Una guía completa de los planes de chat de Zendesk en 2025

Una herramienta de soporte al cliente ideal es más que un simple software de asistencia. Se integra perfectamente con tus flujos de trabajo existentes, automatiza tareas repetitivas y proporciona un centro unificado para todas las interacciones con los clientes. Aunque Zendesk es un potente conjunto de herramientas, su funcionalidad de chat, en particular, puede cambiar las reglas del juego para las empresas que buscan ofrecer soporte en tiempo real. Profundicemos en los distintos planes de Zendesk Chat para ayudarte a determinar cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

[Recurso: Imagen --- Una captura de pantalla de la interfaz de Zendesk Chat que muestra una conversación entre un agente y un cliente. Texto alternativo: Panel de control de Zendesk Chat con una conversación en directo.]

Un desglose de los planes de Zendesk Chat

Zendesk ofrece su funcionalidad de chat como parte de los planes más amplios de Zendesk Suite. Cada nivel se basa en el anterior, ofreciendo funciones más avanzadas para equipos más grandes y necesidades de soporte más complejas.

Zendesk Suite Team

El plan Suite Team es un excelente punto de partida para pequeñas empresas y startups. Proporciona las herramientas esenciales para ofrecer un soporte personalizado a través de varios canales.

• Características clave del chat:

  • Chat en vivo y mensajería para web y móvil.

  • Integración con mensajería social (p. ej., Facebook Messenger, WhatsApp).

  • Respuestas automatizadas impulsadas por IA (hasta 50).

  • Informes y análisis básicos.

• Precio: Desde 55 $ por agente al mes.

• Ideal para: Equipos pequeños que necesitan un sistema unificado para gestionar las conversaciones con los clientes desde múltiples canales.

Zendesk Suite Growth

A medida que tu negocio crece, el plan Suite Growth ofrece herramientas más potentes de automatización y autoservicio, ayudándote a gestionar un mayor volumen de consultas de manera eficiente.

• Características clave del chat (incluye todo lo del plan Team, y además):

  • Respuestas automatizadas impulsadas por IA (hasta 100).

  • Diseños de tickets personalizables.

  • Un portal de autoservicio para el cliente.

  • Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

• Precio: Desde 89 $ por agente al mes.

• Ideal para: Empresas en crecimiento que buscan mejorar la eficiencia y ofrecer a los clientes opciones de autoservicio.

Zendesk Suite Professional

Este plan está diseñado para empresas que necesitan optimizar sus operaciones de soporte con análisis avanzados y personalización.

• Características clave del chat (incluye todo lo del plan Growth, y además):

  • Respuestas automatizadas impulsadas por IA (hasta 500).

  • Paneles de datos y análisis en tiempo real.

  • Funcionalidades de voz avanzadas.

  • Foros de la comunidad.

• Precio: Desde 115 $ por agente al mes.

• Ideal para: Empresas de tamaño mediano a grande que requieren informes sólidos, personalización y soporte comunitario integrado.

Zendesk Suite Enterprise

El plan Enterprise es la oferta más completa, proporcionando la máxima seguridad, personalización y soporte para organizaciones grandes y complejas.

• Características clave del chat (incluye todo lo del plan Professional, y además):

  • Roles y permisos personalizados.

  • Opciones de implementación avanzadas.

  • Un entorno de pruebas (sandbox) para realizar tests.

  • Funciones impulsadas por IA para agentes, como inteligencia en el panel de contexto.

• Precio: Precio personalizado. Debes contactar a Zendesk para obtener un presupuesto.

• Ideal para: Grandes empresas con flujos de trabajo complejos, requisitos de seguridad estrictos y una necesidad de personalización exhaustiva.

[Recurso: Tabla --- Una tabla comparativa de los cuatro planes de Zendesk Chat, destacando características clave como el precio, el número de respuestas de IA y los escenarios ideales de uso. Texto alternativo: Comparación de los planes de Zendesk Chat.]

Característica	Suite Team	Suite Growth	Suite Professional	Suite Enterprise
Precio (por agente/mes)	55 $	89 $	115 $	Personalizado
Respuestas con IA	Hasta 50	Hasta 100	Hasta 500	IA avanzada
Portal de autoservicio	No	Sí	Sí	Sí
Análisis en tiempo real	No	No	Sí	Sí
Entorno de pruebas (sandbox)	No	No	No	Sí
Ideal para	Equipos pequeños	Empresas en crecimiento	Empresas medianas a grandes	Grandes empresas

¿Y qué hay de los antiguos planes de Zendesk Chat?

