Ein vollständiger Leitfaden zu Zendesk Chat-Plänen im Jahr 2025

Ein ideales Kundensupport-Tool ist mehr als nur ein Helpdesk. Es integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und bietet einen zentralen Knotenpunkt für alle Kundeninteraktionen. Obwohl Zendesk eine leistungsstarke Tool-Suite ist, kann insbesondere die Chat-Funktionalität für Unternehmen, die Echtzeit-Support anbieten möchten, bahnbrechend sein. Lassen Sie uns die verschiedenen Zendesk Chat-Pläne genauer betrachten, damit Sie herausfinden können, welcher am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

[Asset: Bild – Ein Screenshot der Zendesk Chat-Oberfläche, der eine Konversation zwischen einem Agenten und einem Kunden zeigt. Alt-Text: Zendesk Chat-Dashboard mit einer Live-Konversation.]

Die Zendesk Chat-Pläne im Detail

Zendesk bietet seine Chat-Funktionalität als Teil der umfassenderen Zendesk Suite-Pläne an. Jede Stufe baut auf der vorherigen auf und bietet erweiterte Funktionen für größere Teams und komplexere Supportanforderungen.

Zendesk Suite Team

Der Suite Team-Plan ist ein hervorragender Ausgangspunkt für kleine Unternehmen und Start-ups. Er bietet die wesentlichen Werkzeuge, um personalisierten Support über verschiedene Kanäle hinweg zu leisten.

• Wichtige Chat-Funktionen:

  • Live-Chat und Messaging für Web und Mobilgeräte.

  • Integration von Social Messaging (z. B. Facebook Messenger, WhatsApp).

  • KI-gestützte automatisierte Antworten (bis zu 50).

  • Grundlegendes Reporting und Analysen.

• Preis: Ab 55 $ pro Agent und Monat.

• Ideal für: Kleine Teams, die ein einheitliches System zur Verwaltung von Kundengesprächen über mehrere Kanäle hinweg benötigen.

Zendesk Suite Growth

Wenn Ihr Unternehmen wächst, bietet der Suite Growth-Plan leistungsfähigere Tools für Automatisierung und Self-Service, die Ihnen helfen, ein höheres Anfragevolumen effizient zu bewältigen.

• Wichtige Chat-Funktionen (beinhaltet alles aus Team, plus):

  • KI-gestützte automatisierte Antworten (bis zu 100).

  • Anpassbare Ticket-Layouts.

  • Ein kundenorientiertes Self-Service-Portal.

  • Verwaltung von Service-Level-Agreements (SLA).

• Preis: Ab 89 $ pro Agent und Monat.

• Ideal für: Wachsende Unternehmen, die ihre Effizienz steigern und Kunden Self-Service-Optionen anbieten möchten.

Zendesk Suite Professional

Dieser Plan ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Support-Abläufe mit erweiterten Analysen und Anpassungsmöglichkeiten optimieren müssen.

• Wichtige Chat-Funktionen (beinhaltet alles aus Growth, plus):

  • KI-gestützte automatisierte Antworten (bis zu 500).

  • Live-Daten und Analyse-Dashboards.

  • Erweiterte Sprachfunktionen.

  • Community-Foren.

• Preis: Ab 115 $ pro Agent und Monat.

• Ideal für: Mittelständische bis große Unternehmen, die robustes Reporting, Anpassungsmöglichkeiten und integrierten Community-Support benötigen.

Zendesk Suite Enterprise

Der Enterprise-Plan ist das umfassendste Angebot und bietet maximale Sicherheit, Anpassungsmöglichkeiten und Support für große, komplexe Organisationen.

• Wichtige Chat-Funktionen (beinhaltet alles aus Professional, plus):

  • Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen.

  • Erweiterte Bereitstellungsoptionen.

  • Eine Sandbox-Umgebung zum Testen.

  • KI-gestützte Funktionen für Agenten, wie z. B. Intelligenz im Kontextfenster.

• Preis: Individuelle Preisgestaltung. Sie müssen Zendesk für ein Angebot kontaktieren.

• Ideal für: Große Unternehmen mit komplexen Arbeitsabläufen, strengen Sicherheitsanforderungen und einem Bedarf an umfassender Anpassung.

[Asset: Tabelle – Eine Vergleichstabelle der vier Zendesk Chat-Pläne, die wichtige Funktionen wie Preise, Anzahl der KI-Antworten und ideale Einsatzszenarien hervorhebt. Alt-Text: Vergleich der Zendesk Chat-Pläne.]

Merkmal	Suite Team	Suite Growth	Suite Professional	Suite Enterprise
Preis (pro Agent/Monat)	55 $	89 $	115 $	Individuell
KI-gestützte Antworten	Bis zu 50	Bis zu 100	Bis zu 500	Erweiterte KI
Self-Service-Portal	Nein	Ja	Ja	Ja
Live-Analysen	Nein	Nein	Ja	Ja
Sandbox-Umgebung	Nein	Nein	Nein	Ja
Ideal für	Kleine Teams	Wachsende Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen	Große Unternehmen

 

Was ist mit den alten Zendesk Chat-Plänen?

