Um guia prático para integração com o Zendesk em 2026: É a escolha certa?

O Zendesk é uma plataforma de classe mundial para gerenciar conversas com clientes e é uma escolha madura e confiável para equipes de todos os tamanhos. Mas sua verdadeira mágica não é apenas o que ele faz sozinho; é como ele se integra às outras ferramentas das quais sua equipe depende todos os dias. É disso que se trata uma integração com o Zendesk.

Com milhares de aplicativos no marketplace e um conjunto poderoso de APIs para construções personalizadas, o Zendesk oferece um ecossistema impressionante para automação de fluxo de trabalho (workflow automation). Qual caminho é o certo para você? Como fazer seus sistemas conversarem entre si de forma eficaz?

Este guia está aqui para ajudar você a explorar suas opções. Vamos percorrer as principais maneiras de abordar uma integração com o Zendesk e mostrar como cada estratégia pode ajudar você a simplificar seu trabalho, capacitar seus agentes e oferecer um suporte melhor e mais rápido.

O que é uma integração com o Zendesk?

Em sua essência, o Zendesk é o seu centro de comando para interações com o cliente. Uma integração com o Zendesk é uma conexão que permite que informações e tarefas fluam entre o Zendesk e seus outros aplicativos. Estamos falando do seu CRM, ferramenta de gerenciamento de projetos, base de conhecimento (knowledge base) ou plataforma de e-commerce.

Pense nisso como a construção de pontes entre suas ilhas de software. Em vez de seus agentes terem que copiar e colar manualmente os detalhes dos pedidos do Shopify ou procurar um documento técnico no Confluence, uma integração traz essa informação diretamente para o espaço de trabalho deles.

Os benefícios de uma configuração do Zendesk bem integrada são claros:

• Eliminação de silos de informações. Os agentes obtêm todo o histórico de que precisam para resolver problemas de forma eficiente dentro de seu espaço de trabalho principal.

• Fluxos de trabalho mais suaves. Você pode automatizar tarefas manuais que mantêm sua equipe focada em interações com o cliente de maior valor.

• Pessoas mais felizes em ambos os lados. Resoluções mais rápidas e trabalho simplificado levam a uma experiência melhor para todos os envolvidos, de agentes a clientes.

Três abordagens principais para a integração com o Zendesk

Nem todas as integrações são construídas da mesma forma. Conectar um simples pop-up de pesquisa é diferente de configurar uma automação que processa um reembolso. Vamos detalhar as três maneiras mais comuns de conectar suas ferramentas ao Zendesk.

O marketplace do Zendesk

O Zendesk Marketplace é uma loja de aplicativos robusta para sua central de suporte. Ele está repleto de milhares de integrações pré-construídas que você geralmente pode configurar em apenas alguns cliques.

• O lado positivo: É incrivelmente fácil começar. Você pode encontrar um aplicativo, instalá-lo e resolver um problema específico em minutos. Não é necessária experiência técnica. Se você precisa obter dados do PagerDuty ou do Sprout Social, quase certamente haverá um aplicativo pronto para você.

• O que considerar: Esses aplicativos são projetados para necessidades específicas e simplificadas. Embora sejam perfeitos para correções rápidas, eles podem não oferecer a personalização profunda exigida para processos de negócios altamente exclusivos. O preço dos aplicativos do marketplace também pode variar de acordo com o tamanho da equipe, por isso vale a pena planejar seu orçamento à medida que você adiciona mais ferramentas.

Ferramentas especializadas de IA como o eesel AI também estão disponíveis no marketplace, atuando como uma camada de inteligência que complementa o Zendesk conectando-se a fontes de conhecimento fora do ambiente da central de suporte.

Integração via API personalizada

Se um aplicativo pré-construído não atender aos seus requisitos específicos, o próximo passo costuma ser uma construção personalizada. Isso significa usar as APIs do Zendesk para criar uma integração sob medida perfeitamente adaptada às suas regras de negócios.

• O lado positivo: O céu é o limite para a personalização. Se você tiver os recursos para construí-lo, poderá criar um fluxo de trabalho altamente especializado. Você obtém controle total sobre como o fluxo de trabalho opera e como os dados são trocados entre os sistemas.

• O que considerar: Este caminho representa um investimento sério. Uma integração personalizada com o Zendesk exige recursos contínuos de desenvolvedores para construir e manter conforme as APIs evoluem. É uma estratégia premium para organizações com requisitos de nível empresarial muito específicos.

É aqui que plataformas complementares podem ajudar. Por exemplo, o eesel AI fornece um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável que permite configurar ações e chamadas de API por meio de uma interface simples, oferecendo o poder de uma construção personalizada com uma configuração mais simplificada.

Plataformas de integração modernas (iPaaS e soluções nativas de IA)

Existe uma maneira equilibrada de gerenciar conexões: usar uma plataforma dedicada para lidar com as integrações para você. Essas plataformas, frequentemente chamadas de Integration Platform as a Service (iPaaS), são capazes de gerenciar fluxos de trabalho complexos sem exigir código personalizado extensivo.