Si has estado usando Zendesk durante un tiempo, es posible que tengas uno de los planes de "Chat" independientes más antiguos (Lite, Team, Professional o Enterprise). Desde entonces, Zendesk ha integrado estas funciones en sus planes integrales Suite. Aunque los clientes existentes pueden seguir en estos planes antiguos, los nuevos clientes son dirigidos hacia las ofertas de Suite.

El cambio al modelo Suite refleja una tendencia más amplia de la industria hacia soluciones de soporte omnicanal integradas. En lugar de una herramienta de chat independiente, obtienes una plataforma donde las conversaciones de chat, correo electrónico, voz y redes sociales conviven en un solo lugar.

Cómo elegir el plan adecuado para ti

Seleccionar el plan adecuado depende de varios factores:

• Tamaño del equipo: El número de agentes de soporte que tengas será un factor principal de coste.

• Volumen de consultas: Volúmenes más altos pueden requerir una mejor automatización y funciones de autoservicio que se encuentran en los planes Growth y Professional.

• Complejidad de los canales: ¿Solo necesitas chat web o también necesitas integrarte con WhatsApp, Facebook y otros canales sociales?

• Necesidades de personalización: Las organizaciones más grandes a menudo requieren las funciones avanzadas de personalización, seguridad y análisis del plan Enterprise.

Comienza evaluando tus desafíos de soporte actuales y tus proyecciones de crecimiento futuro. El plan Suite Team suele ser suficiente para las empresas nuevas, y siempre puedes actualizar a medida que tus necesidades evolucionen.

Potenciando Zendesk con eesel AI

Independientemente del plan de Zendesk Chat que elijas, puedes mejorar significativamente la productividad de tu equipo integrándolo con una herramienta de base de conocimiento como eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog).

eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog) se sincroniza con todos los documentos dispersos de tu empresa (Notion, Confluence, Google Docs, etc.) para proporcionar respuestas instantáneas y fiables a tus agentes de soporte directamente desde Zendesk. En lugar de buscar manualmente información en diferentes plataformas, los agentes pueden obtener respuestas inmediatas, lo que conduce a:

• Tiempos de respuesta más rápidos: Los agentes pueden resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez.

• Mayor coherencia: Todos los agentes tienen acceso a la misma información actualizada.

• Reducción del agotamiento del agente: Automatizar la búsqueda de información permite a los agentes centrarse en los problemas más complejos de los clientes.

[Recurso: Vídeo --- Un breve GIF animado que muestra cómo funciona eesel AI dentro de Zendesk. Un agente hace una pregunta en el widget de eesel AI y obtiene una respuesta instantánea con un enlace a la fuente. Texto alternativo: Animación de eesel AI proporcionando una respuesta instantánea dentro de la interfaz de Zendesk.]

Preguntas frecuentes sobre los planes de Zendesk Chat

• ¿Existe un plan gratuito de Zendesk Chat?

  Zendesk solía ofrecer un plan gratuito "Lite", pero ha sido descontinuado para nuevos usuarios. Ahora se centran en los planes de pago Suite, que puedes probar con una prueba gratuita.

• ¿Puedo cambiar de plan más adelante?

  Sí, Zendesk te permite actualizar tu plan a medida que tu negocio crece y tus necesidades cambian.

• ¿Los precios indicados son por agente o para todo el equipo?

  Los precios son por agente, por mes (si se factura anualmente).

• ¿Cuál es la principal diferencia entre los antiguos planes de Chat y los nuevos planes Suite?

  La principal diferencia es la integración. Los antiguos planes eran para un producto de chat independiente. Los nuevos planes Suite agrupan el chat con el correo electrónico, la voz, el centro de ayuda y otros canales de soporte en una única plataforma unificada.

Conclusiones finales

Elegir el software de soporte adecuado es una decisión crucial. Los planes de Zendesk Chat, como parte de la más amplia Zendesk Suite, ofrecen una solución escalable para empresas de todos los tamaños. Al empezar con una comprensión clara de las necesidades de tu equipo y el volumen de clientes, puedes seleccionar un plan que no solo se ajuste a tu presupuesto, sino que también capacite a tu equipo para ofrecer un soporte excepcional en tiempo real. Y al combinarlo con potentes herramientas de IA como eesel AI?utm_source=zendesk_chat_plans_blog&utm_medium=blog&utm_campaign=zendesk_chat_plans_blog), puedes potenciar la eficiencia de tus agentes y llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel.