Um guia prático para a integração do Zendesk Google Sheets em 2025

Se alguma vez tentou ligar o Zendesk ao Google Sheets, sabe que é uma daquelas tarefas que parece simples no papel. Na realidade, acaba muitas vezes a lutar com ficheiros CSV manuais, conectores com bugs ou scripts personalizados frágeis que falham no pior momento possível.

É uma dor de cabeça comum para as equipas de suporte que apenas querem criar um relatório decente ou criar tickets em massa sem arrancar os cabelos.

Este guia explora as formas comuns de abordar isto, com todos os seus defeitos. Analisaremos os custos ocultos e as limitações irritantes de cada método. Também exploraremos uma abordagem mais moderna e nativa de IA que se foca em resolver o problema de raiz, em vez de apenas transferir dados de um lado para o outro.

Por que ligar o Zendesk e o Google Sheets?

Antes de entrarmos no "como", vamos abordar rapidamente o "porquê". Qual é o objetivo de uma ligação entre o Zendesk e o Google Sheets, afinal? Geralmente, resume-se a algumas frustrações chave que as ferramentas integradas do Zendesk não conseguem resolver sozinhas.

Primeiro, uma rápida recapitulação das duas plataformas:

• O que é o Zendesk? Provavelmente já o conhece bem, mas o Zendesk é uma plataforma de serviço ao cliente massiva para gerir conversas através do seu sistema de ticketing, centros de ajuda e muitas integrações.

• O que é o Google Sheets? É a aplicação de folhas de cálculo baseada na nuvem da Google, que toda a gente sabe usar. A sua flexibilidade torna-a a ferramenta padrão para análises rápidas, dashboards personalizados e projetos colaborativos.

As equipas geralmente querem ligá-los para:

• Criar relatórios e dashboards personalizados. Precisa de ver o panorama geral, o que muitas vezes significa combinar os seus dados do Zendesk com informações de outros locais, como o seu CRM ou uma ferramenta financeira.

• Criar tickets em massa. Por vezes, precisa de criar centenas de tickets de uma só vez para coisas como campanhas de contacto proativo, gestão de incidentes ou migração de utilizadores de um sistema antigo. Uma folha de cálculo é o local natural para organizar essa lista.

• Analisar e arquivar dados. Pode querer fazer uma análise aprofundada de dados históricos de tickets ou simplesmente manter um arquivo a longo prazo fora da própria plataforma Zendesk.

Obter dados do Zendesk para o Sheets

O objetivo mais comum é extrair dados do Zendesk para o Sheets para perceber o que está realmente a acontecer. Aqui estão as principais formas de o fazer, desde as dolorosamente manuais até às totalmente automatizadas.

A forma antiga: Exportações manuais de CSV

Este é o método mais simples: exporta uma vista do Zendesk como um ficheiro CSV e depois importa-o para o Google Sheets. É gratuito e não precisa de configurar nada, mas também é incrivelmente ineficiente.

Sejamos honestos, é um processo manual e desmotivador que está a pedir por erro humano. A pior parte? Os seus dados ficam desatualizados no segundo em que os exporta, por isso, qualquer tipo de análise em tempo real está completamente fora de questão.

A forma oficial: O Conector Zendesk da Google

Na verdade, a Google tem o seu próprio "Conector Zendesk®" gratuito no Workspace Marketplace. Em teoria, permite importar dados de tickets diretamente para uma folha de cálculo. Parece ótimo, certo?

Bem, uma rápida olhada nos fóruns da comunidade conta uma história diferente. Parece não ter suporte ou estar simplesmente avariado para muitas pessoas. Como um utilizador observou na Comunidade Zendesk, "está completamente avariado para mim e não parece estar a ser desenvolvido ativamente". Construir um fluxo de trabalho de relatórios crítico numa ferramenta que pode morrer a qualquer momento é uma aposta arriscada.

Uma abordagem diferente: Obter respostas, não apenas dados

Em vez de apenas despejar dados brutos numa folha de cálculo, e se pudesse obter os insights de que realmente precisa sem todo o trabalho manual? Uma plataforma nativa de IA como a eesel AI não sincroniza apenas dados; analisa-os por si em tempo real.

Por exemplo, o nosso dashboard de relatórios mostra-lhe automaticamente onde estão as lacunas na sua base de conhecimento e aponta novas tendências de tickets à medida que acontecem. Isto resolve a razão principal pela qual queria o relatório em primeiro lugar: para entender o que está a acontecer. Em vez de passar horas numa folha de cálculo a tentar encontrar o "porquê", a nossa IA traz a resposta diretamente até si.

O dashboard da eesel AI fornece insights automatizados, oferecendo uma alternativa mais inteligente a uma ligação manual Zendesk Google Sheets.

Criar tickets do Zendesk a partir do Google Sheets

O outro lado da moeda é enviar dados do Google Sheets para o Zendesk. Isto é útil para suporte proativo, como visto num

onde alguém queria automatizar uma campanha de recuperação de clientes.

A rota sem código: Usar ferramentas como o Zapier

Ferramentas como o Zapier são uma escolha popular para isto. Pode configurar um "Zap" que observa uma nova linha no Google Sheets e depois cria automaticamente um ticket no Zendesk. É uma forma agradável e visual de construir um fluxo de trabalho sem escrever qualquer código.

