zendesk-automation-bulk-apply-custom-field
eesel Team
Last edited February 24, 2026
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"title": "So wenden Sie benutzerdefinierte Felder in Zendesk massenweise an: 5 funktionierende Methoden",
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"date": "2026-02-24",
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"title": "So wenden Sie benutzerdefinierte Felder in Zendesk massenweise an: 5 funktionierende Methoden",
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"question": "Kann ich die Zendesk-Automatisierung verwenden, um benutzerdefinierte Felder massenweise auf bestehende Tickets anzuwenden?",
"answer": "Zendesk-Automatisierungen werden nur für Tickets ausgeführt, die die Bedingungen während ihrer stündlichen Überprüfung erfüllen. Sie aktualisieren nicht alle bestehenden Tickets auf einmal. Für echte Massenaktualisierungen von historischen Tickets verwenden Sie die API oder die Massenbearbeitung über die Benutzeroberfläche."
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"question": "Was ist die Beschränkung für Zendesk-Automatisierungs-Massenanwendungen benutzerdefinierter Felder?",
"answer": "Die native Massenbearbeitung über die Benutzeroberfläche beschränkt Sie auf 100 Tickets pro Batch. Die API hat ebenfalls eine Beschränkung von 100 Tickets pro Anfrage, obwohl Sie mehrere Anfragen skripten können. Für unbegrenzte, intelligente Massenoperationen verarbeitet eesel AI jedes Volumen durch seine KI-Triage-Funktionen."
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{
"question": "Wie gehe ich mit Fehlern um, wenn ich die Zendesk-API für Massenaktualisierungen benutzerdefinierter Felder verwende?",
"answer": "Implementieren Sie eine Fehlerbehandlung in Ihren Skripten, um Ratenbegrenzungen, Validierungsfehler und Fehler bei geschlossenen Tickets abzufangen. Die API gibt ein job_status-Objekt für asynchrone Operationen zurück. Überprüfen Sie diesen Status und implementieren Sie eine Wiederholungslogik mit exponentiellem Backoff."
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{
"question": "Kann eesel AI benutzerdefinierte Felder basierend auf dem Ticketinhalt automatisch aktualisieren?",
"answer": "Ja. eesel AI kann Ticketinhalte analysieren und benutzerdefinierte Felder automatisch basierend auf dem, was es liest, aktualisieren. Sie beschreiben die Logik in einfachem Deutsch, und die KI lernt, Tickets intelligent zu klassifizieren, nicht nur Schlüsselwörter abzugleichen."
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{
"question": "Welche Arten von benutzerdefinierten Feldern können über Zendesk-Auslöser und -Automatisierungen aktualisiert werden?",
"answer": "Die meisten Standardtypen benutzerdefinierter Felder (Text, Dropdown, Mehrfachauswahl, Kontrollkästchen, numerisch) können über Auslöser und Automatisierungen aktualisiert werden. Einige Systemfelder und schreibgeschützte Felder können jedoch nicht geändert werden. Nachschlagebeziehungsfelder haben eingeschränkte Unterstützung in Geschäftsregeln."
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Das Verwalten benutzerdefinierter Felder über Hunderte oder Tausende von Tickets ist eine dieser Zendesk-Aufgaben, die einfach klingt, bis man tatsächlich versucht, sie auszuführen. Ob Sie nun Daten migrieren, alte Tickets kategorisieren oder einen neuen Workflow einrichten, das manuelle Aktualisieren jedes Tickets ist unrealistisch.
Die gute Nachricht? Sie haben Optionen. Von nativen Zendesk-Funktionen über API-Lösungen bis hin zu KI-gestützten Ansätzen gibt es verschiedene Möglichkeiten, Aktualisierungen benutzerdefinierter Felder in großem Umfang zu automatisieren. Lassen Sie uns fünf Methoden aufschlüsseln, die tatsächlich funktionieren, beginnend mit der einfachsten und übergehend zur leistungsstärksten.
