Seu guia completo para o preço do serviço de funcionário Zendesk

Sejamos honestos, o Zendesk é uma ótima ferramenta para suporte interno, mas à medida que a sua empresa cresce, essa fatura pode começar a doer. Muitas equipas veem os seus custos a aumentar cada vez que adicionam um novo agente de suporte, e esse preço por utilizador pode rapidamente transformar-se numa séria dor de cabeça orçamental. Se está a tentar perceber o que está realmente a pagar e como controlar isso, está no lugar certo.

Este guia é uma análise direta dos preços do serviço para funcionários do Zendesk. Vamos analisar os planos oficiais, apontar os custos ocultos que parecem sempre surgir mais tarde e apresentar uma estratégia moderna para controlar as suas despesas sem o sofrimento de mudar para um novo helpdesk.

O que é o Zendesk para serviço de funcionários?

Então, o que é realmente o Zendesk para Serviço de Funcionários? Pense nele como um centro nevrálgico para todos os pedidos internos que circulam por departamentos como TI, RH, Finanças e Jurídico. Em vez de os funcionários enviarem e-mails ou mensagens no Slack e esperarem pelo melhor, ele oferece um sistema adequado para gerir pedidos, acompanhar problemas e permitir que as pessoas se ajudem a si mesmas.

O objetivo é dar à sua própria equipa o tipo de experiência de suporte fluida que eles esperariam se fossem um cliente. Isto geralmente resume-se a alguns pontos-chave:

• Um sistema de tickets: Para que todos os pedidos internos sejam registados e geridos num só lugar.

• Uma base de conhecimento: Um centro de ajuda onde os funcionários podem procurar respostas para perguntas comuns sobre políticas de TI, benefícios ou salários sem terem de perguntar a alguém.

• Automação e fluxos de trabalho: Para encaminhar os pedidos para a pessoa ou equipa certa automaticamente, sem triagem manual.

• Um catálogo de serviços: Um menu simples onde os funcionários podem solicitar coisas como novo hardware ou acesso a software.

É poderoso, sem dúvida. O problema é que o preço está diretamente ligado ao número de agentes de suporte que você tem. À medida que a sua empresa cresce e os pedidos se acumulam, tem de contratar mais agentes, o que significa que os seus custos aumentam na mesma proporção.

Uma análise completa dos planos de preços do serviço para funcionários do Zendesk

O Zendesk apresenta a sua Suite de Serviço para Funcionários em alguns níveis diferentes, cada um adicionando mais funcionalidades. Os preços abaixo são para faturação anual, o que lhe permite poupar um pouco em comparação com o pagamento mensal. Tenha em mente que muitas das funcionalidades mais avançadas, especialmente as de IA, estão frequentemente bloqueadas nos níveis superiores ou vendidas como extras separados e caros.

Os custos ocultos do serviço para funcionários do Zendesk

A taxa mensal por agente na página de preços é apenas o começo. Para ter uma noção real do que o Zendesk lhe vai custar, tem de ter em conta outras coisas que inflam a fatura e consomem o tempo da sua equipa.

Porque é que o preço está ligado ao número de funcionários

O maior problema do modelo do Zendesk é que a sua capacidade de lidar com mais pedidos de suporte está acorrentada à contratação de mais pessoas. Cada novo funcionário de suporte de TI ou RH que contrata é mais uma taxa de licença na sua subscrição. Isto significa que os seus custos de suporte crescem em sintonia com a sua empresa, tornando quase impossível ser mais eficiente. O seu orçamento está sempre a tentar acompanhar.

Para muitas empresas em crescimento, é aqui que o modelo parece simplesmente falhar. Em vez de a tecnologia ajudar a sua equipa a fazer mais com menos, os seus custos simplesmente aumentam à medida que a sua equipa cresce.

IA e extras de funcionalidades caros

Os planos do Zendesk podem vir com alguma IA "Essencial", mas as funcionalidades que podem realmente reduzir a carga de trabalho de um agente estão bloqueadas atrás de alguns extras bastante caros.

• IA Avançada: Este extra dá-lhe acesso ao copiloto do agente e a outras ferramentas de IA generativa, mas custa uns 50 $ extra por agente por mês. Para uma equipa de 20 pessoas, são mais 12 000 $ por ano.

• Gestão da Força de Trabalho e Controlo de Qualidade: Precisa disto? Também são vendidos separadamente, por 25 $ e 35 $ por agente por mês, respetivamente.

• Funcionalidades de Nível Superior: Coisas que podem fazer uma diferença real, como o encaminhamento baseado em competências ou um ambiente de sandbox para testar alterações, só estão disponíveis nos planos Profissional ou Empresarial. Isto força-o a fazer o upgrade de toda a gente, mesmo que apenas algumas pessoas precisem dessa nova funcionalidade.

Esta abordagem de escolher e pagar significa que o preço de tabela raramente é o que acaba por pagar por um sistema que faz tudo o que precisa.

O tempo perdido com configuração e formação

O Zendesk é uma plataforma grande, e definitivamente nem sempre é uma experiência plug-and-play. Configurar os fluxos de trabalho corretos, os formulários de tickets e as integrações pode consumir imenso tempo de um administrador dedicado, ou até exigir a contratação de um consultor externo.

