Um guia prático para a integração do Zendesk com o Google Sheets em 2026

Se você já tentou conectar o Zendesk ao Google Sheets, sabe que é uma tarefa que ajuda muitas equipes a extrair ainda mais valor de seus dados de suporte. Esteja você procurando realizar uma análise profunda ou automatizar ações em massa, ter seus dados em uma planilha pode ser uma excelente extensão da experiência do Zendesk.

É um objetivo comum para equipes de suporte que desejam criar relatórios personalizados ou gerar tickets em massa usando a interface familiar de uma planilha.

Este guia percorre as formas comuns de lidar com isso. Veremos os recursos e as considerações para cada método. Também exploraremos uma abordagem moderna, nativa de IA, que se concentra em descobrir insights (percepções) dentro do ecossistema do Zendesk.

Por que conectar o Zendesk e o Google Sheets?

Antes de entrarmos no "como", vamos abordar rapidamente o "porquê". Qual é o objetivo de uma conexão entre o Zendesk e o Google Sheets, afinal? Geralmente, isso se resume a necessidades personalizadas específicas que vão além dos relatórios padrão.

Primeiro, uma rápida recapitulação sobre as duas plataformas:

• O que é o Zendesk? Você provavelmente o conhece bem, mas o Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente de classe mundial para gerenciar conversas por meio de seu abrangente sistema de tickets, centrais de ajuda e um enorme mercado de integrações.

• O que é o Google Sheets? É o confiável aplicativo de planilhas baseado em nuvem do Google que todo mundo sabe usar. Sua flexibilidade o torna uma ferramenta popular para análises rápidas, dashboards (painéis) personalizados e projetos colaborativos.

As equipes geralmente querem conectá-los para:

• Criar relatórios e dashboards personalizados. Você pode querer ver o quadro geral combinando seus dados do Zendesk com informações de outros lugares, como seu CRM ou uma ferramenta financeira, para criar uma visão sob medida de suas operações.

• Criar tickets em massa. Às vezes, você precisa criar vários tickets de uma só vez para coisas como campanhas de prospecção proativa, gerenciamento de incidentes ou migração de usuários. Uma planilha é um lugar natural para organizar essa lista antes de importá-la.

• Analisar e arquivar dados. Você pode querer fazer um mergulho profundo em dados históricos de tickets ou manter um arquivo de longo prazo para necessidades específicas de conformidade fora de seus fluxos de trabalho principais.

Levando dados do Zendesk para o Sheets

O objetivo mais comum é extrair dados do Zendesk para o Sheets para realizar análises personalizadas. Aqui estão as principais maneiras de fazer isso, desde exportações manuais até fluxos de trabalho totalmente automatizados.

A maneira direta: Exportações manuais de CSV

Este é um método simples: você exporta uma visualização do Zendesk como um arquivo CSV e depois o importa para o Google Sheets. É gratuito e não requer configuração técnica, o que o torna uma ótima opção para necessidades de relatórios ocasionais e pontuais.

Embora este seja um processo manual, é fácil para qualquer pessoa da equipe realizar sem precisar de permissões especiais ou integrações. Os dados são um retrato (snapshot) do momento em que você os exporta, o que é perfeito para revisões históricas.

A opção oficial: Google's Zendesk connector

O Google fornece um "Zendesk® Connector" gratuito no Workspace Marketplace. Esta ferramenta foi projetada para permitir que você importe dados de tickets para uma planilha para facilitar a visualização.

Esta é uma opção nativa útil para quem procura um link direto entre as plataformas. Para muitas equipes, serve como uma ponte útil para a sincronização simples de dados.

Uma abordagem complementar: Obtendo respostas, não apenas dados

Em vez de apenas despejar dados brutos em uma planilha, e se você pudesse obter os insights reais de que precisa diretamente? Uma plataforma nativa de IA como o eesel AI trabalha ao lado do Zendesk para analisar dados para você em tempo real.

Por exemplo, nosso dashboard de relatórios ajuda você a ver onde estão as lacunas na sua base de conhecimento (knowledge base) e destaca tendências de tickets conforme elas acontecem. Isso complementa o motivo principal pelo qual você queria o relatório - entender o panorama do seu suporte. Em vez de passar horas em uma planilha, nossa IA ajuda a trazer essas respostas para o primeiro plano.

Criando tickets do Zendesk a partir do Google Sheets

O outro lado da moeda é enviar dados do Google Sheets para o Zendesk. Isso é útil para suporte proativo, como visto em um post no Reddit sobre como automatizar uma campanha de reconquista.