• O lado positivo: Elas são construídas para gerenciar fluxos de trabalho bidirecionais complexos em escala, permitindo um alto grau de automação.

Plataformas nativas de IA como o eesel AI são uma evolução poderosa dessa abordagem. Elas são projetadas para trabalhar ao lado do Zendesk para ajudar a entender e processar informações em várias plataformas.

• Unifique o conhecimento de forma eficiente: A integração do eesel AI com o Zendesk conecta-se à sua central de suporte e também faz a ponte com o Google Docs, Confluence e mais de 100 outras fontes. Isso ajuda a criar uma única fonte de verdade (single source of truth) para sua equipe de suporte.

• Implantação rápida: Essas configurações são geralmente de autoatendimento (self-serve), permitindo que você conecte fontes de conhecimento e configure seu agente de IA rapidamente.

• Simulação e teste: Você pode testar sua automação com segurança em tickets anteriores para ver como ela se comporta antes de uma implementação completa, garantindo uma experiência tranquila para seus clientes.

Uma observação sobre a IA nativa do Zendesk e preços

O Zendesk fornece seu próprio conjunto robusto de recursos de IA, incluindo Agentes de IA e Copilot. Essas ferramentas são altamente capazes e projetadas para oferecer uma experiência perfeita dentro do ecossistema do Zendesk. Elas são otimizadas para a Central de Ajuda do Zendesk e macros, tornando-as ideais para equipes que mantêm sua base de conhecimento principal dentro do Zendesk.

Para equipes que buscam recursos de IA de nível empresarial, o Zendesk oferece planos em níveis e complementos que fornecem um ambiente de suporte unificado e poderoso.

Preços do Zendesk Suite

Plano	Preço Anual (por agente/mês)	Principais Recursos de IA Incluídos
Suite Team	$55	Respostas generativas, agentes de IA básicos
Suite Professional	$115	Recursos do Suite Team + roteamento mais robusto
Suite Enterprise	$169	Recursos do Suite Pro + ferramentas de IA avançadas e gestão de mudanças

Observação: De acordo com a página oficial de Preços do Zendesk, ferramentas especializadas como agentes de IA avançados e Copilot estão disponíveis como complementos para oferecer flexibilidade a diferentes necessidades de negócios.

A alternativa eesel AI

Plataformas como o eesel AI são projetadas para complementar sua configuração do Zendesk. Elas reúnem conhecimento disperso de várias fontes e oferecem modelos de preços transparentes que algumas equipes podem considerar úteis para suas necessidades específicas.

Aqui está uma visão de como essas abordagens se comparam:

Recurso	IA Nativa do Zendesk	eesel AI
Configuração	Perfeitamente integrada à plataforma	Autoatendimento e rápida de implementar
Fontes de Conhecimento	Otimizada para Central de Ajuda e macros	Unifica Zendesk, Confluence, GDocs e mais de 100 outros
Simulação	Criada para o ambiente nativo do Zendesk	Simulação em tickets históricos
Controle de Fluxo de Trabalho	Regras padrão integradas	Ações e lógica personalizáveis
Modelo de Preço	Planos em níveis com complementos especializados	Planos simples sem taxas por resolução

Escolhendo a estratégia certa de integração com o Zendesk

Sua escolha de estratégia de integração com o Zendesk depende de seus objetivos específicos de complexidade, orçamento e velocidade.

• Vá com o Marketplace se: Você tem uma necessidade focada de propósito único, onde um aplicativo pré-construído fornece a solução rápida perfeita.

• Considere uma Construção Personalizada se: Você tem um fluxo de trabalho único e crítico para a missão que exige uma solução sob medida e possui os recursos de engenharia para mantê-la.

• Escolha uma Plataforma de IA Moderna como o eesel AI se: Você deseja complementar sua configuração do Zendesk com conhecimento de vários sistemas externos e deseja um rápido retorno sobre o investimento com uma configuração de autoatendimento.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/J9EODF8B8m8] Este vídeo fornece uma excelente visão geral de como os aplicativos e integrações funcionam no Zendesk, ilustrando a impressionante flexibilidade da plataforma.

O futuro da integração com o Zendesk é a automação inteligente

Uma estratégia sólida de integração com o Zendesk é a base de uma equipe de suporte moderna e eficiente. O Zendesk oferece uma plataforma madura e poderosa que serve como o padrão ouro para a indústria. Ao escolher as integrações certas - seja por meio do marketplace, APIs personalizadas ou plataformas de IA complementares - você pode construir um sistema que capacita seus agentes e oferece um serviço excepcional aos seus clientes.

As ferramentas modernas de IA são o complemento perfeito para esse ecossistema, ajudando você a unificar o conhecimento e automatizar as tarefas de suporte para que sua equipe possa se concentrar no que faz de melhor: ajudar as pessoas.

Comece gratuitamente com a integração do eesel AI com o Zendesk.