Ein praktischer Leitfaden zum Zendesk Online-Chat: Funktionen, Preise und Überlegungen

Seien wir ehrlich: Wenn Kunden ein Problem haben, wollen sie jetzt Antworten, nicht erst in zwei Tagen per E-Mail. Aus diesem Grund ist Live-Chat zu einem entscheidenden Merkmal für guten Kundenservice geworden. Zendesk ist ein branchenführender Akteur in diesem Bereich, und sein Online-Chat gehört im Jahr 2026 zu den vertrauenswürdigsten und zuverlässigsten verfügbaren Tools.

Zendesk hat ein massives, ausgereiftes Ökosystem aufgebaut, das den Kundenservice für Tausende von erstklassigen Unternehmen unterstützt. Wenn Sie begonnen haben, sich damit zu beschäftigen, haben Sie wahrscheinlich gesehen, wie robust die Angebote sind. Vom klassischen „Zendesk Chat“ bis zum modernen „Zendesk Messaging“ gibt es eine Lösung für jede Teamgröße.

Dieser Leitfaden konzentriert sich auf das Wesentliche. Wir geben Ihnen einen unkomplizierten Überblick über die Chat-Tools von Zendesk, führen Sie durch die leistungsstarken Funktionen, erläutern die gestuften Preispläne und besprechen, wie Sie die beste Leistung aus den intelligenten KI-Funktionen von Zendesk herausholen können.

Was ist der Zendesk Online-Chat?

Eines der ersten Dinge, die man verstehen muss, ist, wie Zendesk sein Chat-Produkt weiterentwickelt hat, um den modernen Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Schauen wir uns die aktuelle Landschaft der Chat-Angebote von Zendesk an.

Die bewährte Geschichte: Zendesk Chat (ehemals Zopim)

Lange Zeit bot Zendesk ein zuverlässiges Live-Chat-Tool namens Zendesk Chat an. Es war über Jahre hinweg ein Standard in der Branche und bot eine solide Grundlage für Echtzeit-Support. Obwohl es auf eine lange Erfolgsgeschichte zurückblicken kann, konzentriert Zendesk seine Innovationen nun auf eine modernere Plattform, um Unternehmen dabei zu helfen, mit der schnelllebigen Welt von 2026 Schritt zu halten.

Der moderne Standard: Zendesk Messaging

Der aktuelle und zukünftige Fokus von Zendesk liegt auf Zendesk Messaging. Dies ist eine umfassende Plattform, die darauf ausgelegt ist, Konversationen von fast überall aus zu verwalten, aufgebaut auf ihrer hochentwickelten Sunshine Conversations-Technologie.

Die Kernidee hierbei ist, dass Messaging alle Ihre Konversationen in einen kontinuierlichen Fluss zusammenführt. Ein Kunde könnte einen Chat auf Ihrer Website starten, eine Nachricht über WhatsApp senden und Sie dann über Ihre mobile App kontaktieren – und alles erscheint als eine einzige, einheitliche Konversation. Dies gibt Ihren Agenten die volle Vorgeschichte, ohne dass sie Fragmente zusammensuchen müssen, und stellt sicher, dass der Kunde sich nicht wiederholen muss. Die neuesten KI-Funktionen von Zendesk sind speziell für Messaging entwickelt worden, was es zum Goldstandard für jeden macht, der ein neues System einrichtet.

Kernfunktionen und Möglichkeiten des Zendesk Online-Chats

Zendesk Messaging ist ein leistungsstarkes Tool mit Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Support-Teams zu stärken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Der einheitliche Agenten-Arbeitsplatz (Unified Agent Workspace)

Eine der größten Stärken von Zendesk ist sein Agenten-Arbeitsplatz. Er führt jede Kundeninteraktion – sei es per E-Mail, Social Media, Telefonanruf oder Chat – in einer sauberen, professionellen Oberfläche zusammen. Der eigentliche Vorteil hierbei ist der Kontext. Ihre Agenten können die gesamte Historie eines Kunden auf einen Blick sehen, was es ihnen ermöglicht, effizienter zu arbeiten und ein höheres Serviceniveau zu bieten. Es macht den Support schneller, persönlicher und professioneller.

Integrierte KI- und Automatisierungstools

Zendesk hat beeindruckende KI-Tools entwickelt, um Teams bei der effizienten Verwaltung ihres Volumens zu unterstützen. Die beiden Hauptfunktionen sind:

• KI-Agenten (AI Agents): Dies sind hochentwickelte, vortrainierte Bots, die darauf ausgelegt sind, häufige, unkomplizierte Fragen zu beantworten. Sie eignen sich hervorragend für den 24/7-Support und die sofortige Bearbeitung von FAQs.

• Copilot: Dieses Tool fungiert als leistungsstarker Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Es kann lange Konversationen zusammenfassen, hochwertige Antworten vorschlagen und dabei helfen, einen konsistenten Markenton in allen Nachrichten beizubehalten.

Diese Tools sind hochgradig optimiert, um mit den kuratierten Inhalten in Ihrem Zendesk Help Center zusammenzuarbeiten. So wird sichergestellt, dass die KI Ihren Kunden genaue und verifizierte Informationen liefert.

Anpassung und Integrationen

Das Zendesk Messaging-Widget ist in hohem Maße anpassbar, sodass Sie es perfekt auf das Branding Ihrer Website abstimmen können. Über die Ästhetik hinaus ist die Plattform mit einem umfangreichen Marktplatz mit über 1.700 Apps verbunden. Dies macht es einfach, Ihren Chat mit wichtigen Plattformen wie Salesforce oder Shopify zu verknüpfen und einen nahtlosen Datenfluss zu schaffen, der Agenten hilft, fundierteren Support zu leisten.

Überlegungen zur Maximierung der KI von Zendesk

Zendesk bietet eine erstklassige Grundlage für die Automatisierung. Wenn Ihr Team wächst, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, diese Fähigkeiten weiter auszubauen, um Ihre spezifischen Ziele zu erreichen.

Optimierung Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base)

Die native KI von Zendesk ist darauf spezialisiert, Expertin für Ihre Zendesk Help Center-Artikel zu sein. Dieser Fokus stellt sicher, dass die KI nur Informationen bereitstellt, die Sie ausdrücklich genehmigt und dokumentiert haben.

Für Teams, die das Wissen ihrer KI erweitern möchten, um beispielsweise interne Leitfäden in Confluence oder technische Spezifikationen in Google Docs einzubeziehen, können Sie ergänzende Tools wie eesel AI nutzen. eesel AI arbeitet parallel zu Zendesk, um eine Verbindung zu zusätzlichen Wissensquellen herzustellen. So erhält Ihre KI eine größere Reichweite, während die Kernstärke Ihres Zendesk-Setups erhalten bleibt.

Aufbau fortschrittlicher, maßgeschneiderter Workflows

Zendesk ist eine flexible Plattform, die sowohl kleine Unternehmen als auch riesige Konzerne bedient. Für Teams, die hochspezialisierte Workflows erstellen möchten – wie die Bearbeitung komplexer Rückerstattungen oder tiefe API-Integrationen – bietet Zendesk robuste Entwickler-Tools. Diese professionelle Flexibilität stellt sicher, dass Zendesk mit Ihnen skalieren kann, wenn die Anforderungen Ihres Unternehmens komplexer werden.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, diese fortschrittlichen Automatisierungen zu testen, bevor sie live gehen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus, der Ihr Zendesk-Setup ergänzen kann. Er ermöglicht es Ihnen, KI-Antworten gegen Ihre historischen Tickets zu testen. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit, wenn Sie neue automatisierte Workflows innerhalb Ihrer Zendesk Online-Chat-Umgebung einführen.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Zendesk Online-Chat-Preise

Zendesk bietet gestufte Preispläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind. Messaging ist praktischerweise in den Zendesk Suite-Plänen enthalten.

Suite-Preispläne im Jahr 2026

Hier ist eine Übersicht der Pläne, die Messaging und KI enthalten. Die Preise gelten pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Funktion	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
Preis (jährlich)	55 $ pro Agent/Monat	115 $ pro Agent/Monat	169 $ pro Agent/Monat
Messaging & Live-Chat	Ja	Ja	Ja
KI-Agenten	Essential-Plan inkl.	Essential-Plan inkl.	Essential-Plan inkl.
Wissensdatenbank	1 Help Center	Bis zu 5 Help Center	Bis zu 300 Help Center
Benutzerberichte	Vordefinierte Dashboards	Ja	Ja
Skill-basiertes Routing	Nein	Ja	Ja

Skalierbare Preise für jedes Team

Die gestuften Pläne von Zendesk stellen sicher, dass Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie benötigen. Wenn Ihr Team wächst und fortgeschrittenere Funktionen wie skill-basiertes Routing oder benutzerdefinierte Berichte benötigt, können Sie problemlos in eine höhere Stufe wechseln. Für Teams, die zusätzliche Flexibilität bei ihrer KI-Nutzung suchen, bietet das Preismodell von eesel AI ein vorhersehbares, nutzungsbasiertes Modell. Dieses kann neben jedem Zendesk-Abonnement genutzt werden und bietet eine zusätzliche Option zur Skalierung Ihrer Automatisierung.

Optimieren Sie Ihren Zendesk Online-Chat mit ergänzender KI

Zendesk Messaging ist eine robuste, marktführende Plattform, die eine unglaubliche Grundlage für den Kundenservice bietet. Seine nativen Tools sind leistungsstark, zuverlässig und genießen das Vertrauen der weltweit größten Marken.

Um noch mehr aus Ihrer Investition herauszuholen, können Sie spezialisierte Add-ons wie eesel AI erkunden. Es ist darauf ausgelegt, nahtlos innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu funktionieren und hilft Ihnen, eine Verbindung zu noch mehr Wissensquellen herzustellen und benutzerdefinierte Automatisierungen mit Leichtigkeit zu starten.

Bereit zu sehen, wie diese Tools zusammenarbeiten? Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Starten Sie eine kostenlose Testversion von eesel AI und führen Sie eine Simulation mit Ihrer tatsächlichen Ticket-Historie durch.