## Was Sie benötigen
Bevor wir eintauchen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- **Zendesk-Administratorzugriff** (für Auslöser, Automatisierungen und Massenbearbeitung)
- **Ein Verständnis Ihrer benutzerdefinierten Feldtypen** (Dropdown-Menüs, Textfelder, Datumsangaben usw.)
- **Ein API-Token** (nur wenn Sie die API-Methode verwenden)
- **Ein klares Ziel** (welche Felder müssen aktualisiert werden und für welche Tickets?)
## Methode 1: Verwenden von Zendesk-Auslösern für automatische Aktualisierungen
Auslöser (Triggers) sind Ihr Werkzeug der Wahl, wenn etwas sofort geschehen soll, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird. Sie werden in Echtzeit basierend auf von Ihnen definierten Bedingungen ausgelöst.
### Wann Sie Auslöser verwenden sollten
Auslöser eignen sich am besten für die laufende Automatisierung, nicht für einmalige Massenaktualisierungen. Zum Beispiel:
- Festlegen eines benutzerdefinierten Felds "Priorität" basierend auf dem ausgewählten Ticketformular
- Kennzeichnen von Tickets mit einem benutzerdefinierten Feld "VIP", wenn sich der Anfragende in einer bestimmten Organisation befindet
- Ausfüllen eines Felds "Produktkategorie" basierend auf Schlüsselwörtern in der Betreffzeile
### So richten Sie einen Auslöser ein
1. Gehen Sie zu **Admin Center > Objekte und Regeln > Geschäftsregeln > Auslöser**
2. Klicken Sie auf **Auslöser hinzufügen**
3. Legen Sie Ihre Bedingungen fest (z. B. "Ticket: Ist > Erstellt" und "Organisation > Ist > VIP-Kunden")
4. Wählen Sie unter Aktionen **Ticket: Benutzerdefiniertes Feld festlegen**
5. Wählen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld aus und geben Sie den Wert ein
6. Speichern Sie den Auslöser
### Einschränkungen, die Sie beachten sollten
Auslöser werden nur bei Ticket-Erstellungs- oder Aktualisierungsereignissen ausgelöst. Sie helfen Ihnen nicht, Tausende von bestehenden Tickets zu aktualisieren, die sich nicht ändern. Außerdem können nicht alle Arten von benutzerdefinierten Feldern durch Auslöser geändert werden. Systemfelder und bestimmte schreibgeschützte Felder sind tabu.
## Methode 2: Verwenden von Zendesk-Automatisierungen für zeitbasierte Aktualisierungen
Automatisierungen ähneln Auslösern, werden aber nicht sofort ausgelöst, sondern nach einem Zeitplan ausgeführt (in der Regel stündlich). Sie eignen sich perfekt für zeitabhängige Feldaktualisierungen.
### Wann Sie Automatisierungen verwenden sollten
Automatisierungen glänzen, wenn Sie Felder basierend darauf aktualisieren müssen, wie viel Zeit vergangen ist:
- Eskalieren von Tickets durch Festlegen eines Felds "Prioritätsstufe" nach 24 Stunden ohne Antwort
- Markieren von Tickets als "Veraltet" nach 5 Tagen Inaktivität
- Setzen eines Flags "Nachverfolgung erforderlich" nach einer Woche im Status "Ausstehend"
### So richten Sie eine Automatisierung ein
1. Navigieren Sie zu **Admin Center > Objekte und Regeln > Geschäftsregeln > Automatisierungen**
2. Klicken Sie auf **Automatisierung hinzufügen**
3. Legen Sie Ihre Bedingungen fest, einschließlich zeitbasierter Kriterien (z. B. "Stunden seit Erstellung > Größer als > 24")
4. Fügen Sie die Aktion zum Aktualisieren Ihres benutzerdefinierten Felds hinzu
5. Speichern und aktivieren
### Die stündliche Überprüfungseinschränkung
Da Automatisierungen nur einmal pro Stunde ausgeführt werden, sind sie nicht wirklich in Echtzeit. Wenn Sie sofortige Aktualisierungen benötigen, sind Auslöser die bessere Wahl. Wie Auslöser wirken sich Automatisierungen auch nur auf Tickets aus, die die Bedingungen während ihrer stündlichen Ausführung erfüllen. Sie aktualisieren nicht alle historischen Tickets auf einmal.
