Ihr Leitfaden für die beste Zendesk-Sidebar-App im Jahr 2026

Stellen Sie sich vor, einer Ihrer Support-Mitarbeiter arbeitet an der Lösung eines Tickets. In einer Standardkonfiguration hat er möglicherweise mehrere Tabs geöffnet: einen für die Bestellhistorie, einen weiteren für die Wissensdatenbank (knowledge base) und einen dritten für CRM-Daten. Er wechselt ständig zwischen diesen Fenstern, um den Kontext zusammenzutragen. Dies ist ein verbreiteter Workflow für wachsende Teams, und Wege zu finden, diesen Prozess zu optimieren, ist der Schlüssel zur Skalierung des Supports.

Genau hier glänzt die Zendesk-Sidebar. Es handelt sich um ein leistungsstarkes Panel im Agenten-Arbeitsbereich (agent workspace) mit einer lebenswichtigen Aufgabe: die Tools und Informationen, die Ihr Team benötigt, direkt neben dem Ticket bereitzustellen, an dem es gerade arbeitet. Als ausgereifte und branchenführende Plattform hat Zendesk diesen Bereich so konzipiert, dass er hochgradig flexibel und produktiv ist.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Definition einer Zendesk-Sidebar-App, die verschiedenen im Ökosystem verfügbaren Arten und wie neuere KI-gestützte Apps an der Seite von Zendesk arbeiten, um die Arbeitsweise von Support-Teams im Jahr 2026 weiter zu verbessern.

Was ist eine Zendesk-Sidebar-App?

Eine Zendesk-Sidebar-App ist eine zuverlässige Anwendung, die in einem dedizierten Fenster innerhalb der Zendesk Support-Benutzeroberfläche ausgeführt wird. Sie finden sie in der "Apps-Leiste" auf der rechten Seite, wenn Sie ein Ticket, ein Benutzerprofil oder die Seite einer Organisation betrachten.

Das Ziel besteht darin, den Agenten wesentliche Kontexte und Tools zur Verfügung zu stellen, ohne dass sie das Ticket jemals verlassen müssen. Anstatt in einem anderen System nach der Bestellhistorie eines Kunden zu suchen, kann eine App diese direkt dort anzeigen. Anstatt manuell einen Fehlerbericht in Jira zu erstellen, kann ein Agent dies über eine App mit einem einzigen Klick erledigen.

Diese Apps sind mehr als nur statische Anzeigen. Sie basieren auf dem robusten Zendesk Apps Framework (ZAF), das es ihnen ermöglicht, in Echtzeit mit Ticketdaten zu kommunizieren. Das bedeutet, dass eine App erkennt, wer der Kunde ist und worum es in seiner Anfrage geht, und dann automatisch die relevantesten Informationen abruft. Es ist die Kerntechnologie, die alles ermöglicht – von einfachen Datenabfragen bis hin zu intelligenter KI-Unterstützung (smart AI assistance).

Erkundung der verschiedenen Arten von Zendesk-Sidebar-Apps

Der Zendesk Marketplace bietet eine beeindruckende Vielfalt an Sidebar-Apps. Einige sind für die schnelle Datenreferenz konzipiert, während andere eine anspruchsvolle KI-Unterstützung bieten, die den Workflow Ihres Teams bereichert. Lassen Sie uns die Hauptkategorien aufschlüsseln.

1. Informations-Apps zur Datenanzeige

Dies sind einige der beliebtesten Apps im Ökosystem. Sie stellen eine Verbindung zu externen Diensten her, wie z. B. Ihrer E-Commerce-Plattform oder Ihrem CRM, und ziehen relevante Daten für einen einfachen Zugriff in die Sidebar.

Einige exzellente Beispiele:

• Shopify für Zendesk: Zeigt sicher die letzten Bestellungen und Versanddetails eines Kunden an.

• Jira für Zendesk: Zeigt Entwicklungstickets an, die mit der Support-Anfrage verknüpft sind, um eine bessere teamübergreifende Transparenz zu gewährleisten.

• Salesforce: Ruft wichtige CRM-Daten wie Kontaktdaten und Kontostatus direkt in den Arbeitsbereich ab.

Diese Apps bieten eine hilfreiche Übersicht auf einen Blick, sodass die Mitarbeiter sich auf das Ticket konzentrieren können, während sie alle notwendigen Datenpunkte für ihre Antwort bereit haben.

