Su guía para la mejor aplicación de la barra lateral de Zendesk en 2026

Imagine a uno de sus agentes de soporte trabajando para resolver un ticket. En una configuración estándar, es posible que tengan varias pestañas abiertas: una para el historial de pedidos, otra para la base de conocimientos (knowledge base) y una tercera para los datos del CRM. Se mueven entre ellas para recopilar contexto. Es un flujo de trabajo común para equipos en crecimiento, y encontrar formas de optimizar esto es clave para escalar el soporte.

Aquí es exactamente donde destaca la barra lateral (sidebar) de Zendesk. Es un panel potente en el espacio de trabajo del agente con una tarea vital: poner las herramientas y la información que su equipo necesita justo al lado del ticket en el que están trabajando. Como plataforma madura y líder en la industria, Zendesk ha diseñado este espacio para que sea altamente flexible y productivo.

Esta guía le explicará qué es una aplicación de la barra lateral de Zendesk, los diferentes tipos disponibles en el ecosistema y cómo las nuevas aplicaciones impulsadas por IA están trabajando junto con Zendesk para mejorar aún más la forma en que trabajan los equipos de soporte en 2026.

¿Qué es una aplicación de la barra lateral de Zendesk?

Una aplicación de la barra lateral de Zendesk es una aplicación confiable que se ejecuta en una ventana dedicada dentro de la interfaz de Zendesk Support. Usted la encontrará en la "bandeja de aplicaciones" en el lado derecho cuando esté visualizando un ticket, un perfil de usuario o la página de una organización.

El objetivo es proporcionar a los agentes el contexto y las herramientas esenciales sin que tengan que abandonar el ticket. En lugar de buscar el historial de pedidos de un cliente en otro sistema, una aplicación puede mostrarlo allí mismo. En lugar de crear manualmente un informe de error en Jira, una aplicación puede permitir que el agente lo haga con un solo clic.

Estas aplicaciones son más que simples pantallas estáticas. Están construidas utilizando el robusto Zendesk Apps Framework (ZAF), que les permite comunicarse con los datos del ticket en tiempo real. Esto significa que una aplicación puede ver quién es el cliente y qué está preguntando, y luego extraer automáticamente la información más relevante. Es la tecnología principal que hace posible desde simples búsquedas de datos hasta la asistencia inteligente de IA.

Explorando los diferentes tipos de aplicaciones de la barra lateral de Zendesk

El marketplace de Zendesk ofrece una variedad impresionante de aplicaciones para la barra lateral. Algunas están diseñadas para una referencia rápida de datos, mientras que otras ofrecen una asistencia sofisticada de IA que respalda el flujo de trabajo de su equipo. Analicemos las categorías principales.

1. Aplicaciones informativas para mostrar datos

Estas son algunas de las aplicaciones más populares del ecosistema. Se conectan a servicios externos, como su plataforma de comercio electrónico o CRM, y extraen datos relevantes a la barra lateral para un acceso fácil.

Algunos ejemplos excelentes:

• Shopify para Zendesk: Muestra de forma segura los pedidos recientes y los detalles de envío de un cliente.

• Jira para Zendesk: Muestra los tickets de desarrollo vinculados a la solicitud de soporte para una mejor visibilidad entre equipos.

• Salesforce: Extrae datos clave del CRM, como detalles de contacto y estado de la cuenta, directamente al espacio de trabajo.

Estas aplicaciones proporcionan una vista útil de un vistazo, lo que permite a los agentes mantenerse enfocados en el ticket mientras tienen todos los puntos de datos necesarios listos para su respuesta.

2. Aplicaciones orientadas a la acción para flujos de trabajo

Esta categoría ayuda a los agentes a realizar tareas específicas en otros sistemas sin salir de Zendesk. Actúan como atajos eficientes para tareas administrativas comunes.

Un par de ejemplos:

• Trello / Asana: Permite que un agente cree una nueva tarea o tarjeta basada en el contenido de un ticket para mantener los proyectos en marcha.

• Google Drive: Permite a los agentes adjuntar archivos de su Drive a la respuesta de un ticket de forma rápida y segura.

Estas aplicaciones ayudan a reducir los clics manuales y permiten a los agentes gestionar su flujo de trabajo más amplio mientras permanecen dentro del entorno de Zendesk.

3. Aplicaciones de conocimiento y búsqueda

Estas aplicaciones ayudan a los agentes a encontrar respuestas ubicadas dentro de las fuentes de conocimiento internas de su empresa. La propia aplicación de Sidebar Search de Zendesk es un ejemplo principal, que proporciona una búsqueda altamente enfocada de artículos de ayuda y tickets anteriores.

Debido a que estas aplicaciones están profundamente integradas en el ecosistema de Zendesk, son increíblemente eficientes para presentar información almacenada en su centro de ayuda o datos históricos de tickets, asegurando que los agentes puedan aprovechar las soluciones existentes.

4. Aplicaciones impulsadas por IA para asistencia inteligente

Esta es una categoría emocionante y en crecimiento en 2026. Estas aplicaciones utilizan la IA para comprender el contexto de un ticket, buscar en varias fuentes de conocimiento de la empresa y ayudar a redactar respuestas. Estas herramientas mejoran las capacidades nativas de Zendesk para crear una experiencia de agente aún más potente.

