Su guía completa de precios de servicio para empleados de Zendesk

Seamos sinceros, Zendesk es una gran herramienta para el soporte interno, pero a medida que tu empresa crece, esa factura puede empezar a doler. Muchos equipos ven cómo sus costos aumentan cada vez que añaden un nuevo agente de soporte, y ese precio por usuario puede convertirse rápidamente en un verdadero dolor de cabeza para el presupuesto. Si estás intentando averiguar qué es lo que realmente estás pagando y cómo controlarlo, estás en el lugar correcto.

Esta guía es un análisis directo de los precios del servicio para empleados de Zendesk. Profundizaremos en los planes oficiales, señalaremos los costos ocultos que siempre parecen surgir más tarde y te guiaremos a través de una estrategia moderna para controlar tus gastos sin el sufrimiento de tener que cambiar a un nuevo servicio de asistencia.

¿Qué es Zendesk para el servicio a empleados?

Entonces, ¿qué es realmente Zendesk para el servicio a empleados? Piénsalo como un centro neurálgico para todas las solicitudes internas que circulan por departamentos como TI, RR. HH., Finanzas y Legal. En lugar de que los empleados envíen correos electrónicos o mensajes de Slack y esperen lo mejor, te ofrece un sistema adecuado para gestionar solicitudes, hacer un seguimiento de los problemas y permitir que la gente se ayude a sí misma.

El objetivo es dar a tu propio equipo el tipo de experiencia de soporte fluida que esperarían si fueran clientes. Esto generalmente se reduce a algunos puntos clave:

• Un sistema de tickets: Para registrar y gestionar todas esas solicitudes internas en un solo lugar.

• Una base de conocimientos: Un centro de ayuda donde los empleados pueden buscar respuestas a preguntas comunes sobre políticas de TI, beneficios o nóminas sin tener que preguntar a alguien.

• Automatización y flujos de trabajo: Para dirigir las solicitudes a la persona o equipo adecuado de forma automática, sin necesidad de clasificación manual.

• Un catálogo de servicios: Un menú sencillo donde los empleados pueden solicitar cosas como nuevo hardware o acceso a software.

Es potente, sin duda. El problema es que el precio está directamente ligado al número de agentes de soporte que tengas. A medida que tu empresa crece y las solicitudes se acumulan, tienes que contratar más agentes, lo que significa que tus costos aumentan a la par.

Un desglose completo de los planes de precios del servicio para empleados de Zendesk

Zendesk presenta su Suite de Servicio para Empleados en varios niveles, y cada uno añade más funciones. Los precios que se muestran a continuación son para la facturación anual, lo que te permite ahorrar un poco en comparación con el pago mensual. Ten en cuenta que muchas de las funciones más avanzadas, especialmente las de IA, suelen estar reservadas para los niveles más altos o se venden como complementos caros por separado.

Los costos ocultos del servicio para empleados de Zendesk

Esa tarifa mensual por agente que aparece en la página de precios es solo el principio. Para tener una idea real de lo que te costará Zendesk, tienes que tener en cuenta otros factores que inflan la factura y consumen el tiempo de tu equipo.

Por qué los precios están ligados al número de empleados

El mayor problema del modelo de Zendesk es que tu capacidad para gestionar más solicitudes de soporte está encadenada a la contratación de más personal. Cada nueva persona de soporte de TI o RR. HH. que incorporas supone otra licencia en tu suscripción. Esto significa que tus costos de soporte crecen al mismo ritmo que tu empresa, lo que hace casi imposible ser más eficiente. Tu presupuesto siempre está intentando mantenerse al día.

Para muchas empresas en crecimiento, aquí es donde el modelo parece simplemente roto. En lugar de que la tecnología ayude a tu equipo a hacer más con menos, tus costos simplemente se inflan a medida que tu equipo crece.

Complementos de IA y funciones costosos

Los planes de Zendesk pueden incluir algunas funciones de IA «esenciales», pero las que realmente pueden reducir la carga de trabajo de un agente están bloqueadas tras unos complementos bastante caros.

• IA avanzada: este complemento te da acceso al copiloto de agente y otras herramientas de IA generativa, pero cuesta 50 $ adicionales por agente al mes. Para un equipo de 20 personas, eso supone otros 12 000 $ al año.

• Gestión de la fuerza laboral y control de calidad: ¿Necesitas esto? También se venden por separado, por 25 $ y 35 $ por agente al mes, respectivamente.

• Funciones de niveles superiores: las cosas que pueden marcar una diferencia real, como el enrutamiento basado en habilidades o un entorno de pruebas para probar cambios, solo están en los planes Professional o Enterprise. Esto te obliga a actualizar a todo el mundo, incluso si solo un par de personas necesitan esa nueva función.

Este enfoque de «elige y paga» significa que el precio de etiqueta rara vez es lo que terminas pagando por un sistema que hace todo lo que necesitas.

La pérdida de tiempo en configuración y formación

Zendesk es una plataforma grande, y definitivamente no siempre es una experiencia lista para usar. Configurar los flujos de trabajo correctos, los formularios de tickets y las integraciones puede consumir una enorme cantidad de tiempo de un administrador dedicado, o incluso requerir que contrates a un consultor externo.