2. Aktionsorientierte Apps für Workflows

Diese Kategorie hilft Agenten, spezifische Aufgaben in anderen Systemen auszuführen, ohne Zendesk zu verlassen. Sie fungieren als effiziente Abkürzungen für gängige administrative Aufgaben.

Ein paar Beispiele:

• Trello / Asana: Ermöglicht es einem Agenten, basierend auf dem Inhalt eines Tickets eine neue Aufgabe oder Karte zu erstellen, um Projekte am Laufen zu halten.

• Google Drive: Erlaubt es Agenten, schnell und sicher Dateien aus ihrem Drive an eine Ticket-Antwort anzuhängen.

Diese Apps helfen dabei, manuelle Klicks zu reduzieren und ermöglichen es den Mitarbeitern, ihren breiteren Workflow zu verwalten, während sie innerhalb der Zendesk-Umgebung bleiben.

3. Wissens- und Such-Apps

Diese Apps helfen Agenten dabei, Antworten zu finden, die sich in den internen Wissensquellen Ihres Unternehmens befinden. Zendesks eigene Sidebar Search App ist ein Paradebeispiel und bietet eine hochgradig fokussierte Suche in Hilfeartikeln und vergangenen Tickets.

Da diese Apps tief in das Zendesk-Ökosystem integriert sind, können sie Informationen, die in Ihrem Help Center oder in historischen Ticketdaten gespeichert sind, unglaublich effizient aufspüren und so sicherstellen, dass Agenten bestehende Lösungen nutzen können.

4. KI-gestützte Apps für intelligente Unterstützung

Dies ist eine spannende und wachsende Kategorie im Jahr 2026. Diese Apps nutzen künstliche Intelligenz (KI), um den Kontext eines Tickets zu verstehen, verschiedene Wissensquellen des Unternehmens zu durchsuchen und beim Entwerfen von Antworten zu assistieren. Diese Tools erweitern die nativen Funktionen von Zendesk, um ein noch leistungsstärkeres Erlebnis für die Mitarbeiter zu schaffen.

KI-Copiloten können lange Ticket-Threads zusammenfassen oder Antworten basierend auf ähnlichen vergangenen Problemen vorschlagen. Tools wie eesel AI fungieren als ergänzende Engine für Ihren Support-Betrieb. Es verbindet sich mit verschiedenen Wissensquellen – von Ihrem Help Center bis hin zu internen Dokumenten –, um Agenten dabei zu helfen, schnell die beste Antwort direkt in ihrer Zendesk-Sidebar zu finden.

So erhalten Sie eine Zendesk-Sidebar-App für Ihr Team

Zendesk macht es sehr einfach, Ihrer Sidebar neue Funktionen hinzuzufügen. Sie haben zwei Hauptwege: die Auswahl aus dem riesigen Marketplace oder die Entwicklung einer benutzerdefinierten Lösung.

Installation einer vorgefertigten App aus dem Zendesk Marketplace

Dies ist der gängigste Weg für Teams jeder Größe. Sie besuchen einfach den Zendesk Marketplace, suchen ein Tool, das Ihren Anforderungen entspricht, und klicken auf "Installieren". Innerhalb weniger Augenblicke ist es in Ihrer Sidebar live.

Es ist ein unglaublich schneller und zugänglicher Weg, um die Produktivität zu steigern. Bei Tausenden von verfügbaren Apps finden die meisten Teams sofort genau das, was sie brauchen. Diese Apps werden professionell gewartet, was ein zuverlässiges Erlebnis für Ihre Mitarbeiter gewährleistet.

Erstellung einer benutzerdefinierten Zendesk-Sidebar-App

Wenn Ihr Team einen sehr spezifischen, einzigartigen Workflow hat, bietet Zendesk die Flexibilität, eine eigene App zu bauen. Mit dem Zendesk Apps Framework (ZAF) können Ihre Entwickler eine Lösung von Grund auf neu codieren. Zendesk stellt einen umfassenden Developer Quick-Start Guide zur Verfügung, um diesen Prozess zu unterstützen.

