7 meilleures alternatives à Dialpad pour les appels IA et UCaaS en 2025

Raisons courantes de chercher des alternatives à Dialpad

Dialpad est un outil performant, mais il n’est pas sans faiblesses. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les équipes commencent à chercher un changement :

• Pas assez d’intégrations : Dialpad se connecte avec les grands noms comme Salesforce et Google Workspace, mais si votre équipe utilise des logiciels plus spécialisés, vous pourriez vous sentir coincé. Des concurrents comme RingCentral ont une bibliothèque d’applications beaucoup plus grande, vous offrant plus de possibilités pour connecter vos outils.
• L’IA est un peu limitée : L’IA de Dialpad est fantastique pour analyser les conversations vocales. Mais qu’en est-il du reste ? Ses capacités d’IA pour le chat, les emails et les réseaux sociaux ne sont pas aussi fortes. Si vous avez besoin que votre automatisation fonctionne sur tous les canaux, vous vous sentirez probablement limité.
• Le prix devient élevé : Un tarif par utilisateur, par mois, s’accumule rapidement à mesure que votre équipe grandit. Certaines alternatives ont des plans plus flexibles. D’autres, comme eesel AI, utilisent un modèle basé sur l’interaction qui ne vous facture pas plus simplement pour ajouter des personnes à votre équipe.
• Disponibilité inconstante : La fiabilité est primordiale. Comme l’a souligné une critique de Sprinklr, certains utilisateurs ont connu des pannes de service. Pour toute entreprise où chaque appel compte, c’est une raison suffisante pour explorer d’autres options.
• Une configuration compliquée : Si vous n’avez pas une équipe informatique dédiée à portée de main, faire fonctionner correctement les fonctionnalités avancées de Dialpad peut être un véritable casse-tête. Certaines alternatives sont beaucoup plus simples à mettre en place.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Dialpad

Pour que cette comparaison soit utile, nous n’avons pas simplement tiré des fléchettes au hasard. Nous avons sélectionné ces sept plateformes en fonction de ce qui compte vraiment pour les entreprises qui ont besoin d’un système de communication fiable.

Nos critères d’évaluation pour les alternatives à Dialpad

• Fonctionnalités d’IA et d’automatisation : Nous avons regardé au-delà de la transcription de base. Jusqu’où vont les fonctionnalités d’IA ? Nous avons vérifié les analyses intelligentes, le routage automatique des appels et les outils qui aident réellement les agents à mieux faire leur travail.
• Communications unifiées : Un outil doit faire plus que passer des appels. Nous nous sommes concentrés sur les plateformes qui réunissent voix, vidéo et messagerie sans paraître maladroites ou bricolées.
• Écosystème d’intégration : Votre centre de communication ne peut pas être sur une île déserte. Nous avons privilégié les outils avec une bibliothèque saine d’intégrations tierces, en particulier pour les CRM et les services d’assistance.
• Tarification et valeur : Le prix doit avoir du sens. Nous avons recherché une tarification claire qui offre une réelle valeur, sans une tonne de frais cachés ou d’add-ons coûteux pour des fonctionnalités de base.
• Avis des utilisateurs et fiabilité : Nous avons retroussé nos manches et lu ce que disent les vrais utilisateurs sur des sites comme Gartner et G2, et avons vérifié cela par rapport aux données publiques sur la stabilité de la plateforme.

Comparaison des 7 meilleures alternatives à Dialpad en 2025

Voici un tableau récapitulatif pour voir comment les principaux concurrents se comparent.

Un regard détaillé sur les 7 meilleures alternatives à Dialpad

D’accord, examinons de plus près ce qui fait de chacune de ces plateformes une option solide.

1. Alternatives à Dialpad : RingCentral

RingCentral est l’un des plus grands noms du secteur, offrant une suite d’outils robustes conçus pour les entreprises mondiales. Il est connu pour être incroyablement fiable et posséder l’une des plus grandes bibliothèques d’intégrations, avec plus de 300 applications.

Pourquoi c’est une bonne alternative : Il surpasse Dialpad sur quelques statistiques clés. Il prend en charge les réunions vidéo avec jusqu’à 200 personnes et vous offre des numéros locaux dans plus de 100 pays, ce qui est un atout majeur pour les entreprises ayant des clients internationaux.

