7 melhores alternativas ao Dialpad para chamadas com IA e UCaaS em 2025

Razões comuns para procurar alternativas ao Dialpad

Dialpad é uma ferramenta capaz, mas não está isenta de pontos fracos. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as equipes começam a procurar uma mudança:

• Falta de integrações suficientes: Dialpad se conecta com grandes nomes como Salesforce e Google Workspace, mas se sua equipe usa software mais especializado, você pode se sentir preso. Concorrentes como RingCentral têm uma biblioteca de aplicativos muito maior, oferecendo mais opções para conectar suas ferramentas.
• A IA é um pouco limitada: A IA do Dialpad é fantástica para analisar conversas de voz. Mas e quanto ao resto? Sua inteligência artificial para chat, e-mail e redes sociais não é tão forte. Se você precisa que sua automação funcione em todos os canais, provavelmente se sentirá limitado.
• O preço fica alto: Uma taxa por usuário, por mês, aumenta rapidamente à medida que sua equipe cresce. Algumas alternativas têm planos mais flexíveis. Outras, como eesel AI, usam um modelo baseado em interações que não cobra mais apenas por adicionar pessoas à sua equipe.
• Tempo de atividade irregular: Confiabilidade é tudo. Como uma avaliação da Sprinklr apontou, alguns usuários experimentaram interrupções no serviço. Para qualquer negócio onde cada chamada conta, isso é motivo suficiente para explorar outras opções.
• Configuração complicada: Se você não tem uma equipe de TI dedicada à disposição, fazer com que os recursos avançados do Dialpad funcionem corretamente pode ser uma grande dor de cabeça. Algumas alternativas são muito mais simples de configurar e operar.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Dialpad

Para manter esta comparação útil, não escolhemos aleatoriamente. Selecionamos estas sete plataformas com base no que realmente importa para empresas que precisam de um sistema de comunicação confiável.

Nossos critérios de avaliação para alternativas ao Dialpad

• Recursos de IA e automação: Olhamos além da transcrição básica. Quão avançados são os recursos de IA? Verificamos por análises inteligentes, roteamento automático de chamadas e ferramentas que realmente ajudam os agentes a desempenharem melhor suas funções.
• Comunicações unificadas: Uma ferramenta precisa fazer mais do que apenas realizar chamadas. Focamos em plataformas que integram voz, vídeo e mensagens sem parecerem desajeitadas ou improvisadas.
• Ecossistema de integração: Seu hub de comunicação não pode estar isolado. Priorizamos ferramentas com uma biblioteca saudável de integrações de terceiros, especialmente para CRMs e helpdesks.
• Preço e valor: O preço precisa fazer sentido. Procuramos preços claros que ofereçam valor real, sem uma tonelada de taxas ocultas ou complementos caros para funcionalidades básicas.
• Avaliações de usuários e confiabilidade: Arregaçamos as mangas e lemos o que os usuários reais estão dizendo em sites como Gartner e G2, e comparamos isso com dados públicos sobre a estabilidade da plataforma.

Comparação das 7 principais alternativas ao Dialpad em 2025

Aqui está uma tabela de visualização rápida para ver como os principais concorrentes se comparam.

Um olhar detalhado sobre as 7 melhores alternativas ao Dialpad

Certo, vamos nos aprofundar no que torna cada uma dessas plataformas uma opção sólida.

1. Alternativas ao Dialpad: RingCentral

RingCentral é um dos maiores nomes do mercado, oferecendo um conjunto robusto de ferramentas projetadas para empresas globais. É conhecido por ser incrivelmente confiável e por ter uma das maiores bibliotecas de integrações, com mais de 300 aplicativos.

Por que é uma boa alternativa: Supera o Dialpad em algumas estatísticas chave. Suporta reuniões de vídeo com até 200 pessoas e oferece números locais em mais de 100 países, o que é uma grande vantagem para empresas com clientes internacionais.

