Las 6 mejores alternativas y competidores de Zoho Desk en 2026

Zoho Desk es una opción bastante popular como mesa de ayuda (help desk), y si toda su empresa ya utiliza el ecosistema de Zoho, tiene mucho sentido. Pero, ¿qué ocurre cuando su equipo de soporte empieza a crecer y comienzan a aparecer los problemas de crecimiento?

Quizá haya notado que la curva de aprendizaje es más pronunciada de lo que esperaba, que los flujos de trabajo son un poco demasiado rígidos para los procesos de su equipo, o que las funciones de IA más útiles están reservadas para planes específicos. Si algo de esto le resulta familiar, está en el lugar adecuado.

Hemos preparado una comparación directa de las 6 mejores alternativas a Zoho Desk para 2026. Tanto si está pensando en un cambio completo como si solo desea añadir una herramienta moderna de IA a su configuración actual, esta guía le ayudará a encontrar algo que le dé a su equipo la flexibilidad y la potencia que necesita.

¿Qué es Zoho Desk?

Entonces, ¿qué es exactamente Zoho Desk? En esencia, es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de todas sus conversaciones con los clientes. Básicamente es un sistema de tickets (ticketing system) que centraliza mensajes de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en un solo lugar. También incluye herramientas para crear su propio centro de ayuda y cuenta con un asistente de IA integrado llamado Zia.

Su mayor argumento de venta es lo bien que se conecta con todas las demás aplicaciones de Zoho, desde el CRM hasta la contabilidad. Por eso es la opción preferida de muchas pequeñas y medianas empresas que ya utilizan otros productos de Zoho y desean una solución única y conectada.

Por qué podría necesitar alternativas a Zoho Desk

Aunque Zoho Desk tiene una larga lista de funciones, un vistazo rápido a las reseñas de los usuarios muestra algunas frustraciones comunes que empujan a los equipos a buscar otras opciones. Normalmente no se trata de encontrar una herramienta con más funciones, sino de encontrar una que simplemente funcione mejor para su equipo.

He aquí algunas razones por las que podría estar listo para un cambio:

• Puede ser difícil empezar: Es una herramienta potente, pero esa potencia conlleva una buena dosis de complejidad. Muchos equipos afirman que la configuración inicial lleva mucho tiempo, especialmente si no dispone de alguien que pueda dedicar su tiempo a ser administrador de Zoho. Esto puede ralentizar mucho las cosas cuando solo intenta que su equipo se ponga a trabajar.

• Los flujos de trabajo se sienten rígidos: Zoho Desk tiene automatización, pero intentar que se ajuste a la forma específica de trabajar de su equipo puede parecer como intentar encajar una pieza cuadrada en un hueco redondo. Gran parte de las funciones avanzadas de flujo de trabajo están ligadas a su constructor "Blueprint", que no es la herramienta más intuitiva. Es posible que acabe creando soluciones complicadas para tareas sencillas.

• Los niveles de precios parecen desequilibrados: Este es un punto importante. Funciones realmente esenciales como el chat en vivo, los centros de ayuda para múltiples marcas y la mayoría de las mejores funciones de IA de Zia solo están disponibles en el plan Enterprise de nivel superior. Esto deja a los equipos más pequeños con una elección difícil: prescindir de las herramientas que necesitan o pagar por un plan que se sale de su presupuesto.

• Su propio soporte puede ser lento: Es un poco irónico, pero algunos usuarios mencionan que obtener una respuesta del propio equipo de soporte de Zoho puede llevar tiempo. Cuando la plataforma que utiliza para el soporte al cliente tiene un problema, usted necesita ayuda, y la necesita rápido.

Cómo evaluamos las mejores alternativas a Zoho Desk

Para ofrecerle una comparación justa, analizamos estas plataformas desde la perspectiva de lo que realmente necesita un equipo de soporte en crecimiento. No nos limitamos a crear una lista de funciones; nos centramos en las preguntas que importan.

• Facilidad de uso: ¿Con qué rapidez puede su equipo ponerse en marcha? ¿Hablamos de minutos o va a ser un proyecto de gran envergadura?

• IA y automatización: ¿Ayuda realmente la IA a su equipo a ahorrar tiempo con una automatización inteligente y flexible, o es solo una colección de reglas básicas y toscas?

• Integraciones: ¿Qué tan bien se conecta con las otras herramientas que utiliza a diario, como su CRM, aplicaciones de chat o bases de conocimientos internas?

• Precios: ¿Es el coste claro y predecible? ¿O va a recibir una factura sorpresa con tarifas ocultas después de un mes de mucho trabajo?

• Escalabilidad: ¿Puede esta herramienta crecer con su equipo, o empezará a limitarle a medida que aumente el volumen de tickets?