• Avantages :
  • Un marché massif d’intégrations pour connecter vos outils.
  • Excellentes fonctionnalités pour les grandes équipes distantes ou distribuées.
  • Haute fiabilité avec des garanties de disponibilité parmi les meilleures du secteur.
• Inconvénients :
  • Il peut être plus cher que Dialpad, en particulier pour les petites équipes.
  • Sa solution de centre de contact est en réalité un produit revendu, ce qui peut parfois sembler un peu déconnecté de la plateforme principale.

Tarification : Les plans commencent à 20 $ par utilisateur, par mois pour le plan Core.

2. Alternatives à Dialpad : Nextiva

Nextiva reçoit beaucoup d’éloges pour sa fiabilité à toute épreuve, avec un taux de disponibilité revendiqué de 99,999%. C’est une véritable plateforme tout-en-un, combinant un excellent système VoIP avec son propre CRM et des outils d’analyse.

Pourquoi c’est une bonne alternative : Sa tarification est beaucoup plus simple et souvent moins chère que celle de Dialpad. Les éléments pour lesquels Dialpad vous fait payer un supplément, comme les numéros gratuits et la télécopie en ligne illimitée, sont souvent inclus dans les plans standard de Nextiva.

• Avantages :
  • Fiabilité exceptionnelle du réseau sur laquelle vous pouvez bâtir votre entreprise.
  • Tarification claire qui offre un excellent rapport qualité-prix.
  • Excellent support client, même sur les plans les moins chers.
• Inconvénients :
  • Ses fonctionnalités d’IA semblent un peu en retard par rapport à l’intelligence vocale spécialisée de Dialpad.
  • La configuration en arrière-plan peut devenir un peu complexe pour des besoins de centre d’appels plus avancés.

Tarification : À partir de 17,95 $ par utilisateur, par mois.

3. Alternatives à Dialpad : Zoom Phone

Construit sur la base de la plateforme vidéo que tout le monde connaît, Zoom Phone est une solution VoIP cloud qui s’intègre parfaitement dans l’écosystème Zoom plus large.

Pourquoi c’est une bonne alternative : Si votre équipe utilise déjà Zoom pour les réunions, ajouter Zoom Phone est une décision assez simple. C’est familier et facile à utiliser. Son compagnon IA est également très pratique, offrant de bons résumés après appel et extrayant automatiquement les éléments d’action.

• Avantages :
  • S’intègre parfaitement à l’interface Zoom que votre équipe utilise déjà.
  • Forte capacité d’IA pour résumer les réunions et les appels.
  • Le plan d’entrée de gamme est très compétitif en termes de prix.
• Inconvénients :
  • Il n’est pas aussi axé sur les fonctionnalités approfondies de centre de contact que Dialpad.
  • La plateforme a dû répondre à des questions de confidentialité et de sécurité dans le passé, bien qu’elle ait fait des améliorations majeures.

Tarification : Le plan mesuré commence à seulement 10 $ par utilisateur, par mois.

4. Alternatives à Dialpad : 8×8

8×8 vous offre une plateforme unique et unifiée pour la voix, la vidéo, le chat et votre centre de contact. C’est un outil polyvalent conçu pour fonctionner aussi bien pour les petites équipes que pour les grandes entreprises.

Pourquoi c’est une bonne alternative : Pour les entreprises ayant des clients partout dans le monde, 8×8 est difficile à surpasser. Ses plans de niveau supérieur incluent des appels internationaux illimités vers des dizaines de pays, ce que Dialpad n’offre pas. Il prend également en charge de grandes réunions vidéo avec jusqu’à 500 personnes.

• Avantages :
  • Une véritable plateforme native tout-en-un pour les communications unifiées et les besoins du centre de contact.
  • Idéal pour les entreprises qui passent beaucoup d’appels internationaux.
  • Des tableaux de bord d’analytique et de reporting puissants pour suivre la performance.
• Inconvénients :
  • Certains utilisateurs signalent qu’il a une courbe d’apprentissage plus raide que d’autres options.
  • Le prix de départ est plus élevé que celui de nombreux autres concurrents.

Tarification : Commence à 24 $ par utilisateur, par mois lorsqu’il est facturé annuellement.

5. Alternatives à Dialpad : Aircall

Aircall est un système téléphonique cloud conçu spécifiquement pour les équipes de vente modernes et le support client. Son objectif principal est d’être facile à utiliser et de se connecter profondément avec les outils que ces équipes utilisent quotidiennement.

