Zendesk従業員向けサービス料金の完全ガイド

正直なところ、Zendeskは社内サポートには素晴らしいツールですが、会社の成長に伴い、その請求額は痛手になりかねません。多くのチームが、サポート担当者を追加するたびにコストが上昇するのを見ています。このユーザーごとの価格設定は、あっという間に深刻な予算問題になり得ます。もしあなたが、自分が本当に何にお金を払っているのか、そしてそれをどう管理すればいいのかを把握しようとしているなら、この記事はまさにうってつけです。

このガイドでは、Zendeskの従業員向けサービス（Employee Service）の価格設定を率直に解説します。公式プランを掘り下げ、後から必ずと言っていいほど発生する隠れたコストを指摘し、新しいヘルプデスクに移行する手間をかけずに支出を抑制するための最新の戦略を解説します。

Zendeskの従業員向けサービス（Employee Service）とは？

では、Zendeskの従業員向けサービスとは、一体何なのでしょうか？IT、人事、財務、法務といった部署間を飛び交うすべての社内リクエストのハブ（中心拠点）だと考えてください。従業員がメールやSlackメッセージを闇雲に送り、あとは運任せにするのではなく、リクエストを管理し、問題を追跡し、自己解決を促すための適切なシステムを提供します。

その目的は、社内のチームに、まるで顧客であるかのようなスムーズなサポート体験を提供することです。これは通常、いくつかの主要な要素に集約されます。

• チケット管理システム: すべての社内リクエストを一元的に記録・管理するため。

• ナレッジベース: ITポリシーや福利厚生、給与計算などに関するよくある質問への回答を、誰かに尋ねることなく従業員自身が調べられるヘルプセンター。

• 自動化とワークフロー: 手作業での振り分けなしに、リクエストを適切な担当者やチームに自動で割り当てるため。

• サービスカタログ: 新しいハードウェアやソフトウェアへのアクセスなどを従業員がリクエストできるシンプルなメニュー。

間違いなく強力なツールです。しかし、問題は価格がサポート担当者の数に直結している点です。会社が大きくなり、リクエストが山積みになるにつれて、より多くの担当者を雇う必要があり、それに伴ってコストも上昇します。

Zendeskの従業員向けサービス（Employee Service）の料金プラン完全解説

Zendeskは、従業員向けサービススイートをいくつかの異なる階層で提供しており、階層が上がるごとに機能が追加されます。以下の価格は年間契約の場合のもので、月払いよりも少しお得になっています。特にAI関連の高度な機能の多くは、上位のプランでしか利用できないか、高価な個別アドオンとして販売されていることが多い点に注意してください。

Zendeskの従業員向けサービス（Employee Service）の隠れたコスト

料金ページに記載されている担当者ごとの月額料金は、ほんの始まりに過ぎません。Zendeskに実際にどれくらいの費用がかかるかを把握するには、請求額を膨らませ、チームの時間を奪う他の要素も考慮に入れる必要があります。

なぜ価格が従業員数に連動するのか

Zendeskのモデルの最大の問題は、より多くのサポートリクエストを処理する能力が、より多くの人材を雇用することに縛られている点です。新しくITや人事のサポート担当者を採用するたびに、サブスクリプションのライセンス料が追加されます。これは、サポートコストが会社の成長と完全に連動して増加することを意味し、効率化を図ることがほぼ不可能になります。予算は常に追いつこうとするだけで精一杯です。

多くの成長企業にとって、このモデルはまさに破綻していると感じられる点です。テクノロジーがチームの生産性向上を助けるのではなく、チームが大きくなるにつれてコストが膨らむだけなのです。

高価なAIと機能アドオン

Zendeskのプランには「基本」のAI機能が含まれているかもしれませんが、担当者の作業負荷を実際に削減できる機能は、かなり高価なアドオンの向こう側に隠されています。

• 高度なAI: このアドオンで担当者向けCopilotやその他の生成AIツールが利用できますが、追加で担当者1人あたり月額50ドルかかります。20人のチームなら、年間12,000ドルの追加費用です。

• ワークフォースマネジメントとQA: これらが必要な場合も別途販売されており、それぞれ担当者1人あたり月額25ドルと35ドルです。

• 上位プランの機能: スキルベースのルーティングや変更をテストするためのサンドボックスなど、真に違いを生む機能は、ProfessionalまたはEnterpriseプランでしか利用できません。これにより、たった数人が1つの新機能を必要とするだけで、全員をアップグレードせざるを得なくなります。

このような選択式のアプローチは、必要な機能すべてを備えたシステムに対して、最終的に支払う金額が提示価格通りになることはめったにないことを意味します。

セットアップとトレーニングの時間という落とし穴

Zendeskは大規模なプラットフォームであり、必ずしもプラグアンドプレイで簡単に使えるわけではありません。適切なワークフロー、チケットフォーム、連携機能を設定するには、専任の管理者が膨大な時間を費やすか、場合によっては外部のコンサルタントを雇う必要さえあります。

