As 6 melhores alternativas e concorrentes do Zoho Desk em 2026

O Zoho Desk é uma escolha bastante popular para um help desk e, se toda a sua empresa já usa o ecossistema Zoho, ele faz muito sentido. Mas o que acontece quando sua equipe de suporte começa a crescer e você começa a sentir as dores do crescimento?

Talvez você tenha notado que a curva de aprendizado é mais íngreme do que esperava, os fluxos de trabalho são um pouco rígidos demais para o processo da sua equipe, ou que os recursos de IA mais úteis estão escondidos em planos específicos. Se algo disso soa familiar, você está no lugar certo.

Preparamos uma comparação direta das 6 melhores alternativas ao Zoho Desk para 2026. Esteja você pensando em uma mudança completa ou queira apenas adicionar uma ferramenta moderna de IA à sua configuração atual, este guia ajudará você a encontrar algo que dê à sua equipe a flexibilidade e o poder de que ela precisa.

O que é o Zoho Desk?

Então, o que exatamente é o Zoho Desk? Em essência, é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que ajuda as empresas a acompanhar todas as conversas com seus clientes. É basicamente um sistema de tickets (chamados) que reúne mensagens de e-mail, chat, telefone e mídias sociais em um só lugar. Também inclui ferramentas para construir sua própria central de ajuda e possui um assistente de IA integrado chamado Zia.

Seu maior diferencial é a facilidade com que se conecta a todos os outros aplicativos da Zoho, do CRM à contabilidade. É por isso que é a escolha de muitas pequenas e médias empresas que já usam outros produtos Zoho e desejam uma solução única e conectada.

Por que você pode precisar de alternativas ao Zoho Desk

Embora o Zoho Desk tenha uma longa lista de recursos, uma navegação rápida pelas avaliações dos usuários mostra algumas frustrações comuns que levam as equipes a procurar em outro lugar. Geralmente não se trata de encontrar uma ferramenta com mais recursos, mas sim de encontrar uma que funcione melhor para a sua equipe.

Aqui estão alguns motivos pelos quais você pode estar pronto para uma mudança:

• Pode ser difícil começar: É uma ferramenta poderosa, mas esse poder vem com uma boa dose de complexidade. Muitas equipes dizem que a configuração inicial leva muito tempo, especialmente se você não tiver alguém que possa dedicar seu tempo para ser um administrador do Zoho. Isso pode realmente atrasar as coisas quando você está apenas tentando colocar sua equipe para trabalhar.

• Os fluxos de trabalho parecem um pouco travados: O Zoho Desk possui automação, mas tentar fazê-la se ajustar à maneira específica de trabalhar da sua equipe pode parecer como forçar uma peça quadrada em um buraco redondo. Muitos dos recursos avançados de fluxo de trabalho estão ligados ao seu construtor "Blueprint", que não é a ferramenta mais intuitiva. Você pode acabar criando gambiarras complicadas para tarefas simples.

• Os níveis de preços parecem desequilibrados: Este é um ponto importante. Recursos realmente essenciais, como chat ao vivo, centrais de ajuda para várias marcas e a maioria das melhores funções de IA da Zia, estão disponíveis apenas no plano Enterprise de nível superior. Isso deixa as equipes menores com uma escolha difícil: ficar sem as ferramentas de que precisam ou pagar por um plano que parece alto para o orçamento.

• O suporte deles pode ser lento: É um pouco irônico, mas alguns usuários mencionam que obter uma resposta da própria equipe de suporte da Zoho pode demorar. Quando a plataforma que você usa para atendimento ao cliente tem um problema, você precisa de ajuda e precisa rápido.

Como avaliamos as melhores alternativas ao Zoho Desk

Para oferecer uma comparação justa, analisamos essas plataformas sob a perspectiva do que uma equipe de suporte em crescimento realmente precisa. Não criamos apenas uma lista de recursos; focamos nas perguntas que importam.

• Facilidade de uso: Com que rapidez sua equipe pode começar a usar? Estamos falando de minutos ou será um projeto maior?

• IA e automação: A IA realmente ajuda sua equipe a economizar tempo com automação inteligente e flexível, ou é apenas uma coleção de regras básicas e desajeitadas?

• Integrações: Quão bem ela se conecta com as outras ferramentas que você usa todos os dias, como seu CRM, aplicativos de chat ou bases de conhecimento internas?

• Preços: O custo é direto e previsível? Ou você receberá uma conta surpresa com taxas ocultas após um mês agitado?

• Escalabilidade: Esta ferramenta pode crescer com sua equipe ou começará a atrasar você conforme o volume de tickets aumenta?

Comparação rápida das principais alternativas ao Zoho Desk

Aqui está uma visão rápida das alternativas que exploraremos.

