zendesk-automation-bulk-apply-custom-field
eesel Team
Last edited 24 fevereiro 2026
{
"title": "Como aplicar campos personalizados em massa no Zendesk: 5 métodos que funcionam",
"slug": "zendesk-automation-bulk-apply-custom-field",
"locale": "pt",
"date": "2026-02-24",
"updated": "2026-02-24",
"template": "default",
"excerpt": "Descubra como automatizar atualizações de campos personalizados no Zendesk usando gatilhos, automações, edição em massa, chamadas de API e colegas de equipe de IA.",
"categories": [
"Blog Writer AI"
],
"tags": [
"Zendesk",
"Custom Fields",
"Automation",
"API",
"Customer Support"
],
"readTime": 10,
"author": 16,
"reviewer": 14,
"seo": {
"title": "Como aplicar campos personalizados em massa no Zendesk: 5 métodos que funcionam",
"description": "Descubra como automatizar atualizações de campos personalizados no Zendesk usando gatilhos, automações, edição em massa, chamadas de API e colegas de equipe de IA.",
"image": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-f6ec6354-42a1-4ec7-adbd-e8a7af379e92"
},
"coverImage": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-f6ec6354-42a1-4ec7-adbd-e8a7af379e92",
"coverImageAlt": "Imagem do banner para Como aplicar campos personalizados em massa no Zendesk: 5 métodos que funcionam",
"coverImageWidth": 1920,
"coverImageHeight": 1080,
"faqs": {
"heading": "Perguntas Frequentes",
"type": "blog",
"answerType": "html",
"faqs": [
{
"question": "Posso usar a automação do Zendesk para aplicar campos personalizados em massa aos tickets existentes?",
"answer": "As automações do Zendesk só são executadas em tickets que atendem às condições durante a verificação horária. Elas não atualizarão em massa todos os tickets existentes de uma vez. Para atualizações em massa reais de tickets históricos, use a API ou a edição em massa da interface do usuário."
},
{
"question": "Qual é o limite para as operações de aplicação em massa de campos personalizados da automação do Zendesk?",
"answer": "A interface do usuário em massa nativa limita você a 100 tickets por lote. A API também tem um limite de 100 tickets por solicitação, embora você possa criar scripts para várias solicitações. Para operações em massa inteligentes ilimitadas, o eesel AI lida com qualquer volume por meio de seus recursos de triagem de IA."
},
{
"question": "Como lidar com erros ao usar a API do Zendesk para atualizações em massa de campos personalizados?",
"answer": "Implemente o tratamento de erros em seus scripts para detectar limites de taxa, falhas de validação e erros de tickets fechados. A API retorna um objeto job_status para operações assíncronas. Verifique este status e implemente a lógica de repetição com backoff exponencial."
},
{
"question": "O eesel AI pode atualizar campos personalizados com base no conteúdo do ticket automaticamente?",
"answer": "Sim. O eesel AI pode analisar o conteúdo do ticket e atualizar automaticamente os campos personalizados com base no que ele lê. Você descreve a lógica em inglês simples e a IA aprende a classificar os tickets de forma inteligente, não apenas a corresponder palavras-chave."
},
{
"question": "Quais tipos de campos personalizados podem ser atualizados por meio de gatilhos e automações do Zendesk?",
"answer": "A maioria dos tipos de campos personalizados padrão (texto, menu suspenso, multisseleção, caixa de seleção, numérico) pode ser atualizada por meio de gatilhos e automações. No entanto, alguns campos do sistema e campos somente leitura não podem ser modificados. Os campos de relacionamento de pesquisa têm suporte limitado nas regras de negócios."
}
],
"supportLink": null
}
}
---
Gerenciar campos personalizados em centenas ou milhares de tickets é uma daquelas tarefas do Zendesk que parece simples até você realmente tentar fazê-la. Seja migrando dados, categorizando tickets antigos ou configurando um novo fluxo de trabalho, atualizar manualmente cada ticket não é realista.