• Prós:
  • Um mercado massivo de integrações para conectar suas ferramentas.
  • Excelentes recursos para grandes equipes remotas ou distribuídas.
  • Alta confiabilidade com garantias de tempo de atividade líderes do setor.
• Contras:
  • Pode ser mais caro que o Dialpad, especialmente para equipes menores.
  • Sua solução de centro de contato é na verdade um produto revendido, o que às vezes pode parecer um pouco desconectado da plataforma principal.

Preço: Planos começam em $20 por usuário, por mês para o plano Core.

2. Alternativas ao Dialpad: Nextiva

A Nextiva recebe muitos elogios por sua confiabilidade sólida, com um 99,999% de tempo de atividade. É uma verdadeira plataforma tudo-em-um, misturando um ótimo sistema VoIP com seu próprio CRM e ferramentas de análise.

Por que é uma boa alternativa: Sua precificação é muito mais direta e muitas vezes mais barata do que a do Dialpad. Coisas que o Dialpad faz você pagar a mais, como números gratuitos e fax online ilimitado, são frequentemente incluídas nos planos padrão da Nextiva.

• Prós:
  • Confiabilidade de rede excepcional em que você pode construir seu negócio.
  • Preços claros que oferecem um ótimo custo-benefício.
  • Ótimo suporte ao cliente, mesmo nos planos mais baratos.
• Contras:
  • Seus recursos de IA parecem um pouco atrás da inteligência de voz especializada do Dialpad.
  • A configuração de back-end pode se tornar um pouco complexa para necessidades mais avançadas de call center.

Preços: Começa em $17,95 por usuário, por mês.

3. Alternativas ao Dialpad: Zoom Phone

Construído sobre a plataforma de vídeo que todos conhecem, o Zoom Phone é uma solução VoIP em nuvem que se encaixa perfeitamente no ecossistema mais amplo do Zoom.

Por que é uma boa alternativa: Se sua equipe já utiliza o Zoom para reuniões, adicionar o Zoom Phone é uma decisão bastante fácil. É familiar e simples de usar. Seu Companheiro de IA também é bastante útil, oferecendo bons resumos pós-chamada e extraindo automaticamente itens de ação.

• Prós:
  • Se integra perfeitamente à interface do Zoom que sua equipe já utiliza.
  • Fortes recursos de IA para resumir reuniões e chamadas.
  • O plano básico tem um preço muito competitivo.
• Contras:
  • Não é tão focado em recursos profundos de centro de contato como o Dialpad.
  • A plataforma já teve que responder a questões de privacidade e segurança no passado, embora tenha feito grandes melhorias.

Preços: O plano medido começa a partir de apenas $10 por usuário, por mês.

4. Alternativas ao Dialpad: 8×8

8×8 oferece uma plataforma única e unificada para voz, vídeo, chat e seu centro de contato. É uma ferramenta versátil projetada para funcionar para todos, desde pequenas equipes até grandes empresas.

Por que é uma boa alternativa: Para empresas com clientes em todo o mundo, o 8×8 é difícil de superar. Seus planos de nível superior vêm com chamadas internacionais ilimitadas para dezenas de países, algo que o Dialpad não oferece. Ele também suporta grandes reuniões de vídeo com até 500 pessoas.

• Prós:
  • Uma verdadeira plataforma nativa tudo-em-um para comunicações unificadas e needs de centro de contato.
  • Incrível para empresas que fazem muitas chamadas internacionais.
  • Dashboards de análise e relatórios poderosos para acompanhar o desempenho.
• Contras:
  • Alguns usuários relatam que tem uma curva de aprendizado mais acentuada do que outras opções.
  • O preço inicial é mais alto do que muitos outros concorrentes.

Preços: Começa em $24 por usuário, por mês quando faturado anualmente.

5. Alternativas ao Dialpad: Aircall

Aircall é um sistema de telefonia em nuvem criado especificamente para equipes modernas de vendas e suporte ao cliente. Seu foco principal é ser fácil de usar e conectar-se profundamente com as ferramentas que essas equipes utilizam diariamente.