Dies erfordert zwar Entwicklungsressourcen, bietet aber den Vorteil eines Tools, das perfekt auf Ihre internen Prozesse zugeschnitten ist. Es ist ein Beweis für die Skalierbarkeit von Zendesk, dass sowohl "Out-of-the-Box"-Lösungen als auch komplett maßgeschneiderte Eigenentwicklungen unterstützt werden.

Wie KI-gestützte Apps das Zendesk-Erlebnis verbessern

Da die Kundenerwartungen im Jahr 2026 steigen, wird KI zu einem wertvollen Partner im Support-Arbeitsbereich. KI ersetzt die vorhandenen Sidebar-Apps nicht, sondern macht sie durch eine einheitliche Intelligenzebene noch effektiver.

Weiterentwicklung Ihres Supports mit KI-erweiterten Sidebar-Apps

Traditionelle Sidebar-Apps sind fantastisch für spezifische Aufgaben, und KI hilft dabei, diese spezialisierten Tools zu einem kohärenteren Gesamterlebnis zu verknüpfen.

• Einheitlicher Wissenszugriff: Während spezialisierte Apps Verbindungen zu einzelnen Tools wie Zendesk oder Confluence herstellen, können KI-gestützte Add-ons dem Agenten helfen, die Punkte zu verbinden, indem sie mehrere Plattformen gleichzeitig durchsuchen, um eine umfassende Antwort zu finden.

• Proaktive Unterstützung: KI kann Agenten helfen, indem sie Informationen verarbeitet und die beste Vorgehensweise vorschlägt. Diese Zusammenarbeit hilft dabei, Lösungszeiten zu verkürzen, während die hohe Servicequalität, für die Zendesk-Nutzer bekannt sind, beibehalten wird.

eesel AI: Eine ergänzende Engine für Ihre Sidebar

eesel AI ist so konzipiert, dass es nahtlos innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert und verstreutes Wissen zusammenführt, um Ihre Agenten zu stärken.

• Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen: eesel ergänzt das Wissensmanagement von Zendesk, indem es aus vergangenen Tickets, Help Centern und internen Wikis lernt, um sofort genaue Informationen zu liefern.

• Stärken Sie Ihre Mitarbeiter: eesel arbeitet direkt in Ihrer Zendesk-Sidebar, um Ihr Team auf zwei Arten zu unterstützen:

  • Der AI Copilot fungiert als Assistent, der kontextbezogene Antworten in der Tonalität Ihrer Marke entwirft. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Agenten dabei zu helfen, schneller zu reagieren und gleichzeitig eine persönliche Note zu wahren.
  • Der AI Agent kann unterstützen, indem er Routineanfragen verwaltet. So können sich Ihre menschlichen Mitarbeiter auf komplexe und wertvolle Kundengespräche konzentrieren.

• Simulieren und Verfeinern: eesel ermöglicht es Ihnen, Simulationen mit vergangenen Tickets durchzuführen, um zu sehen, wie die KI unterstützt, bevor Sie sie vollständig implementieren. Dies stellt sicher, dass Sie volles Vertrauen in die Qualität des Supports haben, den Ihr Team bietet.

• Volle Kontrolle: Sie bleiben am Steuer. Mit dem Workflow-Editor von eesel können Sie genau festlegen, wie die KI mit Ihren Zendesk-Tickets interagiert, was ein schrittweises und kontrolliertes Rollout ermöglicht, das dem Komfortniveau Ihres Teams entspricht.

Ihre Zendesk-Sidebar-App ist das Tor zur Produktivität

Die Zendesk-Sidebar ist ein leistungsstarker, KI-fähiger Arbeitsbereich, der auch im Jahr 2026 die Branche anführt. Das Ziel ist es, diesen Bereich zu nutzen, um das Leben Ihrer Mitarbeiter einfacher und ihre Arbeit wirkungsvoller zu machen. Die richtige Zendesk-Sidebar-App sollte die Arbeitslast Ihrer Agenten optimieren und ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um zu glänzen.

Indem Sie die ausgereifte Plattform von Zendesk und ihr beeindruckendes Ökosystem aus Apps und KI-Partnern nutzen, können Sie Ihrem Team einen Arbeitsbereich bieten, der es wirklich befähigt.

Entdecken Sie, wie eesel AI als perfekte Ergänzung zu Ihrer Zendesk-Sidebar fungieren kann. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test und sehen Sie selbst, wie Sie die Produktivität Ihres Teams weiter steigern können.