その代わりとなるのが、真にセルフサービス型で、すでに構築したものをすべて捨て去る必要のないツールを見つけることです。例えば、eesel AIのようなAIプラットフォームは、既存のZendesk設定に数クリックで直接接続できます。現在のワークフローを妨げたり、数ヶ月にわたる導入プロジェクトを開始したりすることなく、AIの力でよくあるチケットを自動化し、担当者を支援することができます。

eesel AIが既存のヘルプデスクと連携してサポートチケットを自動化する様子を示すワークフロー図。これはZendeskの従業員向けサービスの価格を管理する上で重要な要素です。

Zendeskの従業員向けサービスのコストを管理する方法

予算のプレッシャーを感じているものの、ヘルプデスク全体を移行するなんて考えられない、という場合でも選択肢はあります。昔ながらの交渉術と最新のAI戦略を組み合わせることで、すでに支払っているツールからより多くの価値を引き出すことができます。

昔ながらの戦術：交渉とプランの最適化

更新契約に署名する前に、少し下調べをしましょう。Vendrなどのデータによると、Zendeskに支払う年間費用の中央値は46,000ドル以上で、交渉した購入者は平均で約15%を節約しています。以下にいくつかの試せる方法を紹介します。

• より長期の契約を結ぶ: 1年以上の契約を結ぶと、サプライヤーはより良い割引を提供してくれることがよくあります。

• タイミングを見計らう: 四半期の終わりに交渉してみてください。営業チームはしばしばノルマ達成を目指しており、より柔軟に対応してくれる可能性があります。

• ライセンスの監査を行う: すべての担当者はフルタイムですか？ 社内でのコメントのみが必要な担当者は「Lite」エージェントシートに移動できませんか？ 使用していないライセンスにお金を払わないようにしましょう。

しかし、これらの戦術は本当に対症療法に過ぎません。コストが従業員数に連動しているという根本的な問題は解決しません。

最新のアプローチ：AIでサポートと従業員数の連動を断ち切る

最善の長期戦略は、サポート量とチーム規模を結びつけるのをやめることです。チケットが20%急増したときに追加の担当者を雇うのではなく、AIを使ってその余分な作業を吸収できたらどうでしょうか？

ここで、既存のツールと連携するAIプラットフォームが真価を発揮します。eesel AIのようなツールは、既存のZendeskアカウントに直接接続し、あなたの第一の防御線となります。その仕組みは以下の通りです。

1. 数ヶ月ではなく数分で稼働: 全面的な移行を必要とする他のツールとは異なり、eesel AIはZendeskとワンクリックで連携できます。営業担当者と話したり、開発者を巻き込んだりすることなく、自分で設定できます。

2. 実際のナレッジから学習: AIは過去のZendeskチケット、マクロ、ヘルプ記事から即座に学習します。つまり、その回答は一般的なスクリプトではなく、あなたのチームが実際に問題を解決する方法に基づいています。ConfluenceやGoogle Docsのような場所からもナレッジを取り込むことができます。

3. ゼロリスクでテスト可能: 従業員向けに有効化する前に、何千もの過去のチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、自動化率が明確に予測され、AIがどのように動作するかが正確にわかるため、予期せぬ事態を防げます。

eesel AIのシミュレーションダッシュボードは、潜在的な自動化率を理解するのに役立ちます。これはZendeskの従業員向けサービスの価格を最適化する上で重要なステップです。

4. 価格が予測可能: eesel AIの価格は担当者の数ではなく、使用量に基づいています。これは、高価な担当者ごとの課金サイクルを最終的に断ち切る、わかりやすいコスト体系です。

eesel AIは透明性の高い使用量ベースの価格設定を提供しており、これは従来のZendeskの従業員向けサービスの価格モデルに代わる最新の選択肢です。

繰り返しの多い、簡単に回答できるチケットをすべて自動化することで、担当者は人間の頭脳を本当に必要とする複雑な問題に集中できるようになります。より多くのリクエストを処理し、従業員により迅速な回答を提供し、従業員数を抑制することができます。

この動画では、Zendeskの料金プランを詳しくレビューし、関連するコストを理解するのに役立ちます。

担当者ごとの価格設定からの脱却

Zendeskの従業員向けサービスは堅実なプラットフォームですが、その担当者ごとの価格モデルは成長企業にとって大きな障害となります。単に作業量をこなすために人を増やすのは、サポートを拡張するための時代遅れで高価な方法です。

より賢明な前進の方法は、AIによる自動化でチームを強化することです。eesel AIのようなソリューションを導入することで、最前線のサポートを自動化し、チームの対応能力を高め、従業員に即座に回答を提供できます。これらすべてを、コストを抑制し、既存のヘルプデスクを最大限に活用しながら実現できます。

どれだけ節約できるか、見てみませんか？

eesel AIでZendeskの従業員向けサービスの価格を管理

ヘルプデスクの予算で、雇用できる人数を決めないでください。eesel AIを使えば、強力なAIエージェントをあなたのZendeskアカウントに数分で追加し、すぐにチケットの自動化を開始できます。今すぐ潜在的な節約額をシミュレーションしてみましょう。