Wenn Sie Zendesk schon eine Weile nutzen, verwenden Sie möglicherweise einen der älteren, eigenständigen „Chat“-Pläne (Lite, Team, Professional oder Enterprise). Zendesk hat diese Funktionen inzwischen in seinen umfassenden Suite-Plänen gebündelt. Während Bestandskunden möglicherweise noch diese alten Pläne nutzen, werden Neukunden zu den Suite-Angeboten geleitet.

Der Wechsel zum Suite-Modell spiegelt einen breiteren Branchentrend hin zu integrierten Omnichannel-Supportlösungen wider. Anstelle eines eigenständigen Chat-Tools erhalten Sie eine Plattform, auf der Chats, E-Mails, Sprachanrufe und Social-Media-Konversationen an einem Ort zusammenlaufen.

So wählen Sie den richtigen Plan für sich aus

Die Auswahl des richtigen Plans hängt von mehreren Faktoren ab:

• Teamgröße: Die Anzahl Ihrer Support-Agenten ist ein wesentlicher Kostenfaktor.

• Anfragevolumen: Höhere Volumina erfordern möglicherweise bessere Automatisierungs- und Self-Service-Funktionen, die in den Growth- und Professional-Plänen enthalten sind.

• Kanal-Komplexität: Benötigen Sie nur Web-Chat oder müssen Sie auch WhatsApp, Facebook und andere soziale Kanäle integrieren?

• Anpassungsbedarf: Größere Organisationen benötigen oft die erweiterten Anpassungs-, Sicherheits- und Analysefunktionen des Enterprise-Plans.

Beginnen Sie mit einer Bewertung Ihrer aktuellen Support-Herausforderungen und zukünftigen Wachstumsprognosen. Der Suite Team-Plan ist für neue Unternehmen oft ausreichend, und Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen, wenn Ihre Anforderungen wachsen.

Zendesk mit eesel AI verbessern

Unabhängig davon, für welchen Zendesk Chat-Plan Sie sich entscheiden, können Sie die Produktivität Ihres Teams erheblich steigern, indem Sie ihn mit einem Wissensdatenbank-Tool wie eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog) integrieren.

eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog) synchronisiert sich mit all den verstreuten Dokumenten Ihres Unternehmens (Notion, Confluence, Google Docs usw.), um Ihren Support-Agenten sofortige, zuverlässige Antworten direkt in Zendesk zu liefern. Anstatt manuell auf verschiedenen Plattformen nach Informationen zu suchen, erhalten die Agenten sofortige Antworten, was zu Folgendem führt:

• Schnellere Antwortzeiten: Agenten können Kundenanfragen schneller lösen.

• Verbesserte Konsistenz: Alle Agenten haben Zugriff auf dieselben, aktuellen Informationen.

• Geringeres Burnout bei Agenten: Die Automatisierung der Informationssuche ermöglicht es den Agenten, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren.

[Asset: Video – Ein kurzes, animiertes GIF, das zeigt, wie eesel AI innerhalb von Zendesk funktioniert. Ein Agent stellt eine Frage im eesel AI-Widget und erhält eine sofortige Antwort mit einem Quelllink. Alt-Text: Animation von eesel AI, das eine sofortige Antwort in der Zendesk-Oberfläche bereitstellt.]

FAQs zu den Zendesk Chat-Plänen

• Gibt es einen kostenlosen Zendesk Chat-Plan?

  Zendesk bot früher einen kostenlosen „Lite“-Plan an, dieser wurde jedoch für neue Nutzer eingestellt. Jetzt konzentrieren sie sich auf die kostenpflichtigen Suite-Pläne, die Sie mit einer kostenlosen Testversion ausprobieren können.

• Kann ich später den Plan wechseln?

  Ja, Zendesk ermöglicht es Ihnen, Ihren Plan zu upgraden, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich Ihre Bedürfnisse ändern.

• Gelten die angegebenen Preise pro Agent oder für das gesamte Team?

  Die Preise verstehen sich pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Was ist der Hauptunterschied zwischen den alten Chat-Plänen und den neuen Suite-Plänen?

  Der Hauptunterschied ist die Integration. Die alten Pläne waren für ein eigenständiges Chat-Produkt. Die neuen Suite-Pläne bündeln Chat, E-Mail, Telefon, Help Center und andere Support-Kanäle in einer einzigen, einheitlichen Plattform.

Abschließende Gedanken

Die Wahl der richtigen Support-Software ist eine entscheidende Entscheidung. Die Zendesk Chat-Pläne, als Teil der umfassenderen Zendesk Suite, bieten eine skalierbare Lösung für Unternehmen jeder Größe. Indem Sie mit einem klaren Verständnis für die Bedürfnisse Ihres Teams und das Kundenaufkommen beginnen, können Sie einen Plan auswählen, der nicht nur in Ihr Budget passt, sondern Ihr Team auch befähigt, herausragenden Echtzeit-Support zu leisten. Und durch die Kombination mit leistungsstarken KI-Tools wie eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog) können Sie die Effizienz Ihrer Agenten steigern und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben.