Die 6 besten Zoho Desk Alternativen & Wettbewerber im Jahr 2026

Zoho Desk ist eine recht beliebte Wahl für ein Helpdesk (Kundendienst-Plattform), und wenn Ihr gesamtes Unternehmen bereits das Zoho-Ökosystem nutzt, ergibt es durchaus Sinn. Aber was passiert, wenn Ihr Support-Team wächst und Sie die ersten Wachstumsschmerzen spüren?

Vielleicht haben Sie bemerkt, dass die Lernkurve steiler ist als erwartet, die Arbeitsabläufe (Workflows) etwas zu starr für die Prozesse Ihres Teams sind oder dass die nützlichsten KI-Funktionen in speziellen Tarifen versteckt sind. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig.

Wir haben einen unkomplizierten Vergleich der 6 besten Zoho Desk Alternativen für das Jahr 2026 zusammengestellt. Ganz gleich, ob Sie über einen kompletten Wechsel nachdenken oder einfach nur ein modernes KI-Tool zu Ihrem aktuellen Setup hinzufügen möchten – dieser Leitfaden wird Ihnen helfen, eine Lösung zu finden, die Ihrem Team die Flexibilität und Leistung bietet, die es benötigt.

Was ist Zoho Desk?

Was genau ist also Zoho Desk? Im Kern handelt es sich um eine cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, alle Kundeninteraktionen im Blick zu behalten. Es ist im Grunde ein Ticketsystem (Ticketing System), das Nachrichten aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien an einem Ort bündelt. Es enthält außerdem Tools zum Erstellen eines eigenen Hilfezentrums und verfügt über einen integrierten KI-Assistenten namens Zia.

Das größte Verkaufsargument ist die hervorragende Anbindung an alle anderen Zoho-Anwendungen, vom CRM (Customer-Relationship-Management) bis hin zur Buchhaltung. Deshalb ist es die erste Wahl für viele kleine und mittelständische Unternehmen, die bereits andere Zoho-Produkte nutzen und eine einzige, vernetzte Lösung suchen.

Warum Sie möglicherweise Zoho Desk Alternativen benötigen

Obwohl Zoho Desk über eine lange Liste von Funktionen verfügt, zeigt ein kurzer Blick in die Benutzerbewertungen einige häufige Frustrationen, die Teams dazu bewegen, sich nach Alternativen umzusehen. Meistens geht es nicht darum, ein Tool mit mehr Funktionen zu finden, sondern eines, das für Ihr Team einfach besser funktioniert.

Hier sind einige Gründe, warum Sie für eine Veränderung bereit sein könnten:

• Der Einstieg kann mühsam sein: Es ist ein leistungsstarkes Tool, aber diese Leistung bringt eine ordentliche Portion Komplexität mit sich. Viele Teams berichten, dass die Ersteinrichtung viel Zeit in Anspruch nimmt, besonders wenn Sie niemanden haben, der sich Vollzeit als Zoho-Administrator engagieren kann. Dies kann Prozesse erheblich verlangsamen, wenn Sie eigentlich nur wollen, dass Ihr Team produktiv arbeitet.

• Workflows fühlen sich etwas steif an: Zoho Desk verfügt zwar über Automatisierungen, aber der Versuch, diese an die spezifische Arbeitsweise Ihres Teams anzupassen, kann sich anfühlen, als wolle man einen quadratischen Klotz in ein rundes Loch pressen. Viele der fortgeschrittenen Workflow-Funktionen sind an den „Blueprint“-Editor gebunden, der nicht gerade das intuitivste Tool ist. Oft findet man sich dabei wieder, komplizierte Umwege für einfache Aufgaben zu erstellen.

• Die Preisstufen wirken unausgewogen: Dies ist ein wichtiger Punkt. Wirklich essenzielle Funktionen wie Live-Chat, Hilfezentren für mehrere Marken und die meisten der besseren KI-Funktionen von Zia sind nur im höchstpreisigen Enterprise-Plan verfügbar. Dies stellt kleinere Teams vor eine schwierige Wahl: Entweder auf benötigte Tools verzichten oder für einen Plan bezahlen, der das Budget sprengt.

• Der hauseigene Support kann langsam sein: Es ist fast schon ironisch, aber einige Nutzer erwähnen, dass eine Antwort vom Zoho-eigenen Support-Team eine Weile dauern kann. Wenn die Plattform, die Sie für den Kundensupport nutzen, ein Problem hat, benötigen Sie Hilfe – und zwar schnell.