Comparación rápida de las principales alternativas a Zoho Desk

He aquí un vistazo rápido a las alternativas en las que profundizaremos.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial (anual)	Plan gratuito	Función clave
eesel AI	Mejorar su help desk actual con IA	$239/mes	No	Capa de IA sin sustitución
Freshdesk	Soporte integral y fácil de usar	$15/agente/mes	Sí	Interfaz y tickets intuitivos
Zendesk	Equipos que necesitan escala empresarial	$55/agente/mes	No	Personalización exhaustiva
HubSpot Service Hub	Equipos que utilizan el CRM de HubSpot	$15/asiento/mes	Sí	Integración profunda con CRM
Help Scout	Equipos pequeños que buscan sencillez	$50/mes (basado en contactos)	Sí	Interfaz simple tipo email
Hiver	Equipos que trabajan principalmente en Gmail	$19/usuario/mes	Sí	Integración nativa con Gmail

Las 6 mejores alternativas a Zoho Desk para su equipo de soporte

Analicemos qué hace que cada una de estas plataformas sea una opción sólida para reemplazar o mejorar lo que está utilizando ahora.

1. eesel AI

En lugar de obligarle a cambiar todo su help desk, eesel AI es una plataforma de IA inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya utiliza, como Zendesk o Freshdesk. Aprende de sus tickets pasados, artículos de ayuda y documentos internos para gestionar preguntas de primera línea, redactar respuestas para sus agentes y clasificar los tickets entrantes con precisión.

Por qué es una gran alternativa: eesel AI elimina el mayor dolor de cabeza de cambiar de herramientas: la migración. Usted mantiene su help desk actual y todos sus flujos de trabajo, pero añade una potente IA entrenada a medida. La configuración es de autoservicio, por lo que puede tenerla funcionando en minutos. También cuenta con un modo de simulación único que le permite probar la IA con miles de sus tickets pasados. De este modo, podrá ver su tasa exacta de resolución y calcular su retorno de la inversión antes incluso de activarla para los clientes.

Ventajas:

• Empiece en minutos con integraciones de un solo clic, sin necesidad de migrar nada.

• Un potente modo de simulación le permite probar la IA y pronosticar su ROI.

• Extrae conocimientos de todas sus fuentes, como tickets anteriores, Google Docs y Confluence, para obtener respuestas superprecisas.

• Precios claros sin tarifas ocultas por resolución.

Desventajas:

• Es una capa de IA, no un help desk completo, por lo que todavía necesita una plataforma como Zendesk, HubSpot o Freshdesk debajo.

• Las funciones más potentes, como el entrenamiento con tickets pasados, están en los planes de pago.

Precios: Los planes de eesel AI se basan en las interacciones mensuales de la IA, no en el número de agentes que tenga. Todos los planes incluyen el Agente de IA, Copilot y las herramientas de Triage.

• Team: $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1.000 interacciones/mes.

• Business: $639/mes (facturado anualmente) para hasta 3.000 interacciones/mes, además de entrenamiento con tickets pasados, acciones de IA y simulación masiva.

• Custom: Puede ponerse en contacto con su equipo de ventas para interacciones ilimitadas y configuraciones más avanzadas.

2. Freshdesk

Freshdesk es otro help desk muy conocido que gusta por su diseño limpio y su completo conjunto de funciones. Gestiona bien las conversaciones de múltiples canales, tiene un sistema de tickets sólido y ofrece algunas herramientas de automatización muy útiles, lo que lo convierte en una buena opción general para equipos de todos los tamaños.

Por qué es una gran alternativa: Si Zoho Desk le parece tosco, Freshdesk será un soplo de aire fresco. Su diseño amigable hace que sea mucho más rápido formar a los nuevos miembros del equipo. También ofrece un plan gratuito decente para equipos pequeños y distribuye sus funciones de forma más equilibrada entre los planes de pago, para que no tenga que saltar a la opción más cara solo para obtener una o dos funciones clave.

Ventajas:

• La interfaz es realmente intuitiva y fácil de usar.

• Dispone de buenas funciones de automatización incluso en los planes más económicos.

• Gestiona bien el soporte omnicanal (correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales).

Desventajas:

• Las funciones avanzadas de IA están escalonadas para ajustarse al crecimiento y la complejidad de su equipo.

Precios: Freshdesk tiene varios planes y, a menudo, hay que pagar más por las funciones de IA.

• Free: $0 para hasta 2 agentes con funciones básicas de tickets y base de conocimientos.

• Growth: $15/agente/mes (facturado anualmente).

• Pro: $49/agente/mes (facturado anualmente).

• Enterprise: $79/agente/mes (facturado anualmente).

