Um guia completo para os planos de chat do Zendesk em 2025

Uma ferramenta de suporte ao cliente ideal é mais do que apenas um help desk. Integra-se perfeitamente com os seus fluxos de trabalho existentes, automatiza tarefas repetitivas e oferece um centro nevrálgico para todas as interações com os clientes. Embora o Zendesk seja um conjunto poderoso de ferramentas, a sua funcionalidade de chat, em particular, pode ser um divisor de águas para empresas que procuram fornecer suporte em tempo real. Vamos mergulhar nos vários planos do Zendesk Chat para o ajudar a determinar qual se adequa melhor às necessidades do seu negócio.

[Recurso: Imagem --- Uma captura de ecrã da interface do Zendesk Chat a mostrar uma conversa entre um agente e um cliente. Texto alternativo: Painel do Zendesk Chat com uma conversa ao vivo.]

Uma análise detalhada dos planos do Zendesk Chat

O Zendesk oferece a sua funcionalidade de chat como parte dos planos mais abrangentes da Zendesk Suite. Cada nível baseia-se no anterior, oferecendo funcionalidades mais avançadas para equipas maiores e necessidades de suporte mais complexas.

Zendesk Suite Team

O plano Suite Team é um excelente ponto de partida para pequenas empresas e startups. Fornece as ferramentas essenciais para oferecer suporte personalizado através de vários canais.

• Principais funcionalidades de chat:

  • Chat ao vivo e mensagens para web e dispositivos móveis.

  • Integração com mensagens de redes sociais (ex: Facebook Messenger, WhatsApp).

  • Respostas automáticas com IA (até 50).

  • Relatórios e análises básicas.

• Preço: A partir de 55 $ por agente por mês.

• Ideal para: Pequenas equipas que necessitam de um sistema unificado para gerir as conversas dos clientes a partir de múltiplos canais.

Zendesk Suite Growth

À medida que o seu negócio cresce, o plano Suite Growth oferece ferramentas mais poderosas para automação e autoatendimento, ajudando-o a gerir um volume maior de consultas de forma eficiente.

• Principais funcionalidades de chat (inclui tudo do plano Team, e mais):

  • Respostas automáticas com IA (até 100).

  • Layouts de tickets personalizáveis.

  • Um portal de autoatendimento para o cliente.

  • Gestão de Acordos de Nível de Serviço (SLA).

• Preço: A partir de 89 $ por agente por mês.

• Ideal para: Empresas em crescimento que procuram melhorar a eficiência e oferecer aos clientes opções de autoatendimento.

Zendesk Suite Professional

Este plano foi concebido para empresas que precisam de otimizar as suas operações de suporte com análises avançadas e personalização.

• Principais funcionalidades de chat (inclui tudo do plano Growth, e mais):

  • Respostas automáticas com IA (até 500).

  • Painéis de dados e análises em tempo real.

  • Capacidades de voz avançadas.

  • Fóruns da comunidade.

• Preço: A partir de 115 $ por agente por mês.

• Ideal para: Empresas de média a grande dimensão que necessitam de relatórios robustos, personalização e suporte comunitário integrado.

Zendesk Suite Enterprise

O plano Enterprise é a oferta mais completa, proporcionando máxima segurança, personalização e suporte para organizações grandes e complexas.

• Principais funcionalidades de chat (inclui tudo do plano Professional, e mais):

  • Funções e permissões personalizadas.

  • Opções de implementação avançadas.

  • Um ambiente de teste (sandbox) para experimentação.

  • Funcionalidades com IA para agentes, como inteligência no painel de contexto.

• Preço: Preço personalizado. É necessário contactar o Zendesk para obter um orçamento.

• Ideal para: Grandes empresas com fluxos de trabalho complexos, requisitos de segurança rigorosos e necessidade de personalização extensiva.

[Recurso: Tabela --- Uma tabela de comparação dos quatro planos do Zendesk Chat, destacando características chave como preço, número de respostas de IA e cenários ideais. Texto alternativo: Comparação dos planos do Zendesk Chat.]

Funcionalidade	Suite Team	Suite Growth	Suite Professional	Suite Enterprise
Preço (por agente/mês)	55 $	89 $	115 $	Personalizado
Respostas com IA	Até 50	Até 100	Até 500	IA Avançada
Portal de autoatendimento	Não	Sim	Sim	Sim
Análises em tempo real	Não	Não	Sim	Sim
Ambiente de teste (Sandbox)	Não	Não	Não	Sim
Ideal para	Pequenas Equipas	Empresas em Crescimento	Médias a Grandes Empresas	Grandes Empresas

E quanto aos planos legados do Zendesk Chat?

