Votre guide pour la meilleure application de barre latérale Zendesk en 2026

Imaginez l'un de vos agents de support s'efforçant de résoudre un ticket. Dans une configuration standard, il pourrait avoir plusieurs onglets ouverts : un pour l'historique des commandes, un autre pour la knowledge base (base de connaissances), et un troisième pour les données CRM. Il passe de l'un à l'autre pour rassembler du contexte. C'est un flux de travail (workflow) courant pour les équipes en pleine croissance, et trouver des moyens de simplifier cela est essentiel pour faire évoluer le support.

C'est exactement là que la barre latérale Zendesk excelle. Il s'agit d'un panneau puissant dans l'espace de travail de l'agent avec une mission vitale : apporter les outils et les informations dont votre équipe a besoin juste à côté du ticket sur lequel elle travaille. En tant que plateforme mature et leader du secteur, Zendesk a conçu cet espace pour être hautement flexible et productif.

Ce guide vous expliquera ce qu'est une application de barre latérale Zendesk, les différents types disponibles dans l'écosystème, et comment les nouvelles applications propulsées par l'IA collaborent avec Zendesk pour améliorer davantage la façon dont les équipes de support travaillent en 2026.

Qu'est-ce qu'une application de barre latérale Zendesk ?

Une application de barre latérale Zendesk est une application fiable qui s'exécute dans une fenêtre dédiée à l'intérieur de l'interface Zendesk Support. Vous la trouverez dans le « tiroir d'applications » (apps tray) sur le côté droit lorsque vous consultez un ticket, un profil d'utilisateur ou la page d'une organisation.

L'objectif est de fournir aux agents le contexte et les outils essentiels sans qu'ils n'aient jamais besoin de quitter le ticket. Au lieu de chercher l'historique des commandes d'un client dans un autre système, une application peut l'afficher directement sur place. Au lieu de créer manuellement un rapport de bug dans Jira, une application peut permettre à l'agent de le faire en un seul clic.

Ces applications sont bien plus que de simples affichages statiques. Elles sont construites à l'aide du robuste Zendesk Apps Framework (ZAF), qui leur permet de communiquer avec les données du ticket en temps réel. Cela signifie qu'une application peut voir qui est le client et sur quoi porte sa demande, puis extraire automatiquement les informations les plus pertinentes. C'est la technologie de base qui rend tout possible, des simples recherches de données à l'assistance IA intelligente.

Explorer les différents types d'applications de barre latérale Zendesk

La marketplace Zendesk offre une variété impressionnante d'applications de barre latérale. Certaines sont conçues pour une référence rapide aux données, tandis que d'autres offrent une assistance IA sophistiquée qui soutient le flux de travail de votre équipe. Décomposons les principales catégories.

1. Applications d'information pour l'affichage de données

Ce sont parmi les applications les plus populaires de l'écosystème. Elles se connectent à des services externes, comme votre plateforme d'e-commerce ou votre CRM, et extraient les données pertinentes dans la barre latérale pour un accès facile.

Quelques excellents exemples :

• Shopify pour Zendesk : affiche de manière sécurisée les commandes récentes et les détails d'expédition d'un client.

• Jira pour Zendesk : affiche les tickets de développement liés à la demande de support pour une meilleure visibilité entre les équipes.

• Salesforce : intègre les données CRM clés telles que les coordonnées et le statut du compte directement dans l'espace de travail.

Ces applications offrent une vue d'ensemble utile, permettant aux agents de rester concentrés sur le ticket tout en ayant tous les points de données nécessaires prêts pour leur réponse.

2. Applications orientées action pour les flux de travail

Cette catégorie aide les agents à effectuer des tâches spécifiques dans d'autres systèmes sans quitter Zendesk. Elles agissent comme des raccourcis efficaces pour les tâches administratives courantes.

Quelques exemples :

• Trello / Asana : permet à un agent de créer une nouvelle tâche ou une carte basée sur le contenu d'un ticket pour faire avancer les projets.

• Google Drive : permet aux agents de joindre rapidement et en toute sécurité des fichiers de leur Drive à une réponse de ticket.

Ces applications aident à réduire les clics manuels et permettent aux agents de gérer leur flux de travail global tout en restant dans l'environnement Zendesk.

3. Applications de connaissance et de recherche

Ces applications aident les agents à trouver des réponses situées dans les sources de connaissances internes de votre entreprise. L'application Sidebar Search de Zendesk en est un parfait exemple, offrant une recherche hautement ciblée d'articles d'aide et d'anciens tickets.

Comme ces applications sont profondément intégrées à l'écosystème Zendesk, elles sont incroyablement efficaces pour faire remonter des informations stockées dans votre centre d'aide ou dans l'historique des données de tickets, garantissant que les agents peuvent exploiter les solutions existantes.

4. Applications propulsées par l'IA pour une assistance intelligente

Il s'agit d'une catégorie passionnante et en pleine croissance en 2026. Ces applications utilisent l'IA pour comprendre le contexte d'un ticket, effectuer des recherches dans diverses sources de connaissances de l'entreprise et aider à la rédaction de réponses. Ces outils améliorent les capacités natives de Zendesk pour créer une expérience agent encore plus puissante.

