Seu guia para o melhor app de barra lateral do Zendesk em 2026

Imagine um de seus agentes de suporte trabalhando para resolver um ticket. Em uma configuração padrão, ele pode ter várias abas abertas: uma para o histórico de pedidos, outra para a base de conhecimento (knowledge base) e uma terceira para os dados do CRM. Ele fica alternando entre elas para reunir contexto. É um fluxo de trabalho comum para equipes em crescimento, e encontrar maneiras de otimizar isso é fundamental para escalar o suporte.

É exatamente aqui que a barra lateral do Zendesk se destaca. É um painel poderoso no espaço de trabalho do agente com uma função vital: trazer as ferramentas e informações que sua equipe precisa diretamente para o lado do ticket em que estão trabalhando. Como uma plataforma madura e líder de mercado, o Zendesk projetou este espaço para ser altamente flexível e produtivo.

Este guia mostrará o que é um app de barra lateral do Zendesk, os diferentes tipos disponíveis no ecossistema e como os novos apps impulsionados por IA estão trabalhando ao lado do Zendesk para aprimorar ainda mais a forma como as equipes de suporte trabalham em 2026.

O que é um app de barra lateral do Zendesk?

Um app de barra lateral do Zendesk é uma aplicação confiável que roda em uma janela dedicada dentro da interface do Zendesk Support. Você o encontrará na "bandeja de apps" no lado direito ao visualizar um ticket, um perfil de usuário ou a página de uma organização.

O objetivo é fornecer aos agentes o contexto e as ferramentas essenciais sem que eles precisem sair do ticket. Em vez de pesquisar o histórico de pedidos de um cliente em outro sistema, um app pode mostrá-lo ali mesmo. Em vez de criar manualmente um relatório de erro no Jira, um app pode permitir que o agente faça isso com um único clique.

Esses apps são mais do que apenas exibições estáticas. Eles são construídos usando o robusto Zendesk Apps Framework (ZAF), que permite que eles se comuniquem com os dados do ticket em tempo real. Isso significa que um app pode ver quem é o cliente e sobre o que ele está perguntando, puxando automaticamente as informações mais relevantes. É a tecnologia central que torna tudo possível, desde simples consultas de dados até assistência inteligente por IA.

Explorando os diferentes tipos de apps de barra lateral do Zendesk

O marketplace do Zendesk oferece uma variedade impressionante de apps de barra lateral. Alguns são projetados para referência rápida de dados, enquanto outros oferecem assistência sofisticada por IA que apoia o fluxo de trabalho da sua equipe. Vamos detalhar as principais categorias.

1. Apps informativos para exibição de dados

Estes são alguns dos apps mais populares no ecossistema. Eles se conectam a serviços externos, como sua plataforma de e-commerce ou CRM, e trazem dados relevantes para a barra lateral para facilitar o acesso.

Alguns exemplos excelentes:

• Shopify para Zendesk: Mostra de forma segura os pedidos recentes e detalhes de envio de um cliente.

• Jira para Zendesk: Exibe tickets de desenvolvimento vinculados à solicitação de suporte para melhor visibilidade entre as equipes.

• Salesforce: Puxa dados importantes do CRM, como detalhes de contato e status da conta, diretamente para o espaço de trabalho.

Esses apps fornecem uma visão rápida e útil, permitindo que os agentes mantenham o foco no ticket enquanto têm todos os pontos de dados necessários prontos para sua resposta.

2. Apps orientados a ações para fluxos de trabalho

Esta categoria ajuda os agentes a realizar tarefas específicas em outros sistemas sem sair do Zendesk. Eles atuam como atalhos eficientes para tarefas administrativas comuns.

Alguns exemplos:

• Trello / Asana: Permite que um agente crie uma nova tarefa ou cartão com base no conteúdo de um ticket para manter os projetos em andamento.

• Google Drive: Permite que os agentes anexem arquivos de seu Drive de forma rápida e segura a uma resposta de ticket.

Esses apps ajudam a reduzir cliques manuais e permitem que os agentes gerenciem seu fluxo de trabalho mais amplo permanecendo dentro do ambiente Zendesk.

3. Apps de conhecimento e busca

Esses apps ajudam os agentes a encontrar respostas localizadas nas fontes de conhecimento internas da sua empresa. O próprio app de Busca na Barra Lateral do Zendesk é um exemplo primordial, fornecendo uma busca altamente focada em artigos de ajuda e tickets passados.

Como esses apps estão profundamente integrados ao ecossistema Zendesk, eles são incrivelmente eficientes em trazer à tona informações armazenadas em seu centro de ajuda ou dados históricos de tickets, garantindo que os agentes possam aproveitar as soluções existentes.

4. Apps impulsionados por IA para assistência inteligente

Esta é uma categoria empolgante e crescente em 2026. Esses apps usam IA para entender o contexto de um ticket, pesquisar em várias fontes de conhecimento da empresa e auxiliar na redação de respostas. Essas ferramentas aprimoram as capacidades nativas do Zendesk para criar uma experiência de agente ainda mais poderosa.

Os copilotos de IA podem resumir longas conversas de tickets ou sugerir respostas com base em problemas semelhantes do passado. Ferramentas como o eesel AI atuam como um motor complementar para sua operação de suporte. Ele se conecta a várias fontes de conhecimento, desde seu centro de ajuda até documentos internos, para ajudar os agentes a encontrar a melhor resposta rapidamente em sua barra lateral do Zendesk.

Como obter um app de barra lateral do Zendesk para sua equipe

O Zendesk torna muito simples adicionar novas capacidades à sua barra lateral. Você tem dois caminhos principais: escolher no vasto marketplace ou construir uma solução personalizada.

Instalando um app pré-construído do Zendesk Marketplace

Este é o caminho mais comum para equipes de todos os tamanhos. Você simplesmente visita o Zendesk Marketplace, encontra uma ferramenta que atenda às suas necessidades e clica em "Instalar". Em instantes, ela estará ativa em sua barra lateral.

É uma maneira incrivelmente rápida e acessível de aumentar a produtividade. Com milhares de apps disponíveis, a maioria das equipes consegue encontrar exatamente o que precisa imediatamente. Esses apps são mantidos profissionalmente, garantindo uma experiência confiável para seus agentes.

Construindo um app de barra lateral personalizado para o Zendesk

Se a sua equipe tem um fluxo de trabalho muito específico e exclusivo, o Zendesk oferece a flexibilidade para você construir seu próprio app. Usando o Zendesk Apps Framework (ZAF), seus desenvolvedores podem codificar uma solução do zero. O Zendesk fornece um guia de início rápido para desenvolvedores abrangente para apoiar esse processo.

Embora isso exija recursos de desenvolvimento, a vantagem é uma ferramenta perfeitamente adaptada aos seus processos internos. É um testemunho da escalabilidade do Zendesk o fato de ele poder suportar tanto soluções prontas quanto construções personalizadas sob medida.

Como os apps impulsionados por IA aprimoram a experiência no Zendesk

À medida que as expectativas dos clientes evoluem em 2026, a IA está se tornando uma parceira valiosa no espaço de trabalho de suporte. A IA não substitui os apps de barra lateral existentes; em vez disso, ela os torna ainda mais eficazes, fornecendo uma camada unificada de inteligência.

Evoluindo seu suporte com apps de barra lateral aprimorados por IA

Os apps de barra lateral tradicionais são fantásticos para tarefas específicas, e a IA ajuda a conectar essas ferramentas especializadas em uma experiência mais coesa.

• Acesso Unificado ao Conhecimento: Enquanto apps especializados se conectam a ferramentas individuais como Zendesk ou Confluence, os complementos baseados em IA podem ajudar a conectar esses pontos para o agente, pesquisando em várias plataformas de uma só vez para encontrar uma resposta abrangente.

• Assistência Proativa: A IA pode ajudar os agentes processando informações e sugerindo o melhor curso de ação. Essa colaboração ajuda a melhorar os tempos de resolução enquanto mantém a alta qualidade de serviço pela qual os usuários do Zendesk são conhecidos.

eesel AI: Um motor complementar para sua barra lateral

O eesel AI foi projetado para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk, unindo o conhecimento disperso para capacitar seus agentes.

• Unifique seu conhecimento: O eesel complementa a gestão de conhecimento do Zendesk aprendendo com tickets passados, centros de ajuda e wikis internos para trazer informações precisas instantaneamente.

• Capacite seus agentes: O eesel funciona diretamente na sua barra lateral do Zendesk para apoiar sua equipe de duas maneiras principais:

  • O Copiloto de IA (AI Copilot) atua como um assistente, redigindo respostas conscientes do contexto na voz da sua marca. Esta é uma ótima maneira de ajudar os agentes a responderem mais rapidamente, mantendo um toque pessoal.
  • O Agente de IA (AI Agent) pode auxiliar gerenciando consultas rotineiras, permitindo que seus agentes humanos se concentrem em conversas complexas e de alto valor com os clientes.

• Simule e refine: O eesel permite que você execute simulações em tickets passados para ver como a IA auxilia antes de você implementá-la totalmente. Isso garante que você tenha total confiança na qualidade do suporte que sua equipe está prestando.

• Controle total: Você permanece no controle. O editor de fluxo de trabalho do eesel permite definir exatamente como a IA interage com seus tickets do Zendesk, permitindo uma implementação gradual e controlada que corresponda ao nível de conforto da sua equipe.

Sua barra lateral do Zendesk é um portal para a produtividade

A barra lateral do Zendesk é um espaço de trabalho poderoso e pronto para IA que continua a liderar o setor em 2026. O objetivo é usar este espaço para facilitar a vida dos seus agentes e tornar o trabalho deles mais impactante. O app de barra lateral do Zendesk ideal deve otimizar a carga de trabalho dos seus agentes, dando a eles as ferramentas de que precisam para brilhar.

Ao aproveitar a plataforma madura do Zendesk e seu impressionante ecossistema de apps e parceiros de IA, você pode dar à sua equipe um espaço de trabalho que realmente a capacita.

Descubra como o eesel AI pode funcionar como o complemento perfeito para sua barra lateral do Zendesk. Comece seu teste gratuito hoje e veja como você pode aprimorar ainda mais a produtividade da sua equipe.