Ferramenta	Ideal para	Preço inicial (anual)	Plano gratuito	Recurso principal
eesel AI	Atualizar seu help desk atual com IA	US$ 239/mês	Não	Camada de IA sem substituição
Freshdesk	Suporte tudo-em-um fácil de usar	US$ 15/agente/mês	Sim	Interface e tickets intuitivos
Zendesk	Equipes que precisam de escala enterprise	US$ 55/agente/mês	Não	Personalização abrangente
HubSpot Service Hub	Equipes que usam o CRM HubSpot	US$ 15/assento/mês	Sim	Integração profunda com CRM
Help Scout	Equipes pequenas que buscam simplicidade	US$ 50/mês (baseado em contatos)	Sim	Interface simples tipo e-mail
Hiver	Equipes que trabalham no Gmail	US$ 19/usuário/mês	Sim	Integração nativa com Gmail

As 6 melhores alternativas ao Zoho Desk para sua equipe de suporte

Vamos detalhar o que torna cada uma dessas plataformas uma opção sólida para substituir ou atualizar o que você usa agora.

1. eesel AI

Em vez de obrigar você a trocar todo o seu help desk, a eesel AI é uma plataforma de IA inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, como Zendesk ou Freshdesk. Ela aprende com seus tickets antigos, artigos de ajuda e documentos internos para lidar com perguntas da linha de frente, redigir respostas para seus agentes e classificar tickets recebidos com precisão.

Por que é uma ótima alternativa: A eesel AI elimina a maior dor de cabeça da troca de ferramentas: a migração. Você mantém seu help desk atual e todos os seus fluxos de trabalho, mas adiciona uma IA poderosa e treinada sob medida por cima. A configuração é self-service (autoatendimento), então você pode tê-la funcionando em minutos. Ela também possui um modo de simulação exclusivo que permite testar a IA em milhares de seus tickets passados. Assim, você pode ver a taxa exata de resolução e calcular seu retorno sobre o investimento antes mesmo de ativá-la para os clientes.

Prós:

• Comece em minutos com integrações de um clique, sem necessidade de migrar nada.
• Um poderoso modo de simulação permite testar a IA e prever seu ROI.
• Extrai conhecimento de todas as suas fontes, como tickets antigos, Google Docs e Confluence, para respostas super precisas.
• Preços claros sem taxas ocultas por resolução.

Contras:

• É uma camada de IA, não um help desk completo, então você ainda precisa de uma plataforma como Zendesk, HubSpot ou Freshdesk por baixo.
• Os recursos mais poderosos, como treinamento em tickets passados, estão nos planos pagos.

Preços: Os planos da eesel AI são baseados em interações mensais de IA, não em quantos agentes você possui. Todos os planos incluem o Agente de IA, o Copiloto e as ferramentas de Triagem.

• Team: US$ 239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações/mês.
• Business: US$ 639/mês (faturado anualmente) para até 3.000 interações/mês, além de treinamento em tickets passados, ações de IA e simulação em massa.
• Custom: Você pode entrar em contato com a equipe de vendas para interações ilimitadas e configurações mais avançadas.

2. Freshdesk

O Freshdesk é outro help desk bem conhecido que as pessoas gostam por seu design limpo e conjunto completo de recursos. Ele lida bem com conversas de vários canais, possui um sistema de tickets robusto e oferece algumas ferramentas de automação úteis, tornando-o uma boa escolha geral para equipes de todos os tamanhos.

Por que é uma ótima alternativa: Se o Zoho Desk parece pesado para você, o Freshdesk será um sopro de ar fresco. Seu design amigável torna o treinamento de novos membros da equipe muito mais rápido. Ele também oferece um plano gratuito decente para pequenas equipes e distribui seus recursos de forma mais equilibrada entre os planos pagos, para que você não precise pular para a opção mais cara apenas para obter uma ou duas funções importantes.

Prós:

• A interface é realmente intuitiva e fácil de usar.
• Bons recursos de automação estão disponíveis mesmo nos planos mais baratos.
• Lida bem com suporte omnichannel (e-mail, telefone, chat, social).

Contras:

• Recursos avançados de IA são escalonados para corresponder ao crescimento e à complexidade da sua equipe.

Preços: O Freshdesk possui alguns planos e muitas vezes é necessário pagar extra pelos recursos de IA.

• Free: US$ 0 para até 2 agentes com tickets básicos e base de conhecimento.
• Growth: US$ 15/agente/mês (faturado anualmente).
• Pro: US$ 49/agente/mês (faturado anualmente).
• Enterprise: US$ 79/agente/mês (faturado anualmente).
• Add-ons de IA: O Freddy AI Copilot custa US$ 29/agente/mês adicionais, enquanto o Freddy AI Agent tem o preço baseado em sessões.

3. Zendesk

O Zendesk é um dos nomes mais confiáveis do setor, e por um bom motivo. É uma plataforma madura construída para escalar com equipes de suporte que precisam de fluxos de trabalho robustos, análises profundas e uma biblioteca impressionante de integrações.

Por que é uma ótima alternativa: Para equipes que acham o Zoho Desk muito restritivo, o Zendesk oferece opções de personalização quase ilimitadas. Seu marketplace possui mais de 1.000 aplicativos, permitindo conectá-lo a praticamente qualquer outra ferramenta que você use. Seus recursos para roteamento de tickets, relatórios e gerenciamento de SLAs são líderes do setor, dando às organizações o controle refinado de que precisam para fornecer um serviço de classe mundial.

Prós:

• Extremamente escalável e personalizável para necessidades de nível enterprise.
• Relatórios e análises poderosos e detalhados que fornecem insights profundos sobre o negócio.
• Um marketplace enorme de integrações para conectar todas as suas ferramentas perfeitamente.

Contras:

• O extenso conjunto de recursos da plataforma pode exigir algum tempo inicial de aprendizado para desbloquear totalmente seu potencial.
• O Zendesk oferece planos de preços escalonados para refletir a ampla gama de ferramentas disponíveis, com algumas opções avançadas de IA vendidas como complementos.

Preços: Os planos do Zendesk são ricos em recursos e projetados para crescer com o seu negócio.

• Suite Team: US$ 55/agente/mês (faturado anualmente).
• Suite Growth: US$ 89/agente/mês (faturado anualmente).
• Suite Professional: US$ 115/agente/mês (faturado anualmente).
• Suite Enterprise: US$ 169/agente/mês (faturado anualmente).
• Add-ons de IA: IA Avançada, Copiloto e resoluções automatizadas estão disponíveis para aprimorar ainda mais sua configuração.

4. HubSpot Service Hub

Como parte da plataforma HubSpot mais ampla, o Service Hub é um software de atendimento ao cliente profundamente vinculado ao seu poderoso CRM. Ele oferece todas as ferramentas padrão que você esperaria: tickets, uma caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, uma base de conhecimento e pesquisas de feedback do cliente.

Por que é uma ótima alternativa: Se sua equipe de suporte trabalha em estreita colaboração com vendas e marketing, o HubSpot é amplamente considerado a melhor opção do mercado. Ter a capacidade de ver todo o histórico de um cliente, desde o primeiro e-mail de marketing que ele abriu até o ticket de suporte mais recente, tudo em um só lugar, é uma vantagem enorme. Para equipes que já usam outras ferramentas da HubSpot, adicionar o Service Hub é um movimento natural e contínuo que garante que todos permaneçam na mesma página.

Prós:

• Integração incrível com os hubs de CRM, Vendas e Marketing da HubSpot.
• Uma interface amigável que parece familiar e fácil de navegar para as equipes.
• Inclui ferramentas robustas para coletar feedback do cliente (como NPS e CSAT) prontas para usar.

Contras:

• A HubSpot oferece planos escalonados para corresponder a diferentes tamanhos de equipe conforme sua organização cresce.
• A plataforma é mais poderosa quando usada como um hub central para todas as suas equipes que lidam com clientes.

Preços: A HubSpot tem um nível gratuito e seus planos pagos são projetados para escalar junto com o sucesso do seu negócio.

• Ferramentas Gratuitas: Disponíveis com vários recursos úteis para você começar.
• Starter: A partir de US$ 15/assento/mês (faturado anualmente).
• Professional: A partir de US$ 100/assento/mês, incluindo onboarding profissional para garantir o sucesso da sua equipe.
• Enterprise: A partir de US$ 150/assento/mês, oferecendo recursos avançados para organizações maiores em escala.

5. Help Scout

O Help Scout é para equipes que desejam fornecer suporte pessoal e de alta qualidade sem todos os recursos extras de um help desk tradicional. Em sua essência está uma caixa de entrada compartilhada que se parece mais com um cliente de e-mail normal, junto com uma ferramenta simples de chat ao vivo e um construtor de base de conhecimento.

Por que é uma ótima alternativa: Se o Zoho Desk parece excessivamente complexo para o que você precisa, o Help Scout traz as coisas de volta ao básico. Ele se concentra em ajudar você a ter melhores conversas com seus clientes, não em sobrecarregar você com configurações. É uma ótima opção para pequenas e médias empresas que desejam manter o toque humano em seu suporte.

Prós:

• Uma interface limpa e simples que é muito fácil de aprender.
• Ótimo para colaboração em equipe em um ambiente de caixa de entrada compartilhada.
• Preços claros baseados em contatos que são fáceis de entender.