Les copilotes IA peuvent résumer de longs fils de discussion de tickets ou suggérer des réponses basées sur des problèmes passés similaires. Des outils comme eesel AI agissent comme un moteur complémentaire pour votre opération de support. Il se connecte à diverses sources de connaissances, de votre centre d'aide aux documents internes, pour aider les agents à trouver rapidement la meilleure réponse dans leur barre latérale Zendesk.

Comment obtenir une application de barre latérale Zendesk pour votre équipe

Zendesk permet d'ajouter très simplement de nouvelles capacités à votre barre latérale. Vous avez deux voies principales : choisir parmi la vaste marketplace ou construire une solution personnalisée.

Installer une application pré-intégrée depuis la Marketplace Zendesk

C'est l'itinéraire le plus courant pour les équipes de toutes tailles. Il vous suffit de visiter la Marketplace Zendesk, de trouver un outil qui correspond à vos besoins et de cliquer sur « Installer ». En quelques instants, il est opérationnel dans votre barre latérale.

C'est un moyen incroyablement rapide et accessible de booster la productivité. Avec des milliers d'applications disponibles, la plupart des équipes peuvent trouver exactement ce dont elles ont besoin immédiatement. Ces applications sont maintenues par des professionnels, garantissant une expérience fiable pour vos agents.

Construire une application de barre latérale Zendesk personnalisée

Si votre équipe a un flux de travail très spécifique et unique, Zendesk offre la flexibilité de créer votre propre application. En utilisant le Zendesk Apps Framework (ZAF), vos développeurs peuvent coder une solution à partir de zéro. Zendesk fournit un guide de démarrage rapide pour les développeurs complet pour accompagner ce processus.

Bien que cela nécessite des ressources de développement, l'avantage est un outil parfaitement adapté à vos processus internes. C'est un témoignage de l'évolutivité de Zendesk qu'il puisse prendre en charge à la fois des solutions « prêtes à l'emploi » et des constructions personnalisées totalement sur mesure.

Comment les applications propulsées par l'IA améliorent l'expérience Zendesk

Alors que les attentes des clients évoluent en 2026, l'IA devient un partenaire précieux dans l'espace de travail du support. L'IA ne remplace pas les applications de barre latérale existantes ; elle les rend plutôt plus efficaces en fournissant une couche unifiée d'intelligence.

Faire évoluer votre support avec des applications de barre latérale enrichies par l'IA

Les applications de barre latérale traditionnelles sont fantastiques pour des tâches spécifiques, et l'IA aide à connecter ces outils spécialisés en une expérience plus cohérente.

• Accès unifié aux connaissances : Alors que les applications spécialisées se connectent à des outils individuels comme Zendesk ou Confluence, les modules complémentaires propulsés par l'IA peuvent aider à relier ces points pour l'agent, en effectuant des recherches sur plusieurs plateformes à la fois pour trouver une réponse complète.

• Assistance proactive : L'IA peut aider les agents en traitant les informations et en suggérant la meilleure marche à suivre. Cette collaboration aide à améliorer les temps de résolution tout en maintenant la haute qualité de service pour laquelle les utilisateurs de Zendesk sont connus.

eesel AI : Un moteur complémentaire pour votre barre latérale

eesel AI est conçu pour fonctionner de manière fluide au sein de l'écosystème Zendesk, rassemblant les connaissances dispersées pour donner plus de pouvoir à vos agents.

• Unifiez vos connaissances : eesel complète la gestion des connaissances de Zendesk en apprenant des tickets passés, des centres d'aide et des wikis internes pour faire remonter instantanément des informations précises.

• Donnez du pouvoir à vos agents : eesel travaille directement dans votre barre latérale Zendesk pour soutenir votre équipe de deux manières clés :

  • Le Copilote IA (AI Copilot) agit comme un assistant, rédigeant des réponses adaptées au contexte dans le ton de votre marque. C'est un excellent moyen d'aider les agents à répondre plus rapidement tout en conservant une touche personnelle.
  • L'Agent IA (AI Agent) peut aider en gérant les demandes de routine, permettant à vos agents humains de se concentrer sur des conversations clients complexes et à haute valeur ajoutée.

• Simulez et affinez : eesel vous permet d'exécuter des simulations sur les tickets passés pour voir comment l'IA apporte son aide avant de la déployer pleinement. Cela vous garantit une confiance totale dans la qualité du support fourni par votre équipe.

• Contrôle total : Vous restez aux commandes. L'éditeur de flux de travail d'eesel vous permet de définir exactement comment l'IA interagit avec vos tickets Zendesk, permettant un déploiement progressif et contrôlé qui correspond au niveau de confort de votre équipe.

Votre application de barre latérale Zendesk est une passerelle vers la productivité

La barre latérale Zendesk est un espace de travail puissant, prêt pour l'IA, qui continue de dominer le secteur en 2026. L'objectif est d'utiliser cet espace pour faciliter la vie de vos agents et rendre leur travail plus percutant. La bonne application de barre latérale Zendesk doit simplifier la charge de travail de vos agents, en leur donnant les outils dont ils ont besoin pour briller.

En tirant parti de la plateforme mature de Zendesk et de son impressionnant écosystème d'applications et de partenaires IA, vous pouvez offrir à votre équipe un espace de travail qui la valorise véritablement.

Découvrez comment eesel AI peut fonctionner comme un complément parfait à votre barre latérale Zendesk. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et voyez comment vous pouvez encore améliorer la productivité de votre équipe.