2026年版 Zoho Deskの代替ツール＆競合トップ6

Zoho Deskはヘルプデスクとして非常に人気のある選択肢であり、会社全体ですでにZohoのエコシステムを利用している場合は、非常に理にかなっています。しかし、サポートチームが成長し始め、成長に伴う痛みを感じ始めたらどうなるでしょうか？

学習コストが予想以上に高かったり、ワークフローがチームのプロセスに対して少し硬直的すぎたり、あるいは最も便利なAI機能が特定のプランに限定されていたりすることに気づいたかもしれません。もし心当たりがあるなら、この記事が役立つはずです。

私たちは、2026年に向けたZoho Deskの代替ツール・ベスト6を分かりやすく比較しました。完全に乗り換えることを考えている場合でも、現在のセットアップに最新のAIツールを追加したいだけの場合でも、このガイドはチームが必要とする柔軟性とパワーを備えたツールを見つけるのに役立ちます。

Zoho Deskとは？

では、Zoho Deskとは一体何でしょうか？本質的には、企業が顧客とのすべての会話を追跡できるように支援するクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。基本的には、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアからのメッセージを一箇所に集約するチケット管理システム（ticketing system）です。また、独自のヘルプセンターを構築するためのツールも含まれており、Ziaと呼ばれるAIアシスタントが組み込まれています。

最大のセールスポイントは、CRMから会計ソフトまで、他のすべてのZohoアプリといかにうまく連携するかという点です。そのため、すでに他のZoho製品を使用しており、単一の接続されたソリューションを求めている多くの中小企業にとっての定番となっています。

Zoho Deskの代替ツールが必要になる理由

Zoho Deskには多くの機能がありますが、ユーザーレビューをざっと見ると、チームが他のツールを探し始める共通の不満がいくつか見受けられます。それは通常、単に「より多くの」機能を備えたツールを探しているのではなく、チームにとって「より使いやすい」ツールを探しているというものです。

以下に、変更を検討すべき理由をいくつか挙げます。

• 導入が難しい場合がある： 強力なツールですが、その分複雑さも伴います。多くのチームが、初期設定に長い時間がかかると述べています。特にZohoの管理者として専念できる人がいない場合は顕著です。これは、チームをすぐに稼働させたいときに大きな障害となります。

• ワークフローが硬直的に感じられる： Zoho Deskには自動化機能がありますが、チーム独自のやり方に合わせようとすると、無理やり当てはめているような感覚になることがあります。高度なワークフローの多くは「Blueprint」ビルダーに関連付けられていますが、これは最も直感的なツールとは言えません。単純なタスクのために複雑な回避策を作成しなければならなくなることもあります。

• 価格プランのバランスが悪いと感じられる： これは大きな問題です。ライブチャット、マルチブランド向けのヘルプセンター、Ziaの優れたAI機能のほとんどといった非常に重要な機能は、最上位のEnterpriseプランでしか利用できません。これにより、小規模なチームは「必要なツールを諦める」か、「予算に対して高すぎるプランを支払う」かという難しい選択を迫られます。

• 自社のサポートが遅いことがある： 皮肉なことですが、Zoho自身のサポートチームからの回答に時間がかかるというユーザーの声もあります。カスタマーサポートに使用しているプラットフォーム自体に問題が発生した場合、迅速な助けが必要です。

最高のZoho Desk代替ツールの評価方法

公平な比較を行うために、成長中のサポートチームが本当に必要としているものは何かという視点からこれらのプラットフォームを検討しました。単なる機能のチェックリストではなく、重要な以下のポイントに焦点を当てました。