Contras:

• Não possui a automação avançada ou os relatórios de plataformas maiores.
• Não é a melhor escolha para equipes de suporte de volume muito alto ou complexas.

Preços: O Help Scout possui um modelo de preço único baseado em "contatos atendidos" por mês, com usuários ilimitados em todos os planos.

• Standard: US$ 20/usuário/mês (faturado anualmente). Este é o plano antigo deles.
• Plus: US$ 40/usuário/mês (faturado anualmente).
• Pro: US$ 65/usuário/mês (faturado anualmente).

Nota: O Help Scout está mudando para um novo modelo de preços. A partir de 2026, seus planos começam em US$ 50/mês para 100 contatos atendidos.

6. Hiver

O Hiver oferece uma abordagem única ao transformar seu Google Workspace em um help desk multicanal. Ele permite que sua equipe gerencie caixas de entrada compartilhadas (como suporte@ ou info@), transforme e-mails em tarefas, rastreie SLAs e trabalhe em conjunto em respostas, tudo sem nunca sair do Gmail.

Por que é uma ótima alternativa: Para equipes que vivem no Gmail, o Hiver é um grande alívio. Ele remove o atrito de aprender uma plataforma totalmente nova ao construir recursos de help desk diretamente em uma ferramenta que sua equipe já conhece de ponta a ponta. Isso torna o início incrivelmente rápido e intuitivo.

Prós:

• Funciona diretamente dentro do Gmail, facilitando muito a adoção.
• Bons recursos de colaboração, como rascunhos compartilhados e notas internas.
• Também inclui ferramentas de chat ao vivo, WhatsApp e base de conhecimento.

Contras:

• É apenas uma opção para empresas que usam o Google Workspace.
• Seus relatórios não são tão detalhados quanto os de um help desk dedicado como Zendesk ou HubSpot.

Preços: O Hiver possui um plano gratuito e alguns níveis pagos, com IA disponível como um complemento.

• Free: US$ 0 para até 5 usuários.
• Lite: US$ 19/usuário/mês (faturado anualmente).
• Growth: US$ 29/usuário/mês (faturado anualmente).
• Pro: US$ 49/usuário/mês (faturado anualmente).
• Add-on de IA: US$ 20/usuário/mês extras para planos pagos.

Como escolher a alternativa ao Zoho Desk ideal para a sua equipe

Sentindo-se um pouco sobrecarregado? Não se preocupe. Aqui estão algumas dicas simples para ajudar você a fazer uma boa escolha.

• Identifique seu maior problema primeiro. Qual é o principal motivo pelo qual você deseja mudar? O Zoho Desk é muito confuso? Muito caro? Não é automatizado o suficiente? Encontre uma ferramenta que resolva diretamente esse problema central.

• Pense no seu fluxo de trabalho, não apenas em uma lista de recursos. Uma longa lista de recursos é legal, mas não significa que uma ferramenta se ajustará à maneira como sua equipe trabalha. Se seus agentes passam o dia todo no Gmail, uma ferramenta como o Hiver faz todo o sentido. Se você gosta do seu help desk atual, mas gostaria que ele fosse mais inteligente, uma camada de IA como a eesel AI é a escolha perfeita.

• Faça um teste com sua equipe. A melhor maneira de saber se uma ferramenta funcionará é realmente usá-la. Inscreva-se para um teste gratuito e peça a alguns agentes que lidem com tickets reais nela por uma semana. O feedback deles será mais valioso do que qualquer demonstração de vendas.

• Pense no futuro. Escolha uma plataforma que possa crescer com você. Dê uma olhada nos recursos e preços dos planos de nível superior para garantir que ela ainda funcione para você em um ou dois anos, quando sua equipe e o volume de tickets dobrarem.

Este vídeo explora algumas das melhores alternativas ao Zoho Desk para considerar em 2026, ajudando você a escolher a ferramenta certa para as necessidades da sua equipe.

Atualize seu suporte sem trocar de help desk

Embora existam muitas ótimas alternativas ao Zoho Desk, as maiores melhorias na eficiência do suporte e na felicidade do cliente estão vindo agora da IA. Mas isso não significa que você tenha que passar pela dor de mover toda a sua configuração para uma nova plataforma.

Com a eesel AI, você pode adicionar uma camada de IA poderosa e treinada sob medida diretamente sobre as ferramentas que já usa, como HubSpot ou Zendesk. É incrivelmente fácil de configurar, o que resolve todo o problema da "curva de aprendizado" em minutos. Oferece fluxos de trabalho totalmente personalizáveis, corrigindo o problema de "automação rígida" que atrasa tantas equipes. E seus preços claros e previsíveis significam que você nunca terá uma surpresa na sua fatura.

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