Los copilotos de IA pueden resumir hilos largos de tickets o sugerir respuestas basadas en problemas pasados similares. Herramientas como eesel AI actúan como un motor complementario para su operación de soporte. Se conecta a varias fuentes de conocimiento, desde su centro de ayuda hasta documentos internos, para ayudar a los agentes a encontrar la mejor respuesta rápidamente dentro de su barra lateral de Zendesk.

Cómo obtener una aplicación de la barra lateral de Zendesk para su equipo

Zendesk hace que sea muy sencillo añadir nuevas capacidades a su barra lateral. Usted tiene dos caminos principales: elegir del vasto marketplace o crear una solución personalizada.

Instalación de una aplicación preconstruida desde el Marketplace de Zendesk

Esta es la ruta más común para equipos de todos los tamaños. Simplemente visite el Marketplace de Zendesk, busque una herramienta que se adapte a sus necesidades y haga clic en "Instalar". En cuestión de momentos, estará activa en su barra lateral.

Es una forma increíblemente rápida y accesible de aumentar la productividad. Con miles de aplicaciones disponibles, la mayoría de los equipos pueden encontrar exactamente lo que necesitan de inmediato. Estas aplicaciones reciben mantenimiento profesional, lo que garantiza una experiencia confiable para sus agentes.

Creación de una aplicación de barra lateral de Zendesk personalizada

Si su equipo tiene un flujo de trabajo muy específico y único, Zendesk ofrece la flexibilidad de crear su propia aplicación. Utilizando el Zendesk Apps Framework (ZAF), sus desarrolladores pueden programar una solución desde cero. Zendesk proporciona una guía de inicio rápido para desarrolladores completa para apoyar este proceso.

Aunque esto requiere recursos de desarrollo, la ventaja es una herramienta perfectamente adaptada a sus procesos internos. Es un testimonio de la escalabilidad de Zendesk que pueda admitir tanto soluciones "listas para usar" como construcciones personalizadas completamente a medida.

Cómo las aplicaciones impulsadas por IA mejoran la experiencia de Zendesk

A medida que las expectativas de los clientes evolucionan en 2026, la IA se está convirtiendo en un socio valioso en el espacio de trabajo de soporte. La IA no reemplaza las aplicaciones de la barra lateral existentes; más bien, las hace aún más efectivas al proporcionar una capa unificada de inteligencia.

Evolucionando su soporte con aplicaciones de barra lateral mejoradas por IA

Las aplicaciones tradicionales de la barra lateral son fantásticas para tareas específicas, y la IA ayuda a conectar estas herramientas especializadas en una experiencia más cohesiva.

• Acceso unificado al conocimiento: Mientras que las aplicaciones especializadas se conectan a herramientas individuales como Zendesk o Confluence, los complementos impulsados por IA pueden ayudar a conectar esos puntos para el agente, buscando en múltiples plataformas a la vez para encontrar una respuesta completa.

• Asistencia proactiva: La IA puede ayudar a los agentes procesando la información y sugiriendo el mejor curso de acción. Esta colaboración ayuda a mejorar los tiempos de resolución manteniendo la alta calidad de servicio por la que son conocidos los usuarios de Zendesk.

eesel AI: Un motor complementario para su barra lateral

eesel AI está diseñado para trabajar a la perfección dentro del ecosistema de Zendesk, uniendo el conocimiento disperso para empoderar a sus agentes.

• Unifique su conocimiento: eesel complementa la gestión del conocimiento de Zendesk aprendiendo de tickets pasados, centros de ayuda y wikis internos para presentar información precisa al instante.

• Empodere a sus agentes: eesel trabaja directamente en su barra lateral de Zendesk para apoyar a su equipo de dos maneras clave:

  • El AI Copilot actúa como un asistente, redactando respuestas conscientes del contexto con la voz de su marca. Esta es una excelente manera de ayudar a los agentes a responder más rápidamente manteniendo un toque personal.
  • El AI Agent puede ayudar gestionando consultas rutinarias, permitiendo que sus agentes humanos se concentren en conversaciones complejas y de alto valor con los clientes.

• Simule y perfeccione: eesel le permite ejecutar simulaciones en tickets pasados para ver cómo asiste la IA antes de desplegarla por completo. Esto asegura que usted tenga total confianza en la calidad del soporte que su equipo está proporcionando.

• Control total: Usted sigue al mando. El editor de flujo de trabajo de eesel le permite definir exactamente cómo interactúa la IA con sus tickets de Zendesk, permitiendo un despliegue gradual y controlado que se ajuste al nivel de comodidad de su equipo.

Su aplicación de la barra lateral de Zendesk es una puerta a la productividad

La barra lateral de Zendesk es un espacio de trabajo potente y listo para la IA que continúa liderando la industria en 2026. El objetivo es utilizar este espacio para facilitar la vida de sus agentes y hacer que su trabajo sea más impactante. La aplicación de la barra lateral de Zendesk adecuada debería optimizar la carga de trabajo de sus agentes, dándoles las herramientas que necesitan para brillar.

Al aprovechar la plataforma madura de Zendesk y su impresionante ecosistema de aplicaciones y socios de IA, usted puede dar a su equipo un espacio de trabajo que realmente los empodere.

Descubra cómo eesel AI puede funcionar como el complemento perfecto para su barra lateral de Zendesk. Comience su prueba gratuita hoy mismo y vea cómo puede mejorar aún más la productividad de su equipo.