CartonCloud integriert eesel AI in Salesforce und Slack
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited November 5, 2025
Expert Verified
-
CartonCloud nutzt eesel AI, um auf seine interne Dokumentation und seine öffentliche Wissensdatenbank zuzugreifen.
-
Sie haben eesel AI in ihre Salesforce Service Cloud-Benutzeroberfläche und ihre internen Slack-Kanäle integriert.
-
CartonCloud hat eine Reduzierung der Zeit festgestellt, die für die Bearbeitung einfacher Anfragen aufgewendet wird, sodass sich ihre Mitarbeiter auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
-
Sie haben sich für eesel AI entschieden, weil es benutzerfreundlich, effizient und personalisiert ist und das Gefühl der „menschlichen Note“ beibehält, das anderen Tools fehlt.
CartonCloud ist ein Transport- und Lagerverwaltungssystem. Es handelt sich um eine Logistiksoftwarelösung, die darauf ausgelegt ist, den Arbeitsablauf ihrer Kunden zu optimieren und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Ihr Ziel ist es, die Logistikbranche zu transformieren, indem sie automatisierte, papierlose und innovative Technologielösungen für die Transport- und Lagerverwaltung anbieten.
CartonCloud hat über 500 Spediteure und Lagerhäuser in den USA, Kanada, Australien, Neuseeland und im pazifischen Raum. Dadurch verfügen sie über ein großes Volumen an Dokumentationen und Wissen, das für verschiedene Standorte und Kundenbedürfnisse relevant ist. Sie wurden zum zweiten Mal in Folge auf die Shortlist von Capterra für Logistiksoftware 2024 gesetzt. Es ist klar, dass CartonCloud Wert auf die Qualität seiner Dienstleistungen und die Fähigkeit legt, Ineffizienzen und logistische Schwachstellen zu überwinden.
Wie nutzt CartonCloud eesel AI?
CartonCloud verwendet mehrere Tools und Apps, die Zugriff auf ihre interne Dokumentation und ihre öffentliche Wissensdatenbank benötigen. Sie haben eesel AI genutzt, um es in ihre Salesforce Service Cloud-Benutzeroberfläche zu integrieren und so ihre Support-Dienstleistungen zu verwalten. Ihr Team kann so auf die richtige Dokumentation für die jeweiligen Probleme zugreifen.
CartonCloud nutzt Slack für die interne Kommunikation und hat festgestellt, dass sich eesel AI gut integrieren lässt, mit Zugriff auf sorgfältig ausgewählte interne Dokumentationen für ihre Mitarbeiter. Auf diese Weise kann eesel AI die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter sein, um Dokumentationen oder Antworten auf Fragen zu finden, anstatt sich auf die manuelle Bearbeitung von Anfragen durch andere Mitarbeiter zu verlassen.
Die Auswirkungen von eesel AI
Eddie Stephens, der Leiter des Service Desks bei CartonCloud, erklärt, dass eesel AI Verbesserungen bei der Konsistenz ihrer Support-Antworten und der Lösung von Kundenanfragen mit genaueren Antworten gebracht hat. „Es bringt uns wirklich schnell und einfach zu den richtigen Artikeln und kuratiert gut formulierte Antworten mit einem konsistenten, ‚markenkonformen‘ Ton, den wir verwalten konnten.“
eesel konnte die Effizienz bei CartonCloud verbessern. „Wir haben eine Reduzierung der Zeit gesehen, die für rudimentäre Anfragen aufgewendet wird, was es unseren Mitarbeitern ermöglicht, sich mehr auf komplexere Anfragen zu konzentrieren“, sagt Eddie Stephens. CartonCloud freut sich darauf, die Notwendigkeit, dass Mitarbeiter Fragen beantworten, eliminieren zu können, indem Kunden sich über ihre Wissensdatenbank selbst helfen können.
Warum eesel anstelle anderer Tools?
CartonCloud hat sich für eesel AI gegenüber anderen Tools entschieden, weil es sowohl benutzerfreundlich als auch effizient ist und dabei, wie Eddie Stephens es ausdrückt, „unseren eigenen Stil und die menschliche Note beibehält.“ eesel AI ist in der Lage, seinen Ton anzupassen und ein Gefühl der Personalisierung zu bewahren, das andere Tools nicht bieten können.
eesel AI bietet unübertroffenen Support, nicht nur bei der Einrichtung und den ersten Schritten, sondern auch als laufenden Service. CartonCloud bevorzugt eesels „freundlichen und reaktionsschnellen lokalen Support“, wie Eddie Stephens es ausdrückt.
