Unternehmen, die viele internationale Anrufe tätigen.
  • Leistungsstarke Analysen und Berichterstattungs-Dashboards zur Leistungsüberwachung.
• Nachteile:
  • Einige Benutzer berichten, dass es eine steilere Lernkurve als andere Optionen hat.
  • Der Einstiegspreis ist höher als bei vielen anderen Wettbewerbern.

Preisgestaltung: Beginnt bei 24 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

5. Dialpad-Alternativen: Aircall

Aircall ist ein Cloud-Telefonsystem, das speziell für moderne Vertriebs- und Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Der gesamte Fokus liegt darauf, benutzerfreundlich zu sein und sich tief mit den Tools zu verbinden, die diese Teams täglich nutzen.

Warum es eine gute Alternative ist: Es glänzt wirklich in einem Bereich, in dem Dialpad schwächeln kann: tiefe CRM- und Helpdesk-Integrationen. Aircall verbindet sich nahtlos mit Tools wie Salesforce, HubSpot und Zendesk und stellt bei jedem Anruf eine umfassende Kundenhistorie zur Verfügung. Die meisten Menschen finden auch, dass die Benutzeroberfläche viel intuitiver ist.

• Vorteile:
  • Erstklassige Integrationen mit CRMs und Helpdesks.
  • Super benutzerfreundlich und in wenigen Minuten eingerichtet.
  • Tolle Funktionen für Anruf-Coaching und Analyse der Teamleistung.
• Nachteile:
  • Es ist nur ein Telefonsystem; es gibt keine native Videokonferenz oder Team-Chat.
  • Mit 30 $ pro Benutzer pro Monat liegt der Einstiegspreis am oberen Ende der Liste.

Preisgestaltung: Beginnt bei 30 $ pro Benutzer, pro Monat.

6. Dialpad-Alternativen: Vonage

Vonage bietet eine äußerst flexible und anpassbare Cloud-Kommunikationsplattform. Es handelt sich im Grunde um drei Dienste in einem, mit starken Angeboten für einheitliche Kommunikation, Kontaktzentren und programmierbare APIs für Entwickler.

Warum es eine gute Alternative ist: Die größte Stärke liegt in der Anpassungsfähigkeit. Wenn Sie einen Entwickler im Team haben, können Sie Vonages APIs nutzen, um vollständig maßgeschneiderte Kommunikationsabläufe zu erstellen, die Dinge tun, die Dialpad von Haus aus nicht kann.

• Vorteile:
  • Unglaublich flexibel dank eines leistungsstarken Satzes von APIs.
  • Starkes globales Netzwerk mit zuverlässiger Anrufqualität.
  • Die niedrigeren Tarifstufen bieten eine großartige Mischung aus Funktionen und Wert.
• Nachteile:
  • Die integrierten KI-Funktionen sind nicht so fortschrittlich oder ausgereift wie die von Dialpad.
  • Das Einrichten benutzerdefinierter Lösungen kann ohne technische Hilfe kompliziert werden.

Preisgestaltung: Beginnt bei 14 $ pro Benutzer und Monat.

7. Dialpad-Alternativen: Microsoft Teams Phone

Für jedes Unternehmen, das bereits mit Microsoft 365 arbeitet, ist Teams Phone die natürliche Wahl. Es fügt vollständige VoIP-Anrufe direkt in die Teams-App ein, die Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag geöffnet haben.

Warum es eine gute Alternative ist: Es vereint alles an einem Ort. Es ist nicht nötig, zu einer separaten App für Anrufe zu wechseln, wenn diese direkt neben Ihren Chats, Meetings und Dateien stattfinden können. Außerdem bringt die Verbindung zu Microsoft Copilot leistungsstarke KI-Unterstützung.

• Vorteile:
  • Perfekt in die Microsoft 365-Welt integriert.
  • Sehr erschwinglich, wenn Sie bereits über eine kompatible M365-Lizenz verfügen.
  • Nutzt die Kraft von Copilot für KI-gesteuerte Zusammenfassungen und Aktionspunkte.
• Nachteile:
  • Es macht wenig Sinn, wenn Sie nicht bereits ein Microsoft-Nutzer sind.
  • Die Verwaltung kann komplex sein, wenn Sie nicht über Microsoft-spezifisches IT-Wissen verfügen.

Preisgestaltung: In einigen Microsoft 365-Plänen enthalten; Teams Phone Standard ist als Add-on verfügbar.

Verstärken Sie Ihren Support mit KI, anstatt zu neuen Dialpad-Alternativen zu wechseln

Moment mal. Bei all diesen Dialpad-Alternativen kann man leicht den Überblick verlieren, wenn man sich nur auf die einzelnen Funktionen konzentriert. Aber es lohnt sich, zuerst eine grundlegendere Frage zu stellen.

Der Schmerz des Austauschs: Ein Risiko bei Dialpad-Alternativen

Das gesamte Kommunikationssystem Ihres Unternehmens zu wechseln, ist ein gewaltiges Unterfangen. Es ist teuer, riskant und bedeutet, dass jeder in Ihrem Team neu geschult werden muss. Was, wenn das Problem gar nicht Ihr Telefonsystem ist? Was, wenn das eigentliche Problem darin besteht, dass Sie keine wirklich intelligente Automatisierung darüber haben? Für viele Teams ist die Suche nach einer Dialpad-Alternative eigentlich die Suche nach besserer, flexiblerer KI.

