Un guide complet des plans de chat Zendesk en 2025

Un outil de support client idéal est bien plus qu’un simple service d’assistance. Il s’intègre parfaitement à vos flux de travail existants, automatise les tâches répétitives et offre une plateforme centralisée pour toutes les interactions avec les clients. Bien que Zendesk soit une suite d’outils puissante, sa fonctionnalité de chat, en particulier, peut changer la donne pour les entreprises qui cherchent à fournir un support en temps réel. Examinons en détail les différents forfaits Zendesk Chat pour vous aider à déterminer celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

[Ressource : Image --- Une capture d’écran de l’interface de Zendesk Chat montrant une conversation entre un agent et un client. Texte alternatif : Tableau de bord de Zendesk Chat avec une conversation en direct.]

Présentation détaillée des forfaits Zendesk Chat

Zendesk propose sa fonctionnalité de chat dans le cadre de ses forfaits plus larges Zendesk Suite. Chaque niveau s’appuie sur le précédent, offrant des fonctionnalités plus avancées pour les équipes plus importantes et les besoins de support plus complexes.

Zendesk Suite Team

Le forfait Suite Team est un excellent point de départ pour les petites entreprises et les startups. Il fournit les outils essentiels pour offrir un support personnalisé sur divers canaux.

• Fonctionnalités de chat clés :

  • Chat en direct et messagerie pour le web et le mobile.

  • Intégration de la messagerie sociale (par ex., Facebook Messenger, WhatsApp).

  • Réponses automatisées alimentées par l’IA (jusqu’à 50).

  • Rapports et analyses de base.

• Tarif : À partir de 55 $ par agent et par mois.

• Idéal pour : Les petites équipes qui ont besoin d’un système unifié pour gérer les conversations clients provenant de plusieurs canaux.

Zendesk Suite Growth

À mesure que votre entreprise se développe, le forfait Suite Growth offre des outils plus puissants pour l’automatisation et le libre-service, vous aidant à gérer efficacement un volume plus élevé de demandes.

• Fonctionnalités de chat clés (inclut tout ce qui se trouve dans Team, plus) :

  • Réponses automatisées alimentées par l’IA (jusqu’à 100).

  • Mises en page de tickets personnalisables.

  • Un portail de libre-service pour les clients.

  • Gestion des accords de niveau de service (SLA).

• Tarif : À partir de 89 $ par agent et par mois.

• Idéal pour : Les entreprises en croissance qui cherchent à améliorer leur efficacité et à offrir des options de libre-service à leurs clients.

Zendesk Suite Professional

Ce forfait est conçu pour les entreprises qui ont besoin d’optimiser leurs opérations de support avec des analyses et une personnalisation avancées.

• Fonctionnalités de chat clés (inclut tout ce qui se trouve dans Growth, plus) :

  • Réponses automatisées alimentées par l’IA (jusqu’à 500).

  • Tableaux de bord de données et d’analyses en direct.

  • Capacités vocales avancées.

  • Forums communautaires.

• Tarif : À partir de 115 $ par agent et par mois.

• Idéal pour : Les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de rapports robustes, de personnalisation et d’un support communautaire intégré.

Zendesk Suite Enterprise

Le forfait Enterprise est l’offre la plus complète, offrant un maximum de sécurité, de personnalisation et de support pour les grandes organisations complexes.

• Fonctionnalités de chat clés (inclut tout ce qui se trouve dans Professional, plus) :

  • Rôles et autorisations personnalisés.

  • Options de déploiement avancées.

  • Un environnement de test (sandbox).

  • Fonctionnalités alimentées par l’IA pour les agents, telles que l’intelligence dans le panneau contextuel.

• Tarif : Tarif personnalisé. Vous devez contacter Zendesk pour obtenir un devis.

• Idéal pour : Les grandes entreprises avec des flux de travail complexes, des exigences de sécurité strictes et un besoin de personnalisation étendue.

[Ressource : Tableau --- Un tableau comparatif des quatre forfaits Zendesk Chat, mettant en évidence les fonctionnalités clés comme le prix, le nombre de réponses IA et les scénarios d’utilisation idéaux. Texte alternatif : Comparaison des forfaits Zendesk Chat.]

Fonctionnalité	Suite Team	Suite Growth	Suite Professional	Suite Enterprise
Tarif (par agent/mois)	55 $	89 $	115 $	Personnalisé
Réponses alimentées par l’IA	Jusqu’à 50	Jusqu’à 100	Jusqu’à 500	IA avancée
Portail libre-service	Non	Oui	Oui	Oui
Analyses en direct	Non	Non	Oui	Oui
Environnement de test	Non	Non	Non	Oui
Idéal pour	Petites équipes	Entreprises en croissance	Moyennes à grandes entreprises	Grandes entreprises

Qu’en est-il des anciens forfaits Zendesk Chat ?

