Um guia prático para o chat online do Zendesk: Recursos, preços e considerações

Sejamos honestos: quando os clientes têm um problema, eles querem respostas agora, não daqui a dois dias por e-mail. É por isso que o chat ao vivo se tornou um recurso decisivo para um bom atendimento ao cliente. O Zendesk é um player líder do setor nesse espaço, e seu chat online é uma das ferramentas mais confiáveis e seguras disponíveis em 2026.

O Zendesk construiu um ecossistema massivo e maduro que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas de primeira linha. Se você começou a pesquisar sobre ele, provavelmente viu como suas ofertas são robustas. Do clássico "Zendesk Chat" ao moderno "Zendesk Messaging", existe uma solução para cada tamanho de equipe.

Este guia vai direto ao ponto. Forneceremos uma visão geral direta das ferramentas de chat do Zendesk, passaremos pelos recursos poderosos, detalharemos os planos de preços e discutiremos como você pode obter o melhor desempenho dos recursos de IA inteligente do Zendesk.

O que é o chat online do Zendesk?

Uma das primeiras coisas a entender é como o Zendesk evoluiu seu produto de chat para atender às expectativas modernas dos clientes. Vamos analisar o cenário atual das ofertas de chat do Zendesk.

O histórico comprovado: Zendesk Chat (antigo Zopim)

Por muito tempo, o Zendesk ofereceu uma ferramenta confiável de chat ao vivo chamada Zendesk Chat. Ele tem sido um padrão no setor por anos, fornecendo uma base sólida para suporte em tempo real. Embora tenha um longo histórico de sucesso, o Zendesk agora está focando sua inovação em uma plataforma mais moderna para ajudar as empresas a acompanharem o mundo acelerado de 2026.

O padrão moderno: Zendesk Messaging

O foco atual e futuro do Zendesk é o Zendesk Messaging. Esta é uma plataforma abrangente projetada para lidar com conversas de praticamente qualquer lugar, construída sobre sua sofisticada tecnologia Sunshine Conversations.

A grande ideia aqui é que o Messaging concentra todas as suas conversas em um fluxo contínuo. Um cliente pode iniciar um chat no seu site, enviar uma mensagem no WhatsApp e depois entrar em contato pelo seu aplicativo móvel, e tudo aparece como uma conversa única e unificada. Isso dá aos seus agentes todo o histórico sem que precisem juntar as peças, garantindo que o cliente não precise se repetir. Os recursos de IA mais recentes do Zendesk foram criados especificamente para o Messaging, tornando-o o padrão ouro para quem está configurando um novo sistema.

Principais recursos e capacidades do chat online do Zendesk

O Zendesk Messaging é uma ferramenta poderosa com recursos projetados para capacitar as equipes de suporte e melhorar a experiência do cliente.

O espaço de trabalho unificado do agente (Unified Agent Workspace)

Um dos maiores pontos fortes do Zendesk é o seu Espaço de Trabalho do Agente. Ele reúne todas as interações com o cliente, seja por e-mail, redes sociais, chamada telefônica ou chat, em uma interface única e profissional. A verdadeira vitória aqui é o contexto. Seus agentes podem ver todo o histórico de um cliente em um piscar de olhos, o que lhes permite trabalhar de forma mais eficiente e fornecer um nível mais alto de serviço. Isso torna o suporte mais rápido, mais pessoal e mais profissional.

IA integrada e ferramentas de automação

O Zendesk desenvolveu ferramentas de IA impressionantes para ajudar as equipes a gerenciarem seu volume de forma eficiente. Os dois recursos principais são:

• Agentes de IA (AI Agents): São bots sofisticados e pré-treinados, projetados para lidar com perguntas comuns e diretas. Eles são excelentes para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e responder a FAQs instantaneamente.

• Copilot: Esta ferramenta atua como um assistente poderoso para seus agentes humanos. Ela pode resumir conversas longas, sugerir respostas de alta qualidade e ajudar a manter um tom de marca consistente em todas as mensagens.

Essas ferramentas são altamente otimizadas para funcionar com o conteúdo selecionado em sua Central de Ajuda do Zendesk, garantindo que a IA forneça informações precisas e verificadas aos seus clientes.