A alternativa é encontrar uma ferramenta que seja verdadeiramente de autoatendimento e que não o force a desfazer tudo o que já construiu. Por exemplo, uma plataforma de IA como o eesel AI conecta-se diretamente à sua configuração existente do Zendesk em apenas alguns cliques. Obtém o poder da IA para automatizar tickets comuns e ajudar os seus agentes sem perturbar os seus fluxos de trabalho atuais ou iniciar um projeto de implementação de meses.

Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra como o eesel AI se integra com os helpdesks existentes para automatizar tickets de suporte, um fator chave na gestão dos preços do serviço para funcionários do Zendesk.

Como controlar os custos do serviço para funcionários do Zendesk

Se está a sentir a pressão orçamental mas não consegue suportar a ideia de migrar todo o seu helpdesk, tem opções. Pode misturar alguma negociação à moda antiga com uma estratégia moderna de IA para tirar mais proveito da ferramenta pela qual já está a pagar.

Táticas da velha guarda: Negociação e otimização de planos

Antes de assinar essa renovação, faça um pequeno trabalho de casa. Dados de locais como o Vendr mostram que a empresa mediana paga mais de 46 000 $ por ano pelo Zendesk, e os compradores que negoceiam poupam cerca de 15% em média. Aqui estão algumas coisas que pode tentar:

• Comprometa-se com um contrato mais longo: Os fornecedores oferecem muitas vezes um desconto melhor se assinar por mais de um ano.

• Escolha o momento certo: Tente negociar perto do final de um trimestre. As equipas de vendas estão muitas vezes a tentar atingir quotas e podem ser mais flexíveis.

• Faça uma auditoria de licenças: Todos os seus agentes trabalham a tempo inteiro? Alguns poderiam ser movidos para lugares de agente "Lite" se precisarem apenas de comentar internamente? Não pague por licenças que não está a usar.

Mas estas táticas são apenas pequenos ajustes. Não resolvem o problema principal de os seus custos estarem ligados ao número de funcionários.

Uma abordagem moderna: Quebrar a ligação entre suporte e número de funcionários com IA

A melhor estratégia a longo prazo é deixar de ligar o seu volume de suporte ao tamanho da sua equipa. Em vez de contratar outra pessoa para lidar com um aumento de 20% nos tickets, e se pudesse usar IA para absorver esse trabalho extra?

É aqui que uma plataforma de IA que se integra com as suas ferramentas existentes realmente faz a diferença. Uma ferramenta como o eesel AI liga-se diretamente à conta Zendesk que já tem e torna-se a sua primeira linha de defesa. Veja como funciona:

1. Fica ativo em minutos, não em meses: Ao contrário de outras ferramentas que exigem uma migração completa, o eesel AI tem uma integração de um clique com o Zendesk. Pode configurá-lo sozinho, sem precisar de falar com as vendas ou envolver um programador.

2. Aprende com o seu conhecimento real: A IA treina instantaneamente com os seus tickets, macros e artigos de ajuda passados do Zendesk. Isso significa que as suas respostas se baseiam em como a sua equipa realmente resolve problemas, não num guião genérico. Também pode extrair conhecimento de locais como o Confluence ou o Google Docs.

3. Pode testá-lo sem risco: Antes de o ativar para os funcionários, pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets antigos. Ele fornece uma previsão clara da sua taxa de automação e mostra-lhe exatamente como a IA se comportará, para que não haja surpresas.

O painel de simulação do eesel AI ajuda-o a compreender a sua potencial taxa de automação, um passo crucial na otimização dos preços do serviço para funcionários do Zendesk.

4. O preço é previsível: O preço do eesel AI é baseado no uso, não no número de agentes que tem. É um custo direto que finalmente quebra esse ciclo caro por agente.

O eesel AI oferece preços transparentes e baseados no uso, que é uma alternativa moderna ao modelo tradicional de preços do serviço para funcionários do Zendesk.

Ao automatizar todos os tickets repetitivos e fáceis de responder, os seus agentes ficam livres para se concentrarem nos problemas complicados que realmente precisam de um cérebro humano. Lida com mais pedidos, dá respostas mais rápidas aos funcionários e mantém o número de pessoal sob controlo.

Este vídeo fornece uma análise detalhada dos planos de preços do Zendesk, ajudando-o a compreender os custos envolvidos.

Vá além do preço por agente

O Zendesk para Serviço de Funcionários é uma plataforma sólida, mas esse modelo de preço por agente é um verdadeiro obstáculo para empresas em crescimento. Simplesmente contratar mais pessoas para lidar com mais trabalho é uma forma antiquada e cara de escalar o seu suporte.

Uma forma mais inteligente de avançar é dar um impulso à sua equipa com a automação por IA. Ao integrar uma solução como o eesel AI, pode automatizar o seu suporte de linha da frente, dar mais margem de manobra à sua equipa e fornecer respostas instantâneas aos seus funcionários, tudo enquanto controla os custos e tira o máximo proveito do helpdesk que já tem.

Pronto para ver quanto pode poupar?

Controle os seus preços do serviço para funcionários do Zendesk com o eesel AI

Não deixe que o orçamento do seu helpdesk decida quantas pessoas pode contratar. Com o eesel AI, pode adicionar um poderoso agente de IA à sua conta Zendesk em minutos e começar a automatizar tickets imediatamente. Simule hoje a sua potencial poupança.