Si vous utilisez Zendesk depuis un certain temps, vous êtes peut-être sur l’un des anciens forfaits « Chat » autonomes (Lite, Team, Professional ou Enterprise). Depuis, Zendesk a intégré ces fonctionnalités dans ses forfaits Suite complets. Bien que les clients existants puissent toujours être sur ces anciens forfaits, les nouveaux clients sont dirigés vers les offres Suite.

Le passage au modèle Suite reflète une tendance plus large de l’industrie vers des solutions de support omnicanal intégrées. Au lieu d’un outil de chat autonome, vous obtenez une plateforme où les conversations par chat, e-mail, voix et réseaux sociaux sont toutes regroupées au même endroit.

Comment choisir le bon forfait pour vous

La sélection du bon forfait dépend de plusieurs facteurs :

• Taille de l’équipe : Le nombre d’agents de support que vous avez sera un facteur de coût principal.

• Volume des demandes : Des volumes plus élevés peuvent nécessiter de meilleures fonctionnalités d’automatisation et de libre-service que l’on trouve dans les forfaits Growth et Professional.

• Complexité des canaux : Avez-vous seulement besoin du chat web, ou devez-vous vous intégrer à WhatsApp, Facebook et d’autres canaux sociaux ?

• Besoins de personnalisation : Les grandes organisations ont souvent besoin des fonctionnalités avancées de personnalisation, de sécurité et d’analyse du forfait Enterprise.

Commencez par évaluer vos défis actuels en matière de support et vos projections de croissance future. Le forfait Suite Team est souvent suffisant pour les nouvelles entreprises, et vous pouvez toujours passer à un forfait supérieur à mesure que vos besoins évoluent.

Améliorer Zendesk avec eesel AI

Quel que soit le forfait Zendesk Chat que vous choisissez, vous pouvez considérablement améliorer la productivité de votre équipe en l’intégrant à un outil de base de connaissances comme eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog).

eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog) se synchronise avec tous les documents dispersés de votre entreprise (Notion, Confluence, Google Docs, etc.) pour fournir des réponses instantanées et fiables à vos agents de support directement dans Zendesk. Au lieu de rechercher manuellement des informations sur différentes plateformes, les agents peuvent obtenir des réponses immédiates, ce qui entraîne :

• Des temps de réponse plus rapides : Les agents peuvent résoudre les requêtes des clients plus rapidement.

• Une cohérence améliorée : Tous les agents ont accès aux mêmes informations à jour.

• Une réduction de l’épuisement professionnel des agents : L’automatisation de la recherche d’informations permet aux agents de se concentrer sur les problèmes clients plus complexes.

[Ressource : Vidéo --- Un court GIF animé montrant comment eesel AI fonctionne à l’intérieur de Zendesk. Un agent pose une question dans le widget eesel AI et obtient une réponse instantanée avec un lien source. Texte alternatif : Animation d’eesel AI fournissant une réponse instantanée dans l’interface de Zendesk.]

FAQ sur les forfaits Zendesk Chat

• Existe-t-il un forfait Zendesk Chat gratuit ?

  Zendesk proposait auparavant un forfait « Lite » gratuit, mais celui-ci a été abandonné pour les nouveaux utilisateurs. Ils se concentrent désormais sur les forfaits Suite payants, que vous pouvez essayer avec un essai gratuit.

• Puis-je changer de forfait plus tard ?

  Oui, Zendesk vous permet de mettre à niveau votre forfait à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins changent.

• Les prix indiqués sont-ils par agent ou pour toute l’équipe ?

  Les prix sont par agent et par mois (en cas de facturation annuelle).

• Quelle est la principale différence entre les anciens forfaits Chat et les nouveaux forfaits Suite ?

  La principale différence est l’intégration. Les anciens forfaits concernaient un produit de chat autonome. Les nouveaux forfaits Suite regroupent le chat avec l’e-mail, la voix, le centre d’aide et d’autres canaux de support en une seule plateforme unifiée.

Conclusion

Choisir le bon logiciel de support est une décision cruciale. Les forfaits Zendesk Chat, qui font partie de la suite plus large de Zendesk, offrent une solution évolutive pour les entreprises de toutes tailles. En commençant par une compréhension claire des besoins de votre équipe et du volume de clients, vous pouvez choisir un forfait qui non seulement correspond à votre budget, mais qui donne également à votre équipe les moyens de fournir un support exceptionnel en temps réel. Et en l’associant à des outils d’IA puissants comme eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog), vous pouvez décupler l’efficacité de vos agents et faire passer votre service client au niveau supérieur.