Wie wir die besten Zoho Desk Alternativen bewertet haben

Um Ihnen einen fairen Vergleich zu bieten, haben wir diese Plattformen aus der Perspektive dessen betrachtet, was ein wachsendes Support-Team wirklich braucht. Wir haben nicht nur eine Checkliste der Funktionen erstellt, sondern uns auf die Fragen konzentriert, auf die es ankommt.

• Benutzerfreundlichkeit: Wie schnell kann Ihr Team loslegen? Sprechen wir von Minuten oder wird es ein größeres Projekt?

• KI & Automatisierung: Hilft die KI Ihrem Team tatsächlich, Zeit zu sparen, indem sie intelligente, flexible Automatisierungen bietet, oder handelt es sich nur um eine Sammlung grundlegender, sperriger Regeln?

• Integrationen: Wie gut lässt sich das Tool mit anderen Anwendungen verbinden, die Sie täglich nutzen, wie Ihrem CRM, Chat-Apps oder internen Wissensdatenbanken?

• Preisgestaltung: Sind die Kosten transparent und vorhersehbar? Oder erwartet Sie nach einem arbeitsreichen Monat eine überraschende Rechnung mit versteckten Gebühren?

• Skalierbarkeit: Kann dieses Tool mit Ihrem Team mitwachsen oder wird es Sie ausbremsen, sobald Ihr Ticketvolumen steigt?

Kurzer Vergleich der Top Zoho Desk Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick über die Alternativen, auf die wir näher eingehen werden.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis (jährlich)	Kostenloser Plan	Hauptmerkmal
eesel AI	Aufrüstung Ihres aktuellen Helpdesks mit KI	239 $/Monat	Nein	KI-Ebene ohne Systemwechsel
Freshdesk	Benutzerfreundlicher All-in-One-Support	15 $/Agent/Monat	Ja	Intuitive Ticketerstellung & UI
Zendesk	Teams, die Enterprise-Skalierung benötigen	55 $/Agent/Monat	Nein	Umfassende Anpassungsmöglichkeiten
HubSpot Service Hub	Teams, die das HubSpot CRM nutzen	15 $/Sitz/Monat	Ja	Tiefe CRM-Integration
Help Scout	Kleine Teams, die Einfachheit wünschen	50 $/Monat (kontaktbasiert)	Ja	Einfache, E-Mail-ähnliche Oberfläche
Hiver	Teams, die primär in Gmail arbeiten	19 $/Nutzer/Monat	Ja	Native Gmail-Integration

Die 6 besten Zoho Desk Alternativen für Ihr Support-Team

Lassen Sie uns nun im Detail betrachten, was jede dieser Plattformen zu einer soliden Option macht, um Ihre aktuelle Lösung entweder zu ersetzen oder zu verbessern.

1. eesel AI

Anstatt Sie zum Wechsel Ihres gesamten Helpdesks zu zwingen, ist eesel AI eine intelligente KI-Plattform, die sich direkt in die Tools einbindet, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk oder Freshdesk. Sie lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Hilfeartikeln und internen Dokumenten, um Erstanfragen zu bearbeiten, Antworten für Ihre Agenten zu entwerfen und eingehende Tickets präzise zu sortieren.

Warum es eine großartige Alternative ist: eesel AI beseitigt das größte Kopfzerbrechen beim Tool-Wechsel: die Migration. Sie behalten Ihr aktuelles Helpdesk und all Ihre Arbeitsabläufe bei, fügen aber eine leistungsstarke, individuell trainierte KI hinzu. Die Einrichtung erfolgt im Self-Service-Modus, sodass Sie innerhalb von Minuten startklar sein können. Zudem gibt es einen einzigartigen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Auf diese Weise sehen Sie die exakte Lösungsrate und können Ihre Kapitalrendite (Return on Investment - ROI) berechnen, noch bevor Sie die KI für Kunden freischalten.

Vorteile:

• Start innerhalb von Minuten mit Ein-Klick-Integrationen; keine Migration erforderlich.

• Ein leistungsstarker Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI zu testen und Ihren ROI zu prognostizieren.

• Es bezieht Wissen aus all Ihren Quellen, wie vergangenen Tickets, Google Docs und Confluence, für extrem präzise Antworten.

• Klare Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren pro Lösung.

Nachteile:

• Es handelt sich um eine KI-Ebene, nicht um ein vollständiges Helpdesk, sodass Sie weiterhin eine Plattform wie Zendesk, HubSpot oder Freshdesk als Basis benötigen.

• Die leistungsstärksten Funktionen, wie das Training anhand vergangener Tickets, sind den kostenpflichtigen Plänen vorbehalten.