## Methode 3: Massenbearbeitung von Tickets über die Benutzeroberfläche
Manchmal ist der einfachste Ansatz der beste. Mit der nativen Massenbearbeitung von Zendesk können Sie bis zu 100 Tickets gleichzeitig direkt aus der Ticketansicht aktualisieren.
### Wann Sie die Massenbearbeitung verwenden sollten
Diese Methode ist ideal für:
- Einmalige Bereinigungsprojekte
- Aktualisieren eines bestimmten Batches von Tickets, die Sie leicht filtern können
- Situationen, in denen Sie keinen API-Zugriff haben oder keinen Code schreiben möchten
### So bearbeiten Sie Tickets massenweise
1. Gehen Sie zu Ihrer Ticketansicht und filtern Sie, um die Tickets zu finden, die Sie aktualisieren möchten
2. Wählen Sie die Tickets aus (Kontrollkästchen auf der linken Seite oder alle auswählen)
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü **Massenaktionen** und wählen Sie **Tickets bearbeiten**
4. Scrollen Sie im Modal zu Ihrem benutzerdefinierten Feld und legen Sie den neuen Wert fest
5. Klicken Sie auf **Senden**
### Der manuelle Engpass
Die Beschränkung auf 100 Tickets pro Batch bedeutet, dass große Aktualisierungen mehrere Runden erfordern. Wenn Sie 5.000 Tickets aktualisieren müssen, sind das 50 Batches. Das ist mühsam und zeitaufwendig, weshalb die meisten Teams nach automatisierten Alternativen suchen.
## Methode 4: Verwenden der Zendesk-API für programmgesteuerte Aktualisierungen
Für echte Massenoperationen in großem Umfang ist die [Zendesk-API](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/) Ihr leistungsstärkstes Werkzeug. Der Endpunkt `update_many` ermöglicht es Ihnen, bis zu 100 Tickets in einer einzigen Anfrage zu aktualisieren.
### Wann Sie die API verwenden sollten
Der API-Ansatz ist sinnvoll, wenn:
- Sie Tausende von Tickets auf einmal aktualisieren müssen
- Dies eine wiederkehrende Aufgabe ist (wie die wöchentliche Datensynchronisierung)
- Sie über Entwicklerressourcen verfügen oder mit Skripten vertraut sind
### So funktioniert die Massenaktualisierungs-API
Der Endpunkt akzeptiert entweder ein Array von Ticketobjekten oder eine kommagetrennte Liste von Ticket-IDs. Hier ist die grundlegende Struktur:
PUT /api/v2/tickets/update_many.json?ids=1,2,3
Mit einem JSON-Body wie:
```json
{
"ticket": {
"custom_fields": [
{"id": "27643109", "value": "new_value"}
]
}
}
Umgang mit Ratenbegrenzungen und Jobstatus
Große Massenaktualisierungen werden asynchron ausgeführt. Die API gibt ein job_status-Objekt zurück, das Sie überprüfen können, um zu sehen, wann die Aktualisierung abgeschlossen ist. Zendesk verwendet auch "sichere Aktualisierungen" mit Zeitstempeln, um Kollisionen zu vermeiden, wenn mehrere Prozesse versuchen, dasselbe Ticket zu aktualisieren.
Die Beschränkung auf 100 Tickets pro Anfrage gilt weiterhin, sodass Sie für massive Aktualisierungen mehrere Anfragen skripten müssen. Die Ratenbegrenzungen variieren je nach Plan, überprüfen Sie daher Ihre Kontobeschränkungen, bevor Sie große Jobs ausführen.