• Complementos de IA: Freddy AI Copilot cuesta $29 adicionales por agente al mes, mientras que Freddy AI Agent tiene un precio basado en sesiones.

3. Zendesk

Zendesk es uno de los nombres más fiables del sector, y con razón. Es una plataforma madura construida para escalar con equipos de soporte que necesitan flujos de trabajo robustos, análisis profundos y una impresionante biblioteca de integraciones.

Por qué es una gran alternativa: Para los equipos que consideran que Zoho Desk es demasiado restrictivo, Zendesk ofrece opciones de personalización casi ilimitadas. Su mercado cuenta con más de 1.000 aplicaciones, por lo que puede conectarlo a prácticamente cualquier otra herramienta que utilice. Sus funciones para el enrutamiento de tickets, informes y gestión de SLAs (acuerdos de nivel de servicio) son líderes en la industria, proporcionando a las organizaciones el control minucioso que necesitan para ofrecer un servicio de clase mundial.

Ventajas:

• Extremadamente escalable y personalizable para necesidades de nivel empresarial.

• Informes y análisis potentes y detallados que proporcionan una visión profunda del negocio.

• Un enorme mercado de integraciones para conectar todas sus herramientas sin problemas.

Desventajas:

• El amplio conjunto de funciones de la plataforma puede requerir algo de tiempo inicial para dominarse y desbloquear todo su potencial.

• Zendesk ofrece planes de precios escalonados para reflejar la amplia gama de herramientas disponibles, con algunas opciones avanzadas de IA que se venden como complementos.

Precios: Los planes de Zendesk son ricos en funciones y están diseñados para crecer con su empresa.

• Suite Team: $55/agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Growth: $89/agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Professional: $115/agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Enterprise: $169/agente/mes (facturado anualmente).

• Complementos de IA: La IA avanzada, el Copilot y las resoluciones automatizadas están disponibles para mejorar aún más su configuración.

4. HubSpot Service Hub

Como parte de la plataforma más amplia de HubSpot, Service Hub es un software de servicio al cliente que está profundamente vinculado a su potente CRM. Le ofrece todas las herramientas estándar que esperaría: gestión de tickets, bandeja de entrada compartida, chat en vivo, base de conocimientos y encuestas de satisfacción del cliente.

Por qué es una gran alternativa: Si su equipo de soporte trabaja estrechamente con ventas y marketing, HubSpot es ampliamente considerada la mejor opción disponible. Tener la capacidad de ver todo el historial de un cliente, desde el primer correo electrónico de marketing que abrió hasta su ticket de soporte más reciente, todo en un solo lugar, es una ventaja masiva. Para los equipos que ya utilizan otras herramientas de HubSpot, añadir Service Hub es un paso natural y fluido que garantiza que todo el mundo esté en la misma página.

Ventajas:

• Increíble integración con los hubs de CRM, Ventas y Marketing de HubSpot.

• Una interfaz fácil de usar que resulta familiar y sencilla de navegar para los equipos.

• Incluye herramientas sólidas para recopilar comentarios de los clientes (como NPS y CSAT) de forma nativa.

Desventajas:

• HubSpot ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo a medida que su organización crece.

• La plataforma es más potente cuando se utiliza como eje central para todos sus equipos que interactúan con el cliente.

Precios: HubSpot tiene un nivel gratuito, y sus planes de pago están diseñados para escalar junto con el éxito de su empresa.

• Herramientas gratuitas: Disponibles con varias funciones útiles para empezar.

• Starter: Desde $15/asiento/mes (facturado anualmente).

• Professional: Desde $100/asiento/mes, incluyendo incorporación profesional para garantizar el éxito de su equipo.

• Enterprise: Desde $150/asiento/mes, ofreciendo funciones avanzadas para organizaciones más grandes en fase de escalado.

5. Help Scout

Help Scout es para equipos que desean ofrecer un soporte personal y de alta calidad sin todas las funciones adicionales de un help desk tradicional. En su núcleo hay una bandeja de entrada compartida que se siente más como un cliente de correo electrónico normal, junto con una herramienta de chat en vivo sencilla y un constructor de bases de conocimientos.

Por qué es una gran alternativa: Si Zoho Desk le parece excesivamente complejo para lo que necesita, Help Scout devuelve las cosas a lo básico. Se centra en ayudarle a tener mejores conversaciones con sus clientes, no en abrumarle con configuraciones. Es ideal para pequeñas y medianas empresas que desean mantener un toque humano en su soporte.

Ventajas:

• Una interfaz limpia y sencilla que es muy fácil de aprender a usar.

• Excelente para la colaboración en equipo en un entorno de bandeja de entrada compartida.

• Precios claros basados en contactos que son fáciles de entender.

Desventajas:

• No tiene la automatización avanzada ni los informes de las plataformas más grandes.

