Zendeskチャットプラン2025年完全ガイド

理想的なカスタマーサポートツールは、単なるヘルプデスク以上の存在です。既存のワークフローとシームレスに連携し、反復的なタスクを自動化し、すべての顧客とのやり取りを一元管理するハブを提供します。Zendeskは強力なツールスイートですが、特にそのチャット機能は、リアルタイムのサポートを提供したい企業にとって、大きな変革をもたらす可能性があります。どのプランが自社のニーズに最も合っているかを判断するために、Zendesk Chatのさまざまなプランを詳しく見ていきましょう。

[アセット: 画像 --- エージェントと顧客の会話を示すZendesk Chatインターフェースのスクリーンショット。代替テキスト: ライブ会話が表示されているZendesk Chatダッシュボード。]

Zendesk Chatプランの徹底解説

Zendeskは、より広範なZendesk Suiteプランの一部としてチャット機能を提供しています。各階層は前のプランを基礎として構築されており、より大規模なチームや複雑なサポートニーズに対応するための高度な機能を提供します。

Zendesk Suite Team

Suite Teamプランは、中小企業やスタートアップにとって最適な出発点です。様々なチャネルでパーソナライズされたサポートを提供するために不可欠なツールを提供します。

• 主なチャット機能:

  • ウェブおよびモバイル向けのライブチャットとメッセージング。

  • ソーシャルメッセージング連携 (例: Facebook Messenger, WhatsApp)。

  • AIによる自動応答 (最大50件)。

  • 基本的なレポートと分析。

• 価格: エージェント1人あたり月額55ドルから。

• 最適な対象: 複数のチャネルからの顧客との会話を管理するための一元化されたシステムを必要とする小規模チーム。

Zendesk Suite Growth

ビジネスが拡大するにつれて、Suite Growthプランは自動化とセルフサービスのためのより強力なツールを提供し、大量の問い合わせを効率的に管理するのに役立ちます。

• 主なチャット機能 (Teamの全機能に加え):

  • AIによる自動応答 (最大100件)。

  • カスタマイズ可能なチケットレイアウト。

  • 顧客向けのセルフサービスポータル。

  • サービスレベルアグリーメント (SLA) 管理。

• 価格: エージェント1人あたり月額89ドルから。

• 最適な対象: 効率を向上させ、顧客にセルフサービスオプションを提供したい成長中の企業。

Zendesk Suite Professional

このプランは、高度な分析とカスタマイズでサポート業務を最適化する必要がある企業向けに設計されています。

• 主なチャット機能 (Growthの全機能に加え):

  • AIによる自動応答 (最大500件)。

  • ライブデータと分析ダッシュボード。

  • 高度な音声機能。

  • コミュニティフォーラム。

• 価格: エージェント1人あたり月額115ドルから。

• 最適な対象: 堅牢なレポート、カスタマイズ、統合されたコミュニティサポートを必要とする中規模から大規模の企業。

Zendesk Suite Enterprise

Enterpriseプランは最も包括的なプランで、大規模で複雑な組織向けに最大限のセキュリティ、カスタマイズ、サポートを提供します。

• 主なチャット機能 (Professionalの全機能に加え):

  • カスタムロールと権限。

  • 高度なデプロイオプション。

  • テスト用のサンドボックス環境。

  • コンテキストパネルのインテリジェンスなど、エージェント向けのAI搭載機能。

• 価格: カスタム価格。見積もりについてはZendeskへのお問い合わせが必要です。

• 最適な対象: 複雑なワークフロー、厳格なセキュリティ要件、広範なカスタマイズを必要とする大企業。

[アセット: 表 --- 4つのZendesk Chatプランの比較表。価格、AI応答数、最適なシナリオなどの主要な機能を強調。代替テキスト: Zendesk Chatプランの比較。]

機能	Suite Team	Suite Growth	Suite Professional	Suite Enterprise
価格 (エージェント1人あたり/月)	$55	$89	$115	カスタム
AIによる応答	最大50件	最大100件	最大500件	高度なAI
セルフサービスポータル	なし	あり	あり	あり
ライブ分析	なし	なし	あり	あり
サンドボックス環境	なし	なし	なし	あり
最適な対象	小規模チーム	成長中の企業	中〜大規模企業	大企業

