2026年版 Zendesk Google スプレッドシート連携の実践的ガイド

ZendeskをGoogle スプレッドシート（Google Sheets）に接続しようとしたことがあるなら、それがサポートデータからさらなる価値を引き出すのに役立つタスクであることをご存知でしょう。深い分析を行いたい場合でも、大量のアクションを自動化したい場合でも、データをスプレッドシートに持たせることは、Zendeskのエクスペリエンスを大きく拡張するものになります。

これは、使い慣れたスプレッドシートのインターフェースを使用して、カスタムレポートを作成したり、チケットを一括作成したりしたいサポートチームにとって、共通の目標です。

本ガイドでは、この課題に取り組むための一般的な方法を順を追って説明します。それぞれの方法の機能と考慮事項を見ていきましょう。また、Zendeskのエコシステム内でインサイトを発掘することに焦点を当てた、現代的なAIネイティブのアプローチについても探ります。

なぜZendeskとGoogle スプレッドシートを接続するのか？

「どのように」に入る前に、まず「なぜ」について簡単に触れておきましょう。そもそもZendeskとGoogle スプレッドシートを接続する目的は何でしょうか？それは通常、標準的なレポート機能を超える、特定のカスタムニーズに集約されます。

まず、2つのプラットフォームについて簡単におさらいしましょう。

• Zendeskとは？ すでによくご存知かもしれませんが、Zendeskは、包括的なチケット管理システム（ticketing system）、ヘルプセンター、そして膨大な連携マーケットプレイスを通じて、顧客との会話を管理するための世界クラスのカスタマーサービスプラットフォームです。

• Google スプレッドシートとは？ 誰もが使い方を知っている、Googleの信頼できるクラウドベースのスプレッドシートアプリです。その柔軟性により、迅速な分析、カスタムダッシュボード、共同プロジェクトのための人気ツールとなっています。

チームがこれらを接続したい主な理由は以下の通りです。

• カスタムレポートとダッシュボードの構築。 ZendeskのデータをCRMや財務ツールなどの他の場所の情報と組み合わせることで、業務の全体像を把握し、オーダーメイドのビューを作成したい場合があります。

• チケットの一括作成。 プロアクティブなアウトリーチキャンペーン、インシデント管理、ユーザーの移行などのために、一度に複数のチケットを作成する必要がある場合があります。スプレッドシートは、インポート前にそのリストを整理するのに最適な場所です。

• データの分析とアーカイブ。 過去のチケットデータを深掘りしたり、メインのワークフロー外で特定のコンプライアンスニーズのために長期アーカイブを保持したりしたい場合があります。

Zendeskからスプレッドシートにデータを取得する

最も一般的な目標は、Zendesk から スプレッドシート へ データをプルし、カスタム分析を行うことです。手動エクスポートから完全自動化されたワークフローまで、主な方法をご紹介します。

簡単な方法：手動CSVエクスポート

これは非常にシンプルな方法です。ZendeskのビューをCSVファイルとしてエクスポートし、それをGoogle スプレッドシートにインポートします。無料であり、技術的な設定も不要なため、たまに行う単発のレポートニーズには最適な選択肢です。

手動のプロセスではありますが、特別な権限や連携を必要とせず、チームの誰でも簡単に行うことができます。データはエクスポートした時点のスナップショットであるため、過去の振り返りには最適です。

公式オプション：GoogleのZendeskコネクタ

Googleは、Workspaceマーケットプレイスで無料の「Zendesk® Connector」を提供しています。このツールは、チケットデータをスプレッドシートにインポートして、簡単に閲覧できるように設計されています。

これは、プラットフォーム間の直接的なリンクを求めているユーザーにとって便利なネイティブオプションです。多くのチームにとって、シンプルなデータ同期のための有用な架け橋として機能します。

補完的なアプローチ：データだけでなく「答え」を得る

単に生のデータをスプレッドシートに流し込むのではなく、必要な実際の インサイト を直接得られるとしたらどうでしょうか？eesel AIのようなAIネイティブプラットフォームは、Zendeskと連携してリアルタイムでデータを分析します。

例えば、当社のレポートダッシュボードは、ナレッジベース（knowledge base）のどこにギャップがあるかを確認し、チケットのトレンドが発生した瞬間にハイライトするのに役立ちます。これは、レポートを求めていた本来の理由、つまり「サポートの現状を理解する」という目的を補完するものです。スプレッドシートで何時間も費やす代わりに、当社のAIがそれらの答えを最前線に引き出します。

Google スプレッドシートからZendeskチケットを作成する

コインの裏側は、Google スプレッドシート から Zendesk へ データを送ることです。これは、ウィンバックキャンペーンを自動化する方法に関するRedditの投稿で見られるように、プロアクティブなサポートに便利です。

