Guide pratique de l'intégration Zendesk et Google Sheets en 2026

Si vous avez déjà essayé de connecter Zendesk à Google Sheets, vous savez que c'est une tâche qui aide de nombreuses équipes à tirer encore plus de valeur de leurs données de support. Que vous cherchiez à effectuer une analyse approfondie ou à automatiser des actions groupées, le fait d'avoir vos données dans une feuille de calcul peut constituer une excellente extension de l'expérience Zendesk.

C'est un objectif courant pour les équipes de support qui souhaitent créer des rapports personnalisés ou générer des tickets en masse en utilisant l'interface familière d'un tableur.

Ce guide examine les méthodes couramment utilisées pour y parvenir. Nous analyserons les fonctionnalités et les points de vigilance de chaque méthode. Nous explorerons également une approche moderne, native de l'IA, qui se concentre sur la découverte d'insights au sein de l'écosystème Zendesk.

Pourquoi connecter Zendesk et Google Sheets ?

Avant d'aborder le « comment », abordons rapidement le « pourquoi ». Quel est l'intérêt d'une connexion Zendesk Google Sheets en premier lieu ? Cela se résume généralement à des besoins spécifiques et personnalisés qui vont au-delà du reporting standard.

Tout d'abord, un petit rappel sur les deux plateformes :

• Qu'est-ce que Zendesk ? Vous le connaissez probablement bien, mais Zendesk est une plateforme de service client de classe mondiale permettant de gérer les conversations grâce à son système de tickets complet (ticketing system), ses centres d'aide et une immense place de marché d'intégrations.

• Qu'est-ce que Google Sheets ? C'est l'application de feuille de calcul basée sur le cloud de Google, que tout le monde sait utiliser. Sa flexibilité en fait un outil populaire pour les analyses rapides, les tableaux de bord personnalisés et les projets collaboratifs.

Les équipes souhaitent généralement les connecter pour :

• Créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Vous pourriez vouloir obtenir une vision d'ensemble en mélangeant vos données Zendesk avec des informations provenant d'autres sources, comme votre CRM ou un outil financier, afin de créer une vue sur mesure de vos opérations.

• Créer des tickets en masse. Parfois, vous devez créer plusieurs tickets à la fois pour des campagnes de sensibilisation proactive, la gestion d'incidents ou la migration d'utilisateurs. Une feuille de calcul est un endroit naturel pour organiser cette liste avant de l'importer.

• Analyser et archiver les données. Vous pourriez vouloir approfondir l'analyse des données historiques des tickets ou conserver une archive à long terme pour des besoins spécifiques de conformité en dehors de vos flux de travail principaux.

Extraire des données de Zendesk vers Google Sheets

L'objectif le plus courant est d'extraire des données de Zendesk vers Sheets pour effectuer une analyse personnalisée. Voici les principales façons de procéder, des exportations manuelles aux flux de travail entièrement automatisés.

La méthode simple : Exportations CSV manuelles

C'est une méthode directe : vous exportez une vue depuis Zendesk sous forme de fichier CSV, puis vous l'importez dans Google Sheets. C'est gratuit et ne nécessite aucune configuration technique, ce qui en fait une excellente option pour des besoins de reporting occasionnels et ponctuels.

Bien qu'il s'agisse d'un processus manuel, il est facile à réaliser pour n'importe quel membre de l'équipe sans avoir besoin de permissions spéciales ou d'intégrations complexes. Les données sont une capture instantanée du moment où vous les exportez, ce qui est parfait pour les examens historiques.

L'option officielle : Le connecteur Zendesk de Google

Google propose un « Zendesk® Connector » gratuit sur la Marketplace Workspace. Cet outil est conçu pour vous permettre d'importer des données de tickets dans une feuille pour une consultation facile.

C'est une option native utile pour ceux qui recherchent un lien direct entre les plateformes. Pour de nombreuses équipes, cela sert de passerelle pratique pour une synchronisation simple des données.

Une approche complémentaire : Obtenir des réponses, pas seulement des données

Au lieu de simplement déverser des données brutes dans une feuille de calcul, et si vous pouviez obtenir directement les insights dont vous avez besoin ? Une plateforme native de l'IA comme eesel AI travaille aux côtés de Zendesk pour analyser les données pour vous en temps réel.

Par exemple, notre tableau de bord de reporting vous aide à identifier les lacunes de votre base de connaissances et met en évidence les tendances des tickets au fur et à mesure qu'elles surviennent. Cela répond à la raison fondamentale pour laquelle vous vouliez un rapport : comprendre votre paysage de support. Au lieu de passer des heures dans un tableur, notre IA aide à mettre ces réponses au premier plan.

Créer des tickets Zendesk à partir de Google Sheets

L'envers du décor consiste à pousser des données depuis Google Sheets vers Zendesk. C'est pratique pour le support proactif, comme on peut le voir dans un post Reddit sur la façon d'automatiser une campagne de reconquête.