• 使いやすさ： チームがどれくらい早く使いこなせるようになるか？数分で済むのか、それとも長期プロジェクトになるのか？

• AIと自動化： AIは、スマートで柔軟な自動化によって実際にチームの時間を節約してくれるのか、それとも単に基本的なルールの集まりに過ぎないのか？

• 統合（インテグレーション）： CRM、チャットアプリ、社内ナレッジベースなど、毎日使用する他のツールといかにうまく連携できるか？

• 価格： コストは明確で予測可能か？それとも、忙しい月の後に隠れた手数料で驚くような請求が来るのか？

• 拡張性（スケーラビリティ）： このツールはチームの成長に合わせて拡張できるか、それともチケット量が増えるにつれて足かせになってしまうのか？

Zoho Desk代替ツールのクイック比較

以下に、詳しく見ていく代替ツールの概要をまとめました。

ツール	最適な用途	開始価格（年間払い）	無料プラン	主な機能
eesel AI	現在のヘルプデスクをAIでアップグレード	$239/月	なし	既存システムを刷新しないAIレイヤー
Freshdesk	ユーザーフレンドリーなオールインワンサポート	$15/エージェント/月	あり	直感的なチケット管理とUI
Zendesk	エンタープライズ規模を必要とするチーム	$55/エージェント/月	なし	包括的なカスタマイズ性
HubSpot Service Hub	HubSpot CRMを使用しているチーム	$15/シート/月	あり	深いCRM統合
Help Scout	シンプルさを求める小規模チーム	$50/月（コンタクトベース）	あり	シンプルなメール風インターフェース
Hiver	主にGmailで作業するチーム	$19/ユーザー/月	あり	ネイティブなGmail統合

サポートチームに最適なZoho Desk代替ツール6選

現在使用しているツールを置き換える、あるいはアップグレードするための有力な選択肢について詳しく解説します。

1. eesel AI

eesel AIは、ヘルプデスク全体を切り替える代わりに、ZendeskやFreshdeskなど、すでにお使いのツールに直接プラグインできるスマートなAIプラットフォームです。過去のチケット、ヘルプ記事、社内ドキュメントから学習し、最前線の質問への対応、エージェント向けの返信下書きの作成、受信チケットの正確な分類（トリアージ）を行います。

なぜ優れた代替案なのか： eesel AIは、ツールの切り替えにおける最大の悩みである「移行（マイグレーション）」を解消します。現在のヘルプデスクとワークフローを維持したまま、その上にカスタムトレーニングされた強力なAIを追加できます。セットアップはセルフサービスなので、数分で稼働させることができます。また、独自のシミュレーションモードにより、過去数千件のチケットでAIをテストできます。これにより、顧客向けに公開する前に、正確な解決率と投資対効果（ROI）を確認できます。

メリット：

• ワンクリックの統合により数分で開始でき、移行の必要がありません。

• 強力なシミュレーションモードにより、AIをテストしROIを予測できます。

• 過去のチケット、Googleドキュメント、Confluenceなど、すべてのソースから知識を抽出して非常に正確な回答を提供します。

• 解決ごとの不透明な手数料がない、明確な料金体系です。

デメリット：

• これはAIレイヤーであり、フル機能のヘルプデスクではないため、その下にZendesk、HubSpot、Freshdeskなどのプラットフォームが依然として必要です。

• 過去のチケットに基づいたトレーニングなどの最も強力な機能は、有料プランに含まれています。

料金： eesel AIのプランはエージェント数ではなく、月間のAIインタラクション数に基づいています。すべてのプランにAIエージェント、Copilot、トリアージツールが含まれています。

• Team： $239/月（年払い） 月間最大1,000インタラクションまで。

• Business： $639/月（年払い） 月間最大3,000インタラクションまで。過去のチケットによるトレーニング、AIアクション、一括シミュレーションが含まれます。

• Custom： 無制限のインタラクションやより高度なセットアップについては、セールスチームにお問い合わせください。

2. Freshdesk

Freshdeskは、クリーンなデザインと充実した機能セットで知られるもう一つの有名なヘルプデスクです。複数のチャネルからの会話をうまく処理し、堅牢なチケット管理システムを備え、便利な自動化ツールを提供しているため、あらゆる規模のチームにとってバランスの良い選択肢です。

なぜ優れた代替案なのか： Zoho Deskが扱いにくいと感じるなら、Freshdeskは新鮮に感じられるでしょう。親しみやすいデザインにより、新しいチームメンバーのトレーニングが大幅にスピードアップします。また、小規模チーム向けの適切な無料プランを提供しており、有料プラン全体で機能がより均等に分散されているため、1つや2つの主要機能を得るためだけに最も高価なオプションに飛びつく必要がありません。

メリット：

• インターフェースが非常に直感的で使いやすい。

• 安価なプランでも優れた自動化機能を利用できる。

• オムニチャネルサポート（メール、電話、チャット、ソーシャル）をうまく処理できる。

デメリット：

• 高度なAI機能は、チームの成長と複雑さに合わせて段階的に設定されています。

料金： Freshdeskにはいくつかのプランがあり、AI機能には別途費用がかかることがよくあります。

• Free： $0。最大2名のエージェントまで。基本的なチケット管理とナレッジベースが利用可能。

• Growth： $15/エージェント/月（年払い）。

• Pro： $49/エージェント/月（年払い）。

• Enterprise： $79/エージェント/月（年払い）。

• AIアドオン： Freddy AI Copilotは別途$29/エージェント/月、Freddy AI Agentはセッション数に応じた価格設定です。

3. Zendesk

Zendeskは業界で最も信頼されている名前の一つであり、それには正当な理由があります。堅牢なワークフロー、深い分析、そして圧倒的な統合ライブラリを必要とするサポートチームに合わせて構築された、成熟したプラットフォームです。