ノーコードルート：Zapierなどのツールを使用する

Zapierのようなツールは、このための一般的な選択肢です。Google スプレッドシートの新しい行を監視し、自動的にZendeskでチケットを作成する「Zap」を設定できます。コードを書くことなく、視覚的かつ直感的にワークフローを構築する方法です。

Zapierは、Zendeskのワークフローを拡張したいユーザーに強力な自動化を提供します。別途サブスクリプションとコスト管理が必要になりますが、テックスタックのさまざまな部分を接続する柔軟な方法を提供します。

開発者ルート：カスタムスクリプトを構築する

チームに開発者がいる場合、Zendesk APIと通信するカスタムのGoogle Apps Scriptを記述することで、トータルな制御が可能になります。独自のワークフローに完全に合わせたソリューションを構築できます。

この道は、深いカスタマイズが必要なチームに最適です。技術的な専門知識と、APIの更新に対応するための継続的なメンテナンスが必要ですが、大規模なデータ移動を処理するための非常に能力の高い、プロフェッショナルな方法です。

インテリジェントな道：AIでワークフローを強化する

スプレッドシートを使用してチケットを作成するのは堅実な方法ですが、eesel AIのようなAI搭載プラットフォームは、これらのタスクを管理するためのさらに直接的でインテリジェントな方法を提供できます。

手動でのスプレッドシート入力の代わりに、最初からタスクを処理するようにAIエージェント（AI Agent）を設定できます。例えば、別のシステムからの情報を処理し、コンテキストを理解した上で、Zendesk内でチケットの作成、タグ付け、ルーティングを自動的に行うことができます。カスタマイズ可能なAIアクションにより、Zendeskのセットアップに洗練されたレイヤーを追加する強力な自動化を構築できます。何より、当社のシミュレーションモードでは、AIを有効にする 前 にAIがどのようにチケットを処理するかをテストできるため、自信を持って導入できます。

コストの概要

これらのソリューションに必要な投資を知ることは重要です。2026年時点における、これらのプラットフォームの現在の価格内訳は以下の通りです。

Zendeskの価格

Zendeskは、さまざまなチーム規模と要件に合わせて段階的なプランを提供しています。

プラン	価格（年間一括払い）
Suite Team	1エージェントあたり月額$55
Suite Professional	1エージェントあたり月額$115
Suite Enterprise	1エージェントあたり月額$169

価格はZendesk公式価格ページからのもので、成熟した拡張可能な投資を示しています。

Google Workspaceの価格

ビジネスでGoogle スプレッドシートを使用するには、Google Workspaceプランが必要です。

プラン	価格（年間一括払い）
Business Starter	1ユーザーあたり月額$7
Business Standard	1ユーザーあたり月額$14
Business Plus	1ユーザーあたり月額$22

価格はGoogle Workspace価格ページに基づいています。

Zapierの価格

Zapierは、ZendeskとGoogle スプレッドシートを効果的に接続するためのさまざまなプランを提供しています。

プラン	価格（年間一括払い）
Team	月額$69
Company	月額$99〜

価格は、特定のタスク量と自動化のニーズによって異なります。

同期を超えて：なぜインテリジェンスレイヤーが必要なのか

ZendeskとGoogle スプレッドシートの接続を設定することは、データのポータビリティ（持ち運びやすさ）という当面のニーズを解決しますが、同時にワークフローを統合する機会も浮き彫りにします。優れたカスタマーサポートの未来には、すべてのツールでシームレスに機能する「インテリジェンスレイヤー（intelligence layer）」を持つことが含まれます。

ここでeesel AIのようなプラットフォームが登場します。これは、ナレッジソースを一つにまとめることで、ヘルプデスクを補完します。

• 数分で開始。 Zendeskとのワンクリック連携により、ほぼ瞬時にセットアップを強化できます。
• あらゆる知識を学習。 Google ドキュメント、Confluence、過去のZendeskチケットから学習し、統合されたナレッジベースを作成できます。
• 自信を持って自動化。 当社のシミュレーションエンジンにより、AIがどのように動作するかを正確に確認できるため、Zendesk環境内で高品質なインタラクションを保証できます。

データの管理から問題解決へ

Zendesk Google スプレッドシートのワークフローを設定することは、データの探索を始めるための素晴らしい方法です。Zapierやカスタムスクリプトのようなツールは、そこに自動化を加えることで、さらに一歩進んだものにします。

サポートのジャーニーにおける次のステップは、コンテキストを理解し、インテリジェントに作業を自動化するAIネイティブのプラットフォームを使用することです。Zendeskのパワーとインテリジェントな自動化を組み合わせることで、チームを解放し、顧客に素晴らしい体験を提供することに専念できるようになります。

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