Überlegungen zur Fehlerbehandlung
Geschlossene Tickets sind schreibgeschützt, daher überspringt die API diese. Feldvalidierungsfehler führen ebenfalls dazu, dass einzelne Ticketaktualisierungen fehlschlagen. Ihr Skript sollte diese ordnungsgemäß behandeln und Fehler zur manuellen Überprüfung protokollieren.
Methode 5: Verwenden von eesel AI zur intelligenten Verwaltung benutzerdefinierter Felder
Hier wird es interessant. Während die oben genannten Methoden eine manuelle Konfiguration oder Programmierung erfordern, arbeitet eesel AI als ein KI-Teammitglied, das benutzerdefinierte Felder intelligent klassifizieren und aktualisieren kann, basierend auf dem tatsächlichen Inhalt Ihrer Tickets.
So verarbeitet eesel AI benutzerdefinierte Felder
Anstatt Regeln oder Code zu schreiben, beschreiben Sie einfach, was Sie wollen, in einfachem Deutsch. eesel AI lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Hilfeartikel und Makros, um Ihren Geschäftskontext zu verstehen. Dann kann es:
- Tickets automatisch kategorisieren, indem es den Inhalt analysiert und die benutzerdefinierten Felder entsprechend aktualisiert
- Tickets weiterleiten basierend auf intelligentem Verständnis des Problems, nicht nur auf Schlüsselwörtern
- Eingehende Tickets taggen und triagieren, um Ihren Helpdesk organisiert zu halten
- Kontinuierlich aus Korrekturen lernen und mit der Zeit intelligenter werden
Der KI-Vorteil für benutzerdefinierte Felder
Die traditionelle Automatisierung beruht auf starren Regeln: "Wenn der Betreff X enthält, setze das Feld auf Y." Aber echte Support-Gespräche sind unübersichtlich. Ein Kunde könnte ein Abrechnungsproblem beschreiben, ohne das Wort "Abrechnung" zu verwenden.
eesel AI versteht den Kontext. Es kann ein Ticket lesen, das besagt: "Mir wurden diesen Monat zwei Mal Gebühren berechnet" und Ihr benutzerdefiniertes Feld "Problemtyp" automatisch auf "Abrechnungsstreitigkeit" setzen, selbst wenn der Kunde diese genauen Wörter nie verwendet.
Einrichten von eesel AI für Zendesk
- Verbinden Sie eesel AI mit Ihrem Zendesk-Konto
- Trainieren Sie es mit Ihren vergangenen Tickets, dem Hilfecenter und Makros (dauert Minuten, nicht Wochen)
- Beschreiben Sie Ihre benutzerdefinierte Feldlogik in einfachem Text
- Führen Sie Simulationen mit vergangenen Tickets durch, um die Genauigkeit zu überprüfen
- Führen Sie es schrittweise mit Zuversicht ein
Preise und Pläne
| Plan | Monatlicher Preis | Jährlicher Preis | Hauptfunktionen |
|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239/Monat | Bis zu 3 Bots, 1.000 Interaktionen/Monat, KI-Copilot |
| Business | $799 | $639/Monat | Unbegrenzte Bots, 3.000 Interaktionen/Monat, KI-Agent, KI-Triage |
| Custom | Kontaktieren Sie den Vertrieb | Benutzerdefiniert | Unbegrenzte Interaktionen, benutzerdefinierte Integrationen |
Quelle: eesel AI Preise
Vergleich: Welche Methode sollten Sie wählen?