A boa notícia? Você tem opções. Desde recursos nativos do Zendesk até soluções de API e abordagens baseadas em IA, existem várias maneiras de automatizar atualizações de campos personalizados em escala. Vamos detalhar cinco métodos que realmente funcionam, começando com o mais simples e avançando para o mais poderoso.
## O que você vai precisar
Antes de mergulhar, certifique-se de que você tem:
- **Acesso de administrador do Zendesk** (para gatilhos, automações e edição em massa)
- **Uma compreensão de seus tipos de campos personalizados** (menus suspensos, campos de texto, datas, etc.)
- **Um token de API** (apenas se você estiver usando o método API)
- **Um objetivo claro** (quais campos precisam ser atualizados e em quais tickets?)
## Método 1: Usando gatilhos do Zendesk para atualizações automáticas
Os gatilhos são sua ferramenta ideal quando você quer que algo aconteça imediatamente quando um ticket é criado ou atualizado. Eles são acionados em tempo real com base nas condições que você define.
### Quando usar gatilhos
Os gatilhos funcionam melhor para automação contínua, não para atualizações em massa únicas. Por exemplo:
- Definir um campo personalizado "Prioridade" com base no formulário de ticket selecionado
- Marcar tickets com um campo personalizado "VIP" quando o solicitante estiver em uma organização específica
- Preencher um campo "Categoria de Produto" com base em palavras-chave na linha de assunto
### Como configurar um gatilho
1. Vá para **Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos**
2. Clique em **Adicionar gatilho**
3. Defina suas condições (por exemplo, "Ticket: É > Criado" e "Organização > É > Clientes VIP")
4. Em Ações, selecione **Ticket: Definir campo personalizado**
5. Escolha seu campo personalizado e insira o valor
6. Salve o gatilho
### Limitações a ter em mente
Os gatilhos só são acionados em eventos de criação ou atualização de tickets. Eles não ajudarão você a atualizar milhares de tickets existentes que não estão mudando. Além disso, nem todos os tipos de campos personalizados podem ser modificados por gatilhos. Campos do sistema e certos campos somente leitura estão fora dos limites.
## Método 2: Usando automações do Zendesk para atualizações baseadas em tempo
As automações são semelhantes aos gatilhos, mas em vez de serem acionadas imediatamente, elas são executadas em uma programação (normalmente a cada hora). Elas são perfeitas para atualizações de campos dependentes do tempo.
### Quando usar automações
As automações brilham quando você precisa atualizar campos com base em quanto tempo se passou:
- Escalar tickets definindo um campo "Nível de Prioridade" após 24 horas sem resposta
- Marcar tickets como "Obsoletos" após 5 dias de inatividade
- Definir um sinalizador "Acompanhamento Necessário" após uma semana em status pendente
### Como configurar uma automação
1. Navegue até **Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Automações**
2. Clique em **Adicionar automação**
3. Defina suas condições, incluindo critérios baseados em tempo (por exemplo, "Horas desde a criação > Maior que > 24")
4. Adicione a ação para atualizar seu campo personalizado
5. Salve e ative
### A limitação da verificação horária
Como as automações são executadas apenas uma vez por hora, elas não são realmente em tempo real. Se você precisar de atualizações imediatas, os gatilhos são a melhor escolha. Além disso, como os gatilhos, as automações afetam apenas os tickets que atendem às condições durante sua execução horária. Elas não atualizarão em massa todos os tickets históricos de uma vez.
## Método 3: Editando tickets em massa através da interface do usuário
Às vezes, a abordagem mais simples é a melhor. A edição em massa nativa do Zendesk permite que você atualize até 100 tickets de uma vez diretamente da visualização do ticket.