なぜ優れた代替案なのか： Zoho Deskが制限的すぎると感じるチームにとって、Zendeskはほぼ無限のカスタマイズオプションを提供します。マーケットプレイスには1,000以上のアプリがあり、使用している他のほぼすべてのツールと接続できます。チケットのルーティング、レポート、SLA（サービスレベル合意）管理の機能は業界をリードしており、世界クラスのサービスを提供するために必要な微細なコントロールを組織に提供します。

メリット：

• 非常に拡張性が高く、エンタープライズグレードのニーズに合わせてカスタマイズ可能。

• 深いビジネスインサイトを提供する、強力で詳細なレポートと分析。

• すべてのツールをシームレスに接続する膨大な統合マーケットプレイス。

デメリット：

• プラットフォームの機能が広範であるため、その可能性を完全に引き出すには、最初は習得に時間がかかる場合があります。

• Zendeskは利用可能なツールの範囲を反映した階層別の価格プランを提供しており、一部の高度なAIオプションはアドオンとして販売されています。

料金： Zendeskのプランは機能が豊富で、ビジネスの成長に合わせて設計されています。

• Suite Team： $55/エージェント/月（年払い）。

• Suite Growth： $89/エージェント/月（年払い）。

• Suite Professional： $115/エージェント/月（年払い）。

• Suite Enterprise： $169/エージェント/月（年払い）。

• AIアドオン： セットアップをさらに強化するために、高度なAI、Copilot、および自動解決が利用可能です。

4. HubSpot Service Hub

より広範なHubSpotプラットフォームの一部であるService Hubは、強力なCRMと深く結びついたカスタマーサービスソフトウェアです。チケット管理、共有の受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、顧客フィードバックアンケートなど、期待される標準的なツールをすべて備えています。

なぜ優れた代替案なのか： サポートチームがセールスやマーケティングと密接に連携している場合、HubSpotは最高の選択肢であると広く認められています。最初に開封したマーケティングメールから最新のサポートチケットまで、顧客の全履歴を一箇所で見られることは大きな利点です。すでにHubSpotの他のツールを使用しているチームにとって、Service Hubの追加は自然でシームレスな移行であり、全員が同じ情報を共有できることを保証します。

メリット：

• HubSpotのCRM、Sales Hub、Marketing Hubとの驚異的な統合。

• チームにとって馴染みやすく、操作しやすいユーザーフレンドリーなインターフェース。

• 顧客フィードバック（NPSやCSATなど）を収集するための堅牢なツールが最初から含まれている。

デメリット：

• HubSpotは、組織の拡大に合わせて異なるチーム規模に対応する階層別プランを提供しています。

• このプラットフォームは、顧客対応を行うすべてのチームの中央ハブとして使用したときに最も威力を発揮します。

料金： HubSpotには無料ティアがあり、有料プランはビジネスの成功に合わせて拡張できるように設計されています。

• 無料ツール： 導入に役立ついくつかの便利な機能が利用可能です。

• Starter： $15/シート/月（年払い）から。

• Professional： $100/シート/月（年払い）から。チームの成功を確実にするためのプロフェッショナル・オンボーディングが含まれます。

• Enterprise： $150/シート/月（年払い）から。スケーリングする大規模組織向けの高度な機能を提供します。

5. Help Scout

Help Scoutは、従来のヘルプデスクのような過剰な機能を排し、個人的で高品質なサポートを提供したいチーム向けのツールです。中心となるのは、通常のメールクライアントのように感じられる共有の受信トレイで、シンプルなライブチャットツールとナレッジベースビルダーも備えています。

なぜ優れた代替案なのか： Zoho Deskが必要以上に複雑だと感じるなら、Help Scoutは基本に立ち返らせてくれます。設定で圧倒するのではなく、顧客とより良い会話をすることに焦点を当てています。サポートにおいて人間味を大切にしたい中小企業に最適です。

