Um guia completo para os planos e preços do Zendesk em 2025

Os planos e preços anunciados do Zendesk geralmente representam uma taxa base por agente. O custo real pode aumentar significativamente com extras para funcionalidades essenciais, capacidades avançadas de IA e à medida que a sua equipa cresce devido ao modelo de faturação por agente.

Os planos Support focam-se principalmente na gestão de tickets por e-mail e redes sociais. Os planos Suite agregam suporte multicanal (tickets, mensagens, voz, centro de ajuda) e funcionalidades básicas de IA, tornando-os mais abrangentes, mas também significativamente mais caros nos planos e preços do Zendesk.

Sim, muitas funcionalidades essenciais, como agentes de IA avançados, ferramentas de garantia de qualidade e gestão da força de trabalho, são frequentemente vendidas como extras caros. Estes podem aumentar significativamente a sua despesa total para além dos planos e preços declarados do Zendesk.

O modelo por agente significa que a sua fatura do Zendesk aumenta diretamente com cada novo agente de suporte que contrata. Isto pode tornar-se um entrave financeiro, tornando o crescimento mais caro e potencialmente desencorajando a expansão da sua equipa de atendimento ao cliente.

A IA do Zendesk utiliza principalmente informações dentro da sua própria plataforma (Centro de Ajuda, tickets). Geralmente, não consegue aceder a conhecimento crucial armazenado noutras ferramentas da empresa como Confluence, Google Docs ou Notion, o que limita a sua capacidade de fornecer respostas abrangentes.

A configuração da IA do Zendesk segue muitas vezes uma abordagem de "construir e rezar", onde configura fluxos de trabalho e espera pelo melhor. Ao contrário de algumas alternativas, geralmente não oferece um modo de simulação robusto para testar o desempenho em tickets passados antes da implementação ao vivo.

Sim, pode integrar plataformas de IA flexíveis como a eesel AI diretamente com a sua configuração existente do Zendesk. Isto permite-lhe aproveitar IA avançada e conhecimento unificado em todas as aplicações da sua empresa sem precisar de "arrancar e substituir" as suas ferramentas atuais ou subscrever níveis superiores do Zendesk.