A rota sem código: Usando ferramentas como o Zapier

Ferramentas como o Zapier são uma escolha popular para isso. Você pode configurar um "Zap" que monitora uma nova linha no Google Sheets e cria automaticamente um ticket no Zendesk. É uma maneira visual e intuitiva de construir um fluxo de trabalho sem escrever nenhum código.

O Zapier oferece uma automação poderosa para quem deseja escalar seus fluxos de trabalho no Zendesk. Embora envolva uma assinatura separada e gerenciamento de custos, ele fornece uma maneira flexível de conectar diferentes partes de sua pilha tecnológica.

A rota para desenvolvedores: Construindo um script personalizado

Se você tem desenvolvedores em sua equipe, escrever um Google Apps Script personalizado que se comunique com a API do Zendesk oferece controle total. Você pode construir uma solução que seja adaptada exatamente ao seu fluxo de trabalho exclusivo.

Este caminho é excelente para equipes que precisam de personalização profunda. Embora exija experiência técnica e manutenção contínua para acompanhar as atualizações da API, é uma maneira altamente capaz e profissional de lidar com movimentos de dados em larga escala.

O caminho inteligente: Aprimorando fluxos de trabalho com IA

Usar uma planilha para criar tickets é um método sólido, e uma plataforma movida a IA como o eesel AI pode oferecer uma maneira ainda mais direta e inteligente de gerenciar essas tarefas.

Em vez da entrada manual em planilhas, você pode configurar um Agente de IA (AI Agent) para lidar com as tarefas desde o início. Ele poderia, por exemplo, processar informações de outro sistema, entender o contexto e, em seguida, criar, etiquetar (tag) e rotear tickets automaticamente no Zendesk. Com ações de IA personalizáveis, você pode construir automações poderosas que adicionam uma camada de sofisticação à sua configuração do Zendesk. O melhor de tudo é que nosso modo de simulação permite testar como a IA lidará com os tickets antes de você ativá-la, garantindo um lançamento com confiança.

Uma breve olhada nos custos

É importante conhecer o investimento envolvido nestas soluções. Aqui está uma análise dos preços atuais para essas plataformas em 2026.

Preços do Zendesk

O Zendesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)
Suite Team	US$ 55 por agente/mês
Suite Professional	US$ 115 por agente/mês
Suite Enterprise	US$ 169 por agente/mês

Os preços são da página oficial de preços do Zendesk e representam um investimento maduro e escalável.

Preços do Google Workspace

Você precisará de um plano do Google Workspace para usar o Google Sheets para empresas.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)
Business Starter	US$ 7 por usuário/mês
Business Standard	US$ 14 por usuário/mês
Business Plus	US$ 22 por usuário/mês

Os preços são baseados na página de preços do Google Workspace.

Preços do Zapier

O Zapier oferece vários planos para ajudar você a conectar o Zendesk e o Google Sheets de forma eficaz.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)
Team	US$ 69 por mês
Company	A partir de US$ 99 por mês

O preço depende do seu volume específico de tarefas e necessidades de automação.

Além da sincronização: Por que você precisa de uma camada de inteligência

Embora a configuração de uma conexão entre o Zendesk e o Google Sheets resolva uma necessidade imediata de portabilidade de dados, ela também destaca a oportunidade de unificar seus fluxos de trabalho. O futuro de um ótimo suporte ao cliente envolve ter uma camada de inteligência que funcione perfeitamente em todas as suas ferramentas.

É aqui que entra uma plataforma como o eesel AI. Ela complementa seu helpdesk reunindo suas fontes de conhecimento.

• Comece em minutos. Nossa integração de um clique com o Zendesk significa que você pode aprimorar sua configuração quase instantaneamente.
• Treine com tudo o que você sabe. Podemos aprender com seus Google Docs, Confluence e tickets antigos do Zendesk para criar uma base de conhecimento unificada.
• Automatize com confiança. Nosso mecanismo de simulação permite que você veja exatamente como a IA se comportará, garantindo interações de alta qualidade em seu ambiente Zendesk.

Passe da gestão de dados para a solução de problemas

Configurar um fluxo de trabalho entre o Zendesk e o Google Sheets é uma ótima maneira de começar a explorar seus dados. Ferramentas como o Zapier e scripts personalizados levam isso um passo adiante, adicionando automação à mistura.

O próximo passo em sua jornada de suporte é usar uma plataforma nativa de IA que entenda o contexto e automatize o trabalho de forma inteligente. Ao combinar o poder do Zendesk com a automação inteligente, você libera sua equipe para focar no que faz de melhor: criar experiências incríveis para seus clientes.

Pronto para ver como uma abordagem nativa de IA pode aprimorar sua equipe de suporte? Comece a usar o eesel AI gratuitamente e veja como nossos agentes de IA podem otimizar seu trabalho no Zendesk em minutos.