Einführung von eesel AI: Eine klügere Option als traditionelle Dialpad-Alternativen

Hier kommt ein anderer Ansatz ins Spiel, wie der, den wir bei eesel AI verfolgen. Es ist keine weitere UCaaS-Plattform, die Sie zum Wechseln bewegen möchte. Stattdessen ist es eine KI-Plattform, die sich in Ihr bestehendes Helpdesk (wie Zendesk oder Intercom) und Kommunikationstools (wie Slack oder Microsoft Teams) integriert.

Die Idee ist einfach: Weltklasse-KI-Automatisierung zu erhalten, ohne den Aufwand und die Kosten eines Systemwechsels. eesel AI funktioniert, indem es auf Ihrem tatsächlichen Unternehmenswissen trainiert. Wir sprechen nicht nur über öffentliche Hilfeartikel. Es lernt aus Ihren vergangenen Support-Tickets, internen Wikis in Confluence oder Google Docs und den gespeicherten Antworten Ihres Teams. Das Ergebnis ist eine KI, die weitaus genauere und relevantere Antworten liefert als die generische KI, die in den meisten Kommunikationsplattformen eingebaut ist.

Mit Tools wie unserem AI-Agenten für vollautomatisierten Support, AI Copilot für Echtzeit-Unterstützung von Agenten und AI Triage zur automatischen Weiterleitung von Tickets, können Sie genau die Probleme lösen, die Sie ursprünglich nach einer Alternative suchen ließen.

Profi-Tipp: Mit der Simulationsfunktion von eesel AI können Sie seine Leistung an Ihren vergangenen Tickets bevor Sie es aktivieren, testen. So erhalten Sie klare Daten darüber, wie viele Tickets es bearbeiten kann und wie Ihre Kapitalrendite aussehen wird.

Wie Sie die richtigen Dialpad-Alternativen für Ihr Unternehmen auswählen

Fühlen Sie sich von den Optionen etwas überwältigt? Hier ist eine einfache Methode, um die Entscheidung zu durchdenken.

• Finden Sie heraus, wie Sie tatsächlich kommunizieren: Sind Sie ein Team, das hauptsächlich über das Telefon kommuniziert, oder benötigen Sie eine Lösung, die sich hervorragend für Video und Chat eignet? Seien Sie ehrlich darüber, wo Ihr Team und Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen.
• Listen Sie Ihre unverzichtbaren Integrationen auf: Erstellen Sie eine Liste Ihrer unverzichtbaren Tools (CRM, Helpdesk usw.) und prüfen Sie, welche Alternativen tiefe Integrationen bieten, nicht nur eine oberflächliche Verbindung.
• Denken Sie über Ihre KI-Bedürfnisse nach: Benötigen Sie nur grundlegende Transkriptionen und Zusammenfassungen? Oder suchen Sie nach intelligenterer Automatisierung, wie KI, die Tickets priorisieren, benutzerdefinierte Workflows verwalten und Antworten basierend auf Ihrem internen Wissen geben kann? Ein spezialisiertes Tool wie eesel AI ist für Letzteres ausgelegt.
• Führen Sie eine echte Kostenanalyse durch: Schauen Sie über den beworbenen Preis hinaus. Berücksichtigen Sie Gebühren pro Benutzer, was Sie zahlen, wenn Sie Ihre Limits überschreiten, und die Kosten für alle benötigten Add-ons. Ein auf Interaktionen basierendes Preismodell kann oft vorhersehbarer und leichter skalierbar sein.
• Machen Sie immer einen Test: Es gibt keinen besseren Weg, als es selbst auszuprobieren. Melden Sie sich für kostenlose Testversionen an, um die Anrufqualität zu testen, zu sehen, wie einfach es zu bedienen ist, und ein Gefühl dafür zu bekommen, wie es in den täglichen Rhythmus Ihres Teams passt.

Finden Sie die richtigen Dialpad-Alternativen für die Bedürfnisse Ihres Teams

Die Wahl aus den vielen Dialpad-Alternativen hängt davon ab, was Ihr Unternehmen wirklich braucht. Wenn Sie ein globales Unternehmen sind, ist RingCentral ein Kraftpaket. Wenn Ihr Unternehmen Microsoft 365 lebt und atmet, ist Teams Phone ein Muss. Und für verkaufsorientierte Teams sind die tiefen CRM-Verbindungen von Aircall ein großer Gewinn.

Aber das bringt uns zurück zur Hauptfrage: Müssen Sie wirklich Ihr gesamtes System ersetzen, oder müssen Sie es nur intelligenter machen? Für viele Unternehmen sind die hohen Kosten, Risiken und Schulungen, die mit einem vollständigen Wechsel verbunden sind, einfach nicht lohnenswert.

eesel AI ist die kluge Wahl für Unternehmen, die erstklassige KI-Automatisierung ohne das Migrationschaos wollen. Indem es auf den bereits genutzten Tools aufbaut, erhalten Sie genauere, anpassbarere und kostengünstigere Automatisierung, die tatsächlich die größten Kopfschmerzen Ihres Teams löst.

Bereit zu sehen, wie KI Ihren Support ohne schmerzhafte Migration transformieren kann? Buchen Sie eine Demo von eesel AI oder starten Sie eine kostenlose Testversion, um zu sehen, wie Sie den Support automatisieren, Ihre Agenten unterstützen und Ihre Kunden glücklicher machen können.