Un guide pratique pour l’intégration Zendesk Google Sheets en 2025

Si vous avez déjà essayé de connecter Zendesk à Google Sheets, vous savez que c’est l’une de ces tâches qui semblent simples sur le papier. En réalité, on se retrouve souvent à se battre avec des fichiers CSV manuels, des connecteurs buggés ou des scripts personnalisés fragiles qui plantent au pire moment.

C’est un casse-tête courant pour les équipes de support qui veulent simplement créer un rapport décent ou générer des tickets en masse sans s’arracher les cheveux.

Ce guide passe en revue les méthodes les plus courantes pour y parvenir, avec leurs avantages et leurs inconvénients. Nous examinerons les coûts cachés et les limitations agaçantes de chaque méthode. Nous explorerons également une approche plus moderne, native de l’IA, qui se concentre sur la résolution du problème à la racine plutôt que sur le simple transfert de données.

Pourquoi connecter Zendesk et Google Sheets ?

Avant d’aborder le « comment », attardons-nous rapidement sur le « pourquoi ». Quel est l’intérêt d’une connexion Zendesk Google Sheets en premier lieu ? Cela se résume généralement à quelques frustrations clés que les outils intégrés de Zendesk ne peuvent pas tout à fait résoudre seuls.

Tout d’abord, un petit rappel sur les deux plateformes :

• Qu’est-ce que Zendesk ? Vous le connaissez probablement bien, mais Zendesk est une immense plateforme de service client pour gérer les conversations via son système de tickets, ses centres d’aide et une multitude d’intégrations.

• Qu’est-ce que Google Sheets ? C’est la fidèle application de tableur basée sur le cloud de Google que tout le monde sait utiliser. Sa flexibilité en fait l’outil par défaut pour des analyses rapides, des tableaux de bord personnalisés et des projets collaboratifs.

Les équipes veulent généralement les connecter pour :

• Créer des rapports et tableaux de bord personnalisés. Vous avez besoin d’avoir une vue d’ensemble, ce qui signifie souvent combiner vos données Zendesk avec des informations provenant d’autres sources, comme votre CRM ou un outil financier.

• Créer des tickets en masse. Parfois, vous devez créer des centaines de tickets à la fois pour des choses comme des campagnes de sensibilisation proactives, la gestion d’incidents ou la migration d’utilisateurs depuis un ancien système. Un tableur est l’endroit naturel pour organiser cette liste.

• Analyser et archiver des données. Vous pourriez vouloir faire une analyse approfondie des données historiques des tickets ou simplement conserver une archive à long terme quelque part en dehors de la plateforme Zendesk elle-même.

Obtenir des données de Zendesk dans Sheets

L’objectif le plus courant est d’extraire des données de Zendesk vers Sheets pour comprendre ce qui se passe réellement. Voici les principales façons de le faire, de la plus manuelle à la plus automatisée.

La méthode à l’ancienne : les exportations CSV manuelles

C’est la méthode la plus simple : vous exportez une vue de Zendesk en tant que fichier CSV, puis vous l’importez dans Google Sheets. C’est gratuit et vous n’avez rien à configurer, mais c’est aussi incroyablement inefficace.

Soyons honnêtes, c’est un processus manuel démoralisant qui ne demande qu’à générer des erreurs humaines. Le pire ? Vos données sont obsolètes à la seconde où vous les exportez, donc toute analyse en temps réel est complètement hors de question.

La voie officielle : le Connecteur Zendesk de Google

Google a en fait son propre « Connecteur Zendesk® » gratuit dans la Marketplace Workspace. En théorie, il vous permet d’importer des données de tickets directement dans une feuille de calcul. Ça a l’air génial, non ?

Eh bien, un rapide coup d’œil aux forums de la communauté raconte une autre histoire. Il semble qu’il ne soit plus supporté ou tout simplement cassé pour beaucoup de gens. Comme l’a noté un utilisateur sur la Communauté Zendesk, « il est complètement cassé pour moi, et ne semble plus être activement développé ». Construire un flux de travail de reporting critique sur un outil qui pourrait mourir à tout moment est un pari risqué.

Une approche différente : obtenir des réponses, pas seulement des données

Au lieu de simplement déverser des données brutes dans un tableur, que diriez-vous d’obtenir les informations réelles dont vous avez besoin sans tout ce travail manuel ? Une plateforme native de l’IA comme eesel AI ne se contente pas de synchroniser les données ; elle les analyse pour vous en temps réel.

Par exemple, notre tableau de bord de reporting vous montre automatiquement où se trouvent les lacunes dans votre base de connaissances et signale les nouvelles tendances de tickets au fur et à mesure qu’elles apparaissent. Cela résout la raison fondamentale pour laquelle vous vouliez le rapport en premier lieu : comprendre ce qui se passe. Au lieu de passer des heures dans un tableur à essayer de trouver le « pourquoi », notre IA vous apporte la réponse directement.

Le tableau de bord eesel AI fournit des informations automatisées, offrant une alternative plus intelligente à une connexion manuelle Zendesk Google Sheets.

Créer des tickets Zendesk à partir de Google Sheets

L’autre côté de la médaille consiste à pousser des données de Google Sheets vers Zendesk. C’est pratique pour le support proactif, comme on le voit dans un

où quelqu’un voulait automatiser une campagne de reconquête.

La voie du no-code : utiliser des outils comme Zapier

Des outils comme Zapier sont un choix populaire pour cela. Vous pouvez configurer un « Zap » qui surveille l’ajout d’une nouvelle ligne dans Google Sheets, puis crée automatiquement un ticket dans Zendesk. C’est une façon agréable et visuelle de construire un flux de travail sans écrire de code.

Le hic ? Les coûts peuvent s’accumuler discrètement. Bon nombre des actions Zendesk les plus utiles sur Zapier sont sur un plan payant, et le prix peut devenir imprévisible si vous créez beaucoup de tickets. Vous ajoutez également un autre outil à votre pile technologique que quelqu’un doit gérer.

La voie du développeur : créer un script personnalisé

Si vous avez des développeurs dans votre équipe, écrire un Google Apps Script personnalisé qui communique avec l'API Zendesk vous donne un contrôle total. Vous pouvez construire une solution parfaitement adaptée à votre flux de travail.

Mais cette voie est semée d’embûches. Elle nécessite de sérieuses compétences en codage, et vous devez vous soucier de l’authentification, des limites de taux de l’API et de la maintenance constante. Et si le développeur qui l’a construit quitte l’entreprise ? Vous vous retrouvez avec une boîte noire mystérieuse que personne d’autre ne sait comment réparer. C’est puissant, mais aussi coûteux et fragile.

La voie plus intelligente : laisser un agent IA faire le travail

Utiliser un tableur pour créer des tickets n’est souvent qu’une solution de contournement pour un processus peu pratique. Une plateforme alimentée par l’IA comme eesel AI offre une manière beaucoup plus directe et intelligente de faire les choses.

Au lieu qu’une personne remplisse un tableur, vous pouvez configurer un Agent IA pour gérer toute la tâche depuis le début. Il pourrait, par exemple, traiter une liste d’utilisateurs d’un autre système, comprendre le contexte, puis créer, étiqueter et router automatiquement les tickets dans Zendesk. Avec des actions IA personnalisables, vous pouvez construire des automatisations puissantes qui sont bien plus flexibles que de simples règles de type déclencheur-action. Mieux encore, notre mode de simulation vous permet de tester comment l’IA gérera des milliers de vos tickets passés avant de l’activer, afin que vous puissiez lancer en toute confiance.

Le mode de simulation eesel AI vous permet de tester les automatisations avant leur déploiement, un avantage clé par rapport à une configuration standard Zendesk Google Sheets.

Un rapide aperçu des coûts

Il est important de savoir dans quoi vous vous engagez financièrement. Voici une ventilation approximative de ce que les plateformes dont nous avons parlé pourraient coûter.

Tarifs de Zendesk

Les plans de tarification de Zendesk sont facturés par agent, par mois.

Plan	Prix (Facturé annuellement)
Suite Team	55 $ par agent/mois
Suite Professional	115 $ par agent/mois
Suite Enterprise	169 $ par agent/mois

Les prix proviennent de la page de tarification officielle de Zendesk et peuvent changer.

Tarifs de Google Workspace

Vous aurez besoin d’un plan Google Workspace pour utiliser Google Sheets à des fins professionnelles.

Plan	Prix (Facturé annuellement)
Business Starter	7 $ par utilisateur/mois
Business Standard	14 $ par utilisateur/mois
Business Plus	22 $ par utilisateur/mois

Les prix sont basés sur la page de tarification de Google Workspace et peuvent varier.

Tarifs de Zapier

Le plan gratuit de Zapier est assez limité, vous aurez donc probablement besoin d’un plan payant pour connecter efficacement Zendesk et Google Sheets.

Plan	Prix (Facturé annuellement)
Team	69 $ par mois
Company	À partir de 99 $ par mois

La tarification dépend du nombre de tâches que vous exécutez par mois et peut augmenter avec une utilisation plus importante.

Au-delà de la synchronisation : pourquoi vous avez besoin d’une couche d’intelligence

Même si la mise en place d’une connexion Zendesk et Google Sheets peut résoudre un problème immédiat, c’est souvent le signe d’un problème plus vaste : vos données sont dispersées et vos flux de travail sont trop manuels. L’avenir d’un excellent support client ne consiste pas à construire des ponts plus fragiles entre vos outils ; il s’agit d’avoir une couche d’intelligence qui fonctionne sur tous.

C’est là qu’une plateforme comme eesel AI entre en jeu. Au lieu de traiter votre centre d’assistance et vos sources de connaissances comme des choses distinctes, nous les rassemblons.

Cette infographie illustre comment eesel AI agit comme une couche d'intelligence, une solution plus avancée qu'une simple connexion Zendesk Google Sheets.

• Commencez en quelques minutes, pas en quelques mois. Notre intégration en un clic avec Zendesk signifie que vous pouvez être opérationnel presque instantanément, sans avoir besoin de développeurs.

• Entraînez-vous sur tout ce que vous savez. Nous ne nous connectons pas seulement à Zendesk. Nous pouvons apprendre de vos Google Docs, Confluence et tickets passés pour créer un cerveau unique qui comprend vraiment votre entreprise.

• Automatisez sans anxiété. Notre moteur de simulation vous permet de voir exactement comment notre IA se comportera et quel sera votre taux d’automatisation avant même qu’un seul client n’interagisse avec elle.

Arrêtez de vous battre avec les tableurs, commencez à résoudre les problèmes

Essayer de gérer un flux de travail manuel Zendesk Google Sheets est une énorme perte de temps et d’énergie pour votre équipe. Des outils comme Zapier et les scripts personnalisés sont une amélioration, mais ils reposent toujours sur une logique rigide basée sur des règles qui nécessite une surveillance constante.

Le véritable bond en avant vient de l’utilisation d’une plateforme native de l’IA qui comprend le contexte, unifie vos connaissances et automatise le travail intelligemment. Lorsque vous faites cela, vous libérez votre équipe pour qu’elle se concentre sur ce qu’elle fait de mieux : créer des expériences exceptionnelles pour vos clients.

Prêt à voir comment une approche native de l’IA peut transformer votre équipe de support ? Commencez gratuitement avec eesel AI et découvrez comment nos agents IA peuvent rationaliser votre travail en quelques minutes.