2025年版Zendeskプランと料金の完全ガイド

広告されているZendeskのプランと料金は、通常、エージェント1人あたりの基本料金を示しています。必須機能のアドオン、高度なAI機能、そしてエージェントごとの課金モデルによるチームの成長に伴い、実際のコストは大幅に増加する可能性があります。

Supportプランは、主にメールとソーシャルメディアからの主要なチケット管理に焦点を当てています。Suiteプランは、マルチチャネルサポート（チケット、メッセージング、音声、ヘルプセンター）と基本的なAI機能をバンドルしており、より包括的ですが、Zendeskのプランと料金体系ではかなり高価になります。

はい、高度なAIエージェント、品質保証ツール、ワークフォースマネジメントなど、多くの必須機能が高価なアドオンとして販売されていることがよくあります。これらは、提示されているZendeskのプランと料金を超える総支出を大幅に増加させる可能性があります。

エージェントごとのモデルは、新しいサポートエージェントを1人雇うごとにZendeskの請求額が直接増加することを意味します。これは財政的な足かせとなり、成長をより高価にし、カスタマーサービスチームの拡大を妨げる可能性があります。

ZendeskのAIは、主に自社プラットフォーム内の情報（ヘルプセンター、チケット）を活用します。通常、Confluence、Googleドキュメント、Notionなど、他の社内ツールに保存されている重要なナレッジにアクセスできないため、包括的な回答を提供する能力が制限されます。

ZendeskのAIセットアップは、しばしば「作って祈る」アプローチに従います。つまり、ワークフローを設定して最善の結果を願うというものです。一部の代替手段とは異なり、通常、本番展開前に過去のチケットでパフォーマンスをテストするための堅牢なシミュレーションモードは提供されていません。

はい、eesel AIのような柔軟なAIプラットフォームを統合することで、既存のZendeskセットアップと直接連携させることができます。これにより、現在のツールを「リプレース」したり、より高価なZendeskのプランに加入したりすることなく、すべての社内アプリにわたる高度なAIと統一されたナレッジを活用できます。