La voie sans code : Utiliser des outils comme Zapier

Des outils comme Zapier sont un choix populaire pour cela. Vous pouvez configurer un « Zap » qui surveille une nouvelle ligne dans Google Sheets et crée ensuite automatiquement un ticket dans Zendesk. C'est une façon visuelle et intuitive de construire un flux de travail sans écrire une seule ligne de code.

Zapier offre une automatisation puissante pour ceux qui cherchent à mettre à l'échelle leurs flux de travail Zendesk. Bien que cela implique un abonnement séparé et une gestion des coûts, cela offre un moyen flexible de connecter les différentes parties de votre pile technologique (tech stack).

La voie développeur : Créer un script personnalisé

Si vous avez des développeurs dans votre équipe, l'écriture d'un Google Apps Script personnalisé qui communique avec l'API Zendesk vous donne un contrôle total. Vous pouvez construire une solution parfaitement adaptée à votre flux de travail unique.

Cette voie est excellente pour les équipes qui ont besoin d'une personnalisation profonde. Bien qu'elle nécessite une expertise technique et une maintenance continue pour s'adapter aux mises à jour de l'API, c'est une méthode hautement capable et professionnelle de gérer des mouvements de données à grande échelle.

La voie intelligente : Améliorer les flux de travail avec l'IA

Utiliser un tableur pour créer des tickets est une méthode solide, et une plateforme alimentée par l'IA comme eesel AI peut offrir une manière encore plus directe et intelligente de gérer ces tâches.

Au lieu de saisir manuellement des données dans un tableur, vous pouvez configurer un Agent IA pour gérer les tâches dès le début. Il pourrait, par exemple, traiter les informations d'un autre système, comprendre le contexte, puis créer, étiqueter et router automatiquement les tickets dans Zendesk. Grâce aux actions IA personnalisables, vous pouvez construire des automatisations puissantes qui ajoutent une couche de sophistication à votre configuration Zendesk. Mieux encore, notre mode simulation vous permet de tester la manière dont l'IA traitera les tickets avant de l'activer, vous garantissant un lancement en toute confiance.

Un coup d'œil sur les coûts

Il est important de connaître l'investissement impliqué dans ces solutions. Voici une répartition des tarifs actuels pour ces plateformes en 2026.

Tarification Zendesk

Zendesk propose des forfaits par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et exigences.

Forfait	Prix (Facturé annuellement)
Suite Team	55 $ par agent/mois
Suite Professional	115 $ par agent/mois
Suite Enterprise	169 $ par agent/mois

Les prix proviennent de la page de tarification officielle de Zendesk et représentent un investissement mature et évolutif.

Tarification Google Workspace

Vous aurez besoin d'un forfait Google Workspace pour utiliser Google Sheets à des fins professionnelles.

Forfait	Prix (Facturé annuellement)
Business Starter	7 $ par utilisateur/mois
Business Standard	14 $ par utilisateur/mois
Business Plus	22 $ par utilisateur/mois

Les prix sont basés sur la page de tarification de Google Workspace.

Tarification Zapier

Zapier propose différents forfaits pour vous aider à connecter efficacement Zendesk et Google Sheets.

Forfait	Prix (Facturé annuellement)
Team	69 $ par mois
Company	À partir de 99 $ par mois

La tarification dépend de votre volume de tâches spécifique et de vos besoins en automatisation.

Au-delà de la synchronisation : Pourquoi vous avez besoin d'une couche d'intelligence

Bien que la mise en place d'une connexion Zendesk et Google Sheets réponde à un besoin immédiat de portabilité des données, cela souligne également l'opportunité d'unifier vos flux de travail. L'avenir d'un excellent support client passe par une couche d'intelligence qui fonctionne de manière fluide sur tous vos outils.

C'est là qu'une plateforme comme eesel AI intervient. Elle complète votre centre d'assistance en regroupant toutes vos sources de connaissances.

• Démarrez en quelques minutes. Notre intégration en un clic avec Zendesk vous permet d'améliorer votre configuration presque instantanément.
• Entraînez-vous sur tout ce que vous savez. Nous pouvons apprendre de vos Google Docs, Confluence et de vos anciens tickets Zendesk pour créer une base de connaissances unifiée.
• Automatisez en toute confiance. Notre moteur de simulation vous permet de voir exactement comment l'IA se comportera, garantissant des interactions de haute qualité au sein de votre environnement Zendesk.

Passer de la gestion des données à la résolution de problèmes

La mise en place d'un flux de travail Zendesk Google Sheets est un excellent moyen de commencer à explorer vos données. Des outils comme Zapier et les scripts personnalisés vont encore plus loin en ajoutant de l'automatisation.

L'étape suivante de votre parcours de support consiste à utiliser une plateforme native de l'IA qui comprend le contexte et automatise le travail intelligemment. Lorsque vous combinez la puissance de Zendesk avec une automatisation intelligente, vous libérez votre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : créer des expériences exceptionnelles pour vos clients.

Prêt à voir comment une approche native de l'IA peut améliorer votre équipe de support ? Commencez gratuitement avec eesel AI et découvrez comment nos agents IA peuvent simplifier votre travail sur Zendesk en quelques minutes.