Pourquoi c’est une bonne alternative : Il excelle vraiment dans un domaine où Dialpad peut être insuffisant : les intégrations profondes avec les CRM et les helpdesks. Aircall se connecte facilement avec des outils comme Salesforce, HubSpot, et Zendesk, mettant à portée de main un riche historique client à chaque appel. La plupart des gens trouvent également son interface beaucoup plus intuitive.

• Avantages :
  • Intégrations de premier ordre avec les CRM et les helpdesks.
  • Très convivial et peut être configuré en quelques minutes.
  • Excellentes fonctionnalités pour le coaching d’appels et l’analyse des performances de l’équipe.
• Inconvénients :
  • Ce n’est qu’un système téléphonique ; vous n’obtenez pas de visioconférence native ou de chat d’équipe.
  • À 30 $ par utilisateur par mois, son prix de départ est parmi les plus élevés de la liste.

Tarification : Commence à 30 $ par utilisateur, par mois.

6. Alternatives à Dialpad : Vonage

Vonage offre une plateforme de communication cloud extrêmement flexible et personnalisable. C’est en réalité trois services en un, avec des offres solides pour les communications unifiées, les centres de contact et des API programmables pour les développeurs.

Pourquoi c’est une bonne alternative : Sa plus grande force réside dans la personnalisation qu’elle permet. Si vous avez un développeur dans votre équipe, vous pouvez utiliser les API de Vonage pour créer des flux de communication totalement personnalisés qui réalisent des tâches que Dialpad ne peut pas faire par défaut.

• Avantages :
  • Incroyablement flexible grâce à un ensemble puissant d’API.
  • Réseau mondial solide avec une qualité d’appel fiable.
  • Ses plans de niveau inférieur offrent un excellent mélange de fonctionnalités et de valeur.
• Inconvénients :
  • Ses fonctionnalités d’IA intégrées ne sont pas aussi avancées ou abouties que celles de Dialpad.
  • La mise en place de solutions personnalisées peut devenir compliquée sans une aide technique.

Tarification : À partir de 14 $ par utilisateur, par mois.

7. Alternatives à Dialpad : Microsoft Teams Phone

Pour toute entreprise qui utilise déjà Microsoft 365, Teams Phone est le choix naturel. Il ajoute des appels VoIP complets directement dans l’application Teams que votre personnel a déjà ouverte toute la journée.

Pourquoi c’est une bonne alternative : Tout est regroupé en un seul endroit. Il n’est pas nécessaire de passer à une application distincte pour les appels lorsqu’ils peuvent se faire juste à côté de vos discussions, réunions et fichiers. De plus, sa connexion à Microsoft Copilot apporte une aide puissante grâce à l’IA.

• Avantages :
  • Parfaitement intégré dans l’univers Microsoft 365.
  • Très abordable si vous avez déjà une licence M365 compatible.
  • Utilise la puissance de Copilot pour des résumés et des actions pilotés par l’IA.
• Inconvénients :
  • Cela n’a pas beaucoup de sens si vous n’êtes pas déjà une entreprise Microsoft.
  • Sa gestion peut être complexe si vous n’avez pas de connaissances informatiques spécifiques à Microsoft.

Tarification : Inclus dans certains plans Microsoft 365 ; Teams Phone Standard est disponible en tant qu’option supplémentaire.

Boostez votre support avec l’IA au lieu de passer à de nouvelles alternatives à Dialpad

Attendez une seconde. En regardant toutes ces alternatives à Dialpad, il est facile de se perdre dans les détails des fonctionnalités. Mais il vaut la peine de poser d’abord une question plus fondamentale.

La douleur de tout changer : Un risque avec les alternatives à Dialpad

Changer tout le système de communication de votre entreprise est une tâche énorme. C’est coûteux, c’est risqué, et cela signifie former à nouveau chaque personne de votre équipe. Alors, et si le problème n’était pas du tout votre système téléphonique ? Et si le véritable problème était que vous n’avez pas une automatisation vraiment intelligente superposée ? Pour beaucoup d’équipes, la recherche d’une alternative à Dialpad est en réalité une recherche d’une IA meilleure et plus flexible.