Personalização e integrações

O widget de mensagens do Zendesk é altamente personalizável, permitindo que você combine perfeitamente com a identidade visual do seu site. Além da estética, a plataforma se conecta a um extenso marketplace com mais de 1.700 aplicativos. Isso facilita a vinculação do seu chat a grandes plataformas como Salesforce ou Shopify, criando um fluxo contínuo de dados que ajuda os agentes a fornecerem um suporte mais informado.

Considerações para maximizar a IA do Zendesk

O Zendesk oferece uma base de classe mundial para automação. À medida que sua equipe cresce, você pode procurar maneiras de estender esses recursos ainda mais para alcançar seus objetivos específicos.

Otimizando sua base de conhecimento

A IA nativa do Zendesk foi projetada para ser especialista nos artigos da sua Central de Ajuda do Zendesk. Esse foco garante que a IA forneça apenas informações que você aprovou e documentou especificamente.

Para equipes que desejam expandir o conhecimento de sua IA para incluir guias internos no Confluence ou especificações técnicas no Google Docs, você pode usar ferramentas complementares como o eesel AI. O eesel AI trabalha em conjunto com o Zendesk para conectar-se a fontes de conhecimento adicionais, dando à sua IA um alcance mais amplo, mantendo a força principal da sua configuração do Zendesk.

Construindo fluxos de trabalho avançados e sob medida

O Zendesk é uma plataforma flexível que atende tanto a pequenas empresas quanto a grandes corporações. Para equipes que desejam criar fluxos de trabalho altamente especializados - como processamento de reembolsos complexos ou integrações profundas de API - o Zendesk oferece ferramentas robustas para desenvolvedores. Essa flexibilidade de nível profissional garante que, à medida que as necessidades da sua empresa se tornam mais complexas, o Zendesk possa escalar com você.

Se você está procurando uma maneira de testar essas automações avançadas antes que elas entrem em vigor, o eesel AI oferece um modo de simulação que pode complementar sua configuração do Zendesk. Ele permite que você teste as respostas da IA em relação aos seus tickets históricos, proporcionando uma camada extra de confiança ao implementar novos fluxos de trabalho automatizados em seu ambiente de chat online do Zendesk.

Um detalhamento completo dos preços do chat online do Zendesk

O Zendesk oferece planos de preços escalonados para corresponder a diferentes tamanhos de equipe e requisitos. O Messaging é convenientemente incluído nos planos Zendesk Suite.

Planos de preços do Suite em 2026

Aqui está uma visão geral dos planos que incluem Messaging e IA. Os preços são por agente, por mês, considerando faturamento anual.

Recurso	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
Preço (faturado anualmente)	US$ 55 por agente/mês	US$ 115 por agente/mês	US$ 169 por agente/mês
Messaging e Chat ao Vivo	Sim	Sim	Sim
Agentes de IA	Plano Essential Incluído	Plano Essential Incluído	Plano Essential Incluído
Base de Conhecimento	1 Central de Ajuda	Até 5 Centrais de Ajuda	Até 300 Centrais de Ajuda
Relatórios Personalizados	Dashboards Pré-construídos	Sim	Sim
Roteamento Baseado em Habilidades	Não	Sim	Sim

Preços escaláveis para cada equipe

Os planos escalonados do Zendesk garantem que você pague apenas pelos recursos de que precisa. À medida que sua equipe cresce e exige recursos mais avançados, como roteamento baseado em habilidades ou relatórios personalizados, você pode facilmente fazer a transição para um nível mais poderoso. Para equipes que buscam flexibilidade adicional no uso de IA, o preço do eesel AI oferece um modelo previsível baseado no uso que pode funcionar junto com qualquer assinatura do Zendesk, fornecendo uma opção adicional para escalar sua automação.

Melhore seu chat online do Zendesk com IA complementar

O Zendesk Messaging é uma plataforma robusta e líder de mercado que fornece uma base incrível para o atendimento ao cliente. Suas ferramentas nativas são poderosas, confiáveis e contam com a confiança das maiores marcas do mundo.

Para obter ainda mais do seu investimento, você pode explorar complementos especializados como o eesel AI. Ele foi projetado para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk, ajudando você a se conectar a ainda mais fontes de conhecimento e lançar automações personalizadas com facilidade.

Pronto para ver como essas ferramentas funcionam juntas? Você pode configurar tudo em minutos. Inicie um teste gratuito do eesel AI e execute uma simulação em seu histórico real de tickets.