Hier ist eine Kurzübersicht, die Ihnen bei der Entscheidung hilft:
| Methode | Am besten geeignet für | Technisches Niveau | Volumen |
|---|---|---|---|
| Auslöser | Laufende Automatisierung | Niedrig | Beliebig (laufend) |
| Automatisierungen | Zeitbasierte Aktualisierungen | Niedrig | Beliebig (laufend) |
| Massenbearbeitung über die Benutzeroberfläche | Einmalige, kleine Batches | Keine | Bis zu 100 gleichzeitig |
| API | Große, wiederkehrende Aufgaben | Hoch | Tausende |
| eesel AI | Intelligente Klassifizierung | Keine | Beliebig, mit Lernen |
Entscheidungsrahmen
Wählen Sie Auslöser, wenn Sie Echtzeit-Aktualisierungen für neue Tickets benötigen.
Wählen Sie Automatisierungen, wenn Ihre Aktualisierungen zeitabhängig sind.
Wählen Sie die Massenbearbeitung über die Benutzeroberfläche, wenn dies eine einmalige Aufgabe mit ein paar hundert Tickets ist.
Wählen Sie die API, wenn Sie über Entwicklerressourcen verfügen und Tausende von Tickets programmgesteuert aktualisieren müssen.
Wählen Sie eesel AI, wenn Sie intelligente, kontextbezogene Feldaktualisierungen wünschen, ohne Regeln oder Code zu schreiben.
Häufige Fallstricke und wie Sie sie vermeiden können
API-Ratenbegrenzungen
Wenn Sie die API verwenden, beachten Sie die Ratenbegrenzungen. Verteilen Sie große Jobs auf mehrere Anfragen und implementieren Sie exponentielles Backoff für Wiederholungsversuche.
Geschlossene Tickets sind schreibgeschützt
Keine dieser Methoden kann geschlossene Tickets aktualisieren. Wenn Sie historische Daten aktualisieren müssen, müssen Sie die Tickets zuerst wieder öffnen (was seine eigenen Komplikationen mit sich bringt).
Feldvalidierungsfehler
Benutzerdefinierte Felder haben oft spezifische Validierungsregeln. Ein Textfeld kann eine Zeichenbeschränkung haben, oder ein Dropdown-Menü akzeptiert möglicherweise nur bestimmte Werte. Testen Sie Ihre Aktualisierungen zuerst mit einem kleinen Batch.
Auslöser- und Automatisierungskonflikte
Mehrere Auslöser oder Automatisierungen können sich gegenseitig beeinträchtigen. Wenn ein Auslöser ein Feld setzt und ein anderer Auslöser es basierend auf diesem Wert ändert, können Sie unerwartete Schleifen erzeugen.
Immer zuerst testen
Ob Sie die Benutzeroberfläche, die API oder ein KI-Tool verwenden, testen Sie immer mit einer kleinen Teilmenge von Tickets, bevor Sie eine massive Aktualisierung durchführen. Es ist besser, Probleme bei 10 Tickets zu erkennen als bei 10.000.
Automatisieren benutzerdefinierter Felder in großem Umfang mit eesel AI
Die Zukunft der Verwaltung benutzerdefinierter Felder besteht nicht darin, mehr Regeln zu schreiben. Es geht darum, einer KI beizubringen, Ihr Geschäft so zu verstehen, wie es Ihre besten Agenten tun.
Mit eesel AI konfigurieren Sie keine komplexen Workflows. Sie beschreiben einfach, was Sie wollen: "Kategorisieren Sie Tickets über Rückerstattungen als 'Abrechnungsprobleme' und setzen Sie die Priorität auf hoch, wenn der Betrag über 500 $ liegt." Die KI lernt Ihre Muster, versteht den Kontext und erledigt den Rest.
Sie können es an vergangenen Tickets testen, bevor Sie live gehen, genau sehen, wie es abgeschnitten hätte, und seinen Umfang schrittweise erhöhen, wenn es sich bewährt. Das ist der Unterschied zwischen einem traditionellen Automatisierungstool und einem KI-Teammitglied.
Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihre benutzerdefinierte Feldautomatisierung handhaben kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und führen Sie Simulationen mit Ihren vergangenen Tickets durch, um den Unterschied zu sehen, den intelligente Automatisierung macht.
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