2025年版 ZendeskとGoogle Sheets連携の実践ガイド

ZendeskをGoogleスプレッドシートに連携しようとしたことがあるなら、それが一見簡単そうに見えて実は厄介なタスクだとご存知でしょう。実際には、手作業でのCSVファイルのエクスポートや、バグの多いコネクタ、最悪のタイミングで壊れる脆弱なカスタムスクリプトとの格闘になりがちです。

まともなレポートを作成したり、一括でチケットを作成したりしたいだけなのに、頭を悩ませているサポートチームにとっては、よくある悩みの種です。

このガイドでは、この問題に取り組むための一般的な方法を、欠点も含めてすべて解説します。それぞれの方法に潜む隠れたコストや厄介な制限に目を向け、単にデータを移動させるだけでなく、根本的な問題を解決することに焦点を当てた、よりモダンなAIネイティブのアプローチも探ります。

なぜZendeskとGoogleスプレッドシートを連携させるのか？

「どうやって」連携するかの前に、まずは「なぜ」連携するのかについて簡単に触れておきましょう。そもそも、ZendeskとGoogleスプレッドシートを連携させる目的は何でしょうか？通常、それはZendeskの標準機能だけでは解決しきれない、いくつかの主要な課題に集約されます。

まずは、両プラットフォームについて簡単におさらいしましょう。

• Zendeskとは？ よくご存知かと思いますが、Zendeskは、チケット管理システムやヘルプセンター、そして数多くのインテグレーションを通じて顧客との対話を管理するための巨大なカスタマーサービスプラットフォームです。

• Googleスプレッドシートとは？ Googleが提供する、誰もが使い方を知っている信頼性の高いクラウドベースの表計算アプリです。その柔軟性から、簡単な分析やカスタムダッシュボードの作成、共同プロジェクトにおける標準ツールとなっています。

チームがこの2つを連携させたい理由は、主に以下の通りです。

• カスタムレポートとダッシュボードの作成。 全体像を把握するためには、ZendeskのデータとCRMや財務ツールなど他の情報源からのデータを組み合わせる必要があります。

• チケットの一括作成。 プロアクティブなアウトリーチキャンペーンやインシデント管理、旧システムからのユーザー移行などのために、一度に数百件のチケットを作成する必要がある場合があります。スプレッドシートは、そうしたリストを整理するのに最適な場所です。

• データの分析とアーカイブ。 過去のチケットデータを深く掘り下げて分析したり、Zendeskプラットフォーム外のどこかに長期的なアーカイブを保管したりしたい場合があります。

Zendeskからスプレッドシートへデータを取得する

最も一般的な目的は、Zendeskからスプレッドシートへデータを抽出し、実際に何が起こっているのかを把握することです。ここでは、非常に手作業の多い方法から完全に自動化された方法まで、主なやり方をご紹介します。

昔ながらの方法：手動でのCSVエクスポート

これは最も簡単な方法です。ZendeskのビューをCSVファイルとしてエクスポートし、それをGoogleスプレッドシートにインポートします。無料で、何も設定する必要はありませんが、信じられないほど非効率的です。

正直に言うと、これはヒューマンエラーを誘発する、骨の折れる手作業です。最悪なのは、エクスポートした瞬間にデータが古くなってしまうため、リアルタイムでの分析はまったく不可能だということです。

公式な方法：GoogleのZendeskコネクタ

Googleは実は、Workspace Marketplaceに独自の無料の「Zendesk® Connector」を提供しています。理論上は、チケットデータを直接スプレッドシートにインポートできるはずです。素晴らしいと思いませんか？

しかし、コミュニティフォーラムを少し覗いてみると、話は違うようです。多くの人にとって、このコネクタはサポートされていないか、単に壊れているようです。Zendesk Communityのあるユーザーは、「私の場合、完全に壊れていて、もう積極的に開発されていないようです」と述べています。いつ動かなくなるかわからないツールの上に重要なレポーティングのワークフローを構築するのは、危険な賭けです。

異なるアプローチ：単なるデータではなく、答えを得る

生データをスプレッドシートにただ流し込むのではなく、もし手作業なしで本当に必要なインサイトを得られるとしたらどうでしょう？ eesel AIのようなAIネイティブのプラットフォームは、単にデータを同期するだけでなく、リアルタイムでデータを分析します。

例えば、私たちのレポーティングダッシュボードは、ナレッジベースのどこにギャップがあるかを自動的に示し、新たなチケットの傾向が発生した際に指摘します。これにより、そもそもレポートを必要とした根本的な理由、つまり「何が起こっているのかを理解する」という課題が解決されます。スプレッドシートで何時間もかけて「なぜ」を探す代わりに、私たちのAIが答えを直接届けてくれるのです。

eesel AIダッシュボードは自動化されたインサイトを提供し、手動でのZendeskとGoogleスプレッドシートの連携よりも賢い代替案となります。

GoogleスプレッドシートからZendeskチケットを作成する

コインの裏側は、GoogleスプレッドシートからZendeskへデータを送ることです。これは、ある人がウィンバックキャンペーンを自動化したいと考えていた

の例のように、プロアクティブなサポートに便利です。

ノーコードルート：Zapierなどのツールの使用

Zapierのようなツールは、この目的で人気のある選択肢です。Googleスプレッドシートの新しい行を監視し、自動的にZendeskでチケットを作成する「Zap」を設定できます。コードを書かずにワークフローを構築できる、視覚的で便利な方法です。

