2025年におけるAI通話とUCaaSのための7つの最高のDialpad代替案

Dialpadは、特に内蔵されたAI機能で、堅実な統合コミュニケーションサービス（UCaaS）プラットフォームとしての地位を確立しています。しかし、正直に言えば、どんなチームにも完璧に合うツールは存在しません。多くの企業は、統合の制限に直面したり、AIが音声に偏りすぎていると感じたり、価格がスケールしにくいと気づいたりすると、Dialpadの代替案を探し始めます。時には、単純にサービスの安定性が理由になることもあります。

もしこれらのどれかに心当たりがあるなら、あなたは正しい場所にいます。2025年のDialpadの代替案として最適な7つを紹介し、他にどんな選択肢があるのかをわかりやすくお伝えします。それぞれの強み、弱み、そしてコストについて比較していきます。

また、この問題を別の角度から考えてみましょう。コミュニケーションの設定をすべて取り替えるのではなく、既存のものに賢いAIレイヤーを追加するだけで済むとしたらどうでしょうか？ぜひ最後までお付き合いください。

Dialpadの代替案とは何か、そしてなぜそれを探すのか？

比較に入る前に、まずは共通の理解を持ちましょう。

Dialpadの代替案の世界におけるUCaaSプラットフォームとは？

統合コミュニケーションサービス（UCaaS）とは、すべてのコミュニケーションツールが一つのクラウドベースのサービスにまとめられていることを意味する豪華な言い方です。音声通話、ビデオ会議、チームチャット、ファイル共有がすべて一つのアプリに集約されています。Dialpadは、リアルタイムの通話文字起こしや要約といったクールな機能を提供する自社開発のAI、DialpadGPTに大きく依存している人気のUCaaSプロバイダーです。顧客やチームメイトとの会話をよりスムーズにすることが目的です。

Dialpadの代替を探す一般的な理由

Dialpadは有能なツールですが、弱点がないわけではありません。チームが変更を検討し始める一般的な理由をいくつかご紹介します:

• 統合が不十分: DialpadはSalesforceやGoogle Workspaceのような大手と連携していますが、より専門的なソフトウェアを使用している場合、行き詰まったと感じるかもしれません。競合他社のRingCentralは、より多くのアプリライブラリを持っており、ツールを接続する余地が広がります。

• AIが単一機能に偏っている: DialpadのAIは音声会話の分析に優れています。しかし、他のすべてはどうでしょうか？チャット、メール、ソーシャルメディアに対するAIの賢さはそれほど強くありません。すべてのチャネルで自動化を機能させる必要がある場合、制約を感じるかもしれません。

• 価格が急騰する: ユーザーごとの月額料金は、チームが成長するにつれてすぐに加算されます。いくつかの代替案は、より柔軟なプランを提供しています。他のもの、例えばeesel AIは、インタラクションベースのモデルを使用しており、チームに人を追加するだけで追加料金を請求しません。

• 稼働時間が不安定: 信頼性はすべてです。あるSprinklrのレビューが指摘したように、一部のユーザーはサービスの停止を経験しています。すべての通話が重要なビジネスにとって、これは他のオプションを探る十分な理由です。

• 設定が難しい: 専任のITチームがいない場合、Dialpadの高度な機能を正しく動作させるのは本当に頭痛の種になることがあります。いくつかの代替案は、はるかに簡単にセットアップできます。

私たちが選んだDialpadの代替案

この比較を有用に保つために、ただランダムに選んだわけではありません。信頼できるコミュニケーションシステムを必要とする企業にとって本当に重要なことに基づいて、これらの7つのプラットフォームを選びました。

Dialpad代替案の評価基準

• AIと自動化機能: 基本的なトランスクリプションを超えて、AI機能がどれほど深いかを見ました。スマートな分析、自動コールルーティング、エージェントの仕事を本当に助けるツールをチェックしました。

• 統合コミュニケーション: ツールは単に通話を行うだけでは不十分です。音声、ビデオ、メッセージングを一体化し、ぎこちなく感じないプラットフォームに注目しました。

• 統合エコシステム: あなたのコミュニケーションハブは孤立していてはいけません。特にCRMやヘルプデスクのためのサードパーティ統合の豊富なライブラリを持つツールを優先しました。

• 価格と価値: 価格は納得できるものでなければなりません。隠れた料金や基本的なものに高価な追加料金がない、明確な価格設定で実際の価値を提供するものを探しました。

• ユーザーレビューと信頼性: GartnerやG2のようなサイトで実際のユーザーが何を言っているかを読み、プラットフォームの安定性に関する公開データと照らし合わせました。

2025年のトップ7 Dialpad代替案の比較

トップ候補がどのように比較されるかを一目で見るための表です。

機能	RingCentral	Nextiva	Zoom Phone	8x8	Aircall	Vonage	Microsoft Teams
最適な用途	大規模なグローバルチーム	オールインワンの信頼性	ビデオ優先のビジネス	機能豊富なUCaaS	営業およびサポートチーム	カスタマイズ	Microsoft 365ユーザー
開始価格	$20/ユーザー/月	$17.95/ユーザー/月	$10/ユーザー/月	$24/ユーザー/月	$30/ユーザー/月	$14/ユーザー/月	M365に含まれる
主要AI機能	AIによるトランスクリプションとインサイト	AIによる自動化とインサイト	要約のためのAIコンパニオン	AIによる分析	コールトランスクリプションと分析	AIによるバーチャルアシスタント	Copilotによる要約とアクション
無料トライアル	はい	はい	いいえ	はい	はい	はい	はい（M365トライアル付き）

7つのベストDialpad代替案の詳細な分析

さて、これらのプラットフォームがそれぞれどのように優れた選択肢であるかを詳しく見ていきましょう。

1. Dialpad代替案: RingCentral

RingCentralは、グローバル企業向けに設計された強力なツール群を提供する最大手の一つです。非常に信頼性が高く、300以上のアプリを持つ最大の統合ライブラリの一つとして知られています。

なぜ良い代替案なのか: いくつかの重要な統計でDialpadを上回っています。最大200人までのビデオ会議をサポートし、100以上の国でローカル番号を提供するため、国際的な顧客を持つ企業にとって大きなプラスです。

• 長所:

ツールを接続するための膨大な統合マーケットプレイス。

• 大規模なリモートまたは分散チーム向けの優れた機能。

• 業界トップの稼働率保証による高い信頼性。

短所:

• 特に小規模なチームにとっては、Dialpadよりも高価になる可能性があります。

• コンタクトセンターソリューションは実際には再販製品であり、メインプラットフォームから少し切り離されていると感じることがあります。

価格: プランは1ユーザーあたり月額$20から開始します。

2. Dialpadの代替案: Nextiva

Nextivaは、その堅実な信頼性で多くの称賛を受けており、99.999%の稼働率を誇ります。優れたVoIPシステムと独自のCRMおよび分析ツールを組み合わせた真のオールインワンプラットフォームです。

なぜ良い代替案なのか: その価格設定は非常に明確で、しばしばDialpadよりも安価です。Dialpadが追加料金を要求するフリーダイヤル番号や無制限のオンラインファックスなどは、Nextivaの標準プランにしばしば含まれています。

• 長所:

ビジネスの基盤となる優れたネットワークの信頼性。

• コストパフォーマンスの高い明確な価格設定。

• 安価なプランでも優れたカスタマーサポート。

短所:

• AI機能はDialpadの専門的な音声インテリジェンスに少し遅れをとっている。

• より高度なコールセンターのニーズにはバックエンドの設定が少し複雑になることがある。

価格: 1ユーザーあたり月額$17.95から。

3. Dialpadの代替案: Zoom Phone

誰もが知っているビデオプラットフォームを基に構築されたZoom Phoneは、Zoomのエコシステムにうまく組み込まれたクラウドVoIPソリューションです。

なぜ良い代替案なのか: もしあなたのチームがすでにZoomで会議を行っているなら、Zoom Phoneを追加するのは非常に簡単な決断です。使い慣れていてシンプルです。また、AIコンパニオンも非常に便利で、通話後の要約を提供し、自動的にアクションアイテムを抽出します。

• 利点:

チームがすでに使用しているZoomインターフェースにすぐに組み込めます。

• 会議や通話を要約する強力なAI機能。

• エントリーレベルのプランは非常に競争力のある価格設定です。

欠点:

• Dialpadほど深いコンタクトセンター機能には特化していません。

• プラットフォームは過去にプライバシーとセキュリティの問題に対処する必要がありましたが、大幅な改善が行われています。

価格: メータープランは1ユーザーあたり月額わずか$10から開始します。

4. Dialpadの代替案: 8x8

8x8は、音声、ビデオ、チャット、そしてコンタクトセンターを一つの統合プラットフォームで提供します。小規模なチームから大企業まで、誰にでも対応できる多用途なツールです。

なぜ良い代替案なのか: 世界中に顧客を持つ企業にとって、8x8は非常に魅力的です。上位プランでは、Dialpadが提供していない無制限の国際通話が数十カ国に対して可能です。また、最大500人まで参加可能な大規模なビデオ会議もサポートしています。

• 利点:

統合コミュニケーションとコンタクトセンターのニーズに対応する真のオールインワンネイティブプラットフォーム。

• 国際通話が多い企業にとって素晴らしい選択肢。

• パフォーマンスを追跡するための強力な分析とレポートダッシュボード。

欠点:

• 他のオプションに比べて学習曲線が急であると報告するユーザーもいます。

• 開始価格が他の多くの競合他社よりも高い。

価格: 年間契約で1ユーザーあたり月額24ドルから。

5. Dialpadの代替案: Aircall

Aircallは、現代の営業チームやカスタマーサポートチームのために特別に設計されたクラウド電話システムです。その主な目的は、使いやすさと、これらのチームが日常的に使用するツールとの深い連携にあります。

なぜ良い代替案なのか: Dialpadが不足しがちな分野で際立っています。それは、CRMやヘルプデスクとの深い統合です。 AircallはSalesforce、HubSpot、そしてZendeskのようなツールとスムーズに連携し、通話ごとに豊富な顧客履歴を手元に提供します。多くの人がそのインターフェースをより直感的だと感じています。

• 長所:

CRMやヘルプデスクとの統合が業界最高クラス。

• 非常にユーザーフレンドリーで、数分でセットアップ可能。

• 通話コーチングやチームパフォーマンスの分析に優れた機能。

短所:

• 電話システムのみで、ネイティブのビデオ会議やチームチャットは含まれていません。

• 1ユーザーあたり月額$30から始まる価格は、リストの中では高めです。

価格: 1ユーザーあたり月額$30からスタート。

6. Dialpadの代替案: Vonage

Vonageは非常に柔軟でカスタマイズ可能なクラウド通信プラットフォームを提供しています。統合コミュニケーション、コンタクトセンター、開発者向けのプログラム可能なAPIという3つのサービスを1つにまとめた強力なオファーがあります。

なぜ良い代替案なのか: 最大の強みはカスタマイズの幅広さです。チームに開発者がいる場合、VonageのAPIを使用して、Dialpadでは標準でできない完全にカスタムな通信ワークフローを構築できます。

• 長所:

強力なAPIセットのおかげで非常に柔軟です。

• 信頼性の高い通話品質を持つ強力なグローバルネットワーク。

• 低価格プランでも機能と価値のバランスが優れています。

短所:

• 内蔵のAI機能はDialpadほど高度でも洗練されてもいません。

• カスタムソリューションの設定は技術的な助けがないと複雑になることがあります。

価格: 1ユーザーあたり月額$14から。

7. Dialpadの代替案: Microsoft Teams Phone

すでにMicrosoft 365を使用している企業にとって、Teams Phoneは自然な選択です。スタッフが一日中開いているTeamsアプリに、完全なVoIP通話機能を追加します。

なぜ良い代替案なのか: すべてを一つの場所にまとめます。チャット、会議、ファイルのすぐ隣で通話ができるので、別のアプリに切り替える必要がありません。さらに、Microsoft Copilotとの連携により、強力なAIサポートが得られます。

• 利点:

Microsoft 365の世界に完璧に統合されています。

• 互換性のあるM365ライセンスをすでに持っている場合、非常に手頃な価格です。

• Copilotの力を利用して、AI駆動の要約やアクションアイテムを提供します。

欠点:

• すでにMicrosoftを使用していない場合、あまり意味がありません。

• Microsoft特有のIT知識がないと、管理が複雑になる可能性があります。

価格: 一部のMicrosoft 365プランに含まれています。Teams Phone Standardはアドオンとして利用可能です。

新しいDialpadの代替案に切り替えるのではなく、AIでサポートを強化

ちょっと待ってください。これらのDialpadの代替案をすべて見ると、機能ごとに迷ってしまうことがあります。しかし、まずもっと基本的な質問をする価値があります。

切り替えの痛み：Dialpadの代替案に伴うリスク

会社全体の通信システムを切り替えるのは大変な作業です。費用がかかり、リスクがあり、チーム全員を再訓練する必要があります。では、問題は電話システムそのものではないとしたらどうでしょうか？本当の問題は、真にスマートな自動化が上に重ねられていないことかもしれません。多くのチームにとって、Dialpadの代替案を探すことは、より良く、より柔軟なAIを探すことに他なりません。

eesel AIの紹介：従来のDialpadの代替案よりも賢い選択

ここで、私たちeesel AIが採用しているような異なるアプローチが役立ちます。それは、切り替えを促す別のUCaaSプラットフォームではありません。代わりに、既存のヘルプデスク（Zendeskなど）や通信ツール（SlackやMicrosoft Teamsなど）に接続するAIプラットフォームです。

アイデアはシンプルです：システムを切り替える手間やコストなしに、世界クラスのAI自動化を手に入れることです。eesel AIは、あなたの実際の会社の知識を基にトレーニングを行います。ここで言っているのは、公開されているヘルプ記事だけではありません。過去のサポートチケット、ConfluenceやGoogle Docsにある内部ウィキ、チームの保存された返信から学習します。その結果、ほとんどの通信プラットフォームに組み込まれている一般的なAIよりも、はるかに正確で関連性の高い回答を提供するAIが得られます。

完全自動化されたサポートのためのAIエージェント、リアルタイムのエージェント支援のためのAIコパイロット、そしてチケットを自動的に振り分けるためのAIトリアージのようなツールを使用することで、代替案を探すきっかけとなった問題を解決することができます。

プロのヒント: eesel AIのシミュレーション機能を使用すると、実際にオンにする前に過去のチケットでそのパフォーマンスをテストでき、どれだけのチケットを処理できるか、投資収益率がどのようになるかを明確に把握できます。

あなたのビジネスに最適なDialpadの代替を選ぶ方法

選択肢が多すぎて圧倒されていませんか？ここでは、決定を考えるためのシンプルな方法を紹介します。

• 実際にどのように話しているかを把握する: あなたのチームは電話を中心に活動しているのか、それともビデオやチャットに優れたソリューションが必要なのか？チームや顧客がどこで最も多くの時間を過ごしているかを正直に考えてみましょう。

• 必須の統合をリストアップする: 必須のツール（CRM、ヘルプデスクなど）のリストを作成し、どの代替案が深い統合を提供しているかを確認しましょう。単なる表面的な接続ではなく、しっかりとした統合を探しましょう。

• AIのニーズを考える: 基本的な文字起こしや要約だけが必要ですか？それとも、チケットの優先順位付け、カスタムワークフローの処理、内部知識に基づいた返信を行うAIのような、よりスマートな自動化を求めていますか？eesel AIのような専門的なツールは後者に最適です。

• 実際のコスト分析を行う: 広告されている価格を超えて考えましょう。ユーザーごとの料金、制限を超えた場合の支払い、必要な追加機能のコストを考慮に入れましょう。インタラクションベースの価格モデルは、予測可能でスケールしやすいことが多いです。

• 必ずトライアルを行う: 自分で試してみるのが一番です。無料トライアルにサインアップして、通話品質をテストし、使いやすさを確認し、チームの日常のリズムにどのようにフィットするかを感じてみましょう。

チームのニーズに合ったDialpadの代替を見つける

多くのDialpadの代替から選ぶ際には、あなたのビジネスが本当に必要としているものに焦点を当てましょう。もしあなたがグローバル企業であれば、RingCentralは強力な選択肢です。あなたの会社がMicrosoft 365を中心に活動しているなら、Teams Phoneは間違いありません。そして、営業に特化したチームには、Aircallの深いCRM接続が大きな利点です。

しかし、ここで重要な質問に戻ります：本当にシステム全体を置き換える必要があるのか、それともただ賢くする必要があるのか？多くの企業にとって、全面的な切り替えに伴う高コスト、リスク、トレーニングは価値がありません。

eesel AIは、移行の悪夢なしにトップクラスのAI自動化を求める企業にとって賢明な選択です。既に使用しているツールの上にレイヤーを重ねることで、より正確で、よりカスタマイズ可能で、より手頃な価格の自動化を実現し、チームの最大の悩みを解決します。

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