Se já utiliza o Zendesk há algum tempo, poderá estar num dos planos mais antigos e autónomos de "Chat" (Lite, Team, Professional ou Enterprise). Desde então, o Zendesk agrupou estas funcionalidades nos seus abrangentes planos Suite. Embora os clientes existentes possam ainda estar nestes planos legados, os novos clientes são direcionados para as ofertas da Suite.

A mudança para o modelo Suite reflete uma tendência mais ampla da indústria em direção a soluções de suporte integradas e omnicanal. Em vez de uma ferramenta de chat autónoma, obtém uma plataforma onde as conversas de chat, e-mail, voz e redes sociais coexistem num só lugar.

Como escolher o plano certo para si

Selecionar o plano certo depende de vários fatores:

• Tamanho da equipa: O número de agentes de suporte que tem será um fator de custo principal.

• Volume de consultas: Volumes mais elevados podem exigir uma melhor automação e funcionalidades de autoatendimento encontradas nos planos Growth e Professional.

• Complexidade dos canais: Precisa apenas de chat na web, ou precisa de integrar com o WhatsApp, Facebook e outros canais sociais?

• Necessidades de personalização: Organizações maiores requerem frequentemente as funcionalidades avançadas de personalização, segurança e análise do plano Enterprise.

Comece por avaliar os seus desafios de suporte atuais e as projeções de crescimento futuro. O plano Suite Team é frequentemente suficiente para novas empresas, e pode sempre fazer um upgrade à medida que as suas necessidades evoluem.

Melhorar o Zendesk com a eesel AI

Independentemente do plano do Zendesk Chat que escolher, pode melhorar significativamente a produtividade da sua equipa integrando-o com uma ferramenta de base de conhecimento como a eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog).

eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog) sincroniza com todos os documentos dispersos da sua empresa (Notion, Confluence, Google Docs, etc.) para fornecer respostas instantâneas e fiáveis aos seus agentes de suporte, diretamente no Zendesk. Em vez de procurarem manualmente por informações em diferentes plataformas, os agentes podem obter respostas imediatas, o que leva a:

• Tempos de resposta mais rápidos: Os agentes conseguem resolver as questões dos clientes mais rapidamente.

• Consistência melhorada: Todos os agentes têm acesso à mesma informação, sempre atualizada.

• Redução do esgotamento dos agentes: Automatizar a procura de informação permite que os agentes se concentrem em questões mais complexas dos clientes.

[Recurso: Vídeo --- Um GIF animado curto a mostrar como a eesel AI funciona dentro do Zendesk. Um agente faz uma pergunta no widget da eesel AI e obtém uma resposta instantânea com um link para a fonte. Texto alternativo: Animação da eesel AI a fornecer uma resposta instantânea dentro da interface do Zendesk.]

Perguntas Frequentes sobre os planos do Zendesk Chat

• Existe um plano gratuito do Zendesk Chat?

  O Zendesk costumava oferecer um plano gratuito "Lite", mas este foi descontinuado para novos utilizadores. Agora, focam-se nos planos pagos da Suite, que pode experimentar com um teste gratuito.

• Posso mudar de plano mais tarde?

  Sim, o Zendesk permite-lhe fazer um upgrade do seu plano à medida que o seu negócio cresce e as suas necessidades mudam.

• Os preços listados são por agente ou para toda a equipa?

  Os preços são por agente, por mês (se faturado anualmente).

• Qual é a principal diferença entre os antigos planos de Chat e os novos planos da Suite?

  A principal diferença é a integração. Os planos antigos eram para um produto de chat autónomo. Os novos planos da Suite agrupam o chat com e-mail, voz, centro de ajuda e outros canais de suporte numa única plataforma unificada.

Considerações finais

Escolher o software de suporte certo é uma decisão crucial. Os planos do Zendesk Chat, como parte da mais ampla Zendesk Suite, oferecem uma solução escalável para empresas de todos os tamanhos. Ao começar com uma compreensão clara das necessidades da sua equipa e do volume de clientes, pode selecionar um plano que não só se ajusta ao seu orçamento, mas também capacita a sua equipa a oferecer um suporte excecional em tempo real. E ao combiná-lo com ferramentas de IA poderosas como a eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog), pode potenciar a eficiência dos seus agentes e levar o seu serviço ao cliente para o próximo nível.