Preisgestaltung: Die Pläne von eesel AI basieren auf monatlichen KI-Interaktionen, nicht auf der Anzahl Ihrer Agenten. Alle Pläne enthalten den AI Agent, den Copilot und die Triage-Tools.

• Team: 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 Interaktionen/Monat.

• Business: 639 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen/Monat, inklusive Training mit vergangenen Tickets, KI-Aktionen und Massensimulation.

• Custom: Sie können das Vertriebsteam für unbegrenzte Interaktionen und fortgeschrittenere Setups kontaktieren.

2. Freshdesk

Freshdesk ist ein weiteres bekanntes Helpdesk, das für sein klares Design und seinen kompletten Funktionsumfang geschätzt wird. Es verarbeitet Konversationen über mehrere Kanäle hinweg sehr gut, verfügt über ein solides Ticketsystem und bietet praktische Automatisierungstools, was es zu einer guten Allround-Wahl für Teams jeder Größe macht.

Warum es eine großartige Alternative ist: Wenn sich Zoho Desk für Sie sperrig anfühlt, wird Freshdesk wie ein frischer Wind wirken. Das benutzerfreundliche Design sorgt dafür, dass neue Teammitglieder viel schneller eingearbeitet werden können. Zudem bietet es einen ordentlichen kostenlosen Plan für kleine Teams und verteilt seine Funktionen gleichmäßiger über die kostenpflichtigen Pläne, sodass Sie nicht sofort zum teuersten Tarif wechseln müssen, nur um ein oder zwei Schlüsselfunktionen zu erhalten.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen.

• Gute Automatisierungsfunktionen sind bereits in den günstigeren Tarifen verfügbar.

• Bewältigt Omnichannel-Support (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media) sehr gut.

Nachteile:

• Fortgeschrittene KI-Funktionen sind gestaffelt, um dem Wachstum und der Komplexität Ihres Teams zu entsprechen.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet verschiedene Pläne an, wobei Sie für KI-Funktionen oft extra bezahlen müssen.

• Kostenlos: 0 $ für bis zu 2 Agenten mit grundlegendem Ticketing und einer Wissensdatenbank.

• Growth: 15 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Pro: 49 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Enterprise: 79 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• KI-Add-ons: Der Freddy AI Copilot kostet zusätzlich 29 $/Agent/Monat, während der Freddy AI Agent nach Sitzungen abgerechnet wird.

3. Zendesk

Zendesk ist einer der vertrauenswürdigsten Namen in der Branche – und das aus gutem Grund. Es ist eine ausgereifte Plattform, die für die Skalierung von Support-Teams entwickelt wurde, die robuste Arbeitsabläufe, tiefe Analysen und eine beeindruckende Bibliothek an Integrationen benötigen.

Warum es eine großartige Alternative ist: Für Teams, denen Zoho Desk zu einschränkend ist, bietet Zendesk nahezu grenzenlose Anpassungsmöglichkeiten. Der Marktplatz umfasst über 1.000 Apps, sodass Sie es mit so gut wie jedem anderen Tool verbinden können, das Sie nutzen. Die Funktionen für Ticket-Routing, Reporting und das Management von Service-Level-Agreements (SLA) sind branchenführend und geben Organisationen die präzise Kontrolle, die sie für erstklassigen Service benötigen.

Vorteile:

• Extrem skalierbar und anpassbar für Anforderungen auf Unternehmensebene.

• Leistungsstarke, tiefgehende Berichte und Analysen, die fundierte Geschäftseinblicke liefern.

• Ein riesiger Marktplatz für Integrationen, um all Ihre Tools nahtlos zu verbinden.

Nachteile:

• Der umfangreiche Funktionsumfang der Plattform erfordert möglicherweise etwas Einarbeitungszeit, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

• Zendesk bietet gestaffelte Preispläne an, die das breite Spektrum der verfügbaren Tools widerspiegeln, wobei einige fortgeschrittene KI-Optionen als Add-ons verkauft werden.

Preisgestaltung: Die Pläne von Zendesk sind funktionsreich und darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

• Suite Team: 55 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Suite Growth: 89 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Suite Professional: 115 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Suite Enterprise: 169 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• KI-Add-ons: Advanced AI, Copilot und automatisierte Lösungen sind verfügbar, um Ihr Setup weiter zu verbessern.

4. HubSpot Service Hub

Als Teil der umfassenderen HubSpot-Plattform ist der Service Hub eine Kundenservice-Software, die tief in das leistungsstarke CRM integriert ist. Er bietet Ihnen alle Standard-Tools, die Sie erwarten: Ticketing, ein gemeinsames Postfach, Live-Chat, eine Wissensdatenbank und Umfragen zum Kundenfeedback.

Warum es eine großartige Alternative ist: Wenn Ihr Support-Team eng mit Vertrieb und Marketing zusammenarbeitet, gilt HubSpot weithin als die beste Option auf dem Markt. Die Möglichkeit, die gesamte Historie eines Kunden – von der ersten geöffneten Marketing-E-Mail bis zum neuesten Support-Ticket – an einem Ort zu sehen, ist ein enormer Vorteil. Für Teams, die bereits andere HubSpot-Tools nutzen, ist die Ergänzung um den Service Hub ein natürlicher und nahtloser Schritt, der sicherstellt, dass alle auf dem gleichen Stand bleiben.

Vorteile:

• Unglaubliche Integration mit den CRM-, Sales- und Marketing-Hubs von HubSpot.

• Eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sich für Teams vertraut und einfach zu navigieren anfühlt.

• Enthält robuste Tools zum Sammeln von Kundenfeedback (wie NPS und CSAT) direkt nach dem Auspacken.

Nachteile:

• HubSpot bietet gestaffelte Pläne an, die mit der Größe Ihres Teams und Ihrer Organisation wachsen.

• Die Plattform entfaltet ihre volle Stärke, wenn sie als zentraler Hub für alle Teams mit Kundenkontakt genutzt wird.

Preisgestaltung: HubSpot bietet eine kostenlose Stufe an, und die kostenpflichtigen Pläne sind so konzipiert, dass sie parallel zum Erfolg Ihres Unternehmens skalieren.

• Kostenlose Tools: Verfügbar mit mehreren hilfreichen Funktionen für den Einstieg.

• Starter: Ab 15 $/Sitz/Monat (jährliche Abrechnung).

• Professional: Ab 100 $/Sitz/Monat, inklusive professionellem Onboarding, um den Erfolg Ihres Teams sicherzustellen.

• Enterprise: Ab 150 $/Sitz/Monat, mit erweiterten Funktionen für größere, skalierende Organisationen.

5. Help Scout

Help Scout ist für Teams gedacht, die persönlichen, hochwertigen Support bieten möchten, ohne all die Zusatzfunktionen eines traditionellen Helpdesks. Im Zentrum steht ein gemeinsames Postfach (Shared Inbox), das sich eher wie ein normaler E-Mail-Client anfühlt, zusammen mit einem einfachen Live-Chat-Tool und einem Editor für die Wissensdatenbank.

Warum es eine großartige Alternative ist: Wenn sich Zoho Desk für Ihre Bedürfnisse überdimensioniert anfühlt, bringt Help Scout die Dinge zurück zum Wesentlichen. Es konzentriert sich darauf, Ihnen zu helfen, bessere Gespräche mit Ihren Kunden zu führen, anstatt Sie mit Einstellungen zu überfordern. Es ist eine hervorragende Lösung für kleine bis mittelständische Unternehmen, die eine menschliche Note in ihrem Support beibehalten möchten.

Vorteile:

• Eine saubere, einfache Benutzeroberfläche, die sehr leicht zu erlernen ist.

• Hervorragend geeignet für die Teamzusammenarbeit in einem gemeinsamen Postfach.

• Klare, kontaktbasierte Preisgestaltung, die leicht verständlich ist.

Nachteile:

• Verfügt nicht über die fortgeschrittene Automatisierung oder Berichterstattung größerer Plattformen.

• Nicht die beste Wahl für Support-Teams mit sehr hohem Volumen oder komplexen Anforderungen.

Preisgestaltung: Help Scout hat ein einzigartiges Preismodell, das auf „geholfenen Kontakten“ pro Monat basiert, mit unbegrenzten Nutzern in allen Plänen.

• Standard: 20 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung). Dies ist der ältere Plan.

• Plus: 40 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

• Pro: 65 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

Hinweis: Help Scout stellt auf ein neues Preismodell um. Ab 2026 beginnen ihre Pläne bei 50 $/Monat für 100 geholfene Kontakte.

6. Hiver

Hiver bietet einen einzigartigen Ansatz, indem es Ihren Google Workspace in ein Multichannel-Helpdesk verwandelt. Es ermöglicht Ihrem Team, gemeinsame Postfächer (wie support@ oder info@) zu verwalten, E-Mails in Aufgaben umzuwandeln, SLAs zu verfolgen und gemeinsam an Antworten zu arbeiten – und das alles, ohne Gmail jemals verlassen zu müssen.

Warum es eine großartige Alternative ist: Für Teams, die praktisch in Gmail leben, ist Hiver eine enorme Erleichterung. Es beseitigt die Reibung beim Erlernen einer völlig neuen Plattform, indem es Helpdesk-Funktionen direkt in ein Tool integriert, das Ihr Team bereits in- und auswendig kennt. Dies macht den Einstieg unglaublich schnell und intuitiv.

Vorteile:

• Arbeitet direkt innerhalb von Gmail, was die Akzeptanz extrem einfach macht.

• Gute Kollaborationsfunktionen wie gemeinsame Entwürfe und interne Notizen.

• Enthält auch Tools für Live-Chat, WhatsApp und Wissensdatenbanken.

Nachteile:

• Nur eine Option für Unternehmen, die Google Workspace nutzen.

• Die Berichterstattung ist nicht so detailliert wie bei einem dedizierten Helpdesk wie Zendesk oder HubSpot.

Preisgestaltung: Hiver bietet einen kostenlosen Plan und mehrere kostenpflichtige Stufen an, wobei KI als Add-on verfügbar ist.

• Kostenlos: 0 $ für bis zu 5 Nutzer.

• Lite: 19 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

• Growth: 29 $/Nutzer/Nutzer (jährliche Abrechnung).

• Pro: 49 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

• KI-Add-on: Zusätzlich 20 $/Nutzer/Monat für kostenpflichtige Pläne.

So wählen Sie die richtige Zoho Desk Alternative für Ihr Team aus

Fühlen Sie sich etwas überfordert? Keine Sorge. Hier sind ein paar einfache Tipps, die Ihnen helfen, eine gute Wahl zu treffen.

• Identifizieren Sie zuerst Ihr größtes Problem. Was ist der Hauptgrund für Ihren Wechselwunsch? Ist Zoho Desk zu verwirrend? Zu teuer? Nicht automatisiert genug? Finden Sie ein Tool, das dieses Kernproblem direkt löst.

• Denken Sie an Ihren Workflow, nicht nur an eine Liste von Funktionen. Eine lange Liste von Funktionen ist schön, bedeutet aber nicht, dass ein Tool tatsächlich zu der Arbeitsweise Ihres Teams passt. Wenn Ihre Agenten den ganzen Tag in Gmail verbringen, ist ein Tool wie Hiver einfach sinnvoll. Wenn Sie Ihr aktuelles Helpdesk mögen, es sich aber intelligenter wünschen, ist eine KI-Ebene wie eesel AI die perfekte Lösung.

• Machen Sie einen Testlauf mit Ihrem Team. Der beste Weg herauszufinden, ob ein Tool funktioniert, ist der Praxistest. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und lassen Sie einige Agenten eine Woche lang echte Tickets damit bearbeiten. Deren Feedback ist wertvoller als jede Verkaufspräsentation.

• Denken Sie an die Zukunft. Wählen Sie eine Plattform, die mit Ihnen wachsen kann. Werfen Sie einen Blick auf die Funktionen und Preise der höherwertigen Pläne, um sicherzustellen, dass die Lösung auch in ein oder zwei Jahren noch funktioniert, wenn sich Ihr Team und Ihr Ticketvolumen verdoppelt haben.

Dieses Video stellt einige der besten Zoho Desk Alternativen vor, die Sie im Jahr 2026 in Betracht ziehen sollten, und hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Tools für die Bedürfnisse Ihres Teams.

Verbessern Sie Ihren Support, ohne Ihr Helpdesk zu wechseln

Obwohl es viele großartige Zoho Desk Alternativen gibt, kommen die größten Verbesserungen in der Support-Effizienz und der Kundenzufriedenheit mittlerweile durch KI. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie den mühsamen Prozess auf sich nehmen müssen, Ihr gesamtes Setup auf eine neue Plattform umzuziehen.

Mit eesel AI können Sie eine leistungsstarke, individuell trainierte KI-Ebene direkt über die Tools legen, die Sie bereits nutzen, wie HubSpot oder Zendesk. Die Einrichtung ist unglaublich einfach, was das Problem der „Lernkurve“ innerhalb von Minuten löst. Es bietet vollständig anpassbare Arbeitsabläufe und behebt damit das Problem der „starren Automatisierung“, das so viele Teams ausbremst. Und die klare, vorhersehbare Preisgestaltung bedeutet, dass Sie niemals eine böse Überraschung auf Ihrer Rechnung erleben werden.

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