### Quando usar a edição em massa
Este método é ideal para:
- Projetos de limpeza únicos
- Atualizar um lote específico de tickets que você pode filtrar facilmente
- Situações em que você não tem acesso à API ou não quer escrever código
### Como editar tickets em massa
1. Vá para sua visualização de ticket e filtre para encontrar os tickets que você quer atualizar
2. Selecione os tickets (caixas de seleção à esquerda ou selecione todos)
3. Clique no menu suspenso **Ações em massa** e escolha **Editar tickets**
4. No modal, role até seu campo personalizado e defina o novo valor
5. Clique em **Enviar**
### O gargalo manual
O limite de 100 tickets por lote significa que grandes atualizações exigem várias rodadas. Se você precisar atualizar 5.000 tickets, são 50 lotes. É tedioso e demorado, e é por isso que a maioria das equipes procura alternativas automatizadas.
## Método 4: Usando a API do Zendesk para atualizações programáticas
Para operações em massa verdadeiras em escala, a [API do Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/) é sua ferramenta mais poderosa. O endpoint `update_many` permite que você atualize até 100 tickets em uma única solicitação.
### Quando usar a API
A abordagem da API faz sentido quando:
- Você precisa atualizar milhares de tickets de uma vez
- Esta é uma tarefa recorrente (como sincronização de dados semanal)
- Você tem recursos de desenvolvedor ou se sente confortável com scripts
### Como funciona a API de atualização em massa
O endpoint aceita uma matriz de objetos de ticket ou uma lista de IDs de ticket separados por vírgulas. Aqui está a estrutura básica:
PUT /api/v2/tickets/update_many.json?ids=1,2,3
Com um corpo JSON como:
```json
{
"ticket": {
"custom_fields": [
{"id": "27643109", "value": "new_value"}
]
}
}
Lidando com limites de taxa e status do trabalho
Grandes atualizações em massa são executadas de forma assíncrona. A API retorna um objeto job_status que você pode verificar para ver quando a atualização é concluída. O Zendesk também usa "atualizações seguras" com carimbos de data/hora para evitar colisões se vários processos tentarem atualizar o mesmo ticket.
O limite de 100 tickets por solicitação ainda se aplica, então, para atualizações massivas, você precisará criar scripts para várias solicitações. Os limites de taxa variam de acordo com o plano, então verifique os limites da sua conta antes de executar grandes trabalhos.
Considerações sobre tratamento de erros
Tickets fechados são somente leitura, então a API os ignorará. Erros de validação de campo também farão com que as atualizações de tickets individuais falhem. Seu script deve lidar com isso de forma elegante e registrar as falhas para revisão manual.
Método 5: Usando o eesel AI para gerenciar campos personalizados de forma inteligente
Aqui é onde as coisas ficam interessantes. Enquanto os métodos acima exigem configuração manual ou codificação, o eesel AI funciona como um colega de equipe de IA que pode classificar e atualizar campos personalizados de forma inteligente com base no conteúdo real de seus tickets.
Como o eesel AI lida com campos personalizados
Em vez de escrever regras ou código, você descreve o que quer em inglês simples. O eesel AI aprende com seus tickets anteriores, artigos da central de ajuda e macros para entender o contexto do seu negócio. Então ele pode:
- Categorizar tickets automaticamente analisando o conteúdo e atualizando os campos personalizados de acordo
- Direcionar tickets com base na compreensão inteligente do problema, não apenas em palavras-chave
- Marcar e triar tickets recebidos para manter sua central de ajuda organizada
- Aprender continuamente com correções, ficando mais inteligente com o tempo
A vantagem da IA para campos personalizados
A automação tradicional depende de regras rígidas: "Se o assunto contiver X, defina o campo como Y." Mas as conversas de suporte reais são confusas. Um cliente pode descrever um problema de cobrança sem usar a palavra "cobrança".
O eesel AI entende o contexto. Ele pode ler um ticket que diz "Fui cobrado duas vezes este mês" e definir automaticamente seu campo personalizado "Tipo de Problema" como "Disputa de Cobrança", mesmo que o cliente nunca use essas palavras exatas.