従来のZendesk Chatプランについて

もしZendeskをしばらく利用しているなら、以前のスタンドアロンの「Chat」プラン（Lite、Team、Professional、Enterprise）のいずれかを利用しているかもしれません。Zendeskはその後、これらの機能を包括的なSuiteプランにバンドルしました。既存の顧客はまだこれらのレガシープランを利用している場合がありますが、新規顧客はSuiteプランに案内されます。

Suiteモデルへの移行は、統合されたオムニチャネルサポートソリューションへの業界全体の広範なトレンドを反映しています。スタンドアロンのチャットツールではなく、チャット、メール、音声、ソーシャルメディアでの会話がすべて1か所に集約されたプラットフォームを手に入れることができます。

自分に合ったプランの選び方

適切なプランを選択するには、いくつかの要因に左右されます。

• チームの規模: サポートエージェントの数は、主要なコスト要因となります。

• 問い合わせの量: 問い合わせ量が多い場合は、GrowthプランやProfessionalプランにある、より優れた自動化機能やセルフサービス機能が必要になる場合があります。

• チャネルの複雑さ: Webチャットだけで十分ですか？それともWhatsApp、Facebook、その他のソーシャルチャネルと連携する必要がありますか？

• カスタマイズのニーズ: 大規模な組織では、Enterpriseプランの高度なカスタマイズ、セキュリティ、分析機能が必要となることがよくあります。

まずは現在のサポートにおける課題と将来の成長予測を評価することから始めましょう。新しいビジネスにとってはSuite Teamプランで十分な場合が多く、ニーズの進化に合わせていつでもアップグレードできます。

eesel AIでZendeskを強化する

どのZendesk Chatプランを選んだとしても、eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog)のようなナレッジベースツールと連携させることで、チームの生産性を大幅に向上させることができます。

eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog)は、社内に散在するすべてのドキュメント（Notion、Confluence、Google Docsなど）と同期し、Zendesk内でサポートエージェントに即座に信頼性の高い回答を提供します。情報を求めてさまざまなプラットフォームを手動で検索する代わりに、エージェントはすぐに回答を得られるようになり、以下のことにつながります。

• 応答時間の短縮: エージェントは顧客の問い合わせをより迅速に解決できます。

• 一貫性の向上: すべてのエージェントが同じ最新情報にアクセスできます。

• エージェントの燃え尽き症候群の軽減: 情報検索を自動化することで、エージェントはより複雑な顧客の問題に集中できます。

[アセット: 動画 --- eesel AIがZendesk内でどのように機能するかを示す短いアニメーションGIF。エージェントがeesel AIウィジェットで質問を入力すると、ソースリンク付きの回答が即座に表示される。代替テキスト: Zendeskインターフェース内で即座に回答を提供するeesel AIのアニメーション。]

Zendesk Chatプランに関するよくある質問

• 無料のZendesk Chatプランはありますか？

  以前はZendeskに無料の「Lite」プランがありましたが、新規ユーザー向けの提供は終了しています。現在は有料のSuiteプランに重点を置いており、無料トライアルで試すことができます。

• 後でプランを変更することはできますか？

  はい、Zendeskではビジネスの成長やニーズの変化に応じてプランをアップグレードすることが可能です。

• 記載されている価格はエージェント1人あたりですか、それともチーム全体ですか？

  価格はエージェント1人あたりの月額料金です（年間契約の場合）。

• 旧Chatプランと新Suiteプランの主な違いは何ですか？

  主な違いは統合性です。旧プランはスタンドアロンのチャット製品向けでした。新しいSuiteプランは、チャットをメール、音声、ヘルプセンター、その他のサポートチャネルとバンドルし、単一の統合プラットフォームにまとめています。

まとめ

適切なサポートソフトウェアを選ぶことは、極めて重要な決断です。Zendesk Chatプランは、より広範なZendesk Suiteの一部として、あらゆる規模のビジネスにスケーラブルなソリューションを提供します。チームのニーズと顧客からの問い合わせ量を明確に理解することから始めれば、予算に合うだけでなく、チームが卓越したリアルタイムサポートを提供できるようになるプランを選択できます。そして、eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog)のような強力なAIツールと組み合わせることで、エージェントの効率を飛躍的に高め、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げることができます。