7 mejores alternativas a Dialpad para llamadas con IA y UCaaS en 2025

Razones comunes para buscar alternativas a Dialpad

Dialpad es una herramienta capaz, pero no está exenta de puntos débiles. Aquí hay algunas razones comunes por las que los equipos comienzan a buscar un cambio:

• No suficientes integraciones: Dialpad se conecta con los grandes nombres como Salesforce y Google Workspace, pero si tu equipo utiliza software más especializado, podrías sentirte atrapado. Competidores como RingCentral tienen una biblioteca de aplicaciones mucho más grande, dándote más espacio para conectar tus herramientas.
• La IA es un poco limitada: La IA de Dialpad es fantástica analizando conversaciones de voz. Pero, ¿qué pasa con todo lo demás? Su inteligencia artificial para chat, correo electrónico y redes sociales no es tan fuerte. Si necesitas que tu automatización funcione en todos los canales, probablemente te sentirás limitado.
• El precio se vuelve elevado: Una tarifa por usuario, por mes, se acumula rápidamente a medida que tu equipo crece. Algunas alternativas tienen planes más flexibles. Otras, como eesel AI, utilizan un modelo basado en interacciones que no te cobra más solo por agregar personas a tu equipo.
• Tiempo de actividad irregular: La fiabilidad lo es todo. Como señaló una revisión de Sprinklr, algunos usuarios han experimentado interrupciones en el servicio. Para cualquier negocio donde cada llamada cuenta, esta es una razón suficiente para explorar otras opciones.
• Una configuración complicada: Si no tienes un equipo de TI dedicado a tu disposición, hacer que las funciones avanzadas de Dialpad funcionen correctamente puede ser un verdadero dolor de cabeza. Algunas alternativas son mucho más simples de configurar y poner en marcha.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Dialpad

Para que esta comparación sea útil, no solo lanzamos dardos a un tablero. Elegimos estas siete plataformas basándonos en lo que realmente importa a las empresas que necesitan un sistema de comunicación en el que puedan confiar.

Nuestros criterios de evaluación para alternativas a Dialpad

• Funciones de IA y automatización: Miramos más allá de la transcripción básica. ¿Qué tan profundas son las funciones de IA? Verificamos análisis inteligentes, enrutamiento automático de llamadas y herramientas que realmente ayudan a los agentes a hacer mejor su trabajo.
• Comunicaciones unificadas: Una herramienta necesita hacer más que solo realizar llamadas. Nos enfocamos en plataformas que integran voz, video y mensajería sin sentirse torpes o improvisadas.
• Ecosistema de integraciones: Tu centro de comunicación no puede estar en una isla desierta. Priorizamos herramientas con una biblioteca saludable de integraciones de terceros, especialmente para CRMs y mesas de ayuda.
• Precio y valor: La etiqueta de precio debe tener sentido. Buscamos precios claros que ofrezcan un valor real, sin un montón de tarifas ocultas o complementos costosos para cosas básicas.
• Opiniones de usuarios y fiabilidad: Nos arremangamos y leímos lo que dicen los usuarios reales en sitios como Gartner y G2, y lo comparamos con datos públicos sobre la estabilidad de la plataforma.

Comparación de las 7 mejores alternativas a Dialpad en 2025

Aquí tienes una tabla de vistazo rápido para ver cómo se comparan los principales contendientes.

Un vistazo detallado a las 7 mejores alternativas a Dialpad

Bien, vamos a profundizar en lo que hace que cada una de estas plataformas sea una opción sólida.

1. Alternativas a Dialpad: RingCentral

RingCentral es uno de los nombres más grandes en el juego, ofreciendo un conjunto robusto de herramientas diseñadas para empresas globales. Es conocido por ser increíblemente confiable y tener una de las bibliotecas de integraciones más grandes, con más de 300 aplicaciones.

Por qué es una buena alternativa: Supera a Dialpad en algunas estadísticas clave. Soporta reuniones de video con hasta 200 personas y te ofrece números locales en más de 100 países, lo cual es una gran ventaja para las empresas con clientes internacionales.

• Pros:
  • Un mercado masivo de integraciones para conectar tus herramientas.
  • Excelentes características para equipos grandes, remotos o distribuidos.
  • Alta fiabilidad con garantías de tiempo de actividad líderes en la industria.
• Contras:
  • Puede ser más caro que Dialpad, especialmente para equipos más pequeños.
  • Su solución de centro de contacto es en realidad un producto revendido, lo que a veces puede sentirse un poco desconectado de la plataforma principal.

Precio: Los planes comienzan en $20 por usuario, por mes para el plan Core.

2. Alternativas a Dialpad: Nextiva

Nextiva recibe muchos elogios por su fiabilidad sólida como una roca, con un 99.999% de tiempo de actividad. Es una verdadera plataforma todo en uno, combinando un excelente sistema VoIP con su propio CRM y herramientas de análisis.

Por qué es una buena alternativa: Su precio es mucho más sencillo y a menudo más barato que el de Dialpad. Cosas por las que Dialpad te hace pagar extra, como números gratuitos y fax ilimitado en línea, a menudo están incluidas en los planes estándar de Nextiva.

• Pros:
  • Fiabilidad de red excepcional en la que puedes construir tu negocio.
  • Precios claros que ofrecen mucho por tu dinero.
  • Excelente atención al cliente, incluso en los planes más económicos.
• Contras:
  • Sus características de IA se sienten un poco atrasadas en comparación con la inteligencia de voz especializada de Dialpad.
  • La configuración del back-end puede volverse un poco compleja para necesidades más avanzadas de centros de llamadas.

Precios: Comienza en $17.95 por usuario, por mes.

3. Alternativas a Dialpad: Zoom Phone

Construido sobre la plataforma de video que todos conocen, Zoom Phone es una solución VoIP en la nube que se integra perfectamente en el ecosistema más amplio de Zoom.

Por qué es una buena alternativa: Si tu equipo ya utiliza Zoom para reuniones, agregar Zoom Phone es una decisión bastante sencilla. Es familiar y fácil de usar. Su Compañero de IA también es bastante útil, ofreciendo buenos resúmenes post-llamada y extrayendo automáticamente elementos de acción.

• Pros:
  • Se integra perfectamente en la interfaz de Zoom que tu equipo ya utiliza.
  • Fuertes características de IA para resumir reuniones y llamadas.
  • El plan básico tiene un precio muy competitivo.
• Contras:
  • No está tan enfocado en características profundas de centro de contacto como lo está Dialpad.
  • La plataforma ha tenido que responder preguntas sobre privacidad y seguridad en el pasado, aunque ha realizado importantes mejoras.

Precios: El plan medido comienza desde solo $10 por usuario, por mes.

4. Alternativas a Dialpad: 8×8

8×8 te ofrece una plataforma única y unificada para voz, video, chat y tu centro de contacto. Es una herramienta versátil diseñada para funcionar tanto para equipos pequeños como para grandes empresas.

Por qué es una buena alternativa: Para las empresas con clientes en todo el mundo, 8×8 es difícil de superar. Sus planes de nivel superior incluyen llamadas internacionales ilimitadas a docenas de países, algo que Dialpad no ofrece. También admite grandes reuniones de video con hasta 500 personas.

• Ventajas:
  • Una verdadera plataforma nativa todo en uno para comunicaciones unificadas y necesidades del centro de contacto.
  • Increíble para empresas que realizan muchas llamadas internacionales.
  • Potentes paneles de análisis e informes para seguir el rendimiento.
• Desventajas:
  • Algunos usuarios informan que tiene una curva de aprendizaje más pronunciada que otras opciones.
  • El precio inicial es más alto que el de muchos otros competidores.

Precios: Comienza en $24 por usuario, por mes cuando se factura anualmente.

5. Alternativas a Dialpad: Aircall

Aircall es un sistema telefónico en la nube diseñado específicamente para equipos modernos de ventas y soporte al cliente. Su enfoque principal es ser fácil de usar y conectarse profundamente con las herramientas que esos equipos utilizan a diario.

Por qué es una buena alternativa: Realmente destaca en un área donde Dialpad puede ser deficiente: integraciones profundas con CRM y mesas de ayuda. Aircall se conecta sin problemas con herramientas como Salesforce, HubSpot, y Zendesk, poniendo un rico historial del cliente al alcance de tu mano con cada llamada. La mayoría de las personas también encuentran su interfaz mucho más intuitiva.

• Pros:
  • Integraciones de primera clase con CRMs y mesas de ayuda.
  • Súper fácil de usar y se puede configurar en minutos.
  • Excelentes características para el entrenamiento de llamadas y el análisis del rendimiento del equipo.
• Contras:
  • Es solo un sistema telefónico; no obtienes videoconferencias nativas ni chat de equipo.
  • A $30 por usuario al mes, su precio inicial está en el lado más alto de la lista.

Precios: Comienza en $30 por usuario, por mes.

6. Alternativas a Dialpad: Vonage

Vonage ofrece una plataforma de comunicaciones en la nube altamente flexible y personalizable. Realmente son tres servicios en uno, con fuertes ofertas para comunicaciones unificadas, centros de contacto y APIs programables para desarrolladores.

Por qué es una buena alternativa: Su mayor fortaleza es la cantidad de personalización que permite. Si tienes un desarrollador en tu equipo, puedes usar las APIs de Vonage para construir flujos de trabajo de comunicación totalmente personalizados que hagan cosas que Dialpad simplemente no puede hacer de serie.

• Pros:
  • Increíblemente flexible gracias a un conjunto poderoso de APIs.
  • Fuerte red global con calidad de llamada confiable.
  • Sus planes de nivel inferior ofrecen una gran combinación de características y valor.
• Contras:
  • Sus características de IA integradas no son tan avanzadas o pulidas como las de Dialpad.
  • Configurar soluciones personalizadas puede volverse complicado sin algo de ayuda técnica.

Precios: Comienza en $14 por usuario, por mes.

7. Alternativas a Dialpad: Microsoft Teams Phone

Para cualquier empresa que ya utilice Microsoft 365, Teams Phone es la elección natural. Añade llamadas VoIP completas directamente en la aplicación de Teams que su personal ya tiene abierta todo el día.

Por qué es una buena alternativa: Integra todo en un solo lugar. No hay necesidad de cambiar a una aplicación separada para las llamadas cuando pueden realizarse justo al lado de sus chats, reuniones y archivos. Además, su conexión con Microsoft Copilot ofrece una potente ayuda de IA.

• Pros:
  • Perfectamente integrado en el mundo de Microsoft 365.
  • Muy asequible si ya tiene una licencia compatible de M365.
  • Utiliza el poder de Copilot para resúmenes impulsados por IA y tareas de acción.
• Contras:
  • No tiene mucho sentido si no eres ya un usuario de Microsoft.
  • Gestionarlo puede ser complejo si no tienes conocimientos específicos de TI de Microsoft.

Precios: Incluido con algunos planes de Microsoft 365; Teams Phone Standard está disponible como un complemento.

Potencia tu soporte con IA en lugar de cambiar a nuevas alternativas de Dialpad

Espera un segundo. Al mirar todas estas alternativas de Dialpad, es fácil perderse en los detalles de cada característica. Pero vale la pena hacer una pregunta más básica primero.

El dolor de arrancar y reemplazar: Un riesgo con las alternativas de Dialpad

Cambiar todo el sistema de comunicación de tu empresa es una tarea enorme. Es costoso, es arriesgado, y significa volver a capacitar a cada persona de tu equipo. Entonces, ¿y si el problema no es tu sistema telefónico en absoluto? ¿Y si el verdadero problema es que no tienes una automatización realmente inteligente superpuesta? Para muchos equipos, la búsqueda de una alternativa a Dialpad es realmente una búsqueda de una IA mejor y más flexible.

Presentamos eesel AI: Una opción más inteligente que las alternativas tradicionales de Dialpad

Aquí es donde encaja un enfoque diferente, como el que adoptamos en eesel AI. No es otra plataforma UCaaS que intenta que cambies. En su lugar, es una plataforma de IA que se conecta a tu mesa de ayuda existente (como Zendesk o Intercom) y herramientas de comunicación (como Slack o Microsoft Teams).

La idea es simple: obtener automatización con IA de clase mundial sin el dolor de cabeza y el costo de cambiar de sistemas. eesel AI funciona entrenándose con el verdadero conocimiento de tu empresa. No estamos hablando solo de artículos de ayuda públicos. Aprende de tus tickets de soporte pasados, wikis internos en Confluence o Google Docs, y las respuestas guardadas de tu equipo. El resultado es una IA que ofrece respuestas mucho más precisas y relevantes que la IA genérica integrada en la mayoría de las plataformas de comunicación.

Con herramientas como nuestro Agente de IA para soporte totalmente automatizado, Copiloto de IA para ayuda en tiempo real a los agentes, y Triaje de IA para enrutar automáticamente los tickets, puedes resolver los mismos problemas que te llevaron a buscar una alternativa en primer lugar.

Consejo Profesional: Con la característica de simulación de eeesel AI, puedes probar su rendimiento en tus tickets pasados antes de activarlo, proporcionándote datos claros sobre cuántos tickets puede manejar y cómo se verá tu retorno de inversión.

Cómo elegir las alternativas adecuadas a Dialpad para tu negocio

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? Aquí tienes una manera sencilla de pensar en la decisión.

• Descubre cómo realmente hablas: ¿Eres un equipo que prioriza la voz y vive al teléfono, o necesitas una solución que sea excelente en video y chat? Sé honesto sobre dónde pasan la mayor parte del tiempo tu equipo y tus clientes.
• Haz una lista de tus integraciones imprescindibles: Haz una lista de tus herramientas no negociables (CRM, servicio de asistencia, etc.) y verifica qué alternativas ofrecen integraciones profundas, no solo una conexión superficial.
• Piensa en tus necesidades de IA: ¿Solo necesitas transcripción básica y resúmenes? ¿O buscas una automatización más inteligente, como una IA que pueda clasificar tickets, manejar flujos de trabajo personalizados y dar respuestas basadas en tu conocimiento interno? Una herramienta especializada como eesel AI está diseñada para eso último.
• Realiza un análisis de costos real: Mira más allá del precio anunciado. Considera las tarifas por usuario, lo que pagarás si superas tus límites y el costo de cualquier complemento que necesites. Un modelo de precios basado en interacciones puede ser más predecible y fácil de escalar.
• Siempre haz una prueba: No hay mejor manera de saber que probarlo tú mismo. Regístrate para pruebas gratuitas para probar la calidad de las llamadas, ver qué tan fácil es de usar y sentir cómo se adapta al ritmo diario de tu equipo.

Encuentra las alternativas adecuadas a Dialpad para las necesidades de tu equipo

Elegir entre las muchas alternativas a Dialpad disponibles se reduce a lo que realmente necesita tu negocio. Si eres una empresa global, RingCentral es una potencia. Si tu empresa vive y respira Microsoft 365, Teams Phone es una elección obvia. Y para los equipos enfocados en ventas, las profundas conexiones de CRM de Aircall son una gran ventaja.

Pero esto nos lleva de nuevo a la pregunta principal: ¿realmente necesitas reemplazar todo tu sistema, o solo necesitas hacerlo más inteligente? Para muchas empresas, el alto costo, el riesgo y la capacitación involucrados en un cambio completo simplemente no valen la pena.

eesel AI es la opción inteligente para las empresas que quieren automatización de IA de primer nivel sin la pesadilla de la migración. Al superponerse a las herramientas que ya usas, obtienes una automatización más precisa, más personalizable y más asequible que realmente resuelve los mayores dolores de cabeza de tu equipo.

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