Por que é uma boa alternativa: Ele realmente se destaca em uma área onde o Dialpad pode ser deficiente: integrações profundas com CRM e helpdesk. Aircall conecta-se perfeitamente com ferramentas como Salesforce, HubSpot e Zendesk, colocando um rico histórico de clientes ao seu alcance em cada chamada. A maioria das pessoas também acha sua interface muito mais intuitiva.

• Prós:
  • Integrações de primeira classe com CRMs e helpdesks.
  • Super fácil de usar e pode ser configurado em minutos.
  • Ótimos recursos para coaching de chamadas e análise de desempenho da equipe.
• Contras:
  • É apenas um sistema de telefonia; você não obtém videoconferência nativa ou chat em equipe.
  • A $30 por usuário por mês, seu preço inicial está no lado mais alto da lista.

Preços: Começa em $30 por usuário, por mês.

6. Alternativas ao Dialpad: Vonage

Vonage oferece uma plataforma de comunicações em nuvem altamente flexível e personalizável. São realmente três serviços em um, com fortes ofertas para comunicações unificadas, centros de contato e APIs programáveis para desenvolvedores.

Por que é uma boa alternativa: Sua maior força é o quanto você pode personalizá-la. Se você tem um desenvolvedor na sua equipe, pode usar as APIs da Vonage para criar fluxos de comunicação totalmente personalizados que fazem coisas que o Dialpad simplesmente não consegue fazer de imediato.

• Prós:
  • Incrivelmente flexível graças a um conjunto poderoso de APIs.
  • Forte rede global com qualidade de chamada confiável.
  • Seus planos de nível inferior oferecem uma ótima combinação de recursos e valor.
• Contras:
  • Seus recursos de IA integrados não são tão avançados ou refinados quanto os do Dialpad.
  • Configurar soluções personalizadas pode se tornar complicado sem alguma ajuda técnica.

Preços: A partir de $14 por usuário, por mês.

7. Alternativas ao Dialpad: Microsoft Teams Phone

Para qualquer empresa que já utiliza o Microsoft 365, o Teams Phone é a escolha natural. Ele adiciona chamadas VoIP completas diretamente no aplicativo Teams que sua equipe já tem aberto o dia todo.

Por que é uma boa alternativa: Ele reúne tudo em um só lugar. Não há necessidade de mudar para um aplicativo separado para chamadas quando elas podem acontecer ao lado de seus chats, reuniões e arquivos. Além disso, sua conexão com o Copilot da Microsoft traz uma ajuda poderosa de IA.

• Prós:
  • Perfeitamente integrado ao mundo do Microsoft 365.
  • Muito acessível se você já possui uma licença M365 compatível.
  • Utiliza o poder do Copilot para resumos e itens de ação orientados por IA.
• Contras:
  • Não faz muito sentido se você não é uma empresa que já utiliza Microsoft.
  • Gerenciá-lo pode ser complexo se você não tem conhecimento específico de TI da Microsoft.

Preços: Incluído em alguns planos do Microsoft 365; o Teams Phone Standard está disponível como um complemento.

Supercarregue seu suporte com IA em vez de mudar para novas alternativas ao Dialpad

Espere um segundo. Ao olhar para todas essas alternativas ao Dialpad, é fácil se perder nos detalhes de cada recurso. Mas vale a pena fazer uma pergunta mais básica primeiro.

A dor de substituir e trocar: Um risco com alternativas ao Dialpad

Trocar todo o sistema de comunicação da sua empresa é uma tarefa gigantesca. É caro, é arriscado e significa treinar novamente cada pessoa da sua equipe. Então, e se o problema não for o seu sistema telefônico? E se a verdadeira questão for que você não tem uma automação realmente inteligente sobreposta? Para muitas equipes, a busca por uma alternativa ao Dialpad é realmente uma busca por uma IA melhor e mais flexível.