しかし、注意点があります。コストがいつの間にか膨れ上がることがあるのです。ZapierのZendeskアクションの多くは有料プランに含まれており、大量のチケットを作成する場合、価格が予測不能になる可能性があります。また、管理が必要なツールが技術スタックに一つ増えることにもなります。

開発者ルート：カスタムスクリプトの構築

チームに開発者がいる場合、Zendesk APIと通信するカスタムのGoogle Apps Scriptを作成すれば、完全なコントロールが可能になります。ワークフローに完全に合わせたソリューションを構築できます。

しかし、この方法には独自の問題が山積しています。高度なコーディングスキルが必要で、認証やAPIのレート制限、継続的なメンテナンスについて心配しなければなりません。もしそれを構築した開発者が会社を辞めてしまったら？誰も修正方法を知らない謎のブラックボックスを抱え込むことになります。強力ですが、高価で脆弱でもあります。

より賢い道：AIエージェントに仕事を任せる

スプレッドシートを使ってチケットを作成するのは、多くの場合、煩雑なプロセスのための単なる回避策に過ぎません。eesel AIのようなAI搭載プラットフォームは、物事を成し遂げるための、より直接的でインテリジェントな方法を提供します。

人がスプレッドシートに記入する代わりに、AIエージェントを設定して、最初からタスク全体を処理させることができます。例えば、他のシステムからのユーザーリストを処理し、コンテキストを理解し、Zendeskで自動的にチケットを作成、タグ付け、ルーティングすることが可能です。カスタマイズ可能なAIアクションにより、単純なトリガーアクションルールよりもはるかに柔軟な強力な自動化を構築できます。何よりも素晴らしいのは、シミュレーションモードで、AIが過去の何千ものチケットをどのように処理するかを実際に有効にする前にテストできるため、自信を持って導入できることです。

eesel AIのシミュレーションモードでは、デプロイ前に自動化をテストできます。これは、標準的なZendeskとGoogleスプレッドシートのセットアップに対する大きな利点です。

コストの概要

経済的にどのような負担があるのかを知っておくことは重要です。ここでは、これまで話してきたプラットフォームにかかる可能性のあるコストの概算を示します。

Zendeskの価格

Zendeskの価格プランは、エージェント1人あたりの月額料金です。

プラン	価格（年間契約）
Suite Team	$55 per agent/month
Suite Professional	$115 per agent/month
Suite Enterprise	$169 per agent/month

価格はZendeskの公式価格ページからのものであり、変更される可能性があります。

Google Workspaceの価格

ビジネスでGoogleスプレッドシートを使用するには、Google Workspaceプランが必要です。

プラン	価格（年間契約）
Business Starter	$7 per user/month
Business Standard	$14 per user/month
Business Plus	$22 per user/month

価格はGoogle Workspaceの価格ページに基づくものであり、変更される場合があります。

Zapierの価格

Zapierの無料プランはかなり制限があるため、ZendeskとGoogleスプレッドシートを効果的に連携させるには、有料プランが必要になるでしょう。

プラン	価格（年間契約）
Team	$69 per month
Company	Starts at $99 per month

価格は月間のタスク実行数に依存し、使用量が増えると高くなる可能性があります。

同期を超えて：インテリジェンスレイヤーが必要な理由

ZendeskとGoogleスプレッドシートの連携を設定することで目先の問題は解決できますが、それは多くの場合、より大きな問題、つまりデータが散在し、ワークフローが手作業に頼りすぎていることの表れです。 優れたカスタマーサポートの未来は、ツール間にさらに脆弱な橋を架けることではありません。すべてのツールを横断して機能するインテリジェンスレイヤーを持つことです。

ここでeesel AIのようなプラットフォームが登場します。ヘルプデスクとナレッジソースを別々のものとして扱うのではなく、私たちはそれらを一つにまとめます。

このインフォグラフィックは、eesel AIがインテリジェンスレイヤーとして機能する様子を示しています。これは、単純なZendeskとGoogleスプレッドシートの連携よりも高度なソリューションです。

• 数ヶ月ではなく数分で開始。 Zendeskとのワンクリック統合により、開発者は不要で、ほぼ即座に利用を開始できます。

• すべてのナレッジでトレーニング。 私たちはZendeskに接続するだけではありません。GoogleドキュメントやConfluence、過去のチケットから学習し、ビジネスを真に理解する単一の頭脳を構築できます。

• 不安なく自動化。 私たちのシミュレーションエンジンを使えば、AIがどのように動作し、自動化率がどうなるかを、顧客が実際にやり取りする前に正確に確認できます。

スプレッドシートとの格闘をやめ、問題解決を始めよう

手動のZendeskとGoogleスプレッドシートのワークフローを管理しようとすることは、チームの時間とエネルギーを大幅に消耗させます。Zapierやカスタムスクリプトのようなツールは一歩前進ですが、それらは依然として厳格なルールベースのロジックに依存しており、常に見守る必要があります。

真の飛躍は、コンテキストを理解し、ナレッジを統合し、インテリジェントに作業を自動化するAIネイティブのプラットフォームを使用することからもたらされます。そうすることで、チームは本来の仕事、つまり顧客に素晴らしい体験を提供することに集中できるようになります。

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