Présentation de eesel AI : Une option plus intelligente que les alternatives traditionnelles à Dialpad

C’est là qu’une approche différente, comme celle que nous adoptons chez eesel AI, entre en jeu. Ce n’est pas une autre plateforme UCaaS essayant de vous faire changer. Au lieu de cela, c’est une plateforme d’IA qui se connecte à votre helpdesk existant (comme Zendesk ou Intercom) et à vos outils de communication (comme Slack ou Microsoft Teams).

L’idée est simple : obtenir une automatisation IA de classe mondiale sans les tracas et les coûts liés au changement de systèmes. eesel AI fonctionne en s’entraînant sur votre véritable connaissance d’entreprise. Nous ne parlons pas seulement d’articles d’aide publics. Il apprend de vos anciens tickets de support, des wikis internes dans Confluence ou Google Docs, et des réponses enregistrées de votre équipe. Le résultat est une IA qui fournit des réponses bien plus précises et pertinentes que l’IA générique intégrée à la plupart des plateformes de communication.

Avec des outils comme notre Agent IA pour un support entièrement automatisé, Copilote IA pour l’aide en temps réel aux agents, et Triage IA pour acheminer automatiquement les tickets, vous pouvez résoudre les problèmes mêmes qui vous ont poussé à chercher une alternative au départ.

Astuce Pro : Avec la fonction de simulation d’eesel IA, vous pouvez tester ses performances sur vos anciens tickets avant même de l’activer, vous donnant des données claires sur le nombre de tickets qu’il peut gérer et à quoi ressemblera votre retour sur investissement.

Comment choisir les bonnes alternatives à Dialpad pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu dépassé par les options ? Voici une façon simple de réfléchir à votre décision.

• Déterminez comment vous parlez vraiment : Êtes-vous une équipe qui privilégie la voix et qui vit au téléphone, ou avez-vous besoin d’une solution qui excelle en vidéo et en chat ? Soyez honnête sur l’endroit où votre équipe et vos clients passent le plus de temps.
• Listez vos intégrations indispensables : Faites une liste de vos outils non négociables (CRM, helpdesk, etc.) et vérifiez quelles alternatives offrent des intégrations profondes, et pas seulement une connexion superficielle.
• Réfléchissez à vos besoins en IA : Avez-vous juste besoin de transcription et de résumés basiques ? Ou cherchez-vous une automatisation plus intelligente, comme une IA capable de trier les tickets, de gérer des flux de travail personnalisés et de fournir des réponses basées sur votre connaissance interne ? Un outil spécialisé comme eesel AI est conçu pour ce second cas.
• Faites une véritable analyse des coûts : Ne vous arrêtez pas au prix affiché. Prenez en compte les frais par utilisateur, ce que vous paierez si vous dépassez vos limites, et le coût de tout complément dont vous aurez besoin. Un modèle de tarification basé sur les interactions peut souvent être plus prévisible et plus facile à évoluer.
• Faites toujours un essai : Il n’y a pas de meilleure façon de savoir que d’essayer par vous-même. Inscrivez-vous à des essais gratuits pour tester la qualité des appels, voir à quel point il est facile à utiliser, et ressentir comment il s’intègre dans le rythme quotidien de votre équipe.

Trouvez les bonnes alternatives à Dialpad pour les besoins de votre équipe

Choisir parmi les nombreuses alternatives à Dialpad disponibles revient à déterminer ce dont votre entreprise a vraiment besoin. Si vous êtes une entreprise mondiale, RingCentral est une puissance. Si votre entreprise vit et respire Microsoft 365, Teams Phone est une évidence. Et pour les équipes axées sur les ventes, les connexions CRM profondes d’Aircall sont un atout majeur.

Mais cela nous ramène à la question principale : avez-vous vraiment besoin de remplacer tout votre système, ou avez-vous simplement besoin de le rendre plus intelligent ? Pour de nombreuses entreprises, le coût élevé, le risque et la formation impliqués dans un changement complet ne valent tout simplement pas la peine.

eesel AI est le choix intelligent pour les entreprises qui veulent une automatisation IA de premier ordre sans le cauchemar de la migration. En se superposant aux outils que vous utilisez déjà, vous obtenez une automatisation plus précise, plus personnalisable et plus abordable qui résout réellement les plus gros problèmes de votre équipe.

Prêt à voir comment l’IA peut transformer votre support sans une migration douloureuse ? Réservez une démonstration de eesel AI ou commencez un essai gratuit pour voir comment vous pouvez automatiser le support, aider vos agents et rendre vos clients plus heureux.