La alternativa es encontrar una herramienta que sea verdaderamente autoservicio y que no te obligue a desechar todo lo que ya has construido. Por ejemplo, una plataforma de IA como eesel AI se conecta directamente con tu configuración existente de Zendesk en solo unos pocos clics. Obtienes el poder de la IA para automatizar tickets comunes y ayudar a tus agentes sin interrumpir sus flujos de trabajo actuales ni iniciar un proyecto de implementación de meses.

Un diagrama de flujo que ilustra cómo eesel AI se integra con los servicios de asistencia existentes para automatizar los tickets de soporte, un factor clave en la gestión de los precios del servicio para empleados de Zendesk.

Cómo controlar los costos del servicio para empleados de Zendesk

Si sientes la presión del presupuesto pero no puedes soportar la idea de migrar todo tu servicio de asistencia, tienes opciones. Puedes combinar algunas tácticas de negociación de la vieja escuela con una estrategia moderna de IA para sacar más provecho de la herramienta que ya estás pagando.

Tácticas de la vieja escuela: negociación y optimización de planes

Antes de firmar esa renovación, investiga un poco. Datos de lugares como Vendr muestran que la empresa promedio paga más de 46 000 $ al año por Zendesk, y los compradores que negocian ahorran alrededor de un 15 % de media. Aquí tienes algunas cosas que puedes intentar:

• Comprométete a un acuerdo más largo: los proveedores a menudo te darán un mejor descuento si firmas por más de un año.

• Elige el momento adecuado: intenta negociar cerca del final de un trimestre. Los equipos de ventas a menudo intentan alcanzar sus cuotas y pueden ser más flexibles.

• Haz una auditoría de licencias: ¿son todos tus agentes a tiempo completo? ¿Podrían algunos pasarse a puestos de agente «Lite» si solo necesitan comentar internamente? No pagues por licencias que no estás utilizando.

Pero estas tácticas en realidad solo son recortes superficiales. No solucionan el problema principal de que tus costos estén ligados al número de empleados.

Un enfoque moderno: romper el vínculo entre el soporte y el número de empleados con IA

La mejor estrategia a largo plazo es dejar de vincular tu volumen de soporte con el tamaño de tu equipo. En lugar de contratar a otra persona para gestionar un aumento del 20 % en los tickets, ¿qué pasaría si pudieras usar la IA para absorber ese trabajo extra?

Aquí es donde una plataforma de IA que se integra con tus herramientas existentes realmente marca la diferencia. Una herramienta como eesel AI se conecta directamente a la cuenta de Zendesk que ya tienes y se convierte en tu primera línea de defensa. Así es como funciona:

1. Está en funcionamiento en minutos, no en meses: A diferencia de otras herramientas que exigen una migración completa, eesel AI tiene una integración de un solo clic con Zendesk. Puedes configurarlo tú mismo sin necesidad de hablar con el departamento de ventas o involucrar a un desarrollador.

2. Aprende de tu conocimiento real: La IA se entrena instantáneamente con tus tickets, macros y artículos de ayuda anteriores de Zendesk. Eso significa que sus respuestas se basan en cómo tu equipo realmente resuelve los problemas, no en un guion genérico. También puede extraer conocimiento de lugares como Confluence o Google Docs.

3. Puedes probarlo sin riesgo: antes de activarlo para los empleados, puedes ejecutar una simulación con miles de tus tickets antiguos. Te da un pronóstico claro de tu tasa de automatización y te muestra exactamente cómo se comportará la IA, para que no haya sorpresas.

El panel de simulación de eesel AI te ayuda a comprender tu tasa de automatización potencial, un paso crucial para optimizar los precios del servicio para empleados de Zendesk.

4. El precio es predecible: el precio de eesel AI se basa en el uso, no en la cantidad de agentes que tengas. Es un costo sencillo que finalmente rompe ese caro ciclo por agente.

eesel AI ofrece precios transparentes y basados en el uso, lo que supone una alternativa moderna al modelo tradicional de precios del servicio para empleados de Zendesk.

Al automatizar todos los tickets repetitivos y fáciles de responder, tus agentes quedan libres para centrarse en los problemas complicados que realmente necesitan un cerebro humano. Gestionas más solicitudes, das respuestas más rápidas a los empleados y mantienes tu número de empleados bajo control.

Este video ofrece una revisión detallada de los planes de precios de Zendesk, ayudándote a entender los costos involucrados.

Ve más allá de los precios por agente

Zendesk para el servicio a empleados es una plataforma sólida, pero ese modelo de precios por agente es un verdadero obstáculo para las empresas en crecimiento. Simplemente contratar a más gente para gestionar más trabajo es una forma anticuada y cara de escalar tu soporte.

Un camino más inteligente es darle a tu equipo un impulso con la automatización de IA. Al integrar una solución como eesel AI, puedes automatizar tu soporte de primera línea, dar a tu equipo más ancho de banda y proporcionar respuestas instantáneas a tus empleados, todo mientras controlas los costos y aprovechas al máximo el servicio de asistencia que ya tienes.

¿Listo para ver cuánto podrías ahorrar?

Controla los precios del servicio para empleados de Zendesk con eesel AI

No dejes que el presupuesto de tu servicio de asistencia decida a cuántas personas puedes contratar. Con eesel AI, puedes añadir un potente agente de IA a tu cuenta de Zendesk en minutos y empezar a automatizar tickets de inmediato. Simula hoy tus posibles ahorros.