メリット：

• 非常に習得しやすい、クリーンでシンプルなインターフェース。

• 共有受信トレイの設定でのチームコラボレーションに最適。

• 分かりやすい、コンタクトベースの明確な料金体系。

デメリット：

• 大規模プラットフォームのような高度な自動化やレポート機能はない。

• 非常に大量のチケットを扱う、あるいは複雑な要件を持つサポートチームには最適ではない。

料金： Help Scoutは、月間の「対応したコンタクト数」に基づく独自の価格モデルを採用しており、すべてのプランでユーザー数は無制限です。

• Standard： $20/ユーザー/月（年払い）。これは旧プランです。

• Plus： $40/ユーザー/月（年払い）。

• Pro： $65/ユーザー/月（年払い）。

注：Help Scoutは新しい価格モデルに移行しています。2026年現在、プランは月間100コンタクトの対応で$50/月からとなっています。

6. Hiver

Hiverは、Google Workspaceをマルチチャネルヘルプデスクに変えるというユニークなアプローチを提供します。チームは、共有の受信トレイ（support@やinfo@など）の管理、メールのタスク化、SLAの追跡、返信の共同作業を、Gmailを離れることなくすべて行うことができます。

なぜ優れた代替案なのか： ほぼ一日中Gmailを使っているチームにとって、Hiverは大きな救いとなります。チームがすでに熟知しているツールの中にヘルプデスク機能を直接組み込むことで、新しいプラットフォームを学ぶ摩擦を取り除きます。これにより、導入が非常に速く、直感的になります。

メリット：

• Gmail内で直接動作するため、導入が非常に簡単。

• 共有ドラフトや社内メモなどの優れたコラボレーション機能。

• ライブチャット、WhatsApp、ナレッジベースツールも含まれている。

デメリット：

• Google Workspaceを使用している企業のみが対象。

• レポート機能は、ZendeskやHubSpotのような専用ヘルプデスクほど詳細ではない。

料金： Hiverには無料プランといくつかの有料ティアがあり、AIはアドオンとして利用可能です。

• Free： $0。最大5ユーザーまで。

• Lite： $19/ユーザー/月（年払い）。

• Growth： $29/ユーザー/月（年払い）。

• Pro： $49/ユーザー/月（年払い）。

• AIアドオン： 有料プランの場合、別途$20/ユーザー/月。

チームに合ったZoho Desk代替ツールの選び方

少し迷ってしまいましたか？心配いりません。適切な選択をするための簡単なヒントをいくつか紹介します。

• まず、最大の課題を特定する。 乗り換えを検討している主な理由は何ですか？Zoho Deskが複雑すぎますか？高すぎますか？自動化が不十分ですか？ その核心的な問題を直接解決するツールを見つけてください。

• 機能リストだけでなく、ワークフローを考える。 長い機能リストは魅力的ですが、それがチームの働き方に合うとは限りません。エージェントが一日中Gmailを使っているなら、Hiverのようなツールが理にかなっています。現在のヘルプデスクは気に入っているが、もっとスマートにしたいなら、eesel AIのようなAIレイヤーが最適です。

• チームで試用してみる。 ツールが機能するかどうかを知る最善の方法は、実際に使ってみることです。無料トライアルに登録し、数名のエージェントに実際のチケットを1週間扱ってもらってください。彼らのフィードバックは、どんなセールスデモよりも価値があります。

• 将来のことを考える。 共に成長できるプラットフォームを選んでください。チームやチケットの量が2倍になる1〜2年後でも機能するかどうかを確認するために、上位プランの機能と価格もチェックしておきましょう。

この動画では、2026年に検討すべき最高のZoho Desk代替ツールを紹介し、チームのニーズに合ったツールの選び方を解説しています。

ヘルプデスクを切り替えずにサポートをアップグレードする

素晴らしいZoho Desk代替ツールはたくさんありますが、現在、サポート効率と顧客満足度の最大の向上をもたらしているのはAIです。しかし、だからといってセットアップ全体を新しいプラットフォームに移行する苦労を経験する必要はありません。

eesel AIを使えば、HubSpotやZendeskなど、すでにお使いのツールの上に、カスタムトレーニングされた強力なAIレイヤーを追加できます。セットアップが驚くほど簡単なので、「学習コスト」の問題を数分で解決できます。また、完全にカスタマイズ可能なワークフローを提供し、多くのチームの足かせとなっている「硬直的な自動化」の問題を修正します。さらに、明確で予測可能な料金体系により、請求書を見て驚くこともありません。

eesel AIが現在のヘルプデスクをどのようにアップグレードできるか、ぜひご確認ください。デモを予約するか、数分で自分自身で使い始めることができます。