A desvantagem? Os custos podem acumular-se discretamente. Muitas das ações mais úteis do Zendesk no Zapier estão num plano pago, e o preço pode tornar-se imprevisível se estiver a criar muitos tickets. Também está a adicionar outra ferramenta à sua pilha de tecnologia que alguém tem de gerir.

A rota do programador: Construir um script personalizado

Se tiver programadores na sua equipa, escrever um Google Apps Script personalizado que comunica com a API do Zendesk dá-lhe controlo total. Pode construir uma solução que seja exatamente adaptada ao seu fluxo de trabalho.

Mas este caminho está cheio dos seus próprios problemas. Requer competências de programação sérias, e tem de se preocupar com autenticação, limites de taxa da API e manutenção constante. E se o programador que o construiu sair da empresa? Fica preso a uma caixa preta misteriosa que mais ninguém sabe como consertar. É poderoso, mas também caro e frágil.

O caminho mais inteligente: Deixe um agente de IA fazer o trabalho

Usar uma folha de cálculo para criar tickets é muitas vezes apenas uma solução alternativa para um processo desajeitado. Uma plataforma alimentada por IA como a eesel AI oferece uma forma muito mais direta e inteligente de fazer as coisas.

Em vez de uma pessoa preencher uma folha de cálculo, pode configurar um Agente de IA para tratar de toda a tarefa desde o início. Poderia, por exemplo, processar uma lista de utilizadores de outro sistema, entender o contexto e depois criar, etiquetar e encaminhar tickets automaticamente no Zendesk. Com ações de IA personalizáveis, pode construir automações poderosas que são muito mais flexíveis do que simples regras de gatilho-ação. O melhor de tudo é que o nosso modo de simulação permite-lhe testar como a IA irá lidar com milhares dos seus tickets passados antes de a ligar, para que possa lançar com confiança.

O modo de simulação da eesel AI permite testar automações antes da implementação, uma vantagem chave sobre uma configuração padrão Zendesk Google Sheets.

Uma análise rápida aos custos

É importante saber onde se está a meter financeiramente. Aqui está uma análise aproximada do que as plataformas de que falámos podem custar.

Preços do Zendesk

Os planos de preços do Zendesk são faturados por agente, por mês.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)
Suite Team	55 $ por agente/mês
Suite Professional	115 $ por agente/mês
Suite Enterprise	169 $ por agente/mês

Os preços são da página oficial de preços do Zendesk e podem mudar.

Preços do Google Workspace

Precisará de um plano do Google Workspace para usar o Google Sheets para negócios.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)
Business Starter	7 $ por utilizador/mês
Business Standard	14 $ por utilizador/mês
Business Plus	22 $ por utilizador/mês

Os preços são baseados na página de preços do Google Workspace e podem variar.

Preços do Zapier

O plano gratuito do Zapier é bastante limitado, por isso provavelmente precisará de um plano pago para ligar o Zendesk e o Google Sheets de forma eficaz.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)
Team	69 $ por mês
Company	A partir de 99 $ por mês

O preço depende de quantas tarefas executa por mês e pode aumentar com mais utilização.

Para além da sincronização: Por que precisa de uma camada de inteligência

Embora configurar uma ligação entre o Zendesk e o Google Sheets possa resolver um problema imediato, é muitas vezes um sinal de um problema maior: os seus dados estão dispersos e os seus fluxos de trabalho são demasiado manuais. O futuro de um excelente suporte ao cliente não passa por construir mais pontes frágeis entre as suas ferramentas; passa por ter uma camada de inteligência que funciona em todas elas.

É aqui que uma plataforma como a eesel AI entra. Em vez de tratar o seu helpdesk e as suas fontes de conhecimento como coisas separadas, nós juntamo-las.

Este infográfico ilustra como a eesel AI atua como uma camada de inteligência, uma solução mais avançada do que uma simples ligação Zendesk Google Sheets.

• Comece em minutos, não em meses. A nossa integração de um clique com o Zendesk significa que pode estar a funcionar quase instantaneamente, sem necessidade de programadores.

• Treine com tudo o que sabe. Não nos ligamos apenas ao Zendesk. Podemos aprender com os seus Google Docs, Confluence e tickets passados para criar um único cérebro que realmente entende o seu negócio.

• Automatize sem ansiedade. O nosso motor de simulação permite-lhe ver exatamente como a nossa IA se vai comportar e qual será a sua taxa de automação antes que um único cliente interaja com ela.

Pare de lutar com folhas de cálculo, comece a resolver problemas

Tentar gerir um fluxo de trabalho manual entre o Zendesk e o Google Sheets é um enorme desperdício de tempo e energia da sua equipa. Ferramentas como o Zapier e scripts personalizados são um passo em frente, mas ainda dependem de lógica rígida baseada em regras que precisa de constante supervisão.

O verdadeiro salto em frente vem do uso de uma plataforma nativa de IA que entende o contexto, unifica o seu conhecimento e automatiza o trabalho de forma inteligente. Quando faz isso, liberta a sua equipa para se concentrar no que faz de melhor: criar ótimas experiências para os seus clientes.

Pronto para ver como uma abordagem nativa de IA pode transformar a sua equipa de suporte? Comece a usar a eesel AI gratuitamente e veja como os nossos agentes de IA podem otimizar o seu trabalho em minutos.