Configurando o eesel AI para Zendesk
- Conecte o eesel AI à sua conta do Zendesk
- Treine-o em seus tickets anteriores, central de ajuda e macros (leva minutos, não semanas)
- Descreva sua lógica de campo personalizado em texto simples
- Execute simulações em tickets anteriores para verificar a precisão
- Implante gradualmente com confiança
Preços e planos
| Plano | Preço Mensal | Preço Anual | Principais Recursos |
|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239/mês | Até 3 bots, 1.000 interações/mês, AI Copilot |
| Business | $799 | $639/mês | Bots ilimitados, 3.000 interações/mês, AI Agent, AI Triage |
| Custom | Entre em contato com as vendas | Personalizado | Interações ilimitadas, integrações personalizadas |
Fonte: Preços do eesel AI
Comparação: Qual método você deve escolher?
Aqui está uma referência rápida para ajudá-lo a decidir:
| Método | Melhor Para | Nível Técnico | Volume |
|---|---|---|---|
| Gatilhos | Automação contínua | Baixo | Qualquer (contínuo) |
| Automações | Atualizações baseadas em tempo | Baixo | Qualquer (contínuo) |
| Interface do usuário em massa | Único, pequenos lotes | Nenhum | Até 100 por vez |
| API | Em grande escala, recorrente | Alto | Milhares |
| eesel AI | Classificação inteligente | Nenhum | Qualquer, com aprendizado |
Estrutura de decisão
Escolha gatilhos se você precisar de atualizações em tempo real em novos tickets.
Escolha automações se suas atualizações dependem do tempo.
Escolha a interface do usuário em massa se esta for uma tarefa única com algumas centenas de tickets.
Escolha a API se você tiver recursos de desenvolvedor e precisar atualizar milhares de tickets programaticamente.
Escolha o eesel AI se você quiser atualizações de campo inteligentes e conscientes do contexto sem escrever regras ou código.
Armadilhas comuns e como evitá-las
Limites de taxa da API
Se você estiver usando a API, respeite os limites de taxa. Distribua grandes trabalhos por várias solicitações e implemente backoff exponencial para novas tentativas.
Tickets fechados são somente leitura
Nenhum desses métodos pode atualizar tickets fechados. Se você precisar atualizar dados históricos, precisará reabrir os tickets primeiro (o que tem suas próprias complicações).
Falhas de validação de campo
Os campos personalizados geralmente têm regras de validação específicas. Um campo de texto pode ter um limite de caracteres ou um menu suspenso pode aceitar apenas valores específicos. Teste suas atualizações em um pequeno lote primeiro.
Conflitos de gatilhos e automações
Vários gatilhos ou automações podem interferir uns nos outros. Se um gatilho define um campo e outro gatilho o altera com base nesse valor, você pode criar loops inesperados.
Sempre teste primeiro
Se você estiver usando a interface do usuário, a API ou uma ferramenta de IA, sempre teste em um pequeno subconjunto de tickets antes de executar uma atualização massiva. É melhor detectar problemas em 10 tickets do que em 10.000.
Automatizando campos personalizados em escala com o eesel AI
O futuro do gerenciamento de campos personalizados não é escrever mais regras. É ensinar uma IA a entender seu negócio da mesma forma que seus melhores agentes.
Com o eesel AI, você não configura fluxos de trabalho complexos. Você simplesmente descreve o que quer: "Categorize tickets sobre reembolsos como 'Problemas de Cobrança' e defina a prioridade como alta se o valor for superior a US$ 500." A IA aprende seus padrões, entende o contexto e cuida do resto.
Você pode testá-lo em tickets anteriores antes de entrar em operação, ver exatamente como ele teria se comportado e aumentar gradualmente seu escopo à medida que ele se prova. Essa é a diferença entre uma ferramenta de automação tradicional e um colega de equipe de IA.
Pronto para ver como a IA pode lidar com sua automação de campos personalizados? Experimente o eesel AI gratuitamente e execute simulações em seus tickets anteriores para ver a diferença que a automação inteligente faz.
Compartilhe esta postagem
Article by