Apresentando o eesel AI: Uma opção mais inteligente do que as alternativas tradicionais ao Dialpad

É aqui que uma abordagem diferente, como a que adotamos na eesel AI, se encaixa. Não é outra plataforma UCaaS tentando fazer você mudar. Em vez disso, é uma plataforma de IA que se integra ao seu helpdesk existente (como Zendesk ou Intercom) e ferramentas de comunicação (como Slack ou Microsoft Teams).

A ideia é simples: obtenha automação de IA de classe mundial sem a dor de cabeça e o custo de trocar de sistemas. eesel AI funciona treinando com o conhecimento real da sua empresa. Não estamos falando apenas de artigos de ajuda públicos. Ele aprende com seus tickets de suporte passados, wikis internos no Confluence ou Google Docs, e as respostas salvas da sua equipe. O resultado é uma IA que fornece respostas muito mais precisas e relevantes do que a IA genérica incorporada na maioria das plataformas de comunicação.

Com ferramentas como nosso Agente de IA para suporte totalmente automatizado, Copiloto de IA para ajuda em tempo real ao agente, e Triagem de IA para encaminhar automaticamente os tickets, você pode resolver os problemas que o levaram a procurar uma alternativa em primeiro lugar.

Dica Profissional: Com o recurso de simulação da IA da eesel, você pode testar seu desempenho em seus tickets passados antes de ativá-lo, fornecendo dados claros sobre quantos tickets ele pode lidar e como será seu retorno sobre o investimento.

Como escolher as alternativas certas ao Dialpad para o seu negócio

Sentindo-se um pouco sobrecarregado pelas opções? Aqui está uma maneira simples de pensar na decisão.

• Descubra como você realmente se comunica: Sua equipe é focada em voz e vive ao telefone, ou você precisa de uma solução que seja ótima em vídeo e chat? Seja honesto sobre onde sua equipe e clientes passam a maior parte do tempo.
• Liste suas integrações indispensáveis: Faça uma lista das suas ferramentas inegociáveis (CRM, helpdesk, etc.) e verifique quais alternativas oferecem integrações profundas, não apenas uma conexão superficial.
• Pense nas suas necessidades de IA: Você só precisa de transcrição básica e resumos? Ou está procurando por automação mais inteligente, como IA que pode classificar tickets, lidar com fluxos de trabalho personalizados e fornecer respostas com base no seu conhecimento interno? Uma ferramenta especializada como eesel AI é feita para essa segunda opção.
• Faça uma análise real de custos: Olhe além do preço anunciado. Considere as taxas por usuário, o que você pagará se ultrapassar seus limites e o custo de quaisquer complementos que você precisará. Um modelo de precificação baseado em interações pode ser mais previsível e fácil de escalar.
• Sempre faça um teste: Não há melhor maneira de saber do que experimentar você mesmo. Inscreva-se para testes gratuitos para testar a qualidade das chamadas, ver quão fácil é de usar e sentir como se encaixa no ritmo diário da sua equipe.

Encontre as alternativas certas ao Dialpad para as necessidades da sua equipe

Escolher entre as muitas alternativas ao Dialpad disponíveis se resume ao que seu negócio realmente precisa. Se você é uma empresa global, o RingCentral é uma potência. Se sua empresa vive e respira Microsoft 365, o Teams Phone é uma escolha óbvia. E para equipes focadas em vendas, as conexões profundas do Aircall com CRM são uma grande vantagem.

Mas isso nos leva de volta à questão principal: você realmente precisa substituir todo o seu sistema, ou só precisa torná-lo mais inteligente? Para muitas empresas, o alto custo, risco e treinamento envolvidos em uma troca completa simplesmente não valem a pena.

eesel AI é a escolha inteligente para empresas que querem automação de IA de primeira linha sem o pesadelo da migração. Ao se sobrepor às ferramentas que você já usa, você obtém automação mais precisa, mais personalizável e mais acessível que realmente resolve os maiores problemas da sua equipe.

Pronto para ver como a IA pode transformar seu suporte sem uma migração dolorosa? Agende uma demonstração do eesel AI ou comece um teste gratuito para ver como você pode automatizar o suporte, ajudar seus agentes e deixar seus clientes mais satisfeitos.