• No es la mejor opción para equipos de soporte con un volumen muy alto o muy complejos.

Precios: Help Scout tiene un modelo de precios único basado en "contactos ayudados" al mes, con usuarios ilimitados en todos los planes.

• Standard: $20/usuario/mes (facturado anualmente). Este es su plan anterior.

• Plus: $40/usuario/mes (facturado anualmente).

• Pro: $65/usuario/mes (facturado anualmente).

Nota: Help Scout está migrando a un nuevo modelo de precios. A partir de 2026, sus planes comienzan en $50/mes por 100 contactos ayudados.

6. Hiver

Hiver ofrece un enfoque único al convertir su Google Workspace en un help desk multicanal. Permite a su equipo gestionar bandejas de entrada compartidas (como soporte@ o info@), convertir correos electrónicos en tareas, realizar un seguimiento de los SLAs y trabajar juntos en las respuestas, todo sin salir nunca de Gmail.

Por qué es una gran alternativa: Para los equipos que básicamente viven en Gmail, Hiver es un gran alivio. Elimina la fricción de aprender una plataforma totalmente nueva al integrar funciones de help desk directamente en una herramienta que su equipo ya conoce a la perfección. Esto hace que la puesta en marcha sea increíblemente rápida e intuitiva.

Ventajas:

• Funciona directamente dentro de Gmail, lo que facilita enormemente su adopción.

• Buenas funciones de colaboración como borradores compartidos y notas internas.

• También incluye chat en vivo, WhatsApp y herramientas de base de conocimientos.

Desventajas:

• Solo es una opción para empresas que utilizan Google Workspace.

• Sus informes no son tan detallados como los que obtendría de un help desk dedicado como Zendesk o HubSpot.

Precios: Hiver tiene un plan gratuito y varios niveles de pago, con IA disponible como complemento.

• Free: $0 para hasta 5 usuarios.

• Lite: $19/usuario/mes (facturado anualmente).

• Growth: $29/usuario/mes (facturado anualmente).

• Pro: $49/usuario/mes (facturado anualmente).

• Complemento de IA: $20 adicionales por usuario al mes para los planes de pago.

Cómo elegir las alternativas a Zoho Desk adecuadas para su equipo

¿Se siente un poco abrumado? No se preocupe. He aquí algunos consejos sencillos para ayudarle a tomar una buena decisión.

• Identifique primero su mayor problema. ¿Cuál es la razón principal por la que busca cambiar? ¿Zoho Desk es demasiado confuso? ¿Demasiado caro? ¿No es lo suficientemente automatizado? Busque una herramienta que resuelva directamente ese problema central.

• Piense en su flujo de trabajo, no solo en una lista de funciones. Una larga lista de funciones está bien, pero no significa que una herramienta vaya a encajar realmente en la forma de trabajar de su equipo. Si sus agentes pasan todo el día en Gmail, una herramienta como Hiver tiene todo el sentido. Si le gusta su help desk actual pero desearía que fuera más inteligente, una capa de IA como eesel AI es el ajuste perfecto.

• Haga una prueba con su equipo. La mejor manera de saber si una herramienta funcionará es usarla de verdad. Regístrese para una prueba gratuita y pida a unos cuantos agentes que gestionen tickets reales con ella durante una semana. Sus comentarios serán más valiosos que cualquier demostración de ventas.

• Piense en el futuro. Elija una plataforma que pueda crecer con usted. Eche un vistazo a las funciones y los precios de los planes de nivel superior para asegurarse de que le seguirá sirviendo dentro de un año o dos, cuando su equipo y el volumen de tickets se hayan duplicado.

Este vídeo explora algunas de las mejores alternativas a Zoho Desk a tener en cuenta en 2026, ayudándole a elegir la herramienta adecuada para las necesidades de su equipo.

Mejore su soporte sin cambiar de help desk

Aunque existen muchas alternativas excelentes a Zoho Desk, las mayores mejoras en la eficiencia del soporte y la satisfacción del cliente provienen ahora de la IA. Pero eso no significa que tenga que pasar por el dolor de trasladar toda su configuración a una nueva plataforma.

Con eesel AI, puede añadir una potente capa de IA entrenada a medida directamente sobre las herramientas que ya utiliza, como HubSpot o Zendesk. Es increíblemente fácil de configurar, lo que resuelve todo el problema de la "curva de aprendizaje" en minutos. Ofrece flujos de trabajo totalmente personalizables, solucionando el problema de la "automatización rígida" que frena a tantos equipos. Y sus precios claros y predecibles significan que nunca recibirá una sorpresa en su factura.

Vea cómo eesel AI puede mejorar el help desk que ya tiene. Reserve una